Relationen mellan frilansare och klient är något komplicerat att möta. Din förmåga att arbeta med olika typer av kunder kan göra eller bryta din frilanskarriär. För att hjälpa dig ta itu med detta problemområde, här är en uppdelning av de vanligaste kundegenskaperna som kan förbanna din kreativa karriär.
Varje klient är annorlunda. Även om vi kan hitta fel med varje kund vi arbetar med, måste vi, som frilansare, förbise deras konstiga tendenser och lära oss att interagera effektivt med dem. Jag hoppas att den här guiden hjälper dig att identifiera dina kunders behov och öka din framgång som frilansare.
1. Den nyfikna
Nyfikenhet Kunden kan vara frustrerande. När du träffar dem första gången är du glad över att någon kan vara så intresserad av ditt arbete! i allmänhet är de det Hyperaktiv, mycket vänlig och mycket pratsam..
När du börjar arbeta med ett projekt kan du känna dig benägen att dela med dig av vad du gör med den här klienten. Att undervisa en kund är bra, särskilt om arbetet du gör för dem kräver löpande underhåll.
Men allt eftersom tiden går kan du upptäcka det ta för mycket av din tidoch kan vara vara ett hinder för din produktivitet.
Hur man hanterar dem
De vill ha information. Denna typ av klient vill inte bara veta vad du har gjort utan också hur gjorde du det. De ska begära möten med jämna mellanrum och guider om hur du presterade Specifika uppgifter.
När du väl börjar mata dem blir de bara hungrigare. Med den nyfikna kunden är det alltid fördelaktigt att ta itu med problemet direkt:
Säg att du är upptagen. Låt dem veta rakt ut att din tid är begränsad och att du vill fokusera på det arbete som tilldelats dig; De kommer vanligtvis att förstå och respektera din tid.
Ställ in tidsgränser. Du bör ställa in sluttider för varje möte och varje telefonsamtal du har med den här personen. Detta kommer att tvinga er båda att fokusera på det aktuella jobbet.
Bli konsult. När de börjar ställa för många frågor, erbjuda dina tjänster som en betald konsult. På så sätt, även om du pratar i några timmar, får du betalt för din tid.
2. Det omedvetna
Det omedvetna Kunden slutar aldrig att överraska dig med sin bristande kunskap om ditt arbete. Till deras försvar är de det vanligtvis en del av en äldre generation. Även om de kan vara snälla och tålmodiga, tar de med sig ett antal unika utmaningar. Du kan inte skicka meddelanden till Undermedvetna på Facebook eftersom de inte har ett konto.
Du kan inte använda din favoritfilmscen som exempel eftersom de inte har sett den. Försök inte visa Unconscious hur man gör något på Internet, för du får en 15-minuters historia om hur bra hans brorson är med datorer.
Hur man hanterar dem
Det vill de vara säkra på behandlas rättvist. Tyvärr har denna klient blivit misshandlad tidigare för sin bristande kunskap och är orolig för att du kommer att göra detsamma. Ha tålamod med det omedvetna. Det kan ta längre tid att kommunicera med dem, men det kan vara ett sant nöje att arbeta för dem.
Det extrema alternativet är att utnyttja dem och ta överpris för deras arbete; Om du värdesätter ditt rykte, gör inte detta. Gör det dock:
Använd termer och exempel som de kan relatera till. Bry dig inte om långa akronymer eller tekniska termer som bara lämnar dig med en förvirrad och orolig kund.
Använd bilder och visuella hjälpmedel för att illustrera dina poänger. Detta är otroligt användbart eftersom det förstärker äktheten av det du säger och främjar förtroende.
Skriv ner allt. Skapa ett heltäckande kontrakt med dem för att hjälpa dem att känna sig trygga. De kanske inte förstår detaljerna i ditt jobb, men de förstår rättvis behandling.
3. Kunskapen
Du kan lätt känna igen en Att veta allt kund eftersom du kommer att hata honom snart efter att ha träffat honom. Det är de som tydligen vet exakt hur du gör ditt jobb, men av någon anledning anställde han dig. De kommer att avbryta dig under dina presentationer och kommer inte att vika från ett beslut när det väl är fattat.
Hur man hanterar dem
Allvetarens önskemål är tydliga: de vill ha kontroll och de vill ha respekt. Ditt behov av kontroll är vanligtvis en återspegling av osäkerhet inombords dem. Du kan lätt vinna deras förtroende med lite grundläggande psykologi.
Om din klient vill ha kontroll och kräver respekt, då låt dem få migt. Den här klienten kan vara en absolut mardröm om du inte får din vilja igenom, så använd dessa enkla taktiker för att vinna deras förtroende:
Ge dem en komplimang då och då. En som kan allt kommer att vara mycket mer villig att acceptera dina förslag om deras bidrag och idéer värderas.
Välj dina strider. Bråka inte om varje liten fråga; Spara din kraft till när kritiska ögonblick inträffar.
Jobba inte för dem. Ibland är det bästa sättet att vinna att inte delta. Om en kund inte respekterar dig eller ditt arbete rekommenderar jag att du hittar någon som gör det.
4. Hjälparen
Hjälparen kan vara söt i början, men kan komma i vägen för dig om det inte hanteras på rätt sätt. De är mycket praktiska människor som behöver interagera personligen med sitt arbete. En assistent kan vara en fantastisk kund att arbeta med, så länge du kan hålla dem sysselsatta.
Hur man hanterar dem
Hjälparen vill engagera sig i arbetet. de bär med sig Mycket entusiasm som måste frigöras på ett konstruktivt och praktiskt sätt.. Om en Hjälpare vill hjälpa dig, ge dem den möjligheten. Detta ger dig en stor möjlighet att Öva dina färdigheter som delegator och lagspelare., förutom att hjälpa till att effektivisera ditt arbete för den här klienten. När du arbetar med en assistent:
Ge dem uppgifter. Om du låter dem hjälpa dig med några av de enklare uppgifterna i ditt jobb kan du spara tid och pengar. Se till att identifiera din klients färdigheter innan du ber dem att utföra en komplicerad uppgift.
Be dem att undersöka. Oavsett om du använder informationen de hittar eller inte, kan utredningsuppgifter hålla en Hjälpare ur vägen under långa perioder, vilket gör att du kan fokusera på ditt arbete.
Gör oväsen. Även om det kan verka ovanligt kan Hjälparen lätt skrämmas av höga ljud. Om de inte lämnar dig ensam, tar ett telefonsamtal eller sätter på ett elverktyg vanligtvis att de ger dig lite utrymme.
5. Den billiga skaten
Många kunder tillhör idag denna kategori. Cheapskate har en begränsad budget och är villiga att offra tid och kvalitet i utbyte mot ett lägre pris. De kommer alltid att välja det billigaste alternativet, vilket gör det lättare för dig att bestämma vilka verktyg du ska använda för dina projekt.
Hur man hanterar dem
Den billiga skaten vill bara att produkten ska fungera. Prata med dem om kvalitet och hållbarhet allt du vill. de vill bara att jobbet ska slutföras till lägsta totalkostnad dem. Om du vill göra dem glada, låt dem veta att du sparat dem lite pengar.
Den här klienten kan faktiskt vara bra att arbeta med om du letar efter en snabb lönedag. Tricket är att se till att produkten reflekterar priset.
Få jobbet gjort snabbt. Tid är din mest värdefulla tillgång som frilansare. Den här kunden vill bara ha jobbet gjort, så det är precis vad du ska göra.
Få det skriftligt. Vissa billiga är så billiga att de inte ens betalar dig. Se till att du skriver ett kontrakt med dem innan du påbörjar något arbete.
Börja uppskattningarna högt. Det spelar ingen roll om dina priser är rättvisa eller inte, den här kunden vill ha ett lägre pris. Genom att börja dina uppskattningar med ett högre pris kan du pruta med en billig skridsko och nå en kompromiss där alla vinner.
6. Drömmaren
Drömmaren lever inte helt och hållet på planeten jorden. Hans Huvuden är fulla av galna idéer och stora planer.. Oavsett om det gäller stil eller funktion, Dreamer Tänk på din slutprodukt som den bästa tillgängliga..
Hur man hanterar dem
Drömmare vill att deras drömmar ska gå i uppfyllelse. Detta kan vara svårt om du inte kan leva upp till dina höga förväntningar. Men om du imponerar på en drömmare kommer de absolut att älska dig.
Utan att avskräcka deras passion måste du återför drömmaren till verkligheten. Att låta dem se och interagera med sitt arbete kan hjälpa dem:
Be dem visa dig exempel. De kanske säger till dig: “Det är så fantastiskt att det inte finns ännu!” men var ihärdiga tills de kan tänka rationellt.
Var direkt med priser och deadlines. Ibland är det som drömmaren vill inte omöjligt, det är helt enkelt svårt. Om så är fallet, ge dem ett fast pris och en tidslinje för att få jobbet gjort.
Fråga dem om detaljerna. Drömmare fyller sällan i tomrummen. Även om deras slutmål ofta är otroliga, kan det hjälpa dig och dem att få en god förståelse för projektets omfattning att sitta ner med dem och diskutera detaljerna.
7. Sprintern
Vissa kunder är födda sprinters och andra är bara tvingas skynda sig att hålla en deadline. Sprintern tänker alltid på tiden. De är seriösa med deadlines och är ofta väldigt upptagna människor.
De tänker ofta om ett projekt kan genomföras på en månad; Du borde kunna göra det på tre veckor.
Hur man hanterar dem
För en Sprinter är tiden avgörande. Deras mål är att slutföra projekt snabbt. Denna typ av klient är allmänt hårt arbetande, så de förväntar sig att människorna runt dem ska vara desamma. När det kommer till en Sprinter:
Fortsätt med försiktighet. Ibland tar det bara en timme att förhandla om din arbetsbörda för nästa månad. Fastna inte i en affär som gör dig fången i en alltför krävande uppgift.
Se upp dina deadlines. Du kommer att ansvara för de deadlines som nämns i ditt kontrakt, så var realistisk och flexibel med dem. Sprinter kanske vill att du slutför arbetet före schemat, men avvik inte från dessa tidsfrister om du inte känner dig bekväm med att göra det.
Gå i din takt. När du arbetar för en Sprinter, följ de grundläggande reglerna för produktivitet: håll dig fokuserad, eliminera distraktioner, ta pauser och håll dig organiserad.
8. Den underordnade
Den underordnade Du får inte fatta några beslut. Det är kunder som jobbar. under en strikt kommandokedja, vilket innebär att de behöver godkännande innan de fattar de flesta beslut. De har vanligtvis ingen aning om vad som pågår och är sällan förberedda på de frågor du behöver ställa.
Hur man hanterar dem
Vad den underordnade vill spelar egentligen ingen roll: det viktiga är vad hans överordnade vill. I slutändan, om det arbete du ger till den underordnade behagar “pojkarna på övervåningen”du kommer att få en mycket nöjd kund.
Nyckeln till att hantera en underordnad är tänka som en anställd. Planera strategiskt i förväg för att ha en “låt mig komma tillbaka till dig”-mentalitet. När du arbetar för en underordnad:
Ställ frågor i massor. Individuella frågor försvinner i e-postmeddelanden och klisterlappar. Det bästa sättet att spara tid och stress är att sammanställa en ansenlig lista med frågor som du behöver besvarade och skicka in dem alla på en gång.
Förbered dig på förseningen. Vet du hur journalister alltid tar en minut på sig att svara på frågor? Detta är precis vad du kommer att ha med en underordnad. Ställ frågor i förväg så att du är tillräckligt rustad för nästa fas av ditt arbete.
Bry dig inte om att förklara. Om du arbetar för en underordnad, finns det en god chans att din chef är nästa typ av klient på vår lista. Det betyder att den underordnade bara behöver känna till höjdpunkterna i det arbete du har gjort eftersom det är allt hans chef vill höra.
9. Delegaten
Delegaten Han är personligen min favoritklient. Delegatorn anställde dig för att han vet vad han gör och förväntar sig att han ska slutföra sitt jobb med skicklighet och professionalism. De vill inte oroa sig för detaljer eller fastna i långa möten; Hans credo är: “du gör det.”
Hur man hanterar dem
De vill helt enkelt ha en solid färdig produkt färdigställd inom rimlig tid. Arbetet du gör för dem är vanligtvis bara en liten del av en mycket större plan. Ditt arbete måste tala å dina vägnar eftersom delegatorn inte är tillgänglig för att träffas. för de kommande två månaderna. När du arbetar med en delegator:
Respektera deras tid. Delegater skyddar sin tid som de skyddar sina egna liv. När du interagerar med dem, kom förberedd och var kort.
Var direkt och ärlig. Delegater hatar ursäkter. De bryr sig inte om vilka verktyg som används i ett projekt, hur lång tid det tog eller vad som gick fel på vägen; De vill veta om jobbet är gjort och om produkten fungerar.
Ge dem ett dokument. Den här typen av klienter kan hantera pappersarbete mycket bättre än mänsklig interaktion (såvida du naturligtvis inte har delegerat pappersarbetet till någon annan). Genom att ge dem en skriftlig rapport kan du hålla dem informerade utan att ta för mycket av deras tid.
