I en idealisk värld skulle ditt företag anställa en dedikerad chef för sociala medier, som kan investera all sin tid i att bygga upp dina sociala profiler och engagera dig i ditt samhälle för att skörda fördelarna med SEO och konverteringsfrekvens som är förknippade med en stark social närvaro.
Naturligtvis är detta den verkliga världen! I de flesta fall hanteras sociala delningsuppgifter av en olik grupp människor, som alla tar sig an sociala medier utöver sina redan befintliga heltidsjobb.
Och även om detta mycket vanliga scenario är en realitet för många företag, är det viktigt att inse att denna typ av inkongruent hantering av sociala medier kan få konsekvenser. Från oförmågan att uppnå en sammanhängande och sammanhållen social röst till den ökade potentialen för fel i sociala medier, för att inte tala om svårigheten att upprätthålla en positiv kampanj-ROI när investeringar i sociala medier sprids över flera team, är det uppenbart att alla företag bör ha en plan på plats för att effektivt hantera skyldigheterna att dela sociala medier.
1 – Utvärdera avkastningen på befintliga sociala profiler
Alltför många organisationer försöker bita av sig mer än de kan tugga när det kommer till sociala medier. Och egentligen är det inte svårt att falla i den här fällan, med tanke på hur snabbt digitala marknadsföringswebbplatser annonserar för “nästa stora sociala nätverk” som varje företag *måste* vara en del av.
Tyvärr kan detta leda till en social mediekampanj som sträcks ut för tunt genom att försöka ansluta på så många plattformar som möjligt, istället för att fokusera på ett fåtal väl utvalda nätverk som ger dessa företag den bästa möjligheten att ansluta djupt till sina målkunder …
Om du ser att ditt företag kämpar för att hålla jämna steg med alla olika sociala profiler du har skapat, eller om du märker den låga engagemangsgraden som är karakteristisk för att försöka göra för mycket med för få resurser, är det absolut nödvändigt att du tar en ta ett steg tillbaka och utvärdera var dina ansträngningar bäst kommer att fördelas.
För att lära dig hur du mäter social media ROI, ta en titt på vår tidigare artikel, “Mäta ROI för dina sociala mediekampanjer” och tillämpa principerna som finns där på dina egna sociala profiler. Om du upptäcker att vissa nätverk resulterar i betydligt högre konverteringsfrekvenser eller andra typer av engagemang, var inte rädd för att dra ner på din investering i andra nätverk för att fokusera på dessa högre prioriterade webbplatser.
Nu, om du är ett nytt företag utan en befintlig marknadsföringsstrategi för sociala medier att mäta, ta en titt på de webbplatser där medlemmar i din målgrupp spenderar mest tid och välj några att investera dina marknadsföringsinsatser på. Oroa dig inte för att bygga en närvaro på varje socialt nätverk från början; Låt istället din sociala investering växa organiskt som ett resultat av framgång på några få utvalda nätverk.
2 – Skapa en definierad social utbytesplan
När du vet vilka sociala profiler du kommer att fokusera dina marknadsföringsinsatser på, utveckla en social delningsplan och skriv den i skrift.
Du är förmodligen redan ganska bekant med frasen “Vad som mäts hanteras”, men denna känsla gäller definitivt här. Att säga “Vi kommer att investera i marknadsföring i sociala medier” är en helt annan sak än att säga “Vi kommer att lägga upp tre nya statusuppdateringar på Facebook varje dag, med ett nytt blogginlägg, en tänkvärd fråga och en marknadsföring av bloggen.” produkt ”.
Att ha en definierad plan ger dig något att mäta dina framgångar mot, såväl som något som kan användas för att hålla ansvariga teammedlemmar ansvariga när det kommer till kampanjimplementering.
Helst bör din sociala delningsplan innehålla alla följande detaljer:
- Vilka är dina mål för dina marknadsföringskampanjer i sociala medier?
- Vilka nätverk kommer du att publicera på?
- Hur ofta kommer du att skriva?
- Vilken typ av uppdateringar du kommer att lägga upp (till exempel personliga eller reklaminlägg)
- Hur du kommer att interagera med följare på sociala profiler
- Hur du kommer att hantera kundtjänstförfrågningar på sociala medier
- Hur ROI för marknadsföring i sociala medier kommer att hanteras
- Vem kommer att ansvara för att sköta dessa uppgifter.
- Vilka konsekvenser kommer att bedömas om din plan inte uppfylls?
- Hur fel som avviker från din företagsplan kommer att hanteras
Framför allt, när du gör denna plan, var rimlig. Om du är ett litet företag utan en dedikerad marknadsavdelning, glöm inte att du kommer att spendera flera timmar om dagen på att övervaka dina sociala profiler för kundinteraktioner.
Men samtidigt ska du inte vara rädd för att anstränga dig lite för att följa en vanlig plan för inlägg. De bästa fördelarna med marknadsföring på sociala medier kommer från konsekventa interaktioner över tid, så se till att ge din plan de tänder den behöver för att säkerställa att den implementeras fullt ut!
3 – Tilldela planansvar till en enskild person eller avdelning
När du utarbetar din plan för inlägg på sociala medier, var särskilt uppmärksam på den person eller avdelning som blir ansvarig för att utföra dina digitala interaktioner. Många småföretag centraliserar inte dessa ansvarsområden med en enda person eller avdelning, vilket leder till intern förvirring och en osammanhängande röst på nätet.
Generellt sett är sociala delningsuppgifter bäst anpassade till sälj- eller marknadsföringsteamens ansvar, vilket gör dessa anställda till det mest logiska valet för att genomföra dina marknadsföringsplaner för sociala medier. Men om dessa teammedlemmar saknar tid, färdigheter eller lust att interagera effektivt i digitala gemenskaper; Var inte rädd för att leta någon annanstans i ditt företag.
I själva verket kan du bli förvånad över att hitta en administrativ assistent vars starka personliga sociala nätverk ger henne den erfarenhet som krävs för att genomföra företagsinteraktioner på dessa plattformar. Eller, om du upptäcker att en medlem av din IT-avdelning letar efter nya färdigheter att utveckla, kan det här alternativet i slutändan vara det bästa alternativet.
Oavsett vilket arrangemang du bestämmer dig för att implementera, se till att den extra tid och resurser som krävs för att hantera ditt företags sociala medieprofiler dokumenteras i arbetsbeskrivningarna för de anställda som ska utföra dessa uppgifter, tillsammans med motsvarande minskning av andra uppgifter, vid behov. Förvänta dig inte helt enkelt att dina utvalda anställda ska hantera dina sociala profiler utöver sina andra ansvarsområden. För att se de bästa resultaten är det absolut nödvändigt att dina sociala affischer har den tid som krävs för att utföra de uppgifter du har identifierat som prioriterade.
4 – Gör planrevideringar vid behov
När du har skapat en social delningsplan för ditt företag, sätt igång och starta den, men lägg också en månatlig påminnelse i din kalender för att gå tillbaka och utvärdera hur bra det fungerar.
Det är verkligen lätt att bli upphetsad över den kraft som marknadsföring på sociala medier har för B2B- och B2C-företag. Tyvärr leder detta ofta till alltför ambitiösa planer som är dömda att misslyckas under de första månaderna.
Om du befinner dig i den här situationen, bli inte avskräckt. Att inte hålla sig till din plan betyder inte att du har misslyckats helt med marknadsföring på sociala medier, det betyder bara att du måste ändra dina prioriteringar. Genom att ta dig tid att regelbundet analysera om du är på rätt spår med dina uttalade mål (liksom om dina angivna mål har önskad effekt på din resultatlinje), ökar du sannolikheten för att ditt företags sociala närvaro växer. Det har en betydande inverkan på dina övergripande affärsmål.
Bild: hellosputnik
