Chatbots är otroliga verktyg för företag. De ökar engagemanget, tillhandahåller värdefull marknadsundersökning och fångar upp potentiella kunder vid de mest lämpade tidpunkterna. De kan ge dina sälj- och kundtjänstteam den information de behöver för att vinna en försäljning eller lösa ett problem.
Chatbots är programmerade för att ge ditt första intryck och skapa konsistens i din varumärkesimage och ton. Att skaffa en ny kund kan kosta fem gånger mer än att behålla en befintlig kund, så lyhördhet är nyckeln. Chatbots kan vara mycket användbara för att lösa och dirigera kundtjänstproblem.
För kundtjänstsyften är en chatbot en utmärkt första kontaktpunkt. Det är dock viktigt att balansera användningen av chatbots med användningen av liveagenter.
I den här artikeln kommer vi att utforska det bästa sättet att använda chatbots, vilka plattformar som ska användas och slutligen några tips och tricks för att säkerställa att din chatbot blir framgångsrik.
Första intrycket är viktigt
Att automatisera din affärsverksamhet kan spara tid och pengar för företag. Chatbots erbjuder dock ännu mer värde förutom att de sparar värdefull tid och pengar. Genom att använda en chatbot säkerställer du att en potentiell kund eller frustrerad kund får ett glatt svar som är i linje med ditt varumärke.
Det finns många exempel på landningssidor som framgångsrikt använder chatbots för att proaktivt samla in information om leads eller kunder. Genom att arbeta med chatbots kommer du att kunna hantera det så att det passar och svarar mot dina kunders specifika demografi. Du kan schemalägga det för att svara på vanliga frågor om din produkt eller tjänst.
Att ge ett konsekvent första intryck är nyckeln till att skapa förtroende och intresse för ditt företags produkt eller tjänst. En mängd användardata och forskningsstudier har visat på de bästa metoderna för att göra webbsidor mer dynamiska. Moderna back-end-ramverk och mallar resonerar bra med användare för att skapa ett bra första intryck när de besöker din webbplats.
Beroende på ditt företags röst vill du bestämma vilket budskap dina kunder ska se först. Att använda ett vänligt och roligt meddelande för att hälsa kunder kan vara perfekt för vissa företag, till exempel online-återförsäljare. Andra företag, å andra sidan, skulle kunna dra nytta av ett mer professionellt och direkt budskap som kommer till saken. Hur som helst, ett enkelt “Hur kan jag hjälpa dig idag?” av en chatbot kan vara nyckeln till att starta en konversation.
Var där dina kunder är
Du vill att din chatbot ska vara där dina kunder är. Till exempel, om ditt företags måldemografi är unga vuxna och tonåringar, är det en bra idé att använda en chatbot på WhatsApp, FB Messenger eller SnapChat. När användare skickar meddelanden till ditt konto bör chatboten svara med relevanta länkar som leder användare till ditt företags webbplats.
Genom att använda en chatbot och se till att ditt företag har en digital närvaro vart dina kunder än befinner sig, kan du förbättra generering av potentiella kunder och kulturell relevans. Du vet det gamla talesättet att 80% av livet dyker upp? Det gäller även ditt företags digitala närvaro.
Hitta rätt plattform
Så vilka plattformar ska du fokusera på för att förvandla din digitala marknadsföringstratt? Sanningen är att ditt företag bör försöka ha ett konto på så många sociala medier som möjligt. Det finns definitivt webbplatser för sociala medier som lockar olika typer av publik, så det är viktigt att ha det i åtanke när du skapar ditt sociala medieinnehåll.
En annan effektiv försäljningskonverteringsteknik är att bedriva konsekvent e-postmarknadsföring. Se till att du skapar en e-postlista av hög kvalitet. Du kan använda bots som ett sätt att uppmuntra kontakt med en liveagent, snarare än tvärtom.
Chatbots är bra av alla skäl vi har nämnt:
- skapa konsekvent goda första intryck
- svara omedelbart
- kostar mindre än aktiva medel
- ha en bredare räckvidd.
I slutändan, ignorera inte chatbotarnas viktigaste funktion: som en kanal som leder till en interaktion med en riktig person.
Faktum är att bots kan öka potentiella kunder och försäljningskonverteringar. De skickar bara högkvalificerade leads till säljare och filtrerar bort tidsslöseri. Vi känner alltför väl till den frustrerande upplevelsen som är möjlig med telefonbots eller chatbots som inte är tillräckligt utrustade för att hantera frågor eller problem.
Upp till 80 % av kunderna kommer att sluta göra affärer med ett företag helt enkelt på grund av dålig kundservice. Se till att din bot vet när tillräckligt med information har samlats in för att skicka meddelandet. Ibland är det nästa logiska steg att skicka kontakten till en säljare, eller i de fall ett kundtjänstproblem överstiger vad en bot kan hantera.
Lär dig mer om dina potentiella kunder med undersökningar
Bots är inte bara för försäljning och kundservice. Bots kan också vara ett bra sätt att göra marknadsundersökningar. De kan uppmuntra besökare att registrera sig för ett nyhetsbrev eller dra nytta av en kampanj.
Ett annat kraftfullt chatbotverktyg är att infoga en uppmaning på din målsida som hjälper dig att bygga din e-postlista. Du kan också inkludera en undersökning med din chatbot, en enkel fråga som “Vad tar dig till vår webbplats idag?” Med en mängd olika alternativ att enkelt klicka på kan du avslöja mycket om dina kunder.
Dra fördel av flerspråkiga bots
Det är svårt att hitta en person som talar dussintals olika språk. För en chatbot är det enkelt. Om du är en återförsäljare som vill öka din internationella e-handelsförsäljning eller ett SaaS-företag som vill utöka din försäljningstratt, är flerspråkiga chatbots och webbplatser ett måste. Tänk på det: De flesta som talar främmande språk skulle förmodligen överväga att köpa en produkt om de kunde lära sig mer om den på sitt modersmål.
Betona integritet och säkerhet
Kom ihåg att chatbots används i nästan alla tänkbara branscher, inklusive resor, fintech, bank och onlinehandel. Var och en av dessa är branscher som hanterar mycket känslig information, inklusive finansiella detaljer eller personligt identifierbar information. En stor andel av användarna kommer att ge denna typ av känslig information till chatbots, och denna information kan vara sårbar för cyberbrottslingar.
Därför bör du tänka på att be om privat information från kunder som använder chatbots, eftersom detta kan vara en röd flagga för användare. Potentiella potentiella kunder kan oroa sig för att hackare försöker kapa sin telefon eller surfplatta. Öppna frågor är ibland bäst för att få den information du behöver för att dirigera en förfrågan.
Du bör också vidta åtgärder för att säkerställa säkerheten för dina bots. Det finns flera sätt att hjälpa till att göra detta. Ett sätt är att investera i ett robust virtuellt privat nätverk (VPN), som fungerar genom att kryptera data som användare anger i chatbots. En annan metod är att upprätta HTTPS-protokoll som kan skydda data som skickas till en chatbot från att skadas tack vare TSL eller SSL. Slutligen kan du kräva användarautentisering för att verifiera dem innan de kan komma åt eller skicka någon känslig information till din webbplats chatbots.
Håll dina bots relevanta
Tyvärr är bots inte kännande varelser som förstår komplexiteten i mänskliga känslor och aktuella händelser. Du måste se till att din chatbot inte slutar svara eller blir döv av misstag. Till exempel kritiserades vissa reseföretag för att driva på resekampanjer under höjden av coronavirus-pandemin.
Kampanjerna planerades månader före virusutbrottet, men drogs inte bort från alla kanaler i tid. Som ett resultat av detta var företaget oansvarigt och oetiskt eftersom de inte anpassade sina annonser och chatbots till den rådande globala situationen. Även om robotar är fantastiska på många saker är det tydligt att automatisering och artificiell intelligens kan leda till en PR-mardröm om de inte hanteras på rätt sätt av sina människor.
Slutsats
I din strävan att konvertera mer försäljning, ge bättre kundservice och förbättra ditt arbetsflöde, vill du utnyttja kraften hos chatbots. Genom att använda chatbots och livechattwidgets korrekt kan ditt varumärke spara mycket pengar, konvertera försäljning och förbättra din varumärkesimage.
