Har du någonsin varit i kontakt med din Facebook-företagssida eller annonskonto och behövt någon från Facebooks support som hjälper dig?
Ibland räcker det inte med hjälpartiklar och du behöver en riktig person som arbetar med dig i realtid för att snabbt få en lösning.
Men många gånger känns det som att supportrepresentanter för Facebooks affärschatt inte finns någonstans att hitta, eller hur?
När du bygger en följare och en kundbas på Facebook kan du inte riskera att något händer med det…
…oavsett om det är ett inloggningsproblem, ett annonskontoproblem, ett sidproblem eller något annat.
Men med åren har det blivit allt svårare att komma i kontakt med en riktig person på Facebook.
Så i dagens inlägg visar vi dig hur du kontaktar Facebooks affärschattsupport.
Ja, det finns fortfarande.
Det är bara inte så klickbart som det en gång var. Vi kommer också att dela med dig av tre andra sätt att få Facebook-hjälp när du behöver det.
Låt oss börja!
Hur man kontaktar Facebook Business chattsupport
De två första sakerna du behöver göra är att se till att du är inloggad på Facebook i din webbläsare (inte i Facebook-appen).
Och se till att du har ett företagskonto.
Detta kommer inte att fungera om du inte har en Facebook Business Manager-inställningar. Om du inte vet hur du ställer in det, läs vårt inlägg om det nedan.
Steg 1: När du är inloggad går du till facebook.com/business/help/support, scrollar nedåt och ser till att du har valt rätt annonskonto.
Steg 2: Välj sedan det problem du behöver hjälp med på nästa skärm.
Om du rullar nedåt ser du att du kan klicka på “Ladda mer” flera gånger eftersom de har massor av problem att välja mellan.
Men om du fortfarande inte kan hitta ett problem som exakt beskriver det du har, välj bara ett som är mer relaterat till det…
…För att vi tror att de försöker tilldela dig en representant från specifika avdelningar baserat på vad du väljer.
Steg 3: På nästa skärm kommer du att se att de försöker ge dig en supportartikel att läsa om det löser ditt problem.
Men i de flesta fall gör det inte det, vilket är anledningen till att du är här i första hand.
Så om du fortfarande behöver chatta med en riktig person för att lösa ditt problem, klicka på den blå knappen Kontakta support.
Steg 4: Därifrån måste du fylla i ett e-postmeddelande och ett telefonnummer där de kan kontakta dig.
Detta är bara i fall de behöver fortsätta konversationen utanför chatten eller i fall du blir frånkopplad.
Steg 5: Använd sedan textrutan för att beskriva exakt vad som händer.
Ge alla detaljer om din situation som du vill att de ska veta.
Använd knappen Välj fil för att ladda upp skärmdumpar eller foton av problemet som kan hjälpa dig att förklara ditt problem.
Efter det kommer den att berätta vad den genomsnittliga väntetiden är för att prata med någon som en uppmaning, och du kan klicka på den blå knappen Starta chatt.
Detta kommer att öppna din Facebook Messenger så att du kan chatta live med en Facebook Business Chat-supportrepresentant för att ta hand om ditt problem.
Nu, om du använder Facebook i affärer men aldrig har pratat med Facebooks support tidigare, har vi några tips och saker att tänka på.
Men först, här är en vänlig påminnelse om att kolla in vår nya utbildning för annonser i sociala medier om du vill ta dina färdigheter i sociala annonsering till nästa nivå.
Tips och saker att tänka på när du kontaktar Facebook Business Chat Support
1. Begär ditt ärendenummer
Beroende på om de kan lösa ditt problem via chatt eller inte, kan de skicka ett uppföljande e-postmeddelande till dig.
Be dem att inkludera sitt ärendenummer i e-postmeddelandet eller se om du kan gå vidare och få det medan du chattar med dem.
Detta är så att om det slutar med att du pratar med en annan person senare kan du ge dem det ärendenumret att hänvisa dig till.
För enligt vår erfarenhet, om du till slut måste gå tillbaka till Facebooks supportchatt…
…den nya representanten kommer inte att kunna se dina tidigare konversationer.
Eller det är åtminstone vad vi har fått höra tidigare, och du kommer att behöva beskriva hela din situation igen.
Det är om du inte kan ge dem ett supportärendenummer att slå upp.
2. Kom ihåg att ni inte nödvändigtvis är Facebook-experter
Vi tror starkt på att Facebook Business chat-support är utlokaliserade, de arbetar inte direkt för Facebook.
Och bara vara transparenta med våra erfarenheter som digitala marknadsförare som har varit tvungna att kontakta Facebooks support många gånger på uppdrag av våra kunder…
…vi har funnit oss själva vägleda supportrepresentanten genom att ge dem instruktioner om vad vi behöver dem göra på deras sida.
Det är så problemet är löst istället för tvärtom.
3. Ha tålamod
Så vi skulle säga att tålamod också är något du bör ha till hands när du använder livechattverktyget.
Och det sista att notera är att, så vitt vi vet när detta skrivs, är Facebook-chatt inte tillgänglig 24/7.
Vad ska man göra om Facebook-chattsupport inte är tillgängligt?
Men vad ska du göra om du behöver omedelbar hjälp och support för företagschatt på Facebook inte är tillgänglig?
För att inte låta som en direkt värdelös Facebook…
…men endast trippelkolla först för att se om någon av FAQ- eller supportsidorna där ute kan det vara till någon nytta för dig.
Du kan också kolla Facebooks hjälpforum på facebook.com/help/community…
…För att se om någon annan har samma problem och om det finns ett svar på det.
Om du vill ställa din egen fråga måste du först se till att du är inloggad.
Men om du har ett komplicerat problem eller ett som handlar om ett tekniskt fel, vilket betyder att du gör allt rätt…
…men något inuti Facebook fungerar helt enkelt inte, du hittar vanligtvis ingen lösning på det här.
Om livechatt inte är tillgänglig just nu är det värt att titta närmare på.
Och sedan är det sista alternativet att skriva facebook.com/help/contact i Google…
…Lägg sedan till ett mellanslag och lägg till olika nyckelord beroende på vad du behöver hjälp med.
Så skriv till exempel “företagssida”, resultaten visar många direktlänkar till formulär som du kan fylla i och skicka som är specifika för olika problem.
Till exempel om du behöver anmäla ett bedragarkonto, om du har blivit blockerad eller utestängd från ditt konto, om någon annan använder din e-post osv.
Få exklusiva marknadsföringstips!
Gå med över 50 000 marknadsförare och få exklusiva marknadsföringstips som vi bara delar med våra prenumeranter.
