Kunder gillar inte långa väntetider. Om din organisation upplever en ökning av supportförfrågningar kommer du att behöva nya agenter för att effektivt stödja dina kunder. Lyckligtvis har Zendesk förenklat denna process, så att du kan lägga till så många agenter som du behöver för att hantera alla situationer.
Om du inte är säker på hur du gör detta har du kommit till rätt ställe. Läs vidare för att lära dig hur du lägger till agenter i Zendesk.
Hur man lägger till agenter
En framgångsrik tillväxt av ett företag är utan tvekan målet för varje entreprenör. Men växande företag står också inför många utmaningar. God kundservice är avgörande för att behålla kunder och fortsätta på den uppåtgående banan.
Om dina nuvarande agenter är överväldigade med biljetter är det dags att lägga till fler personer till ditt team. För att lägga till en ny agent till din helpdesk, gör följande:
- Tryck på ikonen Zendesk Products (fyra rutor) i det övre högra hörnet på skärmen.
- Navigera till “Admin Center” längst ned i rullgardinsmenyn.
- Välj ikonen “Personer” i det vänstra sidofältet.
- Klicka på “Team”.
- Välj “Teammedlemmar”.
- Tryck på knappen “Lägg till” högst upp på sidan.
- Fyll i fälten “Namn” och “E-post” efter behov.
- Under “Användartyp” väljer du “Personalmedlem”.
- Välj alternativet “Administratör” i fältet “Roll”.
- Tryck på knappen “Lägg till”.
Om du får ett felmeddelande efter det sista steget måste du förmodligen köpa fler agentplatser.
Zendesk-administratörer kan lägga till vilken typ av användare som helst, inklusive agenter. Det är dock bara kontoägaren som kan lägga till agentplatser till prenumerationen. När du distribuerar agentroller, glöm inte att ditt abonnemang behandlar kontoägaren som en agentposition.
Så här lägger du till agentplatser till din prenumeration
När du fyllt alla tillgängliga agentpositioner på din helpdesk kan du handla lättare. Priset för varje sittplats beror på din Zendesk planen.
Zendesk kommer att meddela dig när du ska utöka antalet tillgängliga agentpositioner för att hjälpa dig att proaktivt hantera ditt konto.
Du kan hantera alla betalningar och prenumerationer för dina Zendesk-produkter via prenumerationssidan i Admin Center.
Gör följande för att öppna prenumerationssidan:
- Tryck på den fyrkantiga ikonen i det övre högra hörnet på skärmen.
- Välj “Admin Center” längst ned i rullgardinsmenyn.
- Klicka på ikonen “Konto” i det vänstra sidofältet.
- Välj “Fakturering”.
- Gå till “Prenumeration”.
När du är på prenumerationssidan kan du göra alla nödvändiga ändringar. Följ dessa steg för att lägga till fler agentplatser till din plan:
- Tryck på “Hantera”.
- På sidan “Hantera prenumeration” anger du antalet agentplatser du behöver.
- Klicka på knappen “Bearbeta beställning”.
Om du inte kan se knappen “Hantera” på prenumerationssidan har du inte den nödvändiga behörigheten att göra ändringar. Endast Zendesk-kontoägaren eller faktureringsadministratören kan köpa ytterligare agentplatser.
Sales Assisted Account Managers kan inte köpa nya tjänster direkt, men kan begära en prenumerationsändring. Kontoägaren eller faktureringsadministratören måste godkänna begäran och lägga till de önskade administratörsplatserna till din prenumeration.
Om du har problem med att lägga till nya agentplatser kan du använda Zendesk ansökningsblankett för att kontakta din säljare och köpa ytterligare platser.
Hur man lägger till ljusmedel
Anta att du verkligen skulle kunna använda lite extra hjälp med biljetter, men du vill inte använda alla din agents platser. I så fall kan du lägga till en “Light Agent”-roll till ditt konto.
Light-agenter har ingen direkt kontroll över biljetter, men kan se dem och lägga till privata kommentarer vid behov. På så sätt kan de hjälpa agenter med sin expertis på området.
För att hantera teammedlemsroller och åtkomst måste du besöka sidan Teammedlemmar. Så här kan du göra det:
- Klicka på ikonen Zendesk Products (fyra rutor) uppe till höger.
- Välj alternativet “Admin Center” längst ned i rullgardinsmenyn.
- Tryck på ikonen “Personer” i det vänstra sidofältet.
- Välj “Team”.
- Tryck på knappen “Teammedlemmar”.
När du är på Team Members-sidan kan du tilldela rollen “Light Agent” genom att följa dessa steg:
- Välj en agent.
- Tryck på knappen “Redigera”.
- Klicka på knappen “Hantera i Admin Center”.
- Ändra din tilldelade roll till “Ljusagent”.
Antalet tillåtna Light-agenter beror på ditt Zendesk-konto planen.
- Svittillväxt: upp till 50 ljusmedel
- Professional Suite: upp till 100 ljusmedel
- Enterprise Suite: upp till 1000 ljusagenter
- Enterprise Plus Suite: upp till 5 000 ljusagenter
Ge exceptionell kundservice
Att ha ett tillräckligt antal agenter är viktigt för att lösa kundtjänstproblem snabbt. För att underlätta snabb tillväxt och smidig affärsverksamhet gjorde Zendesk det ganska enkelt att lägga till nya agenter. Ett par klick är allt som krävs för att få din supportpersonal tillbaka på rätt spår och ge exceptionell kundservice.
Har du testat att lägga till administratörer i Zendesk? Hur många administratörstjänster behöver ditt företag för närvarande? Låt oss veta i kommentarsfältet.
