Det har funnits massor av skrämmande artiklar som undrar om telefonsamtals era är över, för att inte tala om spekulationer om att millennials helt och hållet skulle ge upp möjligheten att ringa ett telefonsamtal. Ja det innebar obegränsad data.
Men i verkligheten innebär uppkomsten av direktuppringning genom röstassistenter och klicka för att ringa-knappar för mobilsökning att samtal nu är helt sammanflätade med onlineaktivitet.
Att ringa kontra att köpa online är inte längre ett antingen/eller förslag. När det kommer till komplicerade köp som försäkringar, sjukvård och bolån är behovet av mänsklig hjälp ännu mer uttalat. Mer än hälften av konsumenterna föredrar att prata med en agent över telefon i dessa högrisksituationer.
Faktum är att 70 % av konsumenterna har använt en klicka för att ringa-knapp. Och tre gånger så många föredrar att prata med en levande människa istället för ett tråkigt webbformulär. Och att ringa är inte bara bra för konsumenterna. En färsk studie från Invoca fann att samtal faktiskt konverterar till tio gånger så hög klickfrekvens.
Men om du upptäcker att din affärslinje inte ringer så ofta som du skulle vilja, finns här några säkra sätt att optimera dina sökannonser för att generera mer värdefulla telefonsamtal.
Innehåll producerat i samarbete med Kalla.
Fyra sätt att optimera dina betalda sökannonser för att få fler telefonsamtal
-
Låt din publik veta att du är redo att ta deras samtal och att en riktig person kommer att svara
Om du väntar på att telefonen ska ringa, se till att din publik vet att du är redo att ta deras samtal. På de fasta telefonernas dagar, om kunderna ville ha en tjänst, drog de helt enkelt fram de gula sidorna och bläddrade igenom företagsuppgifterna tills de hittade tjänsten de letade efter. Nuförtiden är det mycket mer sannolikt att din publik hittar dig online, oavsett om det sker via sökmotorer eller sociala medier. Men det betyder inte att de inte letar efter en människa för att svara på deras frågor.
Om du hoppas kunna generera fler samtal, se till att dina annonser förmedlar den idén tydligt och direkt. Om ditt företag till exempel erbjuder kostnadsfria uppskattningar, se till att meddelandet är framträdande i annonsen med text som är omöjlig att missa, “För en kostnadsfri uppskattning, ring nu,” med enkel tillgång till ditt nummer.
Och för att se till att kunderna stannar på linjen, låt dem veta att deras samtal kommer att besvaras av en människa istället för en robot som reciterar en oändlig lista med alternativ.
-
Betjäna mer än hälften av de användare som sannolikt använder mobila enheter
Om din kund hittade din målsida genom en sökning, finns det en god chans att de är på en mobil enhet.
Medan mobilen endast stod för 27 % av besöken på organiska sökmotorer under tredje kvartalet 2013, ökade dess andel till 57 % från och med fjärde kvartalet 2018.
Det är goda nyheter för företag som vill öka samtalet, eftersom mobilanvändare uppenbarligen redan har sin telefon i handen. Men att tvinga användare att sträcka sig efter en penna för att skriva ner ditt företagsnummer bara för att lägga tillbaka det på sin telefon lägger till ett onödigt extra steg som kan få vissa användare att tänka två gånger innan de ringer.
Se istället till att dina mobila målsidor har en klicka för att ringa-knapp som visar ditt nummer i stor, fet text. Vanligtvis är den bästa platsen för en klicka för att ringa-knapp i sidhuvudet, nära ditt formulär, men det är bra att A/B-testa knappplacering och sidlayouter på olika sätt för att se till att din klicka för att ringa-knapp inte kan vara bortse.
-
Använd platsspecifik inriktning
Sedan 2014 har lokala sökfrågor från mobila enheter skjutit i höjden i volym jämfört med datorer.
Under 2014 fanns det 66,5 miljarder sökfrågor från mobila enheter och 65,6 miljarder sökfrågor från stationära datorer.
Nu, 2019, har stationära datorer minskat något till 62,3 miljarder, medan mobila enheter har skjutit i höjden till 141,9 miljarder, nästan en ökning med 250 % på fem år.
Mobilsökning är lokal till sin karaktär och vice versa. Om din kund letar efter företag som hoppas kunna ringa och prata med en representant, är chansen stor att de behöver någon typ av lokala tjänster. Om din bil till exempel går sönder kommer du förmodligen att hitta lokala bilaffärer, klicka på några annonser och ringa ett par samtal. Det skulle vara otroligt frustrerande om vart och ett av dessa samtal hamnade i ett företag i en annan stat.
Genom att rikta in din målgrupp efter region kan du säkerställa att du erbjuder kunderna den mest relevanta informationen som möjligt.
Om ditt företag bara betjänar kunder i Kansas, vill du definitivt inte slösa bort en bra annonskostnad på att generera samtal från Kalifornien.
Om du använder Google Ads, se till att ange platsen där du vill rikta dina annonser. På så sätt kan du ändra dina bud för att säkerställa att dina samtalsfokuserade annonser visas i dessa regioner.
-
Spåra samtal från annonser och målsidor
Det är viktigt att veta var dina samtal kommer ifrån i den fysiska världen, men att spåra var de kommer ifrån på webben är lika viktigt. Att förstå vilka av dina samtal som kommer från annonser och vilka som kommer från målsidor är en viktig del av betald sökoptimering. Genom att använda en samtalsspårnings- och analyslösning i kombination med Google Ads kan du få en mer komplett bild av dina samtalsdata.
Och ju mer information du kan spåra, desto bättre. Som ett minimum bör du se till att din analyslösning samlar in data om sökordet, kampanjen/annonsgruppen och målsidan som ledde till samtalet. Men lösningar som Invoca låter dig också fånga demografiska detaljer, tidigare engagemangshistorik och samtalsresultat för att ge en helhetsbild av inte bara din målgrupp, utan ditt annonsresultat.
För mer information om hur du använder betald sökning för att generera samtal, se Invocas vitbok, “11 betalda söktaktik som driver inkommande samtal av hög kvalitet.”
