Även om de kanske inte har tänkt på det, känner många företag fantastiska människor som skulle kunna fungera som varumärkesambassadörer. De har positiva tidigare erfarenheter av varumärket och kommer i allmänhet gärna att berätta om dessa upplevelser för världen att höra. Företag anlitar varumärkesambassadörer för att förmedla positiva budskap om sitt varumärke. Dessa människor är vanligtvis ivriga att delta. De kanske inte är influencers som sådana, men var och en kommer att ha en publik vars åsikt de kan påverka.
Moderna konsumenter är cyniska mot traditionella reklamkampanjer. Faktum är att allt som liknar en gammal annons stänger av många människor, särskilt de i Generation Z. Men om pålitliga varumärkesambassadörer låter entusiastiska över ditt varumärke, kan även de mest hårda cynikerna lägga märke till det. Att arbeta med nöjda kunder kan vara mycket mer framgångsrikt för ett varumärke än att arbeta med skådespelare eller människor som helt enkelt letar efter ett enkelt sätt att tjäna pengar.
Men att skapa ett varumärkesambassadörsprogram kommer att kräva lite eftertanke och planering. I det här inlägget tittar vi på några saker du behöver tänka på och tittar på hur du kan ställa in ditt varumärkesambassadörsprogram för att vara så effektivt som möjligt.
Så här skapar du ett varumärkesambassadörsprogram:
Vad är ett varumärkesambassadörsprogram?
Varumärkesambassadörer är de personer som är villiga att tala positivt om ditt varumärke. De kan vara nöjda kunder, supportrar eller till och med anställda. Om du driver ett varumärkesambassadörsprogram formaliserar detta processen och etablerar ett system där du kan betala utvalda personer för att fungera som varumärkesambassadörer.
Du kan uppmuntra dina varumärkesambassadörer att göra inlägg på sociala medier för att marknadsföra ditt företag, kanske visa upp sina senaste inköp av dina produkter eller hyllas över din utmärkta service.
Även om de helt klart kommer att njuta av alla betalningar, har varumärkesambassadörer ofta ett genuint tycke för ditt företag. Dina inlägg på sociala medier speglar ett verkligt nöje för företaget, dess produkter, tjänster och aktiviteter.
När ett företag går in i ett varumärkesambassadörsprogram söker det aktivt upp fans av sitt varumärke för att köra kampanjer å dess vägnar. I de flesta fall bjuder företag in lämpliga personer att vara deras varumärkesambassadörer.
Varumärken tenderar att ha längre relationer med varumärkesambassadörer än influencers. Detta beror på att dina varumärkesambassadörer verkligen bryr sig om ditt företag och din produkt. Och de är ofta glada att marknadsföra det även utan någon formell ekonomisk överenskommelse. Däremot kommer influencers i allmänhet att vilja ha mer formella avtal och kan arbeta med andra företag som erbjuder en bättre affär.
Varför ditt företag bör ha ett varumärkesambassadörsprogram
En fördel med att använda ett varumärkesambassadörsprogram är att dina ambassadörer kan predika ditt företags styrkor utan att se ut som en betald annons. De pratar i allmänhet inte i försäljningssamtal. De låter naturliga eftersom de verkligen tror på vad de säger om varumärket på sociala medier.
Företag från praktiskt taget alla sektorer arbetar med varumärkesambassadörer. De är särskilt vanliga inom elektronisk handel. Du bör definitivt överväga att använda varumärkesambassadörer när du inte har starka sociala konton.
Du kanske har arbetat inofficiellt med så kallade varumärkesambassadörer under en tid. Ett varumärkesambassadörsprogram formaliserar dessa arrangemang. Det hjälper också till att säkerställa att du har de bästa människorna som marknadsför dina produkter åt dig.
Hur hittar du varumärkesambassadörerna?
Du kan börja söka efter lämpliga varumärkesambassadörer genom att undersöka de personer som redan interagerar med ditt varumärke på sociala medier. Du kanske inte har många följare på dina sociala konton, men sticker någon av dem ut för sin interaktionsnivå? Om du har skapat hashtags för ditt varumärke, undersök deras användning med hjälp av din analys för att se om någon regelbundet använder hashtags och delar dina inlägg.
Om du prenumererar på någon mjukvara för socialt lyssnande kan du använda den för att undersöka omnämnanden av ditt varumärke. Ser du att folk regelbundet rapporterar och berömmer ditt varumärkes aktiviteter? Dessa verktyg gör det enkelt att hitta @omnämnanden av ditt företag eller använda ditt varumärkes hashtags.
Det kan också vara värt att kontrollera dina kundregister för att avgöra vilka dina bästa kunder är. Vem återkommer regelbundet för återbesök? Naturligtvis beror detta till stor del på arten och omfattningen av ditt företag. Till exempel skulle en stormarknad ha många återkommande kunder som återvänder varje vecka av nödvändighet, snarare än varumärkeslojalitet.
Vissa varumärken föredrar att ta ett mer proaktivt tillvägagångssätt. De upprättar ett varumärkesambassadörsprogram och ber sedan folk att identifiera sig och ansöka om medlemskap i programmet. Till exempel säljer Enjoy Leggings leggings på prenumerationsbasis. När du registrerar dig för Enjoy Leggings får du ett nytt par roliga, moderiktiga leggings varje månad, skickade direkt till din dörr. De ber folk att ansöka till deras varumärkesambassadörsprogram för att sprida budskapet om företaget online. I utbyte erbjuder de gratis leggings, smygtittar på nya produkter och exponering via Instagram och Facebook-sidor genom återinlägg.
Sätt upp mål för ditt varumärkesambassadörsprogram
Som med praktiskt taget alla marknadsföringsaktiviteter bör du sätta upp tydliga mål när du skapar ditt varumärkesambassadörsprogram. Du ska inte sätta upp en bara för att du har läst att det är en bra idé. Du behöver en tydlig anledning för att ha ett sådant program.
Du måste ägna tid, energi och pengar åt ditt varumärkesambassadörsprogram, så du måste motivera den investeringen med tydliga skäl för att programmet ska existera. I de flesta fall kommer dina mål att relatera till varumärkeskännedom snarare än direktförsäljning.
Du måste se till att dina mål är tydliga och mätbara. Om du fokuserar på varumärkesmedvetenhet, vill du inkludera lite konkret statistik i ditt mål. Du kan till exempel rikta in dig på dina varumärkesambassadörer för att öka omnämnandet av ditt varumärke med 20 % varje månad. Du kanske har ett mål att öka antalet följare på ditt företags officiella sociala konton med 50 % under de kommande sex månaderna, till exempel.
Om du vill använda dina varumärkesambassadörer för mer försäljningsfokuserade syften måste du ha ett sätt att mäta den merförsäljning som uppstår som ett resultat av dina varumärkesambassadörers ansträngningar. Det betyder att du måste använda tydliga spårningslänkar kopplade till specifika kampanjer.
Vilken typ av människor vill du ha som varumärkesambassadörer?
Precis som du kanske har satt dig ner och identifierat din idealkund, kanske skapat kundpersonas, måste du fastställa vilken typ av person som skulle vara din perfekta varumärkesambassadör. Naturligtvis kommer inte alla varumärkesambassadörer att matcha ditt ideal, men det kommer att ge dig en uppfattning om den person du hoppas attrahera. Det kan också hjälpa dig att lära dig vilka typer av människor du vill undvika, särskilt när du har öppnat ditt varumärkesambassadörsprogram för sökande.
Helst vill du att människor ska vara genuint ivriga kunder. Du vill arbeta med människor som verkligen gillar din produkt och inte bara vill delta i hopp om en gratis produkt, eller kanske till och med en betalning.
Dessutom måste dina varumärkesambassadörer vara värdefulla för dig. De kommer definitivt inte att ha supportbasen från influencers; dock måste de ha någorlunda populära sociala konton som de interagerar med ofta.
Enligt Repsly, “helst är kandidaten en trendsättare i sina samhällen och bör planera att använda redan etablerade nätverk och relationer för att marknadsföra varumärket genom munt-till-mun-marknadsföringstaktik … utöver det, en varumärkesambassadör.” representera även ditt företag vid specifika evenemang, där du kan genomföra produktdemonstrationer eller ge bort provprodukter.” Repsly tillägger, “en kandidat för positionen som varumärkesambassadör bör vara en entusiastisk och utåtriktad individ med en betydande närvaro på sociala medier och ett medelstort till stort nätverk. Förmodligen är han eller hon redan bekant med och stöder varumärket som representeras.”
Helst vill du se till att dina varumärkesambassadörer har liknande värderingar som din organisation.
Identifiera och nå potentiella varumärkesambassadörer
Om du har satt upp ett system där människor ansöker om att bli varumärkesambassadörer måste du undersöka varje sökandes meriter. Beroende på hur du tänker belöna dina varumärkesambassadörer kan du ha en gräns för hur många personer du vill arbeta med.
Du kommer att behöva identifiera lämpliga kandidater och lägga till potentiella varumärkesambassadörer till dem som du själv har valt ut. Vid det här laget skulle det vara bra för dig att kontakta dem för att fastställa deras villighet att agera å dina vägnar. Du måste se till att de förstår vad du lovar dem i utbyte mot ditt inlägg på sociala medier.
Företag tenderar att vara mycket mer selektiva när det gäller vem de accepterar som varumärkesambassadörer än i andra program, till exempel affiliate- eller hänvisningsprogram.
Sätt riktlinjer för dina varumärkesambassadörer
Helst bör du skapa någon typ av stilguide för dina varumärkesambassadörer. Du kan inkludera alla dina förväntningar på dem i den här guiden.
Åtminstone vill du se till att de lämnar ett positivt intryck av ditt varumärke (vilket de naturligtvis borde göra om du har valt rätt personer som dina varumärkesambassadörer).
Även om du förmodligen inte behöver vara alltför föreskrivande med dina varumärkesambassadörer, vill du ge dem riktlinjer för de produkter och kampanjer du vill att de ska lyfta fram. Du bör också inkludera hashtags för ditt varumärke och din kampanj och förklara vilken typ av inlägg som är lämpliga för varje hashtag.
Du bör nog också förklara hur du vill att dina varumärkesambassadörer ska hantera omnämnanden från dina konkurrenter. Du vill inte att de uppenbart kritiserar dina konkurrenter medan de representerar dig, utan istället gör potentiellt juridiskt ansvarsfulla uttalanden.
Arbeta med dina varumärkesambassadörer
Vanligtvis behöver du inte mikrohantera dina varumärkesambassadörer. Så länge du ser till att dina riktlinjer är lämpliga och informerar dina varumärkesambassadörer om eventuella ändringar du vill göra. Om du till exempel tänker lansera en ny produkt kan du skicka gratisprover till dina varumärkesambassadörer, i vetskap om att de troligen kommer att recensera och lägga upp relaterade till dem.
Du kommer förmodligen behöva lägga lite tid på att införliva dem i början av ditt förhållande. Genom att göra detta kan du säkerställa att de förstår dina riktlinjer och förväntningar.
Lämna dock inte dina varumärkesambassadörer hängande när de väl är en del av ditt program. Skicka dem regelbundna uppdateringar så att de känner sig delaktiga och du inte drar nytta av dem.
Du bör inte bli alltför involverad i de faktiska meddelanden de delar. Målet med att ha en varumärkesambassadör är att de ska ge ett autentiskt inlägg om hur de gillar din produkt. Du vill verkligen inte att de delar officiella meddelanden eller talar på “företagets språk”.
Analysera hur dina varumärkesambassadörer presterar
I de flesta fall kommer arbetet med varumärkesambassadörer att kosta, oavsett om det är gratisprodukter eller kontantbetalningar. Därför måste du se till att dina relationer är värda sitt pris. Som alla kampanjer bör du använda din analys för att fastställa framgången för dina kampanjer.
Du kanske minns att det första steget i arbetet med varumärkesambassadörer var att sätta upp några mål. När din kampanj fortskrider måste du avgöra hur framgångsrik du är i att uppnå dessa mål. Detta är en av anledningarna till att du bör sätta upp tydliga och mätbara mål. Du kan använda dem för att fastställa framgången eller inte för en kampanj.
