Numera kan det vara svårt att särskilja sig från konkurrenterna på nätet. Varje dag dyker tusentals nya webbplatser upp online, alla tävlar om uppmärksamhet och klick. Google My Business Recensioner är ett bra sätt att stärka din onlinenärvaro och lokala SEO. När de görs rätt kan dessa recensioner till och med tjäna pengar.
Som? Med en effektiv Google My Business-profilkomplett med recensioner är det mer sannolikt att dina potentiella kunder väljer ditt företag.
Med fler leads kommer du att omvandla fler potentiella köpare till betalande kunder.
Börja med en stark Google My Business-profil (GMB).
Det betyder att du tar dig tid att fylla i allt som är tillämpligt för ditt företag efter att du har lagt till eller gjort anspråk på din profil. För att maximera fördelen med att delta på GMB, skapa en separat profil för var och en av dina platser.
Se till att du gör följande:
- Fyll i alla attribut som är relevanta för ditt företag, inklusive inkludera ditt företag i upp till 10 av de mest relevanta kategorierna.
- Lägg till din logotyp som ditt profilfoto
- Lägg till andra kvalitetsfoton och videor av ditt företag och fortsätt att lägga till dem regelbundet
- Lägg till produkter eller tjänster
- Lägg till dina vanligaste frågor (och deras svar) i avsnittet Frågor och svar.
- Använd funktionen Inlägg (mer om det nedan) för att lägga till nytt innehåll till din profil regelbundet.
Kontakta nuvarande och tidigare kunder för en recension
För att öka chanserna att din GMB-profil visas i relevanta sökresultat behöver du en hög recensionsrankning. Och du kan inte få det om du inte har kundrecensioner.
Skicka ett e-postmeddelande till alla dina kunder och be dem artigt betygsätta sin upplevelse med dig. Det är okej att skicka en påminnelse en eller två veckor efter den första kontakten till de du vet inte lämnat en recension.
Ta dig alltid tid att svara på recensioner som kunder lämnar dig, även om de inte skildrar ditt företag i ett positivt ljus.
Tanken är att potentiella kunder ska se dina svar och veta att du är en omtänksam företagsägare. Folk vet att ett företag inte kommer att hålla alla sina kunder nöjda hela tiden och är mer benägna att förbise negativa recensioner och se att företaget gör något åt det.
Varför är recensioner så viktiga? De kan inte bara bidra till att öka din trovärdighet och pålitlighet som företag, utan de kan också påverka konsumenternas val. Studier visar Att 89 % av konsumenterna världen över läser recensioner innan de gör ett köp.
Tror du att en 4-stjärnig recension kommer att skada ditt företag? Kanske inte så mycket som du tror. Nästan 60 % av människorna säger att de fortsätter att forska om de hittar ett företag som har femstjärniga recensioner. Det får dem att ifrågasätta äktheten av recensionen.
Samma forskning visar att 62 % av konsumenterna inte kommer att stödja varumärken som de tror utövar recensionscensur, vilket manipulerar recensioner för att få sig själva att se bra ut. De tycker likadant om bedrägliga recensioner, som är utbredda på internet idag, särskilt på Amazon.
Använd alla funktioner i Google My Business
GMB är mer än bara ett sätt att få ditt företag på det lokala kartpaketet. Den innehåller också en mängd funktioner som gör det enkelt att utbilda potentiella kunder om ditt företag, till exempel:
- Attribut
- Publikationer
- Frågor och svar
Attribut ger dig ett snabbt och enkelt sätt att berätta för Google och sökmotorer om ditt företag, saker som:
- Uteservering
- Hundar tillåtna
- Leds av kvinnor
- Godkända betalningstyper
Det här är saker som folk kanske letar efter och behöver ett snabbt svar på. Om de letar efter en hundvänlig bar med uteservering och du erbjuder det men inte listar det på din GMB-profil, kan du missa något.
Under 2020 lade Google till några ytterligare attribut för att hjälpa dig att utbilda dina kunder om hur ditt företag fungerar. Dessa inkluderar:
Hälsa och säkerhetsattribut
Dessa attribut är utformade för att hjälpa människor att fatta beslut om vilka företag de vill besöka personligen. Dessa attribut inkluderar:
- Tidsbokning krävs
- Personalen får temperaturkontroller
- Temperaturkontroll krävs
- Personalen bär masker
- Mask krävs
Nya attribut för restauranger
Dessa inkluderar:
- Pickup vid trottoarkanten
- Kontaktlös leverans
- Ät middag kl
Ytterligare attribut för onlinetjänster
De är utformade för att göra det lättare för företag att ange vilka tjänster de valt att göra virtuella. Alternativen inkluderar:
- online dejting
- Uppmärksamhet online
- Onlineklasser
- Online uppskattningar
Svartägda företag
Google skapade detta attribut som svar på ökningen av sökningar efter “svartägda” företag som ett resultat av ökad medvetenhet om rasistisk ojämlikhet. Det lanserades i februari 2021 och är för närvarande endast tillgängligt för USA-baserade handlare som deltar i Google Merchant Center-programmet.
Företag som aktiverar detta attribut kan märka att ändringen inte träder i kraft omedelbart.
Inlägg är rutor med text, en bild och en uppmaning. Använd dem för att göra meddelanden om nya produkter eller tjänster, dela ett rabatterbjudande med din publik eller dela ett evenemang.
Frågor och svar-avsnittet låter människor skicka frågor om ditt företag. Det är tänkt att hjälpa kunderna att svara på dessa frågor, men om det inte hanteras kan det vara skadligt för ditt varumärke.
Istället för att vänta på att dina kunder ska göra jobbet åt dig, kan du skapa dina egna vanliga frågor genom att ställa och svara på de vanligaste frågorna du får. Kom bara ihåg att du kommer att göra detta på framsidan av din profil, snarare än på baksidan.
Andra nya funktioner för företagare:
- GMB-meddelanden: Användare kan skicka ett meddelande till dig för att ställa frågor eller få mer information. Försök att svara på dessa meddelanden inom 24 timmar för att förhindra att Google återkallar dina meddelandebehörigheter.
- Samtalslogg (beta): Google skapar en funktion som låter dig se senaste kundsamtal som kom genom sökningar.
- Läs mer om GMB: Nya rapporter låter dig se hur många personer som har kontaktat dig efter att ha besökt din GMB-sida. Ytterligare rapporter håller på att förberedas som gör att du kan se hur många gånger din GMB-profil förekom i sökresultat och Google Maps sökdata.
Sammanfattningsvis
Kundengagemang är ett nyckelmått för hur väl ditt företag går. Att utnyttja GMB och alla dess funktioner ger dig en direkt anslutning till dina kunder via Google.
Hjälper dig att kontrollera informationen Google ger potentiella kunder om ditt företag. Att allokera resurser till det kommer att ge dig en stor avkastning på din investering.
