Låt oss säga att din favorit e-handelssajt och mest älskade sociala medieplattform fick ett barn. Det skulle kallas social handel (eller kanske Amazagram? FaceBay?).
Social Commerce är ett spännande och relativt nytt erbjudande från vissa sociala mediekanaler som i huvudsak gör det möjligt att köpa produkter från Facebook, Pinterest, Snapchat och Instagram.
Rekommenderad: Konversationshandel: en revolution för onlineföretag
Sociala medier har tidigare använts som ett verktyg för att fånga kundernas uppmärksamhet och leda dem till en e-handelswebbplats, men nu har sociala medier (i vissa fall) bli den e-handelswebbplatsen.
Men vad betyder dessa förändringar för e-handelsbranschens framtid? Hur kan ditt företag anpassa sina strategier för att skörda de många fördelarna med social handel? Låt oss ta reda på.
Varför är social handel så viktig?
Tänk bara på den stora kraften i själva sociala medier. Det finns över 2,5 miljarder användare av sociala medier världen över, och den genomsnittliga internetanvändaren är på sociala medier och meddelandetjänster i över 2 timmar om dagen (ett antal som fortsätter att öka år efter år).
Så tänk om du kunde utnyttja den tid och energi som användare spenderar på sociala medier för att skapa en enkel shoppingupplevelse?
Rekommenderas: Är det värt att investera i marknadsföring i sociala medier? Vad bör vara ROI?
Social handel gör att företag kan ta varor och tjänster direkt till konsumenterna, i media de föredrar mest. Därför erbjuder det en mer bekväm shoppingupplevelse för konsumenterna. För marknadsförare erbjuder det en annan kanal för att nå ut till massorna och rikta in sig på deras nyckeldemografi.
Under 2017 tjänade de 500 bästa återförsäljarna cirka 6,5 miljarder USD enbart på försäljning inom social handel, en ökning med 24 % från vinsten 2016.
Hur förändrar social handel e-handelsbranschen?
För år sedan räckte det för ett företag att bara ha närvaro på sociala medier. Det var en mycket enklare tid då det oftast räckte i strategiväg att regelbundet lägga upp tidslinjen och svara på kommentarer.
Sociala medier har dock utvecklats till att bli ett kraftfullt verktyg för användare som vill upptäcka, interagera med och köpa nya varumärken.
Social handel blir inte bara en nödvändighet för företag att investera i, utan den förändrar också konsumenternas förväntningar och därför måste företagen interagera med konsumenterna för att bli framgångsrika.
Även om den här nya terrängen kan vara svår att navigera, finns det några viktiga faktorer att tänka på som kommer att göra det mycket lättare att lägga till social handel till ditt företagserbjudande.
1. Dagens konsumenter förväntar sig bekvämlighet, och social handel ger dem det:
Från köpknappen med ett klick på Amazon till de snabba, kostnadsfria leveransalternativen som erbjuds av många toppåterförsäljare, bekvämlighet är i fokus när det kommer till dagens online-shoppare.
Men vad social handel har som traditionella e-handelssajter inte har är den redan existerande användarbasen som inkluderar miljontals och åter miljoner dagliga aktiva användare. Bara Instagram har över 500 miljoner dagliga aktiva användare!
Om du bläddrar igenom ditt Instagram-flöde kommer du antagligen att märka att varumärken nu lägger upp en “visa på hemsidan”-länk så att användare kan tas från bilden direkt till produktsidan. Populära varumärken som MVMT, Shopbop, Sephora och Nordstrom är bara några exempel på företag som utnyttjar denna sociala handelsfunktion.
Vad är bekvämare för konsumenterna än att kunna handla från en webbplats eller app som de redan känner till, älskar och spenderar mycket tid på?
2. Social handel ger konsumenterna den validering de vill ha:
Konsumenter vill veta att det de köper är i hög efterfrågan, och social handel låter dem hitta dessa produkter med lätthet. Med social handel kan användare se vad deras vänner gillar, skicka bilder av produkter till sina vänner och fråga sina vänner om deras åsikter om produkter, vilket kommer att påverka deras beslut om att köpa eller inte.
Faktum är att 70 % av tusenåriga konsumenter påverkas av kamraters rekommendationer i köpbeslut. Det betyder att det nu, mer än någonsin, är viktigt för varumärken att utmärka sig med kvalitativt, delbart innehåll.
Hudvårdsmärkena Drunk Elephant och Glossier delar ofta kundrecensioner på sina sociala mediekanaler. Glossier gör till och med en veckovis sammanfattning av sina favoritetiketter för veckan så att deras följare kan se många strålande recensioner som deras kamrater har skrivit om deras produkter.
3. Social handel ger konsumenterna den sociala upplevelse de vill ha:
Framgången för sociala medier borde räcka för att visa hur mycket de flesta människor (och därmed de flesta konsumenter) värdesätter social interaktion.
Social handel erbjuder inte bara ett enkelt sätt för konsumenter att dela och diskutera produkter med vänner på plattformen före och efter köp, utan tillåter också användare att se andras åsikter och erfarenheter om olika varumärken.
Användare kan se andra användares recensioner av vissa produkter, varumärkesrekommendationer etc. Social handel ger användarna all glädje av sociala medier, men med en retail twist!
4. Social handel gör varumärken mer tillgängliga:
På traditionella e-handelssajter överskuggas ofta varumärkets hjärta av själva sajtens opersonliga karaktär. Men social handel erbjuder användarna en omfattande källa för att mäta ett varumärkes etos och engagera sig direkt med dem.
De kan titta på ett varumärkes Instagram-berättelser, se bilderna de är taggade i, läsa deras kommentarer och få en bättre förståelse för företaget de ger sina surt förvärvade pengar till.
Istället för att fylla i ett kliniskt kontaktformulär och vänta 48 timmar på att en representant ska svara, kan användare vända sig till social handel för att göra det de älskar att göra: att snabbt få kontakt med människor och få kontakt med varumärket.
Klädmärket J.Crew interagerar ofta med användare genom kommentarsavsnitten i sina inlägg. De tillhandahåller användbar information om sina produkter, svarar på recensioner och svarar på allmänna kundtjänstförfrågningar.
5. Social handel är mer visuell till sin natur:
Visuellt är alltid bra för att öka konsumentengagemang, så det är naturligt att använda mer visuellt innehåll också är ett bra sätt att öka försäljningen. En del av varför bilder är så effektiva i försäljningen är helt enkelt baserad på vår hjärnkemi.
Om vi hör en bit information kommer vi sannolikt bara att komma ihåg 10 % av den tre dagar senare (saftigt skvaller kommer förmodligen inte att inkluderas!). Men om vi lägger till ett visuellt meddelande till meddelandet kommer vi sannolikt att komma ihåg 65 %.
Sociala handelskanaler införlivar användningen av visuellt innehåll direkt i försäljningsprocessen, vilket leder till en bättre och mer minnesvärd shoppingupplevelse.
6. Peer-to-peer-marknadsplatser blir mer populära:
Facebook Marketplace, som låter användare köpa och sälja föremål med varandra, har 800 miljoner användare i 70 länder. Dessutom är en av tre personer i USA användare av Marketplace-plattformen.
Den växande populariteten för dessa typer av handelssajter visar värdet som dagens konsumenter sätter på social interaktion och säljartillgänglighet under köpprocessen.
7. Influencer-marknadsföring kommer att bli ännu mer populär när social handel växer:
Kanske inte så överraskande att nästan hälften av alla konsumenter förlitar sig på influencers rekommendationer. Social handel gör det enklare än någonsin att sömlöst införliva kraften i influencer-marknadsföring i din försäljningsstrategi, och att göra det är definitivt en bra idé.
Fiji Water anlitade modebloggaren och influencern Danielle Bernstein från We Wore What för att marknadsföra sin produkt. Fiji skapade tillsammans med Bernstein kampanjen Bodyworewhat för att lyfta fram vattenmärkets engagemang för att återfukta dem som prioriterar fitness.
Enligt Digital Marketing Institute har “influencers kraften att knyta starka band med fansen och uppleva en mer engagerad publik som får 3x visningar, 2x delningar och 12x kommentarer jämfört med traditionella kändisvideor.”
Med tillväxten av social handel kommer utan tvekan att växa fram fler varumärken som söker hjälp från influencers för att sälja sina produkter.
Det råder ingen tvekan om att den sociala handeln är på uppgång och att den inte kommer någonstans snart. Tillväxten av dessa nya sociala försäljningsplattformar kommer att innebära många förändringar i e-handelsbranschen och en breddning av räckvidden för e-handel i allmänhet.
Men denna synergistiska relation mellan sociala medier och e-handel kan öppna upp en värld av otrolig potential för varumärken som är redo att dra nytta av denna spännande nya möjlighet.
Det bästa sättet för företag att frodas i denna modiga nya värld är att ta ett tvådelat tillvägagångssätt och använda både sina e-handelssajter och sociala handelsplattformar för att ta största möjliga marknadsandelar.
