Tänk om det du har letat efter har legat precis framför dig hela tiden?
Nej, det här är inte handlingen i en romantisk komedi: vi pratar om hemligheten bakom mer autentisk influencer-marknadsföring, den outnyttjade gruvan av personligheter som innehåller ditt varumärkes starkaste förespråkare, influencers i din kundbas!
I dagens värld är det säkert att anta att konsumenter har någon form av sociala medier… och ingenting hindrar ett smart varumärke från att hitta (och attrahera) de mest inflytelserika bland dem. Med tillkomsten av influencer-teknologi är det enklare än någonsin att välja ekologiska förespråkare direkt från en kundbas. Det är precis vad vi gör här på Upfluence när det kommer till ambassadörs- och influenceridentifiering, och vi vill dela våra idéer med Influencer Marketing Hub. Den här artikeln kommer att förklara varför, hur och när man förvandlar kunder till influencers.
Hur varumärken kan förvandla kunder till influencers:
Varför varumärken bör utnyttja kunder som influencers.
Vi dök in i Live Capture, Upfluences senaste verktyg designat för e-handelsvarumärken, och kombinerade den informationen med informationen från våra influencer-analytiker, som hjälper kunder att identifiera och aktivera nyckelpersonligheter bland deras kundbas. Här är vad vi har upptäckt när det gäller fördelar:
Att arbeta med inflytelserika kunder är ett knep för målgruppssegmentering.
I Influencer Marketing är det typiskt att tillåta kunddemografisk data (som den som är tillgänglig via Google Analytics) för att informera om valet av influencers. Målet är att välja en influencer som har följare i din målgrupp. Den största fördelen med att arbeta med influencers i din kundbas är dock att du garanterat kommer att arbeta med någon som verkligen engagerar din målgrupp. Både demografiskt (saker som ålder, kön, plats) och även psykiskt (din kunds tankesätt och affiniteter). De är trots allt ett! Målet är att hjälpa dig att identifiera och nå din nästa generation av varumärkesambassadörer.
Insikter, insikter, insikter.
Som trendsättare och uppskattade kunder är influencers definitivt någon att lära av. De kan ge insikt i var ditt varumärke lyser, var det kan förbättras och hur du lever i världen. Vi finner att att arbeta med influencers som redan har godkänt ett varumärke (organiskt) erbjuder mer mångsidighet när det gäller partnerskap. Det finns en utbredd gemensam grund för ömsesidigt lärande. Marknadsförare bör ta tillfället i akt att verkligen komma in i deras huvuden: uppmuntra feedback, lära sig om deras livsstil och skapa en bättre profil för sina kunder under processen.
Kunder ger tillgång till mindre, sammansvetsade samhällen.
Alla predikar “gemenskap” nu för tiden, men vad betyder det i praktiken? Små nätgemenskaper (som gruppmeddelanden, följarundersökningar, tagga vänner i inlägg etc.) är ofta den verkliga inspirationskällan för konsumenternas beslutsfattande. Som varumärke kan det vara svårt att komma åt dessa “mörka” beröringsområden. De är praktiskt taget orörda! Det är därför det är viktigt att hitta och uppmuntra ekologiska varumärkesförespråkare som kan göra det tunga arbetet åt dig. Det är de som kommer att initiera dialog inom internetkommunikationens privata sfärer… den osynliga ryggraden i engagemang i sociala medier.
Att arbeta med inflytelserika kunder kan vara mer autentiskt.
“Använder influencers ens produkterna de marknadsför?“Tyvärr är det här det roliga vi stöter på oftast. Naturligtvis, när man ser några av de orealistiska associationer som finns (till exempel influencers som marknadsför något de knappt kan beskriva), börjar man förstå varför konsumenter kan vara cyniska. En influencer måste vara kompatibel med sin varumärkespartner annars riskerar samarbetet att framstå som oäkta. Att arbeta med influencers som REDAN är kunder hjälper naturligtvis till att lösa denna skepsis kring marknadsföring. Om de har använt produkterna eller tjänsterna tidigare är de de facto mycket mer trovärdiga förespråkare. Detta är inte bara mer genuint för konsumenterna, utan gör också informationsprocessen enklare vid anställning.
Influencers som redan stöttar ditt varumärke är lättast att rekrytera.
Upfluence-analytiker fann att influencers som har uttryckt varumärkesaffinitet (t.ex. ett positivt varumärkesomnämnande på sociala medier) har de högsta öppningsfrekvenserna under uppsökandefasen. Detta innebär att arbetet med klientinfluenser kan minska tiden som ägnas åt uppsökande verksamhet, påskynda rekryteringsprocessen och förbättra avkastningen på investeringen (eftersom monetära erbjudanden kan kompletteras med eftertraktade prover/varumärkesupplevelser… men mer om det senare) . din produkt eller tjänst första gången, finns det en möjlighet att återanvända den genom en-till-en-kommunikation. Allt detta visar bara att en redan existerande relation är full av potential för lågmälda varumärken.
Hitta influencers i din kundbas.
Nu, tack vare programvara som Live Capture, är det enklare än någonsin att identifiera “organiska förespråkare” eller influencers bland dina konsumenter. Vi föreslår två tillvägagångssätt för varumärken: se tillbaka för att hitta tidigare inflytelserika kunder och se fram emot att fånga framtida inflytelserika kunder.
För illustrativa syften, låt oss ta en titt på Hydro Flask: har de inflytelserika kunder? Hur kunde de identifiera dem proaktivt och retroaktivt? (Som en ansvarsfriskrivning har Upfluence ingen professionell relation eller koppling till detta varumärke.)
Retroaktiv identifiering av inflytelserika kunder:
- Använd sociala lyssningsverktyg för att hitta influencers som har nämnt ditt varumärke online.
- Analysera dina befintliga följare på sociala medier för influencers.
Proaktiv identifiering av inflytelserika kunder:
Att hitta en personlighet som passar dina varumärkesvärderingar och autentiskt marknadsför dina produkter och tjänster kan vara en skrämmande uppgift. Föreställ dig att identifiera dina mest inflytelserika kunder och engagera dem i en influencer-marknadsföringskampanj för ett varumärke de redan känner och älskar? Hur är det för äktheten?
- Be kunderna att dela sina sociala nätverk i kassan för att få speciella förmåner.
Relationer med influencers kommer snart att införlivas i själva infrastrukturen för våra shoppingupplevelser. Oavsett om det är i butik eller online, kan alternativet att dela ett socialt mediekonto med ett varumärke bli lika vanligt som att registrera sig för reklamnyhetsbrev eller lojalitetskort.
- Marknadsför ambassadörsmöjligheter på sociala medier, nyhetsbrev och specifika målsidor.
Hur man aktiverar inflytelserika kunder
Influencers som redan stödjer ett varumärke är särskilt lämpade för pågående ömsesidiga partnerskap.
- De vet vad varumärkets erbjudande är
- De kan stimuleras av produkt
- De kommer säkert att hänvisa dig till andra
Vi rekommenderar att varumärken drar fördel av den “organiska affiniteten” hos sina influencers genom att blanda och matcha aspekter av hänvisnings-, affiliate- och varumärkesambassadörsprogram. Tanken är att skapa ett erbjudande som influencers inte kan tacka nej till. Det ska vara roligt, på varumärket och ömsesidigt fördelaktigt.
Detta leder till att influencers kommer att ha stora möjligheter att delta i varumärkets uppdrag. För att innehållet ska vara äkta är det viktigt att de känner sig som partners. Vissa varumärken uppmuntrar sina influencers med upplevelser som t.ex bjuda in dem till lanseringsfesterskicka dem ny produkt att testa innan den går liveäven Erbjuder influencers en subvention till sina nätbutiker. Eftersom influencern redan är en kund är det bra att blanda betalning med icke-monetärt värde… diversifiering av erbjudandet håller influencern involverad och skiljer ditt varumärke från ett annat som bara kan erbjuda pengar. Kom ihåg att influencers behöver nytt innehåll (och “inflytande”) möjligheter för att förbli inflytelserika, … och varumärken kan erbjuda det genom upplevelser. Dessutom har en influencer som har varit involverad i ett varumärke över tid mycket mer att dela med sitt community. Om målet är att skapa mer autentiskt innehåll är det enda sättet att främja pågående relationer (utöver pengar).
Slutligen, den gemensamma poängen mellan alla dessa olika erbjudanden är att de är utformade för att involvera influencern i varumärkets uppdrag (mer än ett “engångsinlägg”). Oavsett om det är genom hänvisningar, affiliates eller varumärkesambassadörer, Ökat influencer-engagemang resulterar i större autenticitet.
Slutsats
Fram till nu har varumärken sökt influencers baserat på kompatibilitet, prestanda och andra egenskaper som gör att samarbeten blir konsekventa för konsumenter och synergistiska för partners.
Kunder som influencers verkar vara det självklara nästa steget för varumärken som vill ha bättre partnerskap. Från vad vi har sett på Upfluence, har utnyttjande av redan existerande relationer fördelar i varje skede av påverkansprocessen: från identifiering och prestanda till programmets livslängd. Genom att arbeta med kundinfluenser kan varumärket förvänta sig:
- Enklare onboarding
- Större publiköverlappning
- Mer dynamiska och långsiktiga partnerskap
- Bättre innehåll
Allt detta innebär en bättre ROI eftersom,
- Mindre tid och resurser läggs på uppsökande verksamhet och förhandling
- Det är mer sannolikt att rätt målgrupp konverterar.
- Ambassadörsprogram är baserade på en kombination av monetär och icke-monetär ersättning
- Värdefullt innehåll kan återanvändas i framtida marknadsföringsmaterial
Viktigast är dock att influencers som har ett organiskt intresse för ett varumärke blir mer autentiska förespråkare i konsumenternas ögon.
Någon gång måste dagarna av tanklösa #annonsinlägg ta slut. Den här branschen kan inte upprätthålla sig själv om konsumenterna tvingas ifrågasätta om influencers “till och med använder produkterna de marknadsför.”
Naturligtvis presenterar varje strategi sin egen uppsättning utmaningar: vad gör varumärken om influencern inte var en nöjd kund från början? Hur engagerar ett varumärke influencers utan att alienera andra kunder? De som anpassar sig till dessa hinder har dock mycket att vinna.
Vi föreslår inte att varumärken drar influencers uteslutande från sin kundbas… (det är möjligt att hitta kompatibla personligheter som aldrig har hört talas om ett varumärke förut). Som sagt, vi uppmanar varumärken att lägga till denna strategi i sin verktygslåda i framtiden.
Att arbeta med klientinfluenser är verkligen ett steg mot mer autentisk influencer-marknadsföring, en avgörande fördel i dagens trånga annonslandskap. Så om det finns influencers i din kundbas är det nu dags att aktivera dem.
Siobhan Donovan
Siobhan Donovan är direktör för PR på Upfluence, den ledande tillverkaren av programvara för influencer-marknadsföring. I sin roll som Pro Bono Liaison hanterar Siobhan globala influencer-kampanjer för företagets ideella partners. Upfluence är stolta över att erbjuda branschens största databas med influencers och oöverträffade verktyg för att skala dem. Upfluence, en datadriven teknikstartup, gör influencer marketing annorlunda. Upfluences egenutvecklade mjukvara effektiviserar influencer-processen från identifiering till betalning, vilket förenklar interaktioner mellan influencers så att varumärken kan fokusera på sina marknadsföringsmål.
