Naturen hos sociala medier och marknadsföring har förändrat PR-branschen. Precis som marknadsförare och chefer för sociala medier måste PR-personal bära flera hattar samtidigt som de balanserar samarbete.
Ett varumärkes onlinenärvaro är också knuten till varumärkets image och röst, så att samarbeta med sociala medieteam är avgörande för att hantera en organisations kommunikation.
För att ge dig en uppfattning om hur våra sociala medier och PR-team samarbetar pratade jag med Aisha Quas, vår varumärkeskommunikationsstrateg, och Abigail “Abby” Schmitt, vår företagskommunikationsstrateg, för att få deras perspektiv på vad PR idag . världen och vilka steg varumärken bör vidta för att förstärka sitt varumärke.
Vi kommer att definiera vad PR-marknadsföring betyder i dagens bransch, varför våra team samarbetar och hur vi arbetar tillsammans för att förstärka varumärket Zoho Social. Vi kommer också att prata om Zoho Sociala verktyg som vi använder för att hjälpa vårt team att hålla sig synkroniserade.
Vad är PR-marknadsföring?
Innan vi fördjupar oss i vår samarbetsprocess, låt oss prata om vad PR-marknadsföring innebär och hur det ser ut i dagens landskap.
PR är praxis att använda media för att marknadsföra ett varumärke och utveckla ett positivt offentligt rykte. Det innebär att hantera varumärkets rykte, vilket omfattar hanteringen av dess externa kommunikation, inklusive eventuella kriser. PR-marknadsföring är ett verktyg som används för att underlätta dessa uppgifter.
Tidigare fokuserade PR på traditionella medier som tryck, radio och tv för bevakning. I dagens miljö har sociala medier suddat ut gränserna mellan PR, medierelationer och marknadsföring.
Sociala medier har odlat en 24/7 nyhetscykel, vilket tvingar PR-proffs att “alltid vara på.” En känsla som chefer för sociala medier känner alltför väl, särskilt när ämnen och trender online skjuter i höjden och rasar snabbt.
Precis som sociala team behöver PR-proffs en mängd olika färdigheter och erfarenheter för att bli framgångsrika. PR-proffs måste ständigt övervaka sitt varumärkes offentliga image och agera snabbt för att lugna elden under en PR-kris. Och eftersom sociala medier tillåter varumärken och konsumenter att ansluta över flera kanaler, bör de också vara uppmärksamma på onlinekonversationer.
Med alla dessa ansvarsområden och färdigheter att kämpa med, är det vettigt för chefer för sociala medier och PR-proffs att bilda partnerskap. Aisha uppmuntrar kommunikationsproffs att anamma denna allians.
“Det är en smart och strategisk relation, eftersom mycket av innehållet och lärandet kan återanvändas inom båda disciplinerna”, säger han. “Det sociala teamets observationer, till exempel hur publiken interagerar med specifikt innehåll eller hur deras beteende förändras, har en direkt inverkan på de berättelser det presenterar för media”, tillägger han.
Vårt arbetes natur kräver samarbete, så varför inte utnyttja vår emulsion av erfarenhet?
Varför våra sociala och kommunikationsteam samarbetar på Zoho Social
Abby säger att varje organisation borde ha ett nära partnerskap mellan sociala medier och PR, men den här typen av samarbete är ännu viktigare på Zoho Social. Vår publik består av socialproffs och målet är att nå och förstå dem.
”Vårt samarbete med det sociala teamet hjälper oss att bättre förstå våra kunder och skapa budskap som når dem och nyheterna. [outlets] De bryr sig. “Detta påverkar Zoho Social genom att bättre förstärka företagets tankeledarskap och värde för fler publik”, säger han.
Abby tillägger också att vårt partnerskap är absolut nödvändigt eftersom båda teamen är ansvariga för extern kommunikation. Vårt mål är att förstärka rösten hos Zoho Social, så samarbete mellan båda teamen är avgörande, särskilt när det gäller att skapa innehåll som växer och utbildar vår publik.
“Varje teams syn på det aktuella medielandskapet och trendande ämnen på sociala medier är oerhört viktigt för att säkerställa att våra teams budskap och fokusområden är effektiva”, förklarar Abby.
Att ofta samarbeta säkerställer ett enhetligt budskap/berättelse över våra sociala nätverk och täckning av Zoho Sociala medier. Det tillåter oss att bygga en starkare varumärkessynpunkt, berättelse och röst.
“När våra team är synkroniserade med varandra skapar det en mer sammanhållen varumärkesupplevelse för våra sociala följare och bredare publik som lär sig om Zoho Social genom en artikel, podcast eller intervju som vi har deltagit i”, säger Aisha.
Nu när du vet “varför” av vår bakgrund, låt oss prata om hur vårt team arbetar tillsammans för att genomföra våra PR-marknadsföringsinsatser.
Hur våra sociala och PR-team sprider budskapet från Zoho Social
Våra team använder e-post, affärsmeddelanden och virtuella möten för brainstormingsessioner för att hålla kontakten, skapa idéer, upptäcka trender och utveckla berättelsevinklar eller nya meddelandemetoder.
“Det mesta brainstorming och samarbete sker organiskt när någon av oss hittar nyheter eller idéer som kan fungera för både vår sociala publik och media,” säger Aisha.
Vi vill komplettera och stärka andras arbete, särskilt för att det arbete vi gör kompletterar varandra medfödd.
“Oavsett om vi tillkännager en ny produktfunktion, marknadsför en utmärkelse eller utbildar våra kunder om ett trendämne, samarbetar våra team ofta för att säkerställa att våra budskap är anpassade och förstärker varandras arbete”, säger Abby.
När PR-teamet får en ny medieersättning eller annan möjlighet som vi kan utöva på sociala medier, letar vi efter kreativa sätt att förstärka innehållet på våra sociala kanaler för att öka engagemanget, medvetenheten och trafiken.
Aisha säger, “Det sociala teamet kommer att hjälpa till att förstärka vissa tillkännagivanden som vi kan släppa till media, såsom utmärkelser vi har vunnit, anmärkningsvärda partnerskap vi har bildat (dvs. Salesforce eller DEI-ansträngningar) och nya produktintegrationer.”
Abby säger att det inte är möjligt att se till att vår röst är anpassad och optimerad för varje medium utan dagligt samarbete. Han nämnde också att det bästa med vår produkt är att vi använder Zoho Sociala verktyg för att underlätta detta samarbete.
“Verktyg som Zoho Social Listening och Reports tillåter våra team att skapa idéer, svänga och förstärka våra externa meddelanden”, säger han.
Zoho Social har en uppsättning analys- och rapportverktyg, men låt oss gå igenom några av våra favoriter.
Hur vårt team använder Spout-verktyg för PR-marknadsföring
Zoho Social har en mängd olika verktyg som är värdefulla för våra team. Vi använder båda oftast socialt lyssnande, taggning och profilprestandarapportering. Så här använder vi vart och ett av dessa verktyg:
Socialt lyssnande
Våra team använder sociala lyssningsdata kring aktuella händelser för att informera socialt innehåll och nå våra målmedia i tid.
“[Social listening] Det tillåter PR-teamet att presentera relevant social data för journalister om aktuella frågor som också kommer att nå vår publik. Det sociala teamet kommer att dela idéer för dessa presentationer samtidigt som de lyssnar för att bättre förstå hur våra kunder pratar om Zoho Social, tillsammans med våra produktmeddelanden så att PR-teamet kan hoppa in och pivotera när det behövs”, förklarar Abby.
Aisha noterar att dessa aktuella utgåvor kan täcka en mängd olika ämnen beroende på vad våra mål är mest intresserade av. Sedan använder vi Zoho Social-lyssningsdata för att “mjukt ringa” idéer till journalister och se vad som fastnar.
“Till exempel påverkade pandemin verkligen vår förmåga att resa och vi visste att våra nyheter och teknikmål skulle täcka denna vinkel”, säger han.
Som ett resultat fick laget täckning i New York Times och CNBC, som också uppnådde organisk tillväxt i mindre butiker. Cirka 31 medier täckte vår data. Vi återanvänder också samma lyssningsdata i sociala inlägg. Att använda lyssnardata är bara ett sätt vi använder sociala medier och PR för att hjälpa oss skapa buzz.
Men även om media inte samlar in data är det nästan alltid värdefull data för vår sociala publik. Vi kommer också att göra aktuella lyssnande kampanjer som PR-teamet kanske inte använder för att pitcha för journalister, men som är något som vår sociala publik kan tycka är fascinerande. Jag gillar det här inlägget när Adeles nya album kom ut. Vi vände oss till socialt lyssnande för att lära oss mer om hur människor reagerade på lanseringen. Enkelt uttryckt hade folk många känslor.
Märkt
Taggning gör att vi kan få information om olika associerade insatser, oavsett om det är kriskommunikation eller en Tweet som delar en artikel som vårt PR-team har fått.
“Vi analyserade Tag Report för att mäta räckvidden för vårt arbetsgivarvarumärkes sociala inlägg. När employer branding närmar sig våra mediemål spårar vi de bäst presterande intrycken, interaktionerna och inläggen varje månad för att rapportera vad som resonerar med vår sociala publik. Det ger oss en uppfattning om hur vi kan närma oss en mer kulturellt fokuserad presentationsvinkel”, förklarar Aisha.
Jag tror också att taggningsfunktionen är användbar i vår inkorg. Vi kan se konversationshistorik när vi tittar på Zoho Socials uppfattning om ett ämne över tid eller när vi tar upp kriskommunikation.
I allmänhet fungerar taggning som en form av benchmarking för att spåra resultatet av ett projekt.
Profilresultatrapport
PR-teamet leder företagets område för investerarrelationer (@Zoho SocialsocialIR). Abby säger att hon använder Profile Performance Report för att se hur effektiva vår engagemangsstrategi och inlägg är, särskilt efter stora investerarhändelser som kvartalsvinster.
“Vi delar dem ofta med det sociala teamet för råd om tillväxt- och engagemangstaktiker,” tillägger han.
Den här rapporten låter vårt PR-team hitta den analys som är relevant för det specifika sociala handtaget de hanterar. De kan få den information de behöver, när de behöver den, så vi kan fokusera på att dela sociala insikter och rekommendationer för att hjälpa dem att nå sina mål.
Exempel på framgångsrika Zoho Social PR Marketing Projects
Eftersom vi är en sådan samarbetskraft arbetar sociala medier och PR alltid på projekt tillsammans, men det finns två huvudprojekt vi vill ta en titt på bakom kulisserna: Zoho Social Index™ och vår TikTok-integration.
Dessa två projekt är utmärkta modeller för hur social- och kommunikationsteam kan främja samarbete för PR-marknadsföring.
Zoho Social™ Social Index
Zoho Social Index™ är ett av de största Zoho Social-projekten. Team över hela organisationen arbetar tillsammans för att skapa vår årliga trendrapport för sociala medier.
Våra sociala och PR-team gjorde samma sak och utnyttjade varandras arbete.
Vårt PR-team återanvände datavisualiseringar och sociala medieanimationer i e-postmeddelanden för uppsökande media. Aisha säger att den här metoden var mycket framgångsrik som en uppföljning för att locka journalister som från början inte svarade för att täcka vår data.
Aisha förklarar: “Journalister drar ofta till uppsökande e-postmeddelanden som innehåller foton och/eller videor, eftersom det hjälper dem att genomföra berättelseidéer snabbare eftersom de inte behöver söka efter dem.”
TikTok integration
Att lansera vår TikTok-integration var ett annat stort projekt som krävde mycket samarbete mellan social- och PR-teamen.
Vårt mål var att öka medvetenheten om integrationen och utbilda våra kunder om fördelarna med att använda TikTok för företag.
“Vi samarbetade om tidpunkten för tillkännagivandet och skapade vinklar som skulle få resonans hos vår publik för både mediauppsökande och socialt engagemang. Detta resulterade i framgångsrika medieplaceringar och en annons som nådde många av våra grundläggande sociala målgrupper”, säger Abby.
Det sociala teamet skrev om dessa medieplaceringar med länkar till artiklar tillsammans med vårt andra lanseringsinnehåll för att ytterligare främja integrationen.
PR- och sociala medier-team är starkare tillsammans
Nu när vi har täckt varför och hur vi samarbetar, låt oss gå igenom några viktiga punkter:
- Sociala medier suddar ut gränserna mellan PR och marknadsföring.
- Social- och kommunikationsteam måste arbeta tillsammans för att genomföra PR-marknadsföringsprojekt.
- Zoho Sociala rapporter och verktyg, som Social Listening, Tagging och Profile Performance Report, stödjer vårt lagarbete.
Men det viktigaste du bör ta bort? Dina lag är starkare tillsammans.
PR är mer socialt än någonsin och varumärken måste hålla sig uppdaterade och vara förberedda. Båda teamen är i framkant av varumärken och har värdefull information att dela med varandra.
Bryt ner silos och sudda ut linjerna så mycket du kan eftersom din publik och målreportrar konsumerar ännu mer innehåll online. Zoho Social kan hjälpa dina sociala och PR-team att samarbeta med lätthet – registrera dig för en en månads provperiod.
