Canons molnplattform image.canon har legat nere sedan 30 juni och ingen visste varför. Men Canon har nu uttalat sig och avslöjat att det har skett en dataförlust på plattformen. Några av användarnas bilder och videor som laddats upp före den 16 juni har gått förlorade, och det ser ut som att de fortfarande inte har hämtats.
I skrivande stund har Canon tagit tillbaka sajten efter fyra dagars nedläggning. Det finns också ett meddelande som förklarar vad som hände, men inte i detalj. “Den 30 juli 2020 identifierade vi ett problem som involverade 10 GB långtidslagring på image.canon”, skriver Canon. “För att kunna genomföra ytterligare utredning har vi tillfälligt stängt av både mobilapplikationen och webbläsartjänsten för image.canon.”
Företaget noterar att “några av foto- och videobildfilerna som sparats i 10 GB långtidslagring före 16 juni 2020 kl. 9:00 (JST) gick förlorade.” Det finns dock inga ord om hur många användare som lämnades utan sina filer, eller exakt hur många filer som gick förlorade.
Du kan vara orolig över uppgifterna. Lyckligtvis har Canon bekräftat att miniatyrer inte påverkades och att det inte förekom någon som helst läcka av bilddata. Webbplatsen är för närvarande tillbaka, men inte alla problem har lösts:
“För närvarande kan stillbildsminiatyrerna av dessa förlorade bildfiler ses men inte laddas ner eller överföras. Om en användare försöker ladda ner eller överföra en stillbildsminiatyrfil kan ett felmeddelande tas emot. Vi undersöker för närvarande tekniska motåtgärder.”
Canon ber vidare om ursäkt för besväret och tillhandahåller kontaktuppgifter om du har några frågor. De noterar att automatisk överföring av foton och videor från EOS R5 och R6 fungerar, såväl som omedelbara uppladdningar från andra kompatibla Canon-kameror. Ändå finns det inga ord om när och om de förlorade filerna kommer att återföras.
[via Canon Watch]
