Som nämnts tidigare på den här webbplatsen använder jag Fat Llama-webbplatsen för att låna ut en del av min fotoutrustning när den inte används, och jag har varit mycket nöjd med de extra ölpengarna… fram till förra veckan, det vill säga som min kamera kit stals!
Låt oss spola tillbaka lite och gå igenom exakt vad som hände, hur jag blev bemött av Fat Llama-teamet och mina tankar om hur du bättre kan skydda dig om du använder Fat Llama eller något liknande.
Första kontakt från låntagare
För två veckor sedan (28 februari) fick jag ett meddelande via Fat Llama från en tjej som frågade om de kunde låna mitt Canon 5D IV + 24-70 objektiv. Flickan hade inga recensioner eller betyg och hade precis registrerat sig på plattformen. Jag tänkte inte så mycket på det eftersom jag har lånat ut min utrustning till personer som inte hade några recensioner tidigare. Efter lite fram och tillbaka och frågat henne vad hon ska använda kitet till (ett collegeprojekt var anledningen), godkände jag hennes begäran. Jag gav henne till och med min anker bärbara laddare för att ladda batterierna när hon sa att hon behövde kitet omgående.
Så, ungefär en och en halv timme senare, stod en snyggt klädd svart tjej vid min dörr redo att ta emot min fotoutrustning. Jag bad henne gå in och kolla upp kitet, som jag gör med alla låntagare. Vid eftertanke verkade hon lite tveksam men kom in till mitt vardagsrum och jag visade henne allt – jag erbjöd henne till och med min ryggsäck för att rymma all utrustning, vilket hon tacksamt tog emot. När hon skulle åka sa hon att hon skulle komma tillbaka ungefär samma tid nästa dag för att ta tillbaka den. Några timmar senare skickade hon ett meddelande till mig via Fat Llama och sa att klockan 17 skulle vara ok istället. Inga problem svarade jag.
Följande dag – När mitt kit skulle lämnas tillbaka
Så dagen efter kom och min flickvän och jag jobbade hemifrån. Vi hade planer på kvällen så jag skickade ett meddelande till låntagaren runt 16:50 (10 minuter innan hon skulle komma) för att se om hon var i närheten, igen via Fat llama-webbplatsen. Det var här jag inte fick något svar och började bli orolig.
Nu när en långivare godkänner en låntagares begäran får vi båda tillgång till varandras mobilnummer. Eftersom jag inte fick något svar via Fat Llama, skickade jag ett meddelande till henne och frågade vilken tid hon skulle vara över. Hon svarade faktiskt och sa att hon var på väg. Fantastiska grejer. Stressnivåerna började sjunka! 20 minuter senare skickade jag ett nytt sms till henne och hon svarade igen och sa att hon nästan var hemma hos mig. Bra tänkte jag, hon kanske berättade en vit lögn för mig och var inte så nära som hon sa tidigare.
Slut på kommunikation
Vid 18-tiden, en timme efter att hon sa att hon var nära och fortfarande inte hade dykt upp, mådde jag illa när jag visste att jag hade blivit lurad. Jag hörde inte mer från den här tjejen, skickade mer meningslösa textmeddelanden, ringde och lämnade röstmeddelanden. Jag kände faktiskt att jag skulle kräkas.
Strax efter gick jag och min flickvän ner till butikerna, främst för att jag skulle få lite frisk luft och tankarna från det som just hände. Jag hoppades också i hemlighet att jag skulle få ett meddelande tillbaka från den här tjejen med en trovärdig historia om varför hon blev kall och att hon snart skulle komma till mig. Uppenbarligen hände det inte och medan jag strövade runt i gångarna kontaktade jag supporten för Fat Llama på min telefon och berättade vad som hände.
Fat Lama stöd
Söndag morgon fick jag ett mejl från en dam som heter Jeevika, från skadeavdelningen. Hon presenterade sig och lovade att hon skulle ringa mig dagen efter för att gå igenom vad som hände på telefonen.
Måndagsmorgonen kom och Jeevika ringde mig och frågade efter min sida av händelserna. Hon var mycket professionell och eftertrycklig i min olyckliga situation. Vi chattade säkert i cirka 20 minuter och diskuterade även det faktum att det var mer än en person inblandad. Sedan mailade hon mig efter vår chatt med en länk för att fylla i ett “Lender Non Return Claim Form” och bad mig att lämna in en polisanmälan.
Huvudpunkterna i “Lender Non Return Claim Form”:
Skriv ut min version av händelserFöremålen som stals Bevis på köp av stulna föremål Fotografiska/videobevis före hyrbevis Ersättningswebbadresser till stulna föremål Oavsett om jag har försäkring eller inte. Relevanta skärmdumpar av samtal med låntagaren
När jag väl samlat in och skickat in all denna information (inte kul, eftersom jag var tvungen att gräva igenom min telefon, ta skärmdumpar och hitta produkter!) och lämnade in polisanmälan fick jag ett snabbt mejl tillbaka från Jeevika som informerade mig om att hon skulle bli granska denna information under de kommande 1-2 arbetsdagarna för att se till att mitt anspråk var starkt, innan det skickas till skadeavdelningen. Vid det här laget började jag lugna mig lite, kände mig omhändertagen och att jag var i goda händer med deras långivaregaranti. Mitt enda problem var att jag inte hade tagit föruthyrningsfoton/videor av min utrustning (Fråga mig inte varför, men eftersom jag inte hade några problem på sidan hittills blev jag bara lat) kände jag att de skulle använda detta som en anledning att inte betala ut.
Ytterligare e-postkommunikation
Under de närmaste dagarna blev jag kontaktad från Jeevika och en annan skadeperson vid namn Alex (som också var lika grym) som bad om lite mer information från mig. Eftersom jag inte hade tagit bevis före uthyrning behövde jag skicka över tidsstämplade skärmdumpar/foton av de stulna föremålen. Vissa hade jag inte tagit bilder på på flera år, så jag var verkligen tvungen att gräva igenom mitt fotogalleri!
Så småningom mailade jag över mina tidsstämplade bilder och Alex återkom till mig med kostnaden för anspråket hon skickade in, vilket var den ursprungliga prislistan jag hade betalat för alla stulna föremål – över 5k! – Återigen, den där sjukdomen kom tillbaka…
Anspråk på resultat
Nästan 2 veckor efter att jag började den mödosamma resan med att försöka få min utrustning utbytt fick jag ett e-postmeddelande från skadeavdelningen.
Så här formulerades den första delen av mejlet… Jag fick nästan en hjärtattack.
Efter att ha läst hela e-postmeddelandet fick jag reda på att alla mina föremål skulle bytas ut! Sätt att ta några år av mitt liv, tjocka lama.
Anledningen till att mitt påstående “avvisades” var för att jag inte hade några bevis före uthyrning. Jag brydde mig inte, eftersom jag inte ville ha pengarna, bara min utrustning. Jag tyckte det var ganska bra att Fat Llama också skulle ersätta föremål som inte ens fanns i min lista, som min anker-laddare och ryggsäck! Helt fantastiskt.
Sätt för Fat Lama att förbättra säkerheten
Verifiering: Nu kan jag inte komma ihåg den exakta verifieringsproceduren jag gick igenom när jag registrerade mig men jag skulle föreslå att göra det obligatoriskt för alla nya personer som registrerar sig att skicka en video av sig själva på cirka 10 – 20 sekunder, prata lite om sig själva, hur de hittade Fat Lama och vad de kommer att använda sajten till (allt som får dem att videoprata). Meddelandeplattformskontroller Kontrollera om användarens mobilnummer är inställt på Whatsapp/viber/line etc som en annan försiktighetsåtgärd. Om de inte har ett av dessa konton är det en varningsskylt i min bok och vad som hände mig när jag kollade i efterhand.MobilnätverkskontrollJag är inte så säker på att detta är möjligt med integritetsproblem etc, men det skulle vara bra om de på något sätt kunde fråga om ett mobilnummer är nytt, med mobilnätet. Någon form av API skulle vara fantastiskt att få information om när det numret utfärdades etc.Fullständiga profilfoton Jag skulle också vilja se alla profilbilder med personens ansikte i full vy. För tillfället kan du ladda upp vilken avatar som helst.Lånegräns Slutligen tycker jag att alla nya konton bör ha en gräns för vad de kan låna. Till exempel bör en helt ny användare ha en gräns på £500 – £1 000 på varor. När de väl genomfört sin första framgångsrika transaktion kan gränsen hävas.
Vad jag kommer att göra annorlunda framöver
Jag kommer att be alla nya låntagare att ta med en giltig legitimation för att visa mig innan jag lämnar över mina föremål. Jag kommer att begära att få ta ett foto av personen med min utrustning. Jag har gjort detta några gånger, men har inte varit konsekvent ; spela in samtalet med låntagaren med min röstmemo-app. Träffas hemma hos honom om möjligt.
Slutsats
Så även om jag tyvärr blev ett offer för stöld, är jag mycket nöjd med resultatet av mitt anspråk och jag kommer fortfarande att använda Fat Llama för att låna ut utrustning, även om jag kommer att vara mycket mer vaksam framöver. Deras långivares garanti fungerade bra för mig och jag är tacksam för Jeevika och Alex för deras lyhördhet och konstanta kommunikation.
Om författaren
Keith Donegan är en fotograf baserad i London, Storbritannien. Du kan se hans arbete och läsa mer om hans tankar på hans hemsida och Twitter. Denna artikel publicerades också här och delades med tillstånd.
