Dina kunder lämnar värdefull kunddata över hela din webbplats; data som kan ge värdefull information om verksamheten. Fångar du kunddata korrekt och använder den maximalt? Din marknadsföring är bara så bra som din data och den information du kan få från den. Företag av alla skalor skapar data som, när de används effektivt, kan användas för att förbättra deras prestanda.
Hur man använder kunddata korrekt
Så vad ska du göra för att bättre använda din kunddata?
Se till att du följer
När du förbereder dig för att öka din insamling och användning av kunddata, fundera över hur viktigt det är att följa juridiska och branschstandarder. Detta kommer att hjälpa dig att säkerställa att det affärsvärde du har skapat från din dataanvändning kommer att bibehållas och påverkas positivt. Till exempel ställer den senaste allmänna dataskyddsförordningen (GDPR) strikta villkor för insamling och användning av personuppgifter som tillhör EU-medborgare. Om du samlar in data från EU-kunder måste du se till att den lagras och används på ett sätt som överensstämmer med denna nya standard.
Men alla branscher är olika såklart. Det är viktigt att ta reda på vilken typ av regler som styr dataanvändning i din innan du börjar samla in och använda data. Det kan få juridiska konsekvenser i vissa fall om du inte följer korrekta standarder. Naturligtvis är det alltid viktigt och professionellt att skydda och respektera uppgifterna som tillhandahålls av en kund, även om det inte finns några branschriktlinjer som säger att du ska göra det.
Konfigurera din webbanalys på rätt sätt
Visste du att 88 % av företagen inte har sin webbanalys korrekt konfigurerad? Detta hindrar dem från att identifiera var kunderna kommer ifrån, vart de är på väg, vad de gör och om det ger dig värde.
Att ställa in din Google Analytics kan verka skrämmande. Men för att övervinna detta är ett holistiskt tillvägagångssätt nyckeln. Du vill utveckla en gedigen förståelse för dina mål och nyckeltal som kommer att bygga din verksamhet. Du behöver inte spåra allt, du behöver bara veta de saker som påverkar dina affärsmål.
Låt oss säga att du vill lära dig mer om de mest effektiva sätten att locka besökare till ditt innehåll. För att upptäcka detta måste du analysera hur hänvisningstrafik kommer till din webbplats.
Med hjälp av Googles verktyg för att bygga webbadresser kan du lägga till “parametrar” till dina kampanjwebbadresser som gör att Analytics kan identifiera var din besökare kommer ifrån.
Till exempel…
Du driver en reklamkampanj på LinkedIn. För att spåra specifika besökare till denna kampanj i Analytics gör du följande:
- Gå till verktyget för att skapa webbadresser
- Lägg till din unika URL
- Lägg till “källa”, “media” och “namn” (dessa krävs)
- Lägg till ytterligare parametrar “innehåll” och “term” om du vill identifiera kampanjen bättre.
- Tryck på “Skicka” så får du din anpassade kampanj-URL att använda i din LinkedIn-annons.
Denna unika URL kommer att visas i Analytics, så att du kan mäta framgången för den trafikkanalen. När alla dina kanaler har unika webbadresser kan du jämföra de mest effektiva. Din kunddataanalys är grunden för din kampanj, och om du inte håller poäng vet du inte om du vinner.
Använder ett CRM-system för kunddata
Excel är ett fenomenalt och mycket anpassningsbart verktyg, men det har sin beskärda del av nackdelar när det kommer till avancerad funktionalitet och intuitiv användning. Alltför många företag håller fast vid det längre än vad som är användbart och det börjar hålla tillbaka dem. Ett CRM-system (Customer Relationship Management) länkar din marknadsföring, försäljning, ekonomi och verksamhet till ett lättanvänt verktyg. Precis som Google Analytics fungerar den som ett nav för värdefulla konsumentinsikter.
Till exempel…
Om du driver en e-handelsbutik kan du identifiera dina mest värdefulla kunder genom analys av frekvens och monetärt värde. Detta gör att du kan skapa kampanjer som riktar sig mot specifika delar av din kundbas och hjälper dig att skapa personliga meddelanden för var och en av dina kunder.
Om du kämpar för att hålla jämna steg med dina kunder och hantera deras resor, kommer ett CRM att hjälpa. Det kommer inte bara att göra ditt liv enklare genom att du kan spåra alla dina kundinteraktioner, utan det kommer också att tillåta dig att skapa skalbara resor. Du kan berika dessa resor med en uppkopplad upplevelse över kanaler som får dina kunder att vilja ha mer.
Kartläggning av kunddatainsikter och trender
Läge, läge, läge. Det är något man hör hela tiden i affärer. Men i en tid där allt händer online, spelar platsen fortfarande någon roll? Så klart det är. Från lokaliserade marknadsföringskampanjer till demografisk analys och geoinriktning, att veta var din målgrupp är kan vara lika viktigt som vem de är och vad de vill ha.
Geotargeting är ett kraftfullt verktyg som har expanderat snabbt tack vare smartphones. För att ge dig bästa möjliga service måste Google veta var du är, och marknadsförare kan också dra nytta av denna information. Genom att utnyttja platsklientdata kan du skapa detaljerade kartor som visar alla former av geospatial data, vilket möjliggör enkel analys. Det har hjälpt företag att skapa optimerade globala leveranskedjor, analysera risker och förstå tillståndet på deras marknad.
För marknadsförare som använder den senaste tekniken är det ett utmärkt verktyg för att förbättra noggrannheten i dina kampanjresultat. Där logistik använder kartor för att se och planera de bästa rutterna, kan du använda dem för att se var dina bästa kunder bor, arbetar eller reser; så att du kan rikta in dem när och var de är mest mottagliga för ditt budskap.
Till exempel…
Låt oss säga att du kör en kampanj på flera regionala butiker. Geografisk inriktningsdata låter dig förfina din kampanj. Att analysera användningen av kampanjkoder efter plats kan avslöja dina smärtpunkter och döda punkter. Identifiera var din reklam fungerar och var den inte fungerar. I slutändan låter detta dig dra relevanta hypoteser om dina kunders vanor och fortsätta att förbättra ditt företags resultat.
Molnet och big data
64 % av företagen upplever att big data förändrar traditionella gränser och tillåter icke-traditionella leverantörer att komma in i sin bransch. Molnverktyg kan tillåta dig att omvända dina konkurrenters strategier; identifiera utmaningar och identifiera nya marknadsmöjligheter. Du kan också få en mer insiktsfull förståelse för dina kunder. Genom att förstå mer om hur människor interagerar med ett företag kan du fatta mycket mer effektfulla affärsbeslut.
Till exempel…
Ta de stora spelarna, som Amazon. Genom att noggrant utvärdera användarnas surfbeteende förstår Amazon bättre sina köpare, deras vanor och deras behov. Denna information används sedan för att säkerställa att företaget maximerar sin vinst. Denna information är hur de kan skicka annonser relaterade till dina shoppingvanor och visa dig den perfekta produkten vid perfekt tidpunkt.
Att samla in, mäta och analysera dina kunddata är avgörande för att förbättra din marknadsföringseffektivitet och få en stark konkurrensfördel. Genom att förbättra både kvantiteten och kvaliteten på din kunddata kan du få bredare insikter och nya insikter som kan utmana dina befintliga antaganden och skapa större vinster.
