Jag satt nyligen i ett möte med potentiella kunder, och under diskussionen fick jag en känsla av att de förväntade sig något mer… ni vet känslan? Det kan vara bra…
Det kan vara bra när det betyder att du inte har gett efter för frestelsen att lova saker som du inte är säker på att du kan hålla.
Marknadskonsulternas dåliga vanor
Många så kallade marknadskonsulter ger löften när de träffar potentiella nya kunder. De använder ord som de vet att deras kunder inte helt förstår (de förstår inte vad de själva säger för det mesta) och lovar att leverera på kortare tid än vad de kommer att leverera. De ger löften utan hyfsad förståelse för kundens nuvarande situation och försöker förmedla känslan av att marknadsföring är en enkel process som kan genomföras på mycket kort tid.
Detta verkar ha blivit standarden för att sälja marknadsföringstjänster, och det borde det inte vara (förresten, detta är inte begränsat till marknadsföringsutrymmet, jag brukade vara en utvecklare och samma vanor finns i det utrymmet).
Det leder också till en situation där jag ibland sätter mig ner med potentiella kunder och får känslan av att de väntar på att jag ska kasta ord och lösningar på dem. De förväntar sig att du säger saker som “Vi kommer att öka ditt sociala varumärkes rykte genom att implementera en social distributionsstrategi baserad på kurerat innehåll och influencer marketing-taktik.”
Vilket naturligtvis vore totalt nonsens. Men det skulle ge dem en känsla av att jag skulle ha en perfekt uppfattning om vad jag måste göra för dem från början. För att öka förtroendet bör du antagligen lägga till: ”Vi kommer att starta den här aktiviteten från dag ett, noga övervaka resultaten och anpassa strategin under de närmaste veckorna; därför bör vi se resultat under de första två veckorna.”
Då skulle jag ha gjort ett BS strategiförslag och till och med satt en deadline för det, utan att ge dig en aning om vilken taktik jag tänker på.
Problemet här är: det är inte bara idioter och dåliga konsulter som gör detta. Bra människor ger falska löften. Människor som vet vad de gör. För många av dem är det lättare att sälja sina tjänster istället för att säga något vid första mötet, än att säga sanningen…
Sanningen: marknadsföring är en process
Bara för att ett företag bestämt sig för att genomföra marknadsföring och anställa någon att göra det betyder det inte att det är så. Eftersom marknadsföring är en process, eftersom en marknadsföringsstrategi måste utvecklas med hänsyn till företaget och för den specifika situationen, mål, resurser, anställda/personer, processer, plats, målgrupp, kalender, etc.
Allt detta ska utvärderas, granskas och implementeras i strategin. Om du utelämnar något måste du ha en bra anledning annars tillhandahåller du inte den bästa möjliga lösningen.
När det gäller klienten som nämns i inledningen kunde jag bara uttrycka några idéer om vilken riktning jag förmodligen skulle arbeta i, vilka processer som kan behöva optimeras, men eftersom situationen är komplicerad kan jag inte bara ge ett löfte och tro på Det. .
Sedan frågade de “När kommer du att ha något vi kan implementera?”
Frågan är helt rimlig ur vd:s synvinkel, speciellt när man anlitar konsulter. Jag har varit VD för exploreB2B i nästan 5 år och skulle ställa samma fråga. Men moderna marknadsföringsstrategier går för djupt: de måste implementeras i företagets DNA för att ha en långsiktig effekt. Och när du anställs för att hjälpa till att utvärdera en långsiktig lösning, inte bara ett enkelt tillväxthack, bör du avstå från enkla svar och gå den långa vägen.
Det betyder inte att det i början inte finns något att göra för dem, snarare tvärtom. Det kommer att bli hårt arbete. Du kommer att göra antaganden, testa antaganden, övervaka resultaten, göra nya antaganden och testa från resultaten, testa dessa, härleda strategiska möjligheter från dessa tester, forma repeterbara processer för ditt företag, implementera dessa, utvärdera andra processer i företaget på grund av dessa resultat och eventuellt optimera dessa processer,…
En gropig väg väntar dig. Det vet VD:n redan, och vill vara säker på att han kommer att försöka välja en väg med få gropar. Men sanningen är att du måste välja den svåraste vägen. Den skadade. Om du inte gör det kommer du att möta samma hinder senare på din resa. Och de kommer att bli svårare att övervinna.
Akta dig för magiska trick i marknadsföring
Jag kan förstå varför marknadsföring ibland verkar vara ett magiskt trick.
Varför implementerar vissa företag kundservice och plötsligt har deras säljteam (som kallar hela tiden) stora framgångar? Ok, när man ser det ur kundens synvinkel är det lätt att förstå: kunden vill trots allt vara i goda händer, men hur vet kunden att din kundservice är bra?
Varför är det ena företaget framgångsrikt med remissmarknadsföring och det andra inte?
Varför tar innehållsmarknadsföringsstrategier ibland år att etablera sig och plötsligt toppar de och exploderar till enorma framgångar?
Varför leder bara tillkännagivandet av en ny företagsslogan som “Think Different” (Apple-datorer) till massiva förändringar?
Det finns många fler exempel på marknadsföringsinsatser som verkar magiska. Men det är de inte.
Bakom varje giltigt marknadsföringsbeslut finns ett antagande – och ett antagande om hur det kan uppfattas och ett antagande om hur en kund/målgrupp kan reagera.
När du funderar på att anlita en konsult/marknadsförare och du har ett möte, och du får känslan av att de lovar dig magi, fråga dem hur de ska utföra den magin. Du behöver inte förstå ditt svar helt, men du borde kunna svara.
När svaret är en process eller baserat på verklig kunskap, då blir det magiska tricket erfarenhet och marknadsföraren kan veta vad de pratar om. Nej…
Vill du lära dig hur du samlar alla dina marknadsföringsinsatser i en steg-för-steg-metod för att växa en social publik, driva trafik till ditt innehåll och generera leads från sociala medier? Se e-boken ”The Social Traffic Code! “
Sista ord
Jag sa att det kunde vara bra när kundmötet inte gick så bra. Jag vet, det gör ont när du inte får klienten. Men för mig är det åtminstone bättre att inte stänga klienten med falska löften och sedan ge löften som jag inte kan hålla. Ibland får man inte kunden, så enkelt är det. Detta är livet. Det är affärer.
Det kan tyckas som att du inte kommer att få klienten utan att lova BS-magi, men det är inte nödvändigtvis fallet. Jag förhandlar fortfarande med ovan nämnda klient. Och medan investeringen i den initiala förförsäljningsprocessen har ökat mycket om jag ska vara ärlig, har den potentiella volymen för projektet också ökat mycket. Är inte det värt mycket mer?
Så jag kommer att fortsätta att inte lova magi till kunder, men jag kommer alltid att göra mitt bästa för att leverera det.
