Microsoft introducerade idag en generativ AI-chatbot för företagsanvändare som kommer att sammanställa e-postsvar till kunder, skapa textsammanfattningar av Teams-möten och generera e-postkampanjer för marknadsföring och försäljning.
Baserat på OpenAI:s GPT-3 är Microsofts nya Dynamics 365 Copilot en förlängning av dess befintliga CRM- och ERP-programvara, som arbetar tillsammans med dessa appar för att hjälpa till att svara på frågor, skapa innehåll och sammanfatta konversationer och anteckningar. Tillkännagivandet främjar Microsofts fortsatta AI-push i sina affärsfokuserade applikationer.
“Dagens tillkännagivande bygger på senaste AI-momentum i Microsoft 365, Dynamics 365 och Power Platform”, säger Charles Lamanna, vice vd för affärsapplikationer och plattformar på Microsoft, i ett blogginlägg.
Bottillägg inkluderar AI-funktioner i Microsoft Teams, Viva försäljningoch Energitillämpningartillåter medborgarutvecklare att skriva kod med naturligt språk.
Microsoft GPT-3-driven kodgenerator tillkännagavs först vid sin Build-utvecklarkonferens i maj 2021; som baserades på en GitHub-pilottjänst. Den nya Power Apps-funktionen ingår nu i Microsofts Dynamics 365-svit.
“Power Platform har arbetat i partnerskap med OpenAI GPT-teknologier sedan 2021, vilket gör det möjligt för vardagliga arbetare att utveckla sina egna applikationer och verktyg. “I maj 2021 lanserade Microsoft den första användningen av GPT i en kommersiellt tillgänglig produkt i Power Apps, vilket inledde en ny AI-driven era för utveckling med låg kod”, sa en talesperson för Microsoft.
Power Platform-funktioner är tillgängliga i förhandsvisning i USA idag. Dynamics 365 Copilot-funktioner är också tillgängliga i förhandsvisning, med regional och språktillgänglighet varierande.
Jack Gold, huvudanalytiker på J. Gold Associates, sa att chatbotteknologi kommer att hjälpa till att förbättra Dynamic 365:s förmåga att analysera den växande mängden information som många säljare och kundtjänstarbetare måste hantera “och som de ofta inte kan hantera på grund av alltför mycket spridd information eller tidsbrist, till exempel att snabbt få information om kunden innan man pratar med honom.
“Så i den meningen är det ovärderligt att kunna fråga på naturligt språk och få förslag och analyser,” sa Gold. “Å andra sidan, om du ställer fel frågor kommer du att få information som kan vara partisk eller skev från din fråga och kanske inte är lika användbar. Därför betyder det inte att du kan anta att AI-assistans kommer att skapa en situation där du inte behöver erfarenhet av mänsklig användning av verktyget.”
Copilot-boten, som körs på Azure Open AI Service, kan användas med Microsoft Dynamics 365 Sales och Viva Sales-apparna för att hjälpa till att skriva e-postsvar till kunder och skapa en e-postsammanfattning av ett Teams-möte i Outlook. Mötessammanfattningen hämtar detaljer från säljarens CRM, såsom produkt- och prisinformation, samt information från det inspelade Teams-samtal.
”Säljare spenderar ofta timmar varje dag på samtal med prospekt och kunder, och nästan lika mycket tid på att sammanfatta åtgärder för uppföljning. För att hjälpa till med det tillhandahåller konversationsintelligens automatiska sammanfattningar av viktiga ämnen, frågor och bekymmer som diskuterades under mötet, säger Emily He, vice vd för affärsapplikationsmarknadsföring på Microsoft, i en separat blogg.
Förra månaden, Microsoft meddelade begränsad tillgänglighet för AI-baserad chattfunktion för Viva Sales, som kan generera innehållsförslag baserat på kunders e-postmeddelanden, till exempel ett svar på en förfrågan eller en begäran om förslag.
Funktionen för autosvar för e-post är nu allmänt tillgänglig; Den 15 mars kommer Microsoft att lägga till förbättringar för att skapa anpassningsbara e-postmeddelanden. Till exempel kan en säljare generera ett e-postmeddelande som föreslår en mötestid med en kund, komplett med ett föreslaget mötesdatum och tid baserat på tillgänglighet i säljarens Outlook-kalender.
Viva Sales med Copilot kan också påminna säljare när det är dags att följa upp en prospekt eller kund och sedan automatiskt generera ett förformaterat e-postsvar med anpassad text och näst bästa åtgärder, tillsammans med detaljer som beskrivningar av produkter, förslag och deadlines.
Co-pilot in Dynamics 365 Customer Service kan hjälpa agenter att skapa kontextuella svar på frågor i både chatt och e-post, förutom att ge en interaktiv chattupplevelse och fallhistorik. Marknadsförare kan också be Copilot om förslag på kundsegment som de kanske inte har övervägt tidigare.
Dynamics 365 Customer Insights och Dynamics 365 Marketing kan välja målkundsegment genom att upprätthålla en dialog med din kunddataplattform med ett naturligt språk.
“Den nya förmågan kan hantera komplexa beräkningar och matcha kunder som passar en vald profil”, sa Microsoft i ett blogginlägg. “Marknadsförare kan beskriva sitt kundsegment med sina egna ord för att skapa ett målsegment med konsultstödsfunktionen. “Marknadsförare kan också använda Dynamics 365 Copilot för att få inspiration till nytt e-postkampanjinnehåll baserat på en fråga.”
Copilot kan också användas i Dynamics 365 Business Central för att skapa produktlistor för onlinehandel och visa produktattribut som färg, material och storlek för att skapa produktbeskrivningar för onlinebutiker på några sekunder. Beskrivningar kan anpassas ytterligare genom att välja tonfall, format och längd. Business Central-kunder som använder Shopify, till exempel, kan sömlöst publicera produkter med beskrivningar till sin Shopify-butik med bara några klick.
“Som all förbättrad AI-kapacitet bör detta ses som ett verktyg och inte ett svar för att befria människor från den expertis som krävs,” varnade Gold. “Den största utmaningen med alla dessa verktyg är att människor kan vara översäkra på sin förmåga. “Allt vi kan göra för att ge människor en bättre förståelse av data, och i det här fallet kunder, är mycket hjälpsamt och gör oss potentiellt mer effektiva och effektiva.” i våra jobb.
“Men det betyder inte att en säljare eller någon annan inte ska vara säker på att använda sitt eget omdöme i några rekommendationer som görs,” sa han.
