När du får chansen att luta dig tillbaka och titta på en film är det sista du vill oroa dig för att din Netflix inte fungerar. Det visar sig dock att det finns många anledningar till varför Netflix går fel.
Med detta i åtanke har vi satt ihop en lista över de vanligaste Netflix-problemen. Och, avgörande, inkluderade felsökningslösningar för att hjälpa dig att få igång din Netflix igen.
1. Din Netflix-app kraschar hela tiden
Det har hänt oss alla någon gång; en av dina favoritappar börjar plötsligt krascha varje gång du försöker använda den. Efter att den första paniken har försvunnit finns det några steg du kan vidta för att försöka åtgärda problemet – men mycket beror på vilken enhet du använder.
Smartphoneanvändare bör börja med att tvångsstoppa Netflix-appen. Om det fortfarande inte fungerar, försök att stänga av telefonen och slå på den igen. Och om det fortfarande inte fungerar måste du ta bort appen och installera om den från lämplig appbutik. Samma metod gäller om du använder en set-top-streamingbox.
Om du använder Netflix på din smarta TV kanske du inte kan ta bort appen. Försök istället att logga ut från appen, rensa TV:ns cache och logga sedan in igen. Eller, om du använder Netflix-appen på Windows eller macOS, prova att inaktivera ditt antivirusprogram. Detta beror på att många säkerhetssviter stör tjänsten.
2. Du ser Netflix Error 12001 på Android
Många Android-användare klagar över att de ser felkod 12001 när de försöker använda appen på sin enhet. Detta problem drabbar både smartphones och surfplattor.
Felkod 12001 orsakas av förekomsten av inaktuell data på din enhet. Du måste uppdatera data för att få Netflix-appen att fungera igen. Men hur uppdaterar man data?
Öppna appen Android Inställningar och navigera till Inställningar > Appar och aviseringar > Se alla appar, scrolla sedan ned och tryck på Netflix-posten. Gå till under Netflix-undermenyn Lagring och cache tryck sedan på Rensa förråd och Rensa cache.
För andra problem som liknar den här, se vår guide för att åtgärda Netflix-felkoder.
3. Du kan inte ladda ner Netflix-innehåll
Under 2016 började Netflix äntligen erbjuda användare ett sätt att ladda ner innehåll för att titta offline. Det betyder att du kan ladda upp på tv-program och filmer innan en lång flygresa eller om du vet att du reser till ett område med dålig internettäckning. Tyvärr fungerar den här funktionen inte alltid felfritt. Om du har svårt att ladda ner innehåll finns det några steg du kan ta.
För det första, om du använder en jailbroken iPhone eller en rotad Android-enhet kan du sluta nu. Funktionen kommer inte att fungera.
För det andra, se till att du kör minst Android 4.4.2 eller iOS 8, att du har den senaste versionen av Netflix-appen och att du har tillräckligt med lagringsutrymme på din telefon.
Om allt annat misslyckas, försök att installera om Netflix på din telefon eller surfplatta.
4. Du ser Netflix Error 1012 på iOS
Fel 1012 är exklusivt begränsat till iOS-användare. Det pekar på ett problem med nätverksanslutning – din Netflix-app kan inte nå Netflix-servrarna.
Du kan ta några enkla felsökningssteg för att försöka åtgärda problemet. Testa till exempel att starta om appen, starta om enheten och starta om ditt hemnätverk.
Om ingen av dessa saker fungerar måste du återställa Netflix-appen från iOS-inställningsmenyn. Gå till Inställningar > Netflix och tryck på reglaget bredvid Återställa in i På placera.
Se till att du stänger alla befintliga Netflix-sessioner genom att trycka på Hem två gånger och svep uppåt på Netflix-appen och starta sedan om Netflix. Du måste ange dina inloggningsuppgifter igen.
5. Du ser en svart skärm på skrivbordet
Om du använder Netflix på Windows eller macOS kan du stöta på en svart skärm när du försöker spela upp en video.
Det här problemet har tre primära orsaker:
Småkakor: Försök att rensa din webbläsares cookies. De exakta instruktionerna varierar från webbläsare till webbläsare, men du hittar vanligtvis alternativet i inställningar meny. Silverlight: Microsoft skrev av Silverlight för flera år sedan (även om plugins fortfarande är tillgängliga för vissa webbläsare). Om du fortfarande har det installerat på ditt system kan det förhindra videouppspelning. Du måste ta bort den. Antivirus: Vissa antivirussviter spelar inte bra med Netflix. Försök att tillfälligt inaktivera säkerhetsprogramvaran du använder.
Om du fortfarande ser en svart skärm, prova att använda en annan webbläsare eller inaktivera alla plugin-program du använder. Du kanske också vill undersöka hur Chrome-komponenter kan bryta Netflix.
6. Det finns för många användare som tittar på Netflix
Netflix erbjuder prisnivåer, och var och en av dessa tillåter fler människor att använda Netflix samtidigt. Den översta planen är begränsad till fyra personer.
Om du ser ett meddelande som lyder “Ditt Netflix-konto används på en annan enhet. Sluta spela på andra enheter för att fortsätta”, är detta ditt problem. Du kan avsluta alla befintliga sessioner genom att gå till Konto > Inställningar > Logga ut från alla enheter.
För en mindre drastisk lösning, gå till Konto > Inställningar > Senaste streamingaktivitet på enheten för att se en lista över aktuella sessioner. Listan hjälper dig att identifiera vilka användare som är online. Du kanske kan övertala en av dem att logga ut.
Observera att du kan kontrollera hur många samtidiga skärmar din nuvarande plan tillåter genom att gå till Konto > Plandetaljer.
7. Du kan inte logga in på Netflix
Den uppenbara lösningen här är att återställa ditt lösenord. Och i framtiden, se till att använda en lösenordshanterare som LastPass, som ska förhindra att du anger fel lösenord.
Men innan du trycker på återställningsknappen är det också värt att kolla din e-postinkorg. Något mer olyckligt kan vara på gång. Netflix-inloggningsuppgifterna för intet ont anande användare byter händer mot obetydliga summor pengar på den mörka webben. De köps ofta av personer som inte kan skapa ett Netflix-konto från sitt eget land.
Om Netflix ser misstänkt inloggningsbeteende kommer det att blockera ditt konto och skicka ett e-postmeddelande till dig om att skapa ett nytt lösenord. Kom ihåg att om du är offer för ett Netflix-hack måste du ändra ditt lösenord på alla andra appar eller tjänster som du har använt samma referenser för.
8. Din Netflix laddas inte
Vad kan du göra om Netflix inte laddas? Om du står inför en snurrande röd cirkel som har fastnat på en viss procent, vad är lösningen?
Här är några tips att prova:
Stäng Netflix-appen och starta om den. Starta om enheten. Logga ut från ditt Netflix-konto och logga in igen. Starta om din router. Uppgradera Netflix-appen. Logga ut från Netflix på alla dina enheter. Installera om Netflix-appen. Använd ett VPN för att kringgå ISP-strypning.
9. Netflix fungerar inte på din smarta TV
Netflix-appen som är inbyggd i vissa smarta TV-apparater är ökända för att vara mindre pålitlig än versionerna för stationära, mobila och digitalboxar. För det mesta beror detta på bristerna i TV:ns interna hårdvara snarare än att det är ett problem med Netflix själv.
Samsungs smarta TV-apparater är särskilt problematiska; de kör det interna Linux-baserade Tizen OS snarare än Roku OS eller Android TV.
Om Netflix inte fungerar på din Samsung smart-TV finns det några saker du kan prova.
Koppla först bort TV:n från väggen, vänta 30 sekunder och anslut den sedan igen. Prova sedan att stänga av Samsung Instant On – vissa användare har upptäckt att funktionen stör installerade appar, inklusive Netflix.
Om allt annat misslyckas, försök göra en fabriksåterställning från TV:ns inställningsmeny. Tyvärr innebär det att du förlorar alla inställningar och data. Så använd bara detta som en sista utväg.
Fungerar ditt Netflix-konto igen?
Baserat på vår forskning är det här de vanligaste problemen människor har med Netflix. Ändå, genom att följa våra felsökningstips hoppas vi att din Netflix nu fungerar igen och att du kan återgå till att titta på dina favoritprogram.
Om författaren
Dan Price (1609 publicerade artiklar)
Dan började på MakeUseOf 2014 och har varit Partnerships Director sedan juli 2020. Kontakta honom för frågor om sponsrat innehåll, affiliateavtal, kampanjer och andra former av partnerskap. Du kan också hitta honom ströva runt på utställningsgolvet på CES i Las Vegas varje år, säg hej om du ska åka. Före sin författarkarriär var han finanskonsult.
Mer från Dan Price
Prenumerera på vårt nyhetsbrev
Gå med i vårt nyhetsbrev för tekniska tips, recensioner, free e-böcker och exklusiva erbjudanden!
Klicka här för att prenumerera
