Det kanske inte är möjligt att veta namnet på varje besökare på din e-handelswebbplats, men det betyder inte att din onlinebutik ska behandla dem som ett nummer. “Me-commerce” är både nutiden och framtiden för personlig online shopping, vilket innebär att kunderna uppskattar att känna sig som en välkommen gäst varje gång de besöker dem. Ännu mer älskar de snabb hjälp och relevanta rekommendationer för att peka dem i rätt riktning.
Det här är de områden där du kan använda personlig online shopping för att förbättra din webbplats användarupplevelse och öka lojalitet (för att inte tala om konverteringar).
Personlig online shoppingnavigering
Föreställ dig att du är en kund som försöker köpa ett par arbetsbyxor för kvinnor online. Du bestämmer dig för att handla i webbbutiken för ett varumärke som du har besökt tidigare, så du loggar in på ditt konto. I scenario A kommer du över den generiska hemsidan och måste själv navigera till kategorin och produktsidan. I scenario B går du in på sajten för att hitta damkläder som visas som den mest framträdande länken i navigeringsfältet. Vilket scenario gör att du är mer benägen att köpa?
Detta är principen bakom anpassning av navigering för e-handel. Tanken är att din butik kan använda shoppares köp- och surfhistorik för att anpassa deras användarupplevelse. Detta är en av de främsta fördelarna med att övertyga kunderna att skapa ett konto istället för att betala som gäst. Du kan spåra din användning och hjälpa till att optimera din shoppingupplevelse.
Användbara personliga rekommendationer för online shopping
Om du är en Netflix-användare har du förmodligen tittat på “Bästa alternativen för [Your Name]”Inspirationsavdelning. Därför att? Eftersom dessa filmer har valts ut noggrant utifrån din smak. Det är tröstande att veta att bland tusentals titlar finns det ett ställe du kan gå för att hitta media som är relevanta för dig. Som Praktiska e-handelspoängkan e-handelshandlare lära sig en sak eller två av denna förutsägande personaliseringsmodell, inklusive hur man använder mätvärden som produktbetyg, webbhistorik, köphistorik och shopperpersonlighet för att göra intelligenta rekommendationer.
Enkel anpassning måste stå i centrum för alla jämförelse av företagslösningar för e-handel; en svårnavigerad plattform kan inte vägleda kunder mot sitt slutmål.
Uppmärksam kundservice
Det är lätt att känna sig anonym när man handlar online. Till skillnad från fysiska butiker kan du inte ringa en säljare för att svara på dina brännande frågor. Men livechatt förändrar detta. Med hjälp av ett livechattsystem kan varumärken kommunicera med kunder under transaktionen, vilket skapar möjligheter för korsförsäljning och merförsäljning.
Ägaren av en livechatt-kundtjänstplattform, LiveHelpNow, ser ordervärdena öka mellan 100 och 300 procent när en kund kan prata med en representant innan köp. Sammantaget är det ett utmärkt sätt att snabbt och tydligt kommunicera med kunder och försäkra dem om att ditt varumärke verkligen bryr sig om deras shoppingupplevelse.
En personlig touch
När en kund öppnar sin inkorg för att hitta ett e-postmeddelande från ditt e-handelsföretag, känns det som en cookie cutter meddelande till tusentals människor? Låter det som att det skrevs av en marknadsföringsbot? Eller har du något extra som gör att det känns personligt och välkomnande? Skillnaden mellan dessa två scenarier kan i hög grad påverka din öppnings-, klick- och omvandlingsfrekvens.
För att komma igång, försök att automatiskt skicka beteendeutlösta e-postmeddelanden baserat på åtgärder som en konsument har vidtagit med din webbplats, oavsett om det är att lägga till en vara i sin kundvagn, skapa ett konto eller logga in för första gången på ett tag. Dessa har klickfrekvenser. 152 procent högre än dina vanliga e-postmeddelanden, eftersom de visar att din butik förstår var kunden befinner sig i sin köpresa.
Fördelar med personlig e-handel onlineshopping
Försäljningen ökar
Försäljning är huvudmålet för företag när de genomför personliga onlineköp. Det finns gott om e-handelsanpassningsstatistik för att bevisa det. Om dina kunder är nöjda och nöjda med den personliga upplevelse du har skapat, kan din genomsnittliga försäljningstillväxt vara upp till 20 %. Dessutom lägger det också grunden för ett långsiktigt försäljningsgenombrott.
Stärka kundlojaliteten
Om vi förkastar kvaliteten på produkter och tjänster i en konkurrensutsatt miljö kommer konsumenterna att tendera att välja varumärken som ger dem en bättre upplevelse. För att de känner sig i goda händer med sina intressen, vanor och andra speciella behov. Därifrån blir de också säkrare när de handlar från dessa onlinebutiker.
Öka värdet på varje beställning
Om du inte litar på ett företag, skulle du våga spendera mer pengar på saker du aldrig använt? Företag som erbjuder en bra personlig shoppingupplevelse online använder den ofta för att bättre utnyttja kunderna och tillföra värde till varje beställning. Att erbjuda produkter som kunderna kanske gillar, som vi diskuterade ovan, är ett exempel på detta.
Uppmuntra köpare att presentera sina vänner
Detta är också en av de långsiktiga fördelarna med e-handelsanpassning. Från en nöjd kund har du minst en ny potentiell kund och så vidare exponentiellt. Efter ett tag kommer ditt rykte bara att bli allmänt känt genom mun till mun och personliga marknadsföringsstrategier för online shopping.
Minska antalet övergivna vagnar
Detta är inte ett individuellt företagsproblem. Den genomsnittliga avgångsfrekvensen för kundvagnen anses vara mycket hög och beror på dålig kundupplevelse när de går igenom kassaprocessen för sin beställning. Vid det här laget behöver du anpassade online shoppingstrategier för att hitta grundorsaken och uppmuntra din kund att återvända för att slutföra transaktionen.
Det är lättare att förlåta när du har fel
Folk säger: “Kunden är kung.” Och det har aldrig varit mer sant på e-handelsmarknaden. Bara ett litet misstag och du kan förlora flera potentiella kunder. Men när kunder visar medkänsla och erkänner de ansträngningar du har gjort för att behaga dem, kommer de att bli mer empatiska och förlåtande för ditt misstag.
Personlig design för online shopping
Vad du än gör, var försiktig och kom ihåg att det du gör måste vara kundcentrerat. Varje kund har olika förväntningar på den personliga shoppingupplevelsen på nätet. Under tiden kan din egen önskan om denna upplevelse också uttryckas under olika omständigheter. Därför är det inte alltid lätt att undersöka och planera för anpassning av e-handel. Upprepa den personliga shoppingsökningen på nätet med följande 3 frågor:
- När ska e-handelsanpassning göras?
- När användare interagerar med dig bör deras upplevelse anpassas vid rätt tidpunkt, eftersom det är då det blir katalysatorn för deras beslut.
- Vilken typ av information behöver du för att skapa personliga onlineköp?
Så snart en framträdande kontaktpunkt har identifierats bör valet av rätt element anpassas för varje kund. Dra nytta av en ytterligare e-handelspersonaliseringsmotor som ger dig mycket information som marknadsföringsautomation, CRM, A/B-testning eller transaktionssystem, etc.
Hur kombinerar du kraften i teknik och människor?
I stor skala kommer mänsklig ansträngning inte att räcka för att samla in data, analysera den eller planera e-handelsanpassning. Vid den tiden kommer avancerad teknik och mjukvara automatiskt att ta hand om dessa saker. Ditt jobb är bara att navigera genom dem och välja de bästa strategierna för din situation.
De största skillnaderna mellan B2C och B2B personliga onlineköp
Som företag vill du förmodligen fortfarande att din onlineupplevelse ska vara lika personlig som den är i B2C e-handel. Som ni vet är det inte lätt att skapa en personlig kundupplevelse, och när det gäller B2B e-handelsanpassning är det ännu svårare. Följande är de element som skiljer B2B e-handelsanpassning från B2C personlig onlineshopping:
Komplex personlighet och mångsidig kundbas
B2B innebär att din publik inte bara är en viss beslutsfattare. Därför är det mycket svårare att övertyga dina kunder att hålla med om de produkter, tjänster och upplevelser du erbjuder.
Långsiktigt samarbetsmål
Medan huvudsyftet med anpassning av B2C e-handel är att generera mer försäljning, är det inom B2B mer fokuserat på att förbättra det långsiktiga och ömsesidigt fördelaktiga partnerskapet mellan två företag för att arbeta mer effektivt och samtidigt minska produktionskostnaderna.
Rikta kundinformation
Om du är en B2B-näthandlare kan du enkelt känna till all information om dina kunder eftersom den kan publiceras på företagsinformationssidorna. Därför är det lättare att samla in information om dessa objekt än att uppmuntra kunder att registrera sig för ett konto som B2C-modellen.
Personliga e-handelsstrategier för inköp online
Förstå din publik
Detta är kärnan i processen för att skapa en personlig upplevelse. Bestämmer prestandan för programmet som startar senare. Men som nämnts ovan, för att förstå hela kundens köpprocess från A till Ö, behöver du rätt mix av teknik.
Optimera sökningen
Om du söker efter kundinformation urskillningslöst kommer du att drunkna i en enorm mängd information utan att veta vad du ska göra med den. Fokusera istället på nyckelord som användare är intresserade av för att föreslå artiklar relaterade till produkten de söker efter. Detta ökar sannolikheten för att rikta in sig på konsumentpsykologi.
Mål och profil
Tekniken kan hjälpa dig att få den exakta listan över potentiella kunder genom att spåra trafik, registreringar, annonsvisningar etc. Därifrån måste du hitta ledtrådar om dina kunders preferenser, köpvanor, sökhistorik, svar och hitta deras frågor för att hjälpa dig nå dem djupare.
Anpassa 1:1
För att slutföra den personliga e-handelsprocessen för onlineköp behöver du tillräckligt med information. Dessutom kan du snabbt samla och analysera data, använda den över kanaler och optimera maskininlärning så att dina kunder känner att ditt varumärke är slutmålet, ett som ger dem exakt vad de behöver och kan lita på på lång sikt.
Slutsats
Sammanfattningsvis trendar e-handel mer mot “personlig handel” i dessa dagar. Det är nutiden och framtiden för personlig onlineshopping.
