Varumärken ser bortom sociala mediejättar som Facebook, Twitter och Google+ till fler nischade sajter, som Pinterest, som lägger stor vikt vid bilder.
En annan nischad social aktör som är värd att utforska är fråge- och svarsajten Quora.
Quora rangordnar frågor och svar baserat på användarens engagemang. Sociala medier-statistik på denna plattform fokuserar på antalet följare, visningar, röster och delningar varje fråga har.
Till exempel 2012 var den mest populära frågan på Quora: “Vilka är de bästa historierna om människor som slumpmässigt träffar Steve Jobs?” med svaren som ger en mängd kunskap och delade erfarenheter om teknikpionjären.
Låt oss nu titta lite djupare på hur varumärken och företag använder Quora.
Quora har mer än 2 miljoner användare
Quora har uppskattningsvis 2 miljoner användare i januari 2012. Det bleknar i jämförelse med Yahoo Answers 69 miljoner och Answers.coms 49 miljoner användare. Kom dock ihåg att Quora är en relativt ny deltagare, och även om Quora har försökt lägga till användare genom nya erbjudanden som att blogga, överträffar kvaliteten fortfarande Quora.
Quora tillåter inte företagskonton, så det är ingen idé att ställa frågor som “Hur många topp 100 varumärken finns det på Quora?” Vad du kan göra är att spåra hur många trådar som är relaterade till dessa märken.
84 procent av de 100 bästa varumärkena har minst en diskussionstråd dedikerad till dem. Användare kan posta frågor i dessa trådar, svara på frågor, skriva recensioner, betygsätta svar och dela detta innehåll på och utanför Quora.
Ett annat intressant fynd är att 98 procent av de varumärken som diskuteras på Quora har mer än en tråd.
Till exempel returnerar en sökning efter Starbucks trådar som är relaterade till varumärket i allmänhet, ett platsspecifikt varumärke som Starbucks UK, produkter som Starbucks-kortet och varumärkeselement som Starbucks-logotypen.
Innebörden är att olika delar av ett varumärke diskuteras, inklusive produkter, kundservice, affärspraxis, varumärkesbyggande, geospecifika frågor, användarsupportfrågor och företagsansvar, bland annat.
Antalet följare för trådar relaterade till de 100 bästa globala varumärkena översteg en miljonstrecket i år och ligger på 1,3 miljoner i mars 2012.
Hur varumärken kan delta på Quora
Företagskonton är inte tillåtna på Quora. Det betyder dock inte att allt är förlorat för varumärken som vill delta i debatterna. En varumärkesrepresentant kan öppet identifiera sig och sedan bidra.
Här är några steg för att komma igång:
- Följ relaterade ämnen: Identifiera ämnen relaterade till ditt varumärke och/eller din bransch. Räkna med att se flera ämnen som kan vara relevanta för ditt företag. Följ en handfull trådar baserat på deras relevans eller popularitet – prioritering är nyckeln.
- Prioritera innehållet i de ämnen som följs: Det är mycket viktigt att känna till innehållet i de ämnen du väljer att följa. Dessa ämnen kan vara branscherfarenhet, din kundsupport och råd om inköpslösningar som du kan erbjuda. Gör en lista över de huvudsakliga underämnen som diskuteras.
- Tilldela och utbilda experter att bidra till diskussioner:För varje underämne/konversation du vill bidra till, identifiera experter i din organisation som kan tillföra värde till dessa samtal. Utbilda dessa experter att delta på Quora i enlighet med Quoras riktlinjer och bästa praxis. Dessa inkluderar:
- Identifiera dig uttryckligen som en representant för ditt företag/varumärke
- Utvärdera om ett svar på en fråga krävs
- Ge information och perspektiv som är av värde för användarna.
- Säljer inte: Detta skadar ditt företags image och kan också få användare att blockera dina experter och tappa följare.
- Spåra mätvärden för att mäta dina experters engagemang:Mätvärden du kan spåra inkluderar:
- Antal följare för de ämnen som är relevanta för dig, antal följare för var och en av dina experter
- Antal svar för varje expert
- Antal röstade upp och ner för varje expert
- Antal frågor som ställts av varje expert.
Fastna inte för dessa. Quora handlar om kvalitet och trovärdighet, inte kvantitet.
Quora som bloggplattform och mer
Att bidra till konversationer på Quora var den enda vägen att gå tills Quora tillkännagav lanseringen av sin bloggplattform. Anses vara “utmärkt för skribenter som inte har en publik och även för bloggare som har en publik men vill nå fler människor”, erbjuder det varumärken en annan väg att förmedla sitt budskap. Använd den här guiden för att få mer klarhet i fördelarna med Quora-bloggning.
Quora kan också användas för att informera dina sökkampanjer genom att optimera dina köpare, generera idéer för nytt innehåll och konkurrenskraftig intelligens.
Som alltid finns det SEO-vinkeln till allt socialt. Quora-trådar rankas i sökresultaten, särskilt för long-tail-frågor. Tänk på detta när dina varumärkesrepresentanter deltar i diskussioner om Quora.
Kvaliteten på innehållet som bidragit med Quora och bidragsgivarnas trovärdighet, tydligt i samhällets svar på deras inlägg, öppnar upp en värld av möjligheter för hur varumärken kan använda Quora.
Jimmy Wales är på Quora
Hur kan en företagsrepresentant avge ett förtydligande? Se följande tråd om piratkopiering online i en tid av gratis informationsdelning, som Wikipedia gör. Wikipedias grundare Jimmy Wales förklarar Wikipedias ståndpunkt.
Det viktigaste budskapet är att någon så inflytelserik som Jimmy Wales deltar i diskussioner om Quora.
Slutsats
Helt klart är världen av sociala medier mycket fragmenterad. Eftersom varumärken vill engagera användare, skulle de göra klokt i att titta på de vanliga misstänkta, men också utforska nätverk som riktar sig till nischer.
Precis som Pinterest är bra för bilder, är Quora bra för bland annat bloggande, svar och peer-nätverk. Där du väljer att fokusera dina ansträngningar bör inkludera en grundlig analys av din målgrupp, affärsmodell, bransch och dina mål för varje nätverk.
