Har du någonsin hört talesättet “det finns alltid en kund bakom alla transaktioner mellan företag”? Även om det är sant att det alltid finns människor som gör inköp för företags räkning på börser från företag till företag, är B2B fortfarande en annan best på sociala medier. Många av samma regler gäller fortfarande, men du bör också vara beredd på vissa förändringar. Här är några av tipsen du inte bör missa för att engagera dig med dina företagskunder.
Var där dina kunder är
Den första regeln för alla sociala medier engagemang, detta är fortfarande sant med företag. Ditt varumärke måste få auktoritet online och offline var dina företagskunder än befinner sig. Ha en röst i branschpublikationer, LinkedIn-grupper och konferenser, och se sedan till att alla vet var de kan hitta dig och hur de kan hjälpa till.
Skapa en plats för dessa kunder
Om du ser att dina kunder behöver en gemenskap kan du framgångsrikt skapa en. Att skapa varumärkesforum så att kunder kan interagera med varandra och ge hjälp och support är ett sätt att föra dem närmare dig. Om du inte har skalan för att skapa ett forum kan din Facebook-sida också utnyttjas för att skapa samma typ av utbyten, vilket gör att du kan ta ett steg tillbaka och låta dina kunder förespråka för dig och lösa andras problem.
Det faktum att Facebook-sidor nu kan följa varandra är ytterligare en bra anledning att komma in på denna traditionellt B2C-plattform. Varumärken uppmärksammar vad andra märken rekommenderar, och detta kan också bidra till att sprida medvetenhet bland kunderna.
Lägg till värde
Företagskunder är mindre toleranta mot småprat och argument och är mer måna om att få sina frågor besvarade och problem lösta. Skriv omfattande och informativa blogginlägg. Svara på frågor direkt var du än hittar dem och ta upp frågor eller kommentarer. Även företag är nöjda med svaren och den personliga servicen.
Traditionella kupongkoder och lojalitetsprogram för medlemskap har också sin plats online. Utnyttja dock inte deras kontaktinformation genom att bombardera dem med e-post. Gör istället dina e-postmarknadsföringskampanjer mindre frekventa och mer värdefulla, och glöm inte att erbjuda ett enkelt sätt att avsluta prenumerationen.
Inse hur upptagna de är
Företagskunder vill ha det bästa värdet, snabbt. De har mycket annat att göra förutom forskningsprodukter! Gör så mycket benarbete du kan för dem genom att göra det enkelt att hitta information om dina produkter, inklusive recensioner. Informationen ska vara kort och direkt.
I andra änden av spektrumet har podcaster och förklararvideor sin plats. Hjälp dina kunder att känna att de är välutbildade innan de gör sina köp, särskilt om den utbildningen kan komma i en form som gör att de kan göra andra saker samtidigt (en av anledningarna till att podcaster fortsätter att växa i popularitet).
