Tänk på din favoritbutik eller ditt företag. Hur hittade du? Via Google-sökning? När du passerar? Eller kanske genom mun till mun från en pålitlig vän, familjemedlem eller influencer.
Chansen är stor att minst en person du känner delar din entusiasm för den platsen. Och du har säkert berättat för andra också. Kanske har du till och med lämnat den här verksamheten en recension. Eller så hjälpte du dem att få nya kunder i utbyte mot en rabatt eller freebie.
Referensmarknadsföring är ett kraftfullt verktyg som kan hjälpa dig att utnyttja dina befintliga kunder och fans för att bygga relationer med nya. Genom att utnyttja dina kunders nätverk kan du snabbt nå potentiella kunder som är ivriga att lära dig mer om din verksamhet.
I den här guiden tar vi upp allt du behöver veta om remissmarknadsföring, dess fördelar och hur du skapar ett framgångsrikt remissmarknadsföringsprogram.
Vad är remissmarknadsföring?
Referensmarknadsföring är en form av reklam där företag uppmuntrar kunder att rekommendera sina tjänster, produkter eller upplevelser till andra. Till skillnad från mun-till-mun-marknadsföring, som bygger på att människor spontant delar information, är remissmarknadsföring en medveten strategi som involverar incitament och belöningar för kunder. i utbyte mot framgångsrika remisser.
Till exempel kan ett företag erbjuda en rabatt eller specialkampanj till kunder som framgångsrikt hänvisar sina produkter till någon annan. Eller så kan de samarbeta med en influencer eller erbjuda ett affiliateprogram för att uppmuntra människor att marknadsföra sina produkter. Detta uppmuntrar inte bara människor att dela information om produkten, utan också att bli aktiva deltagare i marknadsföringsprocessen genom att hitta potentiella kunder och ge hänvisningar.
Det bästa med remissmarknadsföringsprogram är att de inte bara gynnar företag: kunderna skördar också frukterna av sina ansträngningar. Detta gör hänvisningsprogram till ett utmärkt sätt att bygga lojalitet och utöka din kundbas.
Varför remissmarknadsföring är så viktigt
Remissmarknadsföring är ett effektivt sätt att attrahera nya kunder och öka försäljningen. Nedan finns några anledningar till varför ditt företag bör överväga att ha ett aktivt remissmarknadsföringsprogram.
Lite eller ingen kostnad
Denna strategi har mycket små initiala kostnader. Allt du behöver är en passionerad kundbas, en strategisk plan och några kreativa idéer för remissmarknadsföring.
Nu betyder det inte att du inte ska belöna dina kunder för deras hänvisningar. Att erbjuda incitament som rabatter eller gratisprodukter hjälper till att uppmuntra människor att sprida budskapet om ditt företag. Se till att räkna in vissa kostnader för incitament och planering.
Högt kundlivstidsvärde
En studie från Wharton School of Business visar att remitterade kunder har en 16 % högre livstidsvärde än genomsnittskunder. Det betyder att kunder som kommer genom en remiss med tiden kommer att ge mer intäkter till ditt företag än de du förvärvar någon annanstans.
Kom ihåg att varje kund du attraherar kostar ditt företag pengar, oavsett om det är genom reklam, rabatter eller andra marknadsföringstekniker. Om hänvisade kunder har ett högre livstidsvärde än de som förvärvats via betalkanaler, kan de betala av dessa kostnader snabbare och hjälpa ditt företag att spara pengar på lång sikt.
Sannolikhet för konvertering
Remissmarknadsföring resulterar ofta i högre konverteringsfrekvens än mer traditionella former av reklam. Med mun-till-mun-hänvisningar får kunder personliga rekommendationer från någon de litar på. Detta gör dem mer benägna att vidta åtgärder på rekommendationen och köpet.
Enligt McKinsey-data säger 63 % av Gen Z-konsumenterna att rekommendationer från vänner är deras mest pålitliga källan för att lära dig om produkter och varumärken.
Skapa förtroende
Människor litar på andra människor. Det är bara ett faktum. Tänk på det: Om du letar efter en ny produkt eller tjänst är det mycket mer sannolikt att du köper den om du får en rekommendation från någon du känner. Du kan till och med läsa recensioner online innan du köper för att se till att du får exakt vad du förväntar dig.
Detta kallar vi ofta Socialt bevis, vilket är tanken att om människorna runt omkring oss gör något måste det vara okej att de också gör det. Det är därför folk ställer upp för att köpa de senaste Jordans, eller varför Supreme-släpp är en stor hit. De erbjuder inte nödvändigtvis den bästa produkten på marknaden, men de erbjuder den mest eftertraktade eftersom alla andra köper den.
Hur fungerar remissmarknadsföring?
Remissmarknadsföring uppmuntrar kunder att marknadsföra ett företags produkter eller tjänster i utbyte mot någon typ av belöning. Dessa kan vara rabatter, gratisartiklar eller andra förmåner som gör det värt att göra.
B2B- och B2C-företag kan behöva närma sig sina remissmarknadsföringsstrategier lite annorlunda. Här är en snabb sammanfattning av båda strategierna.
B2B Referral Marketing Program
B2B-företag är inte främmande för en lång försäljningsprocess. Det krävs djupgående forskning, månader av forskning och att få förtroende från flera intressenter för att avsluta en affär.
En studie från 2023 visade att 82 % av B2B-försäljningsledarna tror det hänvisningar genererar de bästa potentiella kunderna. Det gör remissmarknadsföringsprogram viktiga för B2B-företag.
Om du vill bygga ditt B2B-hänvisningsprogram finns det några sätt att göra det. Om ditt företag säljer produkter kan du börja med att erbjuda incitament som rabatter till kunder som rekommenderar dig till sina kollegor. Eller så kan du erbjuda ett lojalitetsprogram där kunder får belöningspoäng för att hänvisa sina kamrater till dig. Kontrollera Zoho Social Partnership Program som ett exempel.
Om du har en tjänstebaserad verksamhet, överväg att erbjuda rabatter på schemalagda tjänster. Till exempel en ledig dag eller en ledig månad. Du kan också erbjuda krediter för framtida köp eller tjänster.
Kom ihåg att remisser inte bara behöver komma från kunder. Att acceptera hänvisningar från andra företag i utbyte mot rabatter eller belöningar är ett bra sätt att generera nya potentiella kunder. Fundera på vem inom ditt område som kan leta efter remisser och skapa ett remissmarknadsföringsprogram som gynnar båda parter.
Om du är ett SaaS-företag kanske du vill samarbeta med ett verktyg som fyller en lucka i ditt erbjudande och erbjuder kunder rabatt för att registrera sig för båda plattformarna. På samma sätt, om du säljer maskindelar, samarbeta med ett leveransföretag som kan utföra dina kunders beställningar och ge dem rabatter för att välja den fraktmetoden.
B2C Referral Marketing Strategier
B2C-företag är perfekt positionerade för att dra fördel av remissmarknadsföring eftersom de har en direkt relation med sina kunder.
En av de bästa remissmarknadsföringsidéerna för B2C-företag är att erbjuda belöningar i utbyte mot hänvisningar. Det kan vara en rabattkod, en gratis produkt, ett presentkort eller annat incitament som uppmuntrar kunder att berätta för sina vänner och familj om ditt företag.
Du kan också uppmuntra kunder med lojalitetsprogram, där de tjänar poäng för varje remiss eller köper deras remissvaror. Detta gör att kunderna kan spara poäng över tid och lösa in dem mot rabatter, exklusiva erbjudanden eller andra belöningar.
E-postkampanjer är också en effektiv remissmarknadsföringsstrategi. Genom att inkludera sociala delningsknappar i dina e-postmeddelanden låter du kunderna dela dina produkter, nyheter och erbjudanden snabbt och enkelt.
Det viktigaste att komma ihåg när du skapar ett remissprogram är att det ska vara en integrerad del av kundupplevelsen. Referenser bör inkluderas vid varje kundkontaktpunkt, från webbsidans navigeringsmenyer till kassasidan. På samma sätt, se till att integrera ditt hänvisningsprogram med andra kritiska system, såsom din CRM, e-handelsteknik och kassasystem, så att du kan spåra all hänvisningsaktivitet.
Referensmarknadsföringsstrategier
Om du vill komma igång med remissmarknadsföring finns det några grundläggande begrepp du behöver förstå.
1. Skapa delbart innehåll
De bästa remissmarknadsföringsprogrammen går längre än att erbjuda rabatter eller belöningar för framgångsrika hänvisningar. Ditt program bör också innehålla innehåll som är lätt att dela, som blogginlägg, användbara guider och intressanta videoklipp som potentiella kunder kan använda för att hjälpa dem att avgöra om din produkt eller tjänst är rätt för dem.
Se också till att dina inlägg är lätta att dela. Det innebär att du lägger till sociala delningsknappar, som “Dela på Facebook”, till din webbplats, blogginlägg och e-postmarknadsföringskampanjer.
2. Ge utmärkt kundservice
Ryggraden i alla framgångsrika remissmarknadsföringsprogram är Utmärkt kundservice. Om dina kunder är nöjda med sitt köp är det mer sannolikt att de rekommenderar dig och delar sina positiva upplevelser med andra.
Du kan ge exceptionell kundservice på flera sätt:
- Ge kunder möjlighet att kontakta dig direkt via telefonsamtal, sms, e-post eller livechatt.
- Ha ett välutbildat kundserviceteam som snabbt och effektivt kan svara på alla frågor, funderingar eller klagomål.
- Gör återbetalningar, byten och frakt så enkelt som möjligt.
- Svara på alla kommentarer på dina sociala kanaler omgående.
Ju bättre upplevelse kunder har, desto mer sannolikt är det att de blir lojala kunder och hänvisar andra till vår verksamhet.
3. Definiera dina mål
Mål ger riktning åt företag och hjälpa till att mäta framgång. När du utvecklar ditt remissmarknadsföringsprogram, tänk på hur framgång ser ut för dig. Ställ dig själv frågor som:
- Hur många hänvisningar ska vårt program generera?
- Vilken typ av kunder vill vi få kontakt med genom remisser?
- Finns det geografiska områden vi skulle vilja rikta in oss på?
När du vet vad du vill uppnå kan du fokusera på taktiken som hjälper dig att nå dit. Om du till exempel vill rikta dig till kunder i ett specifikt område kan du prova att erbjuda kuponger endast till personer på den platsen. Om du vill få kontakt med människor utanför ditt direkta nätverk, kan partnerskap med en influencer- eller influencer-marknadsföringsplattform hjälpa dig att nå en bredare målgrupp.
4. Planera din kampanj
Med dina mål i åtanke, det är dags att planera ditt remissmarknadsföringsprogram. Detta inkluderar att välja rätt plattform, sätta upp spårnings- och analysverktyg, utforma en e-poststrategi för att uppmuntra hänvisningar och utveckla incitament som kommer att motivera kunder att dela ditt varumärke med sina vänner.
Några saker att tänka på när du planerar din kampanj är:
- Hur länge kommer programmet att pågå?
- Vilka typer av belöningar kommer du att erbjuda för hänvisningar?
- Hur kommer kunderna att spåra sina hänvisningar och samla in belöningar?
- Kommer det att finnas begränsningar för var människor kan dela sin hänvisningslänk?
- Hur kommer du att mäta framgång och spåra ROI?
När du väl har en plan kan du bli kreativ med dina remissmarknadsföringsidéer. Från kreativa e-postkampanjer till sociala medier-tävlingar, det finns många sätt att sprida budskapet om ditt företag.
Typer av remissmarknadsföring
Det finns flera typer av remissmarknadsföring som du kan använda för att marknadsföra ditt företag. Dessa är några av de mest populära.
Hetero
Direkta hänvisningar innebär att du ber dina befintliga kunder att rekommendera personer de känner. Du kan använda e-post eller till och med personliga händelser för att be om remisser. Du kan också överväga att anställa en märkesambassadör till presentera ditt företag till en bredare publik.
Incitamenterad
Incitament är ett bra sätt att uppmuntra kunder att hänvisa sina vänner. Vem vill inte ha mer av en produkt de redan älskar? Incitament för remissmarknadsföring kan inkludera rabatter, gratisprodukter eller kontantbelöningar. Om du erbjuder incitament, se till att de är generösa nog att vara attraktiva och främja kundlojalitet.
E-post
Det finns mer än 4 miljarder aktiva e-postanvändare över hela världen, vilket gör det till ett av de mest kraftfulla verktygen i din remissmarknadsföringsarsenal. Med e-postmarknadsföring kan du skicka personliga meddelanden till nuvarande och potentiella kunder för att informera dem om kampanjer eller hänvisningsprogram. Du kan också använda nyhetsbrev via e-post för att hålla dina kontakter uppdaterade om nya produkter och tjänster.
Recensioner
Enligt en färsk kundundersökning, 49 % av konsumenterna litar på onlinerecensioner lika mycket som de litar på personliga rekommendationer. Det betyder att det är viktigt att vårda och odla ett positivt rykte online genom kundrecensioner. Du kan uppmuntra kunder att lägga upp recensioner på din webbplats, Google My Business-sida eller andra recensionssajter som Yelp. Eller öka dina Amazon-recensioner för de produkter du erbjuder.
Social
Sociala medier kan vara ett kraftfullt verktyg för remissmarknadsföring. Dina förespråkare kan dela sina erfarenheter med ditt varumärke, lägga upp innehåll och reklambudskap, eller till och med vara värd för livestreams för att interagera med andra kunder och potentiella kunder.
Du kan skapa ett remissprogram med speciella incitament för personer som hänvisar nya kunder eller belöna lojala följare för att de interagerar med dig på sociala medier. Se bara till att du är det med en anpassad webbadress eller hashtag när kunder gör hänvisningar så att du kan spåra och mäta framgången för ditt program.
Öka hänvisningarna genom att hitta förespråkare för ditt varumärke
Det är inte alltid lätt att hitta varumärkesförespråkare. Lyckligtvis finns det resurser tillgängliga för att hjälpa dig att identifiera och kommunicera med potentiella varumärkesförespråkare.
Om du känner dig fast när du försöker ta reda på kampanjstrategier, kolla in vår lista med marknadsföringskampanjidéer för att hjälpa dig komma igång.
