Zoom är ett bra program för videokonferenser. Det vill säga förutsatt att det fungerar. Om du behöver gå med i ett planerat möte är det sista du vill stöta på ett problem eller en felkod.
Det är därför vi är här för att hjälpa dig. Vi kommer att lista de vanligaste zoomfelen och berätta hur du åtgärdar dem.
1. Kan inte ansluta till Zoom
Det vanligaste zoomproblemet är att inte kunna ansluta till ett möte. Även om själva Zoom-klienten kan laddas bra, kommer du att stöta på problemet när du klickar på en gå med länk eller efter att ha angett ditt mötes-ID och lösenord.
Detta manifesterar sig med många felkoder: 5000, 5003, 5004, 104101, 104102, 104103, 104104, 104105, 104106, 104110, 104111, 104112, 104113, 104114, 104115, 104116, 104117 och 104118.
Konfigurera din brandvägg
Det första steget är att tillåta Zoom genom din brandvägg. De exakta stegen för detta beror på vilken brandvägg du använder. På Windows tillhandahålls standardbrandväggen av Windows Security.
- Gör en systemsökning efter Windows säkerhet och öppna appen. Klick Brandvägg och nätverksskydd. Klick Tillåt en app genom brandväggen. Klick Ändra inställningar. Hitta Zoom videokonferens och kryssa i båda Privat och offentlig. Klick OK.
Om detta inte fungerar bör du tillfälligt inaktivera brandväggen helt. För att göra det, navigera tillbaka till Brandvägg och nätverksskydd sida, välj det aktiva nätverket (sannolikt Privat nätverk) och skjut Microsoft Defender brandvägg till Av. Kom bara ihåg att vända detta efter Zoom-samtalet.
Inaktivera ditt virusskydd
En andra lösning är att tillfälligt inaktivera ditt antivirusprogram. Återigen kommer dessa steg att variera om du använder ett tredjepartsprogram som skydd. På Windows tillhandahålls standard antivirus av Windows Security.
- Gör en systemsökning efter Windows säkerhet och öppna appen. Klick Virus- och hotskydd. Under Virus- och hotskyddsinställningar, klick Hantera inställningar. Sväng Realtidsskydd till Av.
När du är klar, försök att komma åt Zoom-mötet igen. Windows bör automatiskt aktivera ditt virusskydd igen efter ett tag, men det är bäst att dubbelkolla.
2. XmppDll.dll saknas
Om du får ett felmeddelande om att XmppDll.dll saknas, betyder det att din Zoom-installation kan vara korrupt.
För att lösa detta bör du manuellt installera den senaste versionen av Zoom, vilket du kan göra via nedladdningscentret.
Klicka bara Ladda ner under Zoomklient för möten, öppna EXE-filen och följ instruktionerna i installationsguiden.
3. Ingångspunkt hittades inte
Om du får ett felmeddelande som lyder “Entry Point Not Found” eller “Proceduringångspunkten kunde inte hittas”, bör du installera om Microsoft Visual C++ 2008 SP1.
Detta är ett paket som installerar några nödvändiga komponenter som Zoom, och många andra applikationer, kräver.
För att hämta den nödvändiga filen, gå till Microsoft Download Center. Välj ditt språk, klicka Ladda ner, öppna EXE-filen och följ instruktionerna som visas.
4. “Det finns ingen disk i enheten” och felkod 3000
Det fullständiga meddelandet du kommer att få är “Det finns ingen disk i enheten. Sätt i en disk i enheten.” Det brukar synas när man går med i eller lämnar ett möte.
Trots felet behöver du inte infoga något någonstans. Detta beror på att Zoom letar efter en filsökväg som inte finns.
Alternativt kan du se felkod 3000 under installationen. Detta innebär att Zoom inte kan skriva över en befintlig fil på grund av en pågående process.
Vilket fel du än får är lösningen tack och lov enkel. Avinstallera först Zoom. Att göra detta:
- Tryck Windows-tangent + I för att öppna Inställningar. Klick Appar. Hitta Zoom på listan, klicka på den och klicka Avinstallera.
Nu behöver du bara installera om Zoom. Du kan hämta den senaste versionen från Zoom Download Center.
5. Felkod 0, 1002 eller 10006
Dessa fel dyker upp under installationen, vanligtvis när du uppdaterar Zoom.
Kontrollera först att du har tillräckligt med diskutrymme. Öppen Utforskaren och navigera till Denna PC. Titta på hur mycket utrymme du har kvar på enheten där du installerar Zoom. Om det är i rött, med bara megabyte kvar, är det dags för en städning. Så här rengör du Windows 10.
Om det inte är problemet, försök att uppdatera Zoom via nedladdningscentret, snarare än själva programmet.
Slutligen, om du fortfarande får ett fel, tryck Windows-tangent + R för att öppna Kör och mata in:
C:/Users/%Username%/AppData/Roaming/Zoom
Byt ut vid behov C med den enhet du har Zoom installerad på. Klicka sedan OK.
I mappen som öppnas bör du se en fil som heter installer.txt. Bifoga detta till en biljett på Zoom Support-webbplatsen för ytterligare hjälp.
6. Felkod 13003
Det här felet kan inträffa under installationen och orsakas antingen av felaktiga behörigheter eller en drivrutinskonflikt.
Först måste du köra Zoom-installationsprogrammet som administratör. Om du försöker uppdatera via själva programmet, ta installationsprogrammet från Zoom Download Center istället.
Högerklicka EXE-filen och välj Kör som administratör. Följ sedan standardinstallationsprocessen.
Om du fortfarande får felet är det ett drivrutinsproblem. Du kan använda Windows Update för att söka efter drivrutinsuppdateringar:
- Tryck Windows-tangent + I för att öppna Inställningar. Klick Uppdatering och säkerhet. Klick Sök efter uppdateringar.
Om inga uppdateringar hittas, betyder det inte nödvändigtvis att dina drivrutiner är den senaste versionen. Du bör besöka tillverkarens webbplats för att hämta de senaste filerna. Om du behöver mer hjälp, se vår guide om hur du hittar och byter ut drivrutiner.
7. Felkod 2008
Det här felet visas som “Mötet har ett oväntat fel”, tillsammans med felkoden 2008.
Om du ser detta betyder det att du inte har fått rätt licens att gå med i webinariet. Alternativt kan värdens webinarlicens löpa ut.
Värden måste besöka Zoom User Management som kontoägare eller administratör. Här kan de ge dig rätt behörighet att gå med i webinariet, eller ta reda på hur du förnyar deras webinar-licens om tillämpligt.
Roliga saker att göra med zoom
Förhoppningsvis har du nu Zoom igång. Om inte, besök Zooms supportwebbplats för mer resurser och kontaktinformation.
Nu är det dags att upptäcka all den roliga potentialen med Zoom, som att vara värd för en frågesportkväll eller titta på Netflix med vänner.
Om författaren
Joe Keeley (792 publicerade artiklar)
Joe föddes med ett tangentbord i händerna och började genast skriva om teknik. Han har en BA (Hons) i Business och är nu en frilansskribent på heltid som tycker om att göra tekniken enkel för alla.
Mer från Joe Keeley
Prenumerera på vårt nyhetsbrev
Gå med i vårt nyhetsbrev för tekniska tips, recensioner, free e-böcker och exklusiva erbjudanden!
Klicka här för att prenumerera
