Nurcin Erdogan Loeffler, Chief Strategy and Innovation Officer på Vizeum China, beskriver sju sätt som företag kan framtidssäkra sina digitala strategier.
Med över två år i Kina och erfarenhet av strategi, delade Nurcin Erdogan Loeffler sina tankar om att förbereda en affärsstrategi för framtiden med ClickZ Live Shanghai-publiken.
Även om framtiden för många av oss ses som något oförutsägbart och skrämmande, är definitionen på Wikipedia ganska enkel: “Framtiden” är tiden efter nuet.
Men vad betyder det egentligen?
”När vi ser på verkligheten, särskilt i vår bransch, är framtiden nu. Vi är redan vana vid att se science fiction som ett vetenskapligt faktum”, säger Erdogan Loeffler.
För att förstå de tre stadierna i tiden citerade Erdogan Loeffler Steve Cases bok: The Third Wave: An Entrepreneurs Vision of the Future.
Den första vågen: Den första vågen är det förflutna. Detta var en period av att bygga infrastruktur för att föra teknik till folket. Tänk Microsoft och Cisco.
Den andra vågen: Den andra vågen är nuet. Det handlar om mjukvaran. ”Det handlar om alla smarta barn i sina föräldrars garage med en bra idé som förändrade världen. Det handlade om att vara smidig, störande och stärkandesäger Erdogan Loeffler.
Den tredje vågen: Den tredje vågen är framtiden som redan är här. Det här kommer inte att vara störande utan konstruktivt, säger Erdogan Loeffler. “Det kommer att vara annorlunda när det gäller att förändra världen när det gäller partnerskap och växa ännu mer med befintliga partners.”
Futuristen Gerd Leonhard sammanfattar hur själva “förändringen” kommer att störas i framtiden i denna korta video.
Digital transformation: är du redo för en exponentiell förändring? Futuristen Gerd Leonhard, TFAStudios
Det här är Erdogan Loefflers sju tips för att framtidssäkra din affärsstrategi.
1. Du har ingen digital strategi
Det är väldigt viktigt i det här ögonblicket när vi pratar om var vi är i framtiden, att det inte är meningsfullt att ha en digital strategi, säger Erdogan Loeffler.
Å andra sidan är framtiden att ha en affärsstrategi byggd för den digitala världen.
Vid World Economic Forum 2015 väckte Eric Schmidt, vd för Google (numera Alphabet), uppståndelse när han sa att internet skulle försvinna.
“Vad han egentligen menade är att Internet kommer att bli luft. Internet kommer att finnas överallt. Idag, när vi pratar om digitalt, ser vi det som ett medium, som en del av vår marknadsföringsmix. Men i morgon kommer vd:ar att bli cheferna för digitala … eller vice versa, säger Erdogan Loeffler.
När vi börjar acceptera att det digitala kommer att finnas överallt kommer vi att börja förstå varför det inte är relevant att ha en digital strategi.
”Att ha en digital strategi kommer att vara lika absurt som att ha ett kylskåp med el. Internet of Things är nästan över. Internet överallt kommer att bli verklighet mycket snart”, tillägger han.
2. MÄNNISKOR OCH DERAS BEHOV FÖRST
En annan av Erdogan Loefflers favoritförfattare är James Harris och hans bok Think More Analogue, Be More Digital. I den lyfter Harris fem globala mänskliga behov som driver allt digitalt beteende.
Dessa är:
- Distraktion
- Inlärning
- Erkännande
- Relationer
- Progression
För att bekräfta om Kina passar in i denna globala stereotyp, analyserade Vizeum årlig kinesisk konsumentundersökning som inkluderade undersökningar av 70 000 människor över hela landet. Och Kinas resultat skiljer sig inte så mycket från globalt digitalt beteende.
De tre främsta anledningarna till att spendera tid online för kinesiska konsumenter är:
- De vill vara uppdaterade med trender (64,4 %)
- Det är en bra källa till lärande (61%)
- Får mig på gott humör (60%)
*Källa: Vizeum / CCS 2015
Den stora skillnaden är dock att den sofistikerade kinesiska konsumenten har en viktig motivation: att stå ut.
- Nästan 50% av kinesiska vuxna sticker ut som en individ.
- Nästan 50 % gillar att köpa produkter som sticker ut för att vara annorlunda.
- 80 % av millennials tror att för att bli framgångsrik är det värt att uttrycka min sanna åsikt inför andra.
”Det som är viktigt för att framtidssäkra din affärsstrategi är att bakom varje enhet finns en människa. De kommer inte riktigt ihåg vad du säger eller gör. De kommer bara ihåg hur du får dem att känna. Därför kommer känslomässiga kopplingar alltid att innebära en bättre avkastning på investeringen”, säger Erdogan Loeffler.
3. Förvandla data till användbar information
Data är som en djungel: det är farligt och så stort att man kan gå vilse i det, säger Erdogan Loeffler.
“Och om du inte vet din rutt och vilket djur du vill jaga, måste du vara mycket försiktig, annars kan uppgifterna jaga dig.”
Data är bara meningsfull när den verkligen kan användas och utnyttjas som handlingsbar mänsklig insikt, säger han.
Här är en fallstudie av hur Vizeum arbetade med Marina Bay Sands för att sluta slingan inom det digitala nätverket.
Marina Bay Sands / Vizeum APAC
4. Innehållet är kung
1996 använde Bill Gates först sloganen “Content is king” och det är en strategi som fortfarande används idag, 20 år senare.
Erdogan Loeffler säger att den globala regeln för att skapa innehåll som fungerar är innehåll som:
- låt dig älska
- Få dig att gråta
- Stimulerar en viss önskan
*Källa: Vizeum
Så här fick SK-II:s känslomässiga “överblivna kvinnor”-kampanj många tittare i Kina att gråta.
Bra innehåll, inspirerat av bra insikt, fungerar alltid, säger han.
5. Kontext är drottning
Varje kung behöver en drottning.
“Det räcker inte med bra innehåll, du måste leverera rätt budskap till rätt person, i rätt medium, på rätt plats och vid rätt tidpunkt, och det här är vad vi kallar kontextuell marknadsföring”, säger Erdogan Loeffler .
Med en persons genomsnittliga uppmärksamhetspann nu på cirka tre sekunder, har annonsörer ett litet fönster för att “fånga” konsumenten. Därför är det väldigt viktigt att ha rätt innehåll blandat och matchat med rätt sammanhang, säger han.
Så här arbetade Vizeum med BBC Earth för att lansera i Asien, med hjälp av beteende- och kontextdata.
BBC Earth / Vizeum APAC
6. Titta på ditt kroppsspråk
En stor del av mänsklig interaktion är icke-verbal: 60 %. Och det är inte annorlunda för varumärkesmarknadsföring, säger Erdogan Loeffler.
“Som varumärken säger vi att vi är otroliga, men bakom det ligger ni? Genom sociala medier kan konsumenten verkligen förstå ett varumärkes kroppsspråk.”
Hon citerar KLM:s briljanta användning av “kroppsspråk” över sina digitala kundtjänstkanaler.
“KLM talar öppet. Skapa en profil bortom varumärket, vara användbar, reaktiv. Ställ en fråga till dem och inom en timme kommer de att svara dig.”
(Läs en fallstudie om KLM:s användning av WeChat för kundservice i Kina här.)
7. Stäng slingan (eller någon annan stänger den åt dig)
I Kina är e-handel, social handel, mobilhandel och varumärkeshandel väletablerade.
Förr var köpvägen ganska enkel, medan den nu är ganska komplicerad, säger Erdogan Loeffler. Dagarna för en direkt rutt är förbi, dagens marknadsförare vet aldrig när transaktionen kommer att ske, så det är viktigt att varje interaktion har potential att stänga slingan.
När han avslutade sin presentation lämnade Erdogan Loeffler publiken med ett sista råd.
“Jag tror att alla dessa punkter är mycket viktiga, men en nyckelpunkt är att komma ihåg att människor inte är cookies, enheter, publik eller konsumenter. “Folk är folk.”
