Det råder ingen tvekan om att nästan alla företag är (eller åtminstone försöker vara) aktiva på sociala medier. Men oftare än inte hittar du företag som försöker engagera sig med sin publik på sociala kanaler utan någon plan eller strategi. Det här inlägget leder dig genom en enkel plan för socialt engagemang i fyra steg för att komma igång.
Innan du dyker in i planen är det viktigt att ta ett steg tillbaka och definiera syftet med engagemanget. Syftet med att engagera sig i sociala medier är att skapa en genuin och meningsfull tvåvägskonversation. När väl etablerade kommer andra affärsmål, såsom varumärkesmedvetenhet och generering av potentiella kunder, naturligtvis följa.
Nu till det roliga. De fyra stegen i denna plan för socialt deltagande är att lyssna, engagera, mäta och lära. Du kommer att vilja tänka på den här planen som kontinuerlig eller cyklisk, så att du kan upprepa den när du är klar med det fjärde steget.
1. Lyssna
Har du någonsin hört talesättet “tänk två gånger innan du pratar?” Tja, jag säger “lyssna två gånger innan du twittrar!” När du börjar din lyssnarövning vill du identifiera saker som:
- Vilka är de största smärtpunkterna för min publik?
- Vilken typ av innehåll tycker min publik är attraktiv?
- Vilket innehållsformat konsumerar, engagerar och delar min publik bäst?
Kom ihåg att lyssnandet inte behöver vara passivt. Delta gärna i aktivt lyssnande genom att be om informationen du letar efter genom att prova olika format och längder på innehåll, använda onlinelyssningsverktyg som undersökningar, eller till och med undersöka vad folk är intresserade av eller söker efter på forum, etc.
Säg till exempel att du är ett företag som erbjuder PPC-hanteringstjänster. Du kan söka i AdWords-communityt för att identifiera de mest populära ämnena eller problemen som folk diskuterar och sedan skapa innehåll om hur du kan ta itu med eller lösa dem.
2. Delta
Deltagande handlar inte bara om att skapa specifikt innehåll baserat på de områden eller ämnen av intresse som identifierats i lyssningsfasen, utan också om att vara tillgänglig för att delta igen.
I den inledande engagemangsfasen kanske du vill utforska så många kanaler som möjligt för att få en uppfattning om var din publik tillbringar mest tid och konsumerar ditt innehåll.
3. Mät
I det här steget vill du börja med att definiera vad dina framgångsmått är. Det är viktigt att ta sig tid att upprätta detta mätramverk först, så att du enkelt kan avgöra framgång, misslyckande eller områden för förbättring.
Kolla in Angie Schottmullers inlägg för värdefulla insikter om hur du sätter upp mål för att mäta din avkastning på sociala medier.
4. Lär dig
Att mäta är värdelöst om vi inte lär oss av det. Målet med mätningen är inte bara att förstå vad som hände i det förflutna, utan också att bestämma våra framtida handlingar.
Så när du tittar på dina framgångsmått kan du till exempel upptäcka att du har lågt engagemang på Twitter.
Men en mycket högre på YouTube.
Men ta det ett steg längre, och du kanske upptäcker att vad detta egentligen betyder är att du har en hög publik men lågt engagemang på den kanalen.
Använd den här typen av information för att granska din nästa iteration. Om du har åsikterna men lite eller inget engagemang, ansök.
Googles Web Analytics TV får stort engagemang inte bara för att Avinash är lite söt, utan för att de tydligt och specifikt ber sin publik att ställa och betygsätta frågor.
Genom att analysera dina mätvärden på detta sätt förvandlas de till mer användbar information, så att du kan upprepa processen igen, med kunskap om specifika saker som:
- Behovet av att erbjuda innehåll av högre kvalitet.
- Förstå de olika nivåerna av innehållskonsumtion över alla kanaler.
- Segmentera din målgrupp för att betjäna dem annorlunda.
- Hur man samordnar liknande insatser över hela ditt sociala medieteam.
- Upptäcka möjligheter att konvertera potentiella kunder.
Med den här enkla planen i fyra steg för att lyssna, engagera, mäta och lära dig, vad hindrar dig från att komma igång idag?
