Sociala medier är på modet nu för tiden. Skulle också. En ny kanal för att komma åt kunder: det är bra.
Det är klart att det har stor inverkan på marknadsföringen. Det har utan tvekan förändrat marknadsföringen för alltid. Eller har du det? Ja och nej.
Sociala nätverk har förändrat vår miljö
Människor som har problem med ett företag kan ganska enkelt offentliggöra sina åsikter och nå en stor publik. Ett känt exempel på detta var en video av en Comcast-tekniker som sover på en kunds soffa som laddades upp på YouTube. Videon har visats mer än 1,5 miljoner gånger.
Enskilda konsumenter kan enkelt komma åt en stor publik med sina åsikter. Detta ger konsumenten mycket mer makt i relationen med företagen de köper från.
På andra sidan myntet kan företag använda sociala medier för att förbättra sin interaktion med kunder. Med Comcast som exempel igen har Comcasts Frank Eliason startat en aktiv supportkanal på Twitter. Denna öppna kanal låter konsumenter framföra sina klagomål och få svar direkt från Frank eller andra på kundtjänstavdelningen.
Comcast använder detta för att tillhandahålla en annan kanal för att hantera kundklagomål. Comcast fick många poäng i sociala medier för detta initiativ.
Summa summarum: Tack vare sociala medier ligger pressen på företagen att bli mer transparenta och tillgängliga.
Varför sociala medier i grunden är PR
Det är så det är. Sociala medier är i grunden en PR/kundtjänstfunktion.
Förr i tiden gav man ut pressmeddelanden, väntade på att någon i media skulle hämta dem, skrev en berättelse och skickade sedan sitt budskap till konsumenterna. Typen av förmånen du skulle få från ett pressmeddelande var inte väldefinierad, men ett av huvudmålen du hade var att skapa ett verkligt buzz på marknaden om din produkt eller tjänst. Du skickade ut det, följde upp direkt med nyckelmedia och hoppades sedan på det bästa. Visst, det fanns mer i det än så här, men du hade i princip att göra med en sändningskanal.
Sociala nätverk är ganska lika i den meningen. Sociala sajter är kanaler för att kommunicera med mediemänniskor och kunder. Ja, du kan ha direkta interaktioner med enskilda kunder, men generellt sett är du ute efter att nå ett stort antal människor och skapa spänning om din produkt eller tjänst. Precis som med PR, bör du också nå ut till viktiga influencers för att få deras stöd för vad du än försöker marknadsföra.
Det betyder inte att du inte kan påverka resultatet genom att vara smart med vad du gör. Du kan absolut. Det är viktigt att sätta ihop en kampanj som passar det medium du använder och som tas emot väl av din publik. Du behöver din idé för att sticka ut och vara distinkt, men du måste också göra den med konventionell PR.
Dessa är alla exempel på att förmedla ett budskap till en publik. Ja, du kan interagera med användare, testa idéer, justera vad du gör, men omfattningen av slutvinsten är inte väldefinierad. Kommer det att bli viralt och spridas? Kommer en stor influencer att ta upp det och skriva om det? Du kan använda ett antal taktiker för att öka sannolikheten för dessa saker, men det var också sant under dagarna innan sociala medier.
Sammanfattning
Mediet har förändrats. Det är lättare att skapa virala evenemang och du kan lättare interagera en-mot-en med några av dina kunder.
Det är stora förändringar, men marknadsföringsmålen och den underliggande strukturen för aktiviteterna för att uppnå dessa mål har inte förändrats alls. På grund av dessa likheter tror jag att sociala medier i slutändan kommer att hanteras av PR-avdelningar.
Spara upp till $250! Registrera dig nu för SES Chicago 2010, det ledande sociala sök- och marknadsföringsevenemanget, som äger rum 18-22 oktober. Early bird priser går ut 1 oktober!
