Social Video ROI: Relationer som konverterar

Många marknadsförare antar att “social video” i första hand betyder delning på YouTube, Facebook och andra sociala nätverk. Vad har glömts bort? Den “sociala” delen.

För att framgångsrikt införliva video i din sökmarknadsföring behöver du verkligen skapa en upplevelse som först och främst handlar om att skapa personliga kontakter. Det innebär att lyssna, engagera och genuint hjälpa andra så att besökare blir följare, användare blir bidragsgivare, kritiker blir evangelister och individer blir gemenskaper.

Men social video kan inte vara användbar om den inte kan vara hållbar som affärsmodell. Det är därför social video bör behandlas som en finansiell portfölj: främja relationer som en som främjar aktieinvesteringar, noggrant graderad och kontinuerligt mätt mot förinställda resultatmål så att du ser en påtaglig avkastning på investeringen på lång sikt.

Vad är “social video”? Vad ska det egentligen betyda?

Vi måste börja med hur vi väljer att definiera “socialt”. Jag ser socialt som en personlig investering i genuina relationer av gemensamt värde.

Nästa steg därifrån är “socialt företagande”, en term som ofta används för att beskriva utvecklingen av moderna företag genom teknik och konsumentkultur och arbetsrelationer. Så här kom jag fram till min definition av “social video”: att kombinera video till äkta relationer för delat värde.

Alltför ofta behandlas video fortfarande som ett strömningsverktyg med förväntningar på kortsiktiga transaktioner, snarare än ett verkligt engagemangsverktyg för att skapa meningsfulla kontakter.

Du bör inte längre fråga “Hur skapar jag en viral video?” Istället bör du fråga: “Hur kan jag skapa värde och bygga förtroende hos min publik?”

“Video är ett av de bästa sätten att hjälpa till att anpassa varumärket och skapa en pålitlig upplevelse”, enligt Frank Eliason, senior vice president på Citibank och författare till “@Your Service: How to Atttract New Customers, Upsell, and Increase Sales.” med hjälp av nya klienttekniker.” “Vi tenderar att lita på människor, inte en företagslogotyp; och video är det bästa sättet att göra det i skala.”

Externt används video för att kommunicera med en bred publik, ofta utformad för att ge en mänsklig touch till ett varumärke. Det är ett utmärkt sätt att dela information om ditt företag, dela tankar och lägga till värde för dina kunder utan att inkräkta på deras konversation.

Internt använder större företag video för att skapa smidigare, sammanlänkade team. Arbetsgrupper lever nu i en helt annan miljö. Idag använder människor video för att prata med varandra runt om i världen, för kunskapshantering och samarbete.

Här är några andra solida affärsskäl till varför sökmarknadsförare bör göra sociala videor:

• Video är det mest kraftfulla kommunikationsverktyget på webben. Bjud in större engagemang med publiken och öka sociala signaler med Google för ökade sökresultat.
• Video förbättrar berättandet. Berättelser rör människor; och video är bättre på att berätta historier än text, grafik och ljud kombinerat.
• Videon ökar både det rationella och det emotionella. Vissa publik är mer övertygade av logik och instruktionsinnehåll; Andra motiveras mer av starka känslor av passion som är positiva eller negativa.
• Allmänheten förväntar sig det nu. Chansen är stor att din publik skapar och delar sina egna videor och vill att varumärkena de följer ska göra detsamma med dem i åtanke.

Sociala videotips för alla marknadsförare

• Gör ett verkligt engagemang för att interagera personligen med din publik. Allt som utropas som “socialt” måste komma med ett löfte. Det handlar inte bara om att lägga upp videoinnehåll regelbundet och konsekvent där din publik är; är ett löfte om att lyssna på och interagera personligen med enskilda följare och prenumeranter (d.v.s. konversation) och ge ömsesidigt värde för det du delar. Att bara placera återanvända annonser på din webbplats eller YouTube-kanal kommer inte att minska det.
• Var transparent och trovärdig. Zappos har alltid lett vägen, men det beror på att socialt passar in i deras befintliga kultur. Misstag sker på sociala medier när varumärken gillar att framstå som något de inte är. Det betyder, tänk på hur din befintliga företagskultur är och gör ditt videoinnehåll till en naturlig representation av samma kultur.
• Börja alltid med att vara hjälpsam. Den bästa videon du kan skapa kommer aldrig att kompensera för en dålig kundupplevelse. De bästa företagen som vinner på sociala medier gör det inte på grund av ett marknadsförings- eller PR-budskap. De vinner för att deras produkter och upplevelser lever upp till deras varumärkeslöfte. Om du gör sociala videor utan att granska, erkänna och visa ett seriöst försök att ta itu med dessa problem, kommer din onlinevideo helt enkelt att bjuda in arga kunder till konversationer som du inte ägnar så mycket uppmärksamhet åt som du borde.
• Använd den för att känna igen, känna igen och rätta till dina misstag. “Mitt favoritexempel kommer alltid att vara Domino’s pizzas svar på YouTube-krisen för några år sedan. Det är kraften med video där VD:n talar från hjärtat, sa Eliason. En sak du aldrig bör göra är att ignorera någon som lägger upp en video som verkligen uttrycker sin dåliga erfarenhet av ditt varumärke. “De bryr sig tillräckligt om att prata om ditt varumärke, det säger mig att de är passionerade. Om de inte brydde sig skulle de inte säga någonting.”
• Känn igen intressanta videor, inte bara intressanta människor. “Några av de kända tillfällena genom åren. Jag jobbade för ett kabelbolag [Comcast] och vid ett tillfälle fanns det en video av en tekniker som sov”, sa Eliason. “Personen som laddade upp den videon hade lagt upp två videor samtidigt. Låt oss inse det, det var bra innehåll. Det var något vi tyckte om att titta på, så vi såg det om och om igen.

Social videostrategi i 3 enkla steg: Börja mjukt, fokusera sedan

Ordet “social” i media bör aldrig vara en ursäkt för att undvika att visa mätbara affärsresultat; Sociala medier ska inte heller mätas med samma exakta mått som gäller för direktmarknadsföring och traditionell reklam.

Nyckeldelen är att demonstrera kausalitet: att koppla ihop punkterna mellan de “mjuka” måtten för engagemang och de “hårda” mätvärdena för transaktioner och finans. Här är tre enkla steg för att uppnå det:

1. Sätt upp mätbara prestationsmål. Innan du startar någon videokampanj, ha ett tydligt mål om vad du vill uppnå som är positivt affärsvärde. Sätt en budget för dina tid- och utgiftsinvesteringar och hur du planerar att komma in i den positiva kolumnen med försäljning och inkomst över en tidsperiod. Tänk efter 6-18 månader och var beredd på att mäta intermittent så att du kan se dina framsteg mot ditt mål.
2. Lär dig de sociala mått som verkligen betyder något. Gå bortom delade åsikter och handlingar. Fokusera på mätvärden och visa hållbart engagemang: behållande av tittarna och slutförandet av videovisningar, prenumeranter, uppmaningsklick och mjuka potentiella kunder (som att fylla i ett kort formulär eller bli medlem i ett nyhetsbrev via e-post ). Proffs inom sociala företag förstår redan att mun-till-mun-marknadsföring är ett bevisat samband mellan trafik och försäljning.
3. Skapa en vanlig instrumentpanel och rapporteringssystem. Detta innebär att tilldela olika värden till olika sociala mått. När du får data kan du börja se hur många av de mjuka mätvärdena som behövs för att generera hårda mätvärden. Därifrån har du ett riktmärke för pågående och framtida kampanjer, och du kan använda siffrorna för att jämföra resultatet under den senaste veckan eller månaden och mäta tillväxten.

Skruva viral, rör ansvarsfullt!

Sociala videor är mer benägna att bli framgångsrika för ditt företag när du slutar tänka på att “bli viral” och verkligen fokuserar på att vara användbar.

Se social video mindre som en megafon och mer som en kundspecialist eller concierge, som skapar engagerande och användbart videoinnehåll som känner igen deras behov och önskemål; och personligen interagera med publiken individuellt kring videoupplevelsen. Du kommer att se hur goodwill med en ansvarsfull affärsplan bakom sig leder till social videoframgång.

Du kan se Grant tala på SES Chicago 2013 den 5 november på Unlocking the Secrets of Mobile Video: YouTube, Instagram och Vine-panelen.