Linjära tillvägagångssätt för företagssamarbete och/eller social CRM är varken pragmatiska eller realistiska. Organisationer som vill implementera sociala initiativ riktade mot kunder eller anställda (även känd som enterprise 2.0 och social CRM) behöver en anpassningsbar social affärsram.
Månader av intervjuer med kunder och organisationer, fallstudier och observationer har lett till utvecklingen av följande ramverk för sociala företag:
Här är en närmare titt på vart och ett av de fem nyckelområdena:
Varför en adaptiv social affärsmodell behövs
Problemet med många sociala affärsmodeller idag är att de inte lämnar något utrymme för anpassning och manipulation; De lägger organisationer i en låda och förväntar sig att de ska röra sig linjärt för att nå sitt mål, oförmögna att gå framåt förrän varje föregående steg är slutfört.
Problemet är att varje organisation har olika behov inom olika områden. Målet med att utveckla något sånt här är att ta itu med och visa gemensamma drag mellan organisationer som investerar i sociala företag samtidigt som flexibiliteten hos varje organisation tillåts fokusera på de nödvändiga områdena.
Hur detta kan hjälpa din organisation
Vissa organisationer kan ha en stensäker organisationskultur, en stark process och en stor teknikstapel, men kan vara svaga i mål och mål och styrningsområden. Detta ramverk är utformat för att tillåta organisationer att observera och förstå nyckelkomponenterna som utgör varje sfär.
Din organisation kan vara utmärkt inom ett av de fem områdena, medan en annan organisation kan vara stark inom tre av de fem.
Organisationer kan manövrera genom detta ramverk för att förbättra områden där de är svaga eller kanske inte är så starka som de skulle vilja vara. Det är adaptivt eftersom det inte tvingar organisationer att följa en enda väg, utan tar upp nyckelområden för socialt företagande.
Varje organisation kan bestämma vilka områden de behöver arbeta med och vilka som är starka.
Även om ramverket använder termen “social”, är verkligheten att många av koncepten är baserade på traditionella affärsmetoder, men i det här fallet är de något skräddarsydda specifikt för organisationer som är intresserade av framväxande social programvara. Som Gil Yehuda har sagt, “det är mycket sunt att se ett socialt initiativ som ett affärsinitiativ.”
Gå längre
Vi inser att detta är ett första steg. Vi arbetar med uppföljning i form av en mognadsmodell för att hjälpa organisationerna vidare.
Men innan vi kommer dit ville vi lägga upp våra idéer när vi arbetar med dem så att vi kan ta med all feedback från samhället. Lämna dina tankar, idéer och kommentarer nedan; låt oss diskutera!
