Både stora och små företag använder för närvarande supportbiljettsystem för att lösa sina kunders problem snabbt, effektivt och systematiskt. Som ett resultat ser vi en ökning av avancerade biljettsystem.
I den här artikeln kommer vi att lista de bästa gratis och premium-supportbiljettsystemen som är utformade för att förbättra din kundsupportupplevelse. Vi kommer att inkludera funktioner, prisplaner samt fördelarna och nackdelarna med varje verktyg för att hjälpa dig att fatta ett välgrundat beslut. Låt oss dyka in.
Allmän beskrivning:
1. Zendesk
Zendesk är ett högkvalitativt mjukvarupaket byggt för att möta behoven hos kunder, serviceagenter och chefer. Den har ett användarvänligt gränssnitt som tillåter kunder att ta upp sina problem eller problem via olika plattformar som webbplatser, e-postmeddelanden, telefonsamtal och till och med Facebook. Serviceagenter kan se kundinformation och delta i gruppdiskussioner, medan chefer har tillgång till viktig data och rapporter för analys.
Dessutom kan Zendesk användas på Android- och iOS-enheter.
Zendesk prissättning:
Zendesk startar in $19/månad. Prova en demo.
Vad vi gillar:
- Det finns många alternativ för kundengagemang.
- Verktyget stöder en mängd olika filformat för uppladdning.
- Erbjuder ett urval av community-teman och en funktion för globala UI-ändringar.
vad vi inte gillar
- Det finns inte mycket flexibilitet för strukturella ändringar.
- Biljettsystemet saknar betygsfunktion.
- Integrationer stöder inte tvåvägssynkronisering.
Kontakta Zendesk
2. SysAid Help Desk-programvara
SysAid är flexibel kundsupportmjukvara utformad för att hjälpa IT- och kundtjänstteam att hantera kundfrågor effektivt. Istället för att manuellt skapa och sortera biljetter, kategoriserar, dirigerar och prioriterar detta verktyg automatiskt biljetter till rätt team.
Dessutom tillhandahåller den funktioner som gör att din supportpersonal kan lösa många kundproblem genom en självbetjäningsportal. De kan också fjärransluta till användarnas datorer och övervaka IT-resurser via servicedesk.
Läs vår SysAid-recension.
SysAid-pris:
SysAid Helpdesk-programvara erbjuder en gratis provperiod. Prissättningen börjar på 1 211 USD per år, vilket inkluderar 500 tillgångar och 5 användare, eller 1 611 USD per år för 1 000 tillgångar.
Vad vi gillar:
- Enkel installation och konfiguration utan kodning krävs.
- Effektiv automatisering för att klassificera och dirigera biljetter till lämplig helpdesk.
- Lokalt leveransläge, vilket gör att anställda kan svara på kundförfrågningar snabbare.
- Möjligheten att fjärråtkomst till användardatorer för att snabbt lösa problem.
vad vi inte gillar
- Gratisversionen har begränsade alternativ. För mer avancerade funktioner krävs ett betalabonnemang.
- Även om installationen är enkel, kan de många alternativen överväldiga användare.
- Hantera mjukvarulicenser kan vara något komplicerat.
Kolla in SysAids helpdesk-programvara
3. Cool skrivbord
Freshdesk, en Freshworks-produkt, är bland den bästa supportmjukvaran som finns tillgänglig. Den erbjuder till och med en gratis livstidsplan för tre supportpersonal. När det gäller funktioner och enkelhet är den i paritet med Zendesk och är dessutom ganska enkel att använda och hantera.
Freshdesk låter dina kunder skicka in klagomålsbiljetter med lätthet och utrustar din supportpersonal med nödvändiga verktyg för att hantera dessa klagomål effektivt.
Freshdesk Pris:
Freshdesk kan användas gratis, med planer som sträcker sig från $15/månad till $79/månad.
Vad vi gillar:
- Modernt och funktionsrikt gränssnitt.
- Tillgänglighet på olika plattformar.
- Arbetsflödesautomatisering och flera integrationer.
vad vi inte gillar
- Brist på SMS-integration.
- Den kostnadsfria planen är tillgänglig men saknar många avancerade funktioner.
Kolla in Freshdesk
4. Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud gör att du kan leverera en effektiv och personlig kundupplevelse. Kundagenter kan komma åt alla kunddata via en enhetlig instrumentpanel. Dessutom kan chefer optimera sitt säljteams prestanda med hjälp av AI-baserade appar och insikter.
Några av de mest imponerande funktionerna i Salesforce Service Cloud inkluderar en tjänstekonsol med kortkommandon och mallar, effektiv ärendehantering med tillgång till omfattande kundinteraktionsdata, tjänsteautomatisering, analyser och en omfattande kunskapsbas för agenter.
Läs vår recension av Salesforce Service Cloud.
Service Cloud Prissättning:
Planen börjar på $25/användare/månad; planen på $75/användare/månad; planen på $150/användare/månad och planen på $300/användare/månad.
Salesforce Service Cloud erbjuder ingen gratis plan, men alla planer inkluderar en 30-dagars provperiod.
Vad vi gillar:
- Möjligheten att lägga till eller ta bort funktioner baserat på dina krav.
- Effektiv ledning av säljteamet och optimering av agentprestationer.
- Enkel distribution och skalbarhet för att möta dina behov med minimala kodningskrav.
vad vi inte gillar
- Verktyget är dyrt. Du bör betala för tillägg för att maximera användbarheten av plattformen.
- Gränssnittet är något överbelastat, med något komplex navigering.
- Den förlitar sig helt på Salesforce-databasen, vilket ger dig mindre kontroll över CRM-uppdateringar.
Kolla in Salesforce Services Cloud
5. Zoho Desktop
Zoho Desk tillhandahåller ett flerkanaligt kundserviceverktyg som låter dig svara på och följa upp dina kunder. Det här verktyget använder artificiell intelligens för att proaktivt triage supportbiljetter och kan inkludera automatisering av arbetsflöden för att hantera repetitiva uppgifter.
Dessutom kan du adressera kundfrågor via e-post, sociala medier, chatt, telefon och din webbplats.
Du har också möjlighet att länka ditt konto till tredjepartsverktyg med hjälp av REST API.
Zoho skrivbordspris:
Zoho Desk är gratis för upp till 3 agenter, men med begränsad funktionalitet. Betalda planer börjar på $14/månad.
Vad vi gillar:
- Möjligheten att integrera med vilken webbplats som helst genom en enkel widget.
- Möjligheten att övervaka dina biljetter och agenter direkt från den intuitiva instrumentpanelen.
- Möjligheten att interagera med dina kunder via olika plattformar.
vad vi inte gillar
- Brist på enkel skalbarhet som svar på ökad efterfrågan.
- Frånvaron av ett skrivbordsprogram.
- Behovet av omfattande anpassning före första användning.
Kolla in Zoho Desk
6. ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus är ett intuitivt verktyg för IT och kundhantering. Den har en mängd avancerade funktioner, inklusive stöd för flera kanaler som är kompatibelt med nästan alla plattformar, kundkonto- och kontakthantering, en självbetjäningskundportal och en helpdesk som ger omfattande information.
För prisinformation kan du ange dina specifika detaljer och krav för att få en personlig offert. Du har dock möjlighet att prova tjänsten genom en begränsad gratis provperiod innan du prenumererar.
ServiceDesk Plus Pris:
ManageEngine ServiceDesk Plus erbjuder en gratis provperiod. Efter provperioden kan du begära en offert.
Vad vi gillar:
- Biljettloggning för slutanvändare, så att de kan spåra framstegen i sina frågor.
- Heltäckande hantering av incidenter, problem och förändringar.
- Automatiserade svar och en förfrågningshistorik.
Vad vi inte gillar:
- Installationsprocessen kan vara något förvirrande på grund av otillräcklig dokumentation.
- Det kan finnas förseningar i att ta emot uppdateringar.
Kolla in ManageEngine ServiceDesk Plus
7. desktoppro
Deskpro är en allt-i-ett-hjälpprogramvara som ger exceptionella supportupplevelser för dina kunder eller interna användare. Det erbjuder flexibiliteten att vara värd för din helpdesk i molnet eller på plats.
Med Deskpros arbetsflödesbaserade prioriterings- och automationsverktyg tappar du aldrig koll på biljetter. Dess omfattande programvara för biljettstöd effektiviserar kommunikationen med dina kunder och/eller interna team genom att tillhandahålla effektiva och effektiva lösningar för att dirigera och automatisera dina dagliga kommunikationsprocesser. Deskpro låter dig ansluta över flera kanaler och hantera all supportinteraktion i ett intuitivt gränssnitt, oavsett om det gäller ett varumärke eller flera.
Deskpro Pris:
Deskpro-priserna börjar på $29 per agent och månad.
Vad vi gillar:
- Mycket anpassningsbar och mångsidig för att möta de specifika behoven hos alla organisationer.
- Förmåga att hantera flera varumärken och avdelningar från samma gränssnitt.
- Intelligenta automationsverktyg ingår.
- Erbjuder 24/7 självbetjäningssupport via hjälpcentret.
- Realtidsrapportering med anpassningsbara rapporter för att få värdefulla insikter
Vad vi inte gillar:
- Det finns ingen gratisversion tillgänglig, även om en 14-dagars gratis provperiod erbjuds.
- De omfattande anpassningsmöjligheterna kan vara överväldigande för vissa användare.
Kolla in Deskpro
Ta en produktrundtur
8. hesk
Hesk är en gratis helpdesk-mjukvara som kan användas för kundsupport eller som IT-helpdesk.
Dess funktioner inkluderar att skicka supportärenden via ett webbformulär eller e-postintegration (inklusive OAuth för Microsoft 365), organisera biljetter efter kategori och brådskande, automatisk tilldelning till användare, svarsmallar, anpassning och rapportering.
Hesk är utrustad med en helt integrerad kunskapsbas som kan erbjuda självhjälpsguider till användare, antingen genom en sökfunktion eller genom att automatiskt föreslå relevanta artiklar när en biljett skickas in.
Hesk pris:
Den självvärdade versionen av Hesk är tillgänglig gratis. Den molnbaserade versionen börjar på $29,99 per månad för 10 supportagenter.
Vad vi gillar:
- Det är lätt att konfigurera, anpassa och använda.
- Integrerad kunskapsbas (kan aktiveras/inaktiveras eller användas oberoende).
- Finns på mer än 30 språk.
vad vi inte gillar
- Brist på direkt SMS-integration.
- Brist på kapitalförvaltning.
9. Tidio biljettsystem
Tidio är ett omfattande kundkommunikationsverktyg som innehåller livechatt, chatbots, e-postmarknadsföringsmallar och ett proprietärt biljettsystem. Det tillåter hantering av alla supportförfrågningar på en enda, organiserad och effektiv plats.
Med Tidio kan du prioritera, delegera uppgifter och granska gamla konversationer utan att behöva använda verktyg från tredje part. Detta effektiviserar processen, vilket gör det enklare och roligare för både supportagenter och kunder.
Tidio Pris:
Tidios biljettsystem är tillgängligt kostnadsfritt. Betalplaner som erbjuder ytterligare funktioner börjar dock på $17 per månad.
Vad vi gillar:
- Ingen kodning krävs för enkel installation.
- Enkel organisation och anpassning av stödsamtal.
- Effektiv hantering av förfrågningar.
- Ett verktyg optimerat för lagarbete.
- Gratis plan tillgänglig.
vad vi inte gillar
- Funktionerna i gratisplanen är begränsade. För att få tillgång till mer avancerade alternativ måste du prenumerera på en betalplan.
- Mångfalden av funktioner och anpassningsalternativ kan vara överväldigande för en ny användare.
10. osTicket
osTicket, det mest populära biljettsystemet med öppen källkod, finns i två versioner: nedladdningsbart och värd. Den nedladdningsbara versionen är gratis och kräver hosting på din egen server. Den värdbaserade versionen, marknadsförd som SupportSystem, är en betald biljetttjänst som erbjuder tillförlitligheten och säkerheten för hanterad molnhosting.
osTicket pris:
Den nedladdningsbara versionen av osTicket är gratis.
Vad vi gillar:
- Enkel installationsprocess.
- Fullständig dokumentation.
- Funktioner för att slå samman dubbletter av biljetter och ställa in påminnelser för inaktuella biljetter.
vad vi inte gillar
- Det finns ingen tillgänglighet för mobilapplikationer.
- Grundläggande biljettanalys.
Kolla in osTicket
osTicket Live Demo
Fler supportbiljettsystem
kryddor
Spiceworks är ett gratis programvarupaket designat för företag och IT-proffs. Den tillhandahåller en mängd olika verktyg som effektiviserar IT-uppgifter, till exempel en nätverksadministratör, helpdesk-programvara och ett fråge- och svarforum. Helpdesk-programvaran är utrustad med funktioner som inlämning av ärenden via webbportal eller e-post, biljettorganisation, automatiserade biljettuppgifter och en kunskapsbas.
Vad vi gillar:
- Möjligheten att generera biljetter från flera källor.
- Komplett dokumentation och en omfattande kunskapsbas.
- Ger ett sömlöst arbetsflöde med utmärkta anpassningsalternativ.
vad vi inte gillar
- Desktopappen saknar många kärnfunktioner.
- Integrationer med tredjepartsapplikationer är inte särskilt enkla.
- Aviseringar kan behöva vissa förbättringar.
Begär spårare
Request Tracker, utvecklat av BestPractical.com, är ett kostnadsfritt (när det är värd) och öppen källkodsspårningssystem. Den har en mängd funktioner som en instrumentpanel, relationsdiagram, ett mobilvänligt gränssnitt, tidsspårning och rapporter, PGP-stöd för e-postmeddelanden, anpassade och varumärkesteman, och en kunskapsbas, bland annat. .
Vad vi gillar:
- Det webbaserade verktyget kan nås var som helst.
- Det är lämpligt för både stora och små företag.
- Kundsupport erbjuder en mängd olika supportplaner.
vad vi inte gillar
- Det finns ingen tillgänglig mobilapplikation.
- Kundsupport tillhandahålls endast för betalda planer.
Synhjälpstjänst
Vision Helpdesk är en webbaserad flerkanalig helpdesk-mjukvara. Det kännetecknas av unika funktioner som satellitassistans, biljettfakturering och Blabby. Den kopplar också samman oberoende helpdesks till en central helpdesk. Dess funktionalitet kan utökas med moduler och appintegrationer, och den erbjuder även en mobilversion.
Vision Helpdesk erbjuder en 30-dagars gratis provperiod, med planer som börjar på $12 per månad.
Vad vi gillar:
- Erbjuder anpassningsalternativ i flera lager.
- Mejlen är välorganiserade och professionellt strukturerade.
- Det är ganska överkomligt för företag av alla storlekar.
vad vi inte gillar
- Tredjepartsintegrationer kommer inte in sömlöst.
- Det finns väldigt få färdiga inställningar; Det mesta av konfigurationen måste göras manuellt.
Hjälppunkt
HelpSpot är en komplett webbaserad helpdesk-mjukvara. Den erbjuder ett brett utbud av funktioner som en centraliserad supportportal, biljetthantering, filtrering, automatisering, ett mobilvänligt gränssnitt, kundhantering, tidsspårning, benchmarking och prestationsrapportering och support för flera varumärken.
HelpSpot erbjuder en 21-dagars gratis provperiod, med planer som börjar på $14/agent/månad.
Vad vi gillar:
- Enkel rapportering genom anpassade kategorier och underkategorier.
- Effektiv automatisering av arbetsflöden genom flera regler.
- Det låter dig upprätthålla organiserade konversationer med kunder och snabbt hämta biljetthistorik.
vad vi inte gillar
- Användargränssnittet är något föråldrat och ibland buggigt.
- Mobilappen kan vara lite komplicerad att använda.
JitBit Helpdesk
JitBit Helpdesk finns i två versioner: och . Den förra kan laddas ner (vid köp) och hostas på deras server, medan den senare finns på distans på JitBits moln och kan nås via webben. Den erbjuder funktioner som en kunskapsbas, rapportering, tillgångsspårning, ett anpassningsbart gränssnitt, obegränsad agenttilldelning, e-postintegration och mer.
Planer för JitBit Helpdesk börjar på $1 699/år.
Vad vi gillar:
- Effektiv filtrering för e-postmeddelanden.
- Rent och snyggt gränssnitt.
- Detaljerad analys och mätvärdesspårning.
vad vi inte gillar
- Det är ganska dyrt och erbjuder ingen gratisversion.
- Brist på automatisering för integrationer.
Kolla in JitBit Support
JitBit Live Demo
paddlade kajak
Kayako tillhandahåller enhetligt, flerkanaligt helpdesk-stöd till över 30 000 organisationer. Några av dess funktioner inkluderar biljettförsäljning via helpdesk eller e-post, biljettdirigering och prioritering, rapportering, feedback och betyg.
Planer för Kayako börjar på $30 per månad.
Vad vi gillar:
- Lättanvänt gränssnitt med ett intuitivt användargränssnitt.
- Ett imponerande biljettsystem.
- Synlighet och SLA-hantering.
vad vi inte gillar
- Att generera rapporter kan vara en utmaning.
- Kundservice kan förbättras.
- Det är ganska dyrt för små och medelstora företag.
Kolla in Kayako
Kayako Live Demo
Biljettsystem för CMS
Genix Support (WordPress)
Om ditt mål är att förbättra kundsupporten direkt från din WordPress-instrumentpanel är Support Genix det perfekta valet. Med dess robusta WordPress-biljettsystemplugin kan du snabbt generera och hantera supportbiljetter. Överföringsfunktionen gör det enkelt att flytta frågor mellan avdelningar eller team efter behov.
För företag med en snabbt växande kundbas är Genix Support Tickets-plugin idealisk för att hantera alla kundförfrågningar. Följaktligen kan denna extraordinära WordPress-supportbiljettplugin hantera allt från en enda plats.
Support Genix erbjuder en gratisversion och en proversion, där proversionen ger ytterligare funktioner och support. Det billigaste personliga paketet kostar bara 29 USD per år och inkluderar obegränsade inträden och kanalisering av e-post för företag. Alternativt ger en engångsbetalning på $59 tillgång till liknande funktioner med livstidsuppdateringar och support.
Avancerat WordPress biljettsystem (WordPress)
Detta biljettsystem är funktionsrikt och finns i två versioner. Gratisversionen ger grundläggande biljettfunktioner, medan premiumversionen erbjuder fler funktioner för att hantera kundbiljetter mer effektivt. Funktioner kan utökas med plugins.
Support biljettsystem (Drupal)
Detta är ett biljettsystem designat för Drupal. Den erbjuder grundläggande biljettfunktioner som att skapa biljetter, tilldela biljetter till användare, e-postintegration och aviseringar, biljettsammanfattningar och diagram över biljettaktivitet.
RSTickets! Proffs (Joomla!)
RSTickets Help Desk biljettsystem för Joomla. Den innehåller funktioner som skapande och hantering av biljetter, automatisk biljetttilldelning, prestationshantering, en integrerad kunskapsbas, personliga e-postmeddelanden och en instrumentpanel för snabb åtkomst till alla områden av kundsupport.
