Vill du förbättra dina formulär genom att ta reda på varför folk inte fyller i dem?
Att känna till de vanligaste problemen med kontaktformulär ger dig information för att förbättra dina egna formulär och öka din omvandlingsfrekvens. I det här inlägget har vi listat de vanligaste klagomålen som webbplatsbesökare har om kontaktformulär (plus lösningar).
Populära besökares klagomål om kontaktformulär
Tyvärr uppfyller många kontaktformulär inte standarden för webbplatsbesökare.
Låt oss se till att dina formulär inte är skyldiga till något av dessa klagomål. Det här är vad de inte gillar:
1. “Usch, varför skulle de behöva den informationen?”
Om du inte ställer rätt frågor (eller för många), kommer du snabbt att förlora potentiella kunder. Ingen gillar att ge onödig personlig information till ett kontaktformulär.
Var noga med att be om information relaterad till ditt företag. Till exempel, om du inte driver en blogg om astrologi, är det förmodligen en dålig idé att be om någons stjärntecken på ett kontaktformulär.
Å andra sidan, om du är inom ett område som försäkring eller medicinsk, måste du fråga saker som vilket tillstånd kontakten bor i för att kvalificera dem för dina tjänster i förväg. Du kanske vill överväga att använda en kontaktformulärmall som matchar din nisch och bransch.
Lösning: Formulärmallspaket-plugin
Du kan skapa en kontaktformulärmall som passar din webbplats och bara begär rätt information för dina kunder. Dessutom är varje mall 100 % anpassningsbar, så att du kan lägga till, ta bort och ordna om fält så att de blir precis som du vill.
2. “Jag tappar intresset snabbt…”
Även om du ställer alla rätt frågor, blir folk fortfarande uttråkade av att fylla i kontaktformulär. Faktum är att de flesta som börjar fylla i sitt formulär aldrig avslutar det.
Formulär är inte en mycket “mänsklig” känsla i naturen och det är lätt att glömma att du fyller i ett formulär. Detta stora problem för webbplatsägare har dock en positiv sida. Det har lett till skapandet av en ny taktik som kallas konversationsmarknadsföring.
Lösning: Konversationsformer
Konversationsmarknadsföring med ett konversationskontaktformulär hjälper dig att hålla användarna engagerade genom att fylla i formulär som fungerar som en en-mot-en-konversation. De är också ett roligt och enkelt sätt att få din webbplats att se modern ut.
3. “Det låter mig inte betala med X.”
Webbplatsbesökare är inte stora fans av att bara få ett betalningsalternativ.
Och om de är villiga att ge dig sina pengar, är det sista du vill störa dem med begränsade alternativ. Tänk på hur du känner när du betalar för något online. Räkna med att betalningsprocessen går smidigt.
Lösning: Acceptera Stripe, Authorize.Net och PayPal.
WPForms Pro erbjuder en Stripe-plugin för att acceptera kreditkort online, samt en Authorize.Net-plugin och en PayPal-plugin. Erbjud dina webbplatsbesökare flera betalningsalternativ. Ännu bättre, låt dem välja hur de vill betala.
4. “Jag har redan svarat på en liknande fråga!”
Om du upptäcker ett tema i dessa kontaktformulär har du rätt. Folk gillar inte att slösa tid.
Att se till att dina formulär är så förenklade som möjligt och att de inte upprepar sig eller efterfrågar icke-relaterad information bör vara en prioritet för dina formulär. Men det är inte alltid lätt om man behöver viss information från vissa typer av användare, men inte andra. Oroa dig inte, du kan fortfarande använda ett formulär och ställa olika frågor.
Lösning: Villkorlig logik
Denna enkla att konfigurera funktionen i WPForms låter dig visa eller dölja formulärfält baserat på användarval. På så sätt kan du bara visa de frågor du behöver ställa baserat på varje unik besökare och begränsa antalet fält till så få som möjligt.
5. “Det här kan ta en evighet att få ett svar…”
Har du någonsin tryckt på skicka på ett formulär och ingenting har hänt? Detta är otroligt frustrerande.
Och om detta händer på din webbplats efter att någon har fyllt i ditt kontaktformulär, är det ett bra sätt att tappa trovärdigheten hos den besökaren.
Folk gillar inte att bli lämnade att undra när någon kan följa upp dem (eller om deras form inte ens gick igenom). Detta är ett säkert sätt för en potentiell kund att tappa kraften och glömma dig helt.
Lösning: Bekräftelseformulär + Anmälningsformulär
Ditt bekräftelseformulär låter folk veta att deras försändelse har tagits emot, samtidigt som det ger dig en plats att visa ett meddelande som klargör när de kan förvänta sig en uppföljning. Och formuläraviseringar hjälper dig eller ditt team att få ett e-postmeddelande så snart ett formulär har skickats, så att du snabbt kan följa upp.
6. “Vilket fält är felaktigt?”
Skrivfel händer. Ibland kommer människor att ange felaktig information i sina kontaktformulär (och inte ens inser det).
De kan till exempel tappa en siffra i sitt telefonnummer. Eller så kan de stava sin e-postadress fel.
Webbplatsbesökare klagar ofta över att ett formulär inte låter dem skicka eftersom ett fält är felaktigt, men de vet inte vilket. Om du inte låter dem veta, finns det en god chans att de ger upp och aldrig fyller i ditt kontaktformulär (det kostar dig förlorade intäkter!).
Lösning: Smarta fält
Fälten för smartphone och e-post upptäcker automatiskt när ett stavfel har skrivits in. För e-postmeddelanden föreslår det till och med en fix baserad på populära e-postleverantörer. Detta är ett bra sätt att öka kvaliteten på din e-postlista.
Smarta fält kan göra WPForms värt det eftersom de hjälper till att förhindra att formulär lämnas.
7. “Jag kunde inte hitta formuläret!”
Överraskande nog är ett av de största klagomålen besökarna har på kontaktformulär helt enkelt att de inte kunde hitta några.
Du kanske tycker att ditt formulär är lätt att hitta, men det skadar aldrig att inkludera det på mer än en plats på din webbplats.
Lösning: Förbättra platsen för ditt formulär.
Prova att skapa ett popup-fönster för kontaktformulär och kolla in vårt inlägg med de bästa ställena att lägga ett kontaktformulär på din webbplats för fler idéer.
8. “Det finns för många distraktioner.”
Det finns en anledning till att många använder Google Formulär för att snabbt samla in information. Det beror på att du bokstavligen inte har några andra alternativ på sidan än att fylla i formuläret. Men för seriösa företagsägare har Google Forms betydande begränsningar.
Du kan dock fortfarande skapa en distraktionsfri målsida som verkligen ansluter till din e-postmarknadsföring, är säker och låter dig organisera och spara dina inlägg i din WordPress-databas.
Lösning: Formulärsidor
Skapa målsidor i obegränsat format för att hjälpa dig få fler potentiella kunder, spåra en specifik kampanj, svara på undersökningar och mer. Allt samtidigt som du minskar distraktioner för dina besökare och ökar din omvandlingsfrekvens.
Insticksprogrammet Form Pages gör WPForms till ett mycket bättre alternativ till Typeform eller Ninja Forms.
9. “Det här är för långt!”
Ett massivt klagomål på besökskontaktformulär är att de helt enkelt är för långa. Faktum är att ju fler fält du har på ett formulär, desto mindre sannolikt är det att folk fyller i det.
Ändå är det ibland nödvändigt med långa former. Men det sista du vill göra är att överväldiga din besökare med massor av frågor.
Lösning: Flerstegsformulär.
Dela långa former i flera delar. Du kan anpassa en framstegsindikator så att andra ser sina framsteg på dina flerstegsformulär.
10. “Jag är inte säker på att jag litar på det här formuläret.”
Skulle du fylla i ett formulär du inte litar på? Även om du inte gör något är det varken klokt eller rättvist att förvänta dig att dina webbplatsbesökare gör det.
För dem är du en främling som ber om deras personliga information. Om ditt formulär verkar trasigt, föråldrat eller på något sätt opålitligt, kommer du att drabbas av allvarlig övergiven form.
Lösning: Använd Social Proof.
Psykologiskt sett tenderar människor att göra vad andra har gjort före dem. Du kan använda sociala bevis till din fördel med saker som vittnesmål, TrustPulse, säkerhetsbrickor och mer.
11. “Webbplatsen som formuläret fanns på tog en evighet att ladda.”
Om din webbplats är långsam kan det kosta dig försäljning.
Sidans laddningstid påverkar definitivt omvandlingsfrekvensen. Enligt e-handelsstatistik kan en sidladdningstid på 3 sekunder öka avvisningsfrekvensen med 32 %. Vad detta betyder: människor vill ha saker snabbt.
Låt inte en långsam webbplats minska dina formkonverteringar.
Lösning: Snabba upp din webbplats.
Kolla in de bästa CDN-leverantörerna för att snabba upp din webbplats. Kolla också in det här inlägget på vår systerwebbplats med bra tips för att påskynda WordPress-prestandan.
12. “Jag förstår inte X…”
Ett stort klagomål på kontaktformulär är att något inte är tydligt på formuläret. Besökare har ibland frågor när de fyller i formulär. Den goda nyheten är att de är mycket mer benägna att fylla i formuläret om de kan få lite hjälp.
Lösning: Ge omedelbar hjälp.
Överväg att lägga till LiveChat-programvara på din webbplats för att ge bättre kundservice genom en riktig person eller chatbot. Lägg också till ett verktygstips bredvid ett fält i ditt formulär som kan behöva ytterligare förklaring. Om du får många frågor om ett specifikt fält via din livechatt är det en bra indikation på att det fältet kan använda ett verktygstips.
Har du inte livechatt? Du kan prova att begära ett återuppringningsformulär så att din besökare kan förklara sina behov över telefon.
Sammanfattningsvis
Varsågod! Nu vet du vad användarnas huvudsakliga klagomål är om kontaktformulär. Förhoppningsvis har du nu en bra idé om sätt att göra dina egna formulär ännu bättre och skjuta i höjden din omvandlingsfrekvens. Vår artikel om vanliga betalningsklagomål ger dig fler idéer.
Och nu när det inte finns några klagomål om dem, börja få dina formulär att konvertera ännu bättre genom att kolla in dessa fantastiska formulärexempel för leadgenerering.
Så vad väntar du på? Kom igång idag med det mest kraftfulla WordPress-formulärpluginet.
Och om du gillar den här artikeln, följ oss på Facebook och Twitter för fler uppdateringar från vår blogg.
