I det här inlägget avmystifierar vi de fem främsta faktorerna som kan underlätta din användarupplevelse på nolltid.
Låt oss vara ärliga.
Oavsett hur störande din produkt är, är den bara så bra som dina målanvändare uppfattar den som.
Detta gör att effektivt kommunicera värdet av din produkt så avgörande för din långsiktiga framgång.
Om du inte gör det kommer din produkt att designas för att misslyckas på marknaden innan du ens inser det.
Det är precis där effektfull användarintroduktion kommer in i bilden.
En uppslukande användarintroduktion skapar den första möjligheten för ditt varumärke att bygga en hållbar relation med din publik. Hjälp dina användare att uppleva ditt värdeerbjudande.
Problemet?
Att utforma effektfull användarintroduktion är komplicerat. Men du har hjälp.
I det här inlägget avmystifierar vi de fem främsta faktorerna som kan underlätta din användarupplevelse på nolltid.
De 5 bästa knepen som kan öka användarintroduktionen 2022
Nyckeln till att låsa upp optimal användarintroduktion ligger i användarupplevelsen.
Det är ingen överraskning att fler och fler varumärken lutar åt upplevelsefokuserad produktutveckling och marknadsföring. Det minskar inte bara churn-hastigheten utan förbättrar också kundens livstidsvärde.
Ny forskning från Salesforce tyder på att nästan 80 % av globala kunder De betraktar varumärkesupplevelse som en kritisk faktor i deras inköpsprocess.
Det är en betydande siffra.
Följande avsnitt avmystifierar de fem byggstenarna som utgör en konsekvent användarupplevelse.
1) Gör allt om din användare
Varje kund är olika och deras behov likaså. Detta gör att förståelsen av din ideala klients värld är avgörande för att ge dem en effektfull onboard-upplevelse.
Det hjälper dig inte bara att förstå hur du utformar ditt meddelandeflöde, utan också de områden som är mest relevanta för just den kunden. Nu finns det två viktiga strategier du kan tillämpa här. Om du är intresserad av att få hela idén, kolla in den här detaljerade guiden. här.
1. Anpassa din användarupplevelse
Om det finns ett område där du kan börja använda all insamlad användardata, börja med att anpassa användarupplevelser. Det finns många sätt att göra det på.
Från välkomstmeddelanden till självhjälpsguider, allt kommer att baseras på publikens profil. Allt beror dock på hur relevant innehållet är för dina användare.
2. Anpassa din användarintroduktion
Personalisering är den ultimata strategin när det gäller att kurera folkbaserade onboarding-upplevelser.
Här använder du inte bara dina användarprofiler utan interagerar också med användaren för att samskapa en personlig produktupplevelse för dem. Du kan göra det på många sätt.
Från att implementera onboarding-frågeformulär till att skapa triggerbaserade rekommendationer, allt väljs utifrån någon användaråtgärd.
2) Engagera dina användare från ground zero
Vill du veta hemligheten med beroendeframkallande produkter?
De är deras deltagande nivåer.
Om du vill locka dina användare till din produkt måste du engagera dem tillräckligt mycket för att behålla deras uppmärksamhet. Utan att ha en konversation med dina användare är det svårt att göra det.
Här är två sätt att göra det. Men det är inte begränsat till följande. Det finns fler strategier för användarengagemang du kan prova.
a) Involvera åtgärder
Interaktivt innehåll är hörnstenen i användarens engagemang för effektiv onboarding.
Det betyder att du måste skapa de där tvåvägskonversationsslingorna. Att känna till dina användare skulle inte vara tillräckligt. Du måste låta dem välja själva.
Det finns många sätt att göra det på. Från meta-introduktion, förloppsindikatorer och checklistor till verktygstips och hotspots, du kan implementera ett eller en kombination av interaktivt innehåll.
Men i grunden mäts effektiviteten av ditt interaktiva innehåll av hur stark din CTA (uppmaning till handling) är. Ditt huvudsakliga mål här är att driva din användare att slutföra minst en uppgift eller huvuduppgifterna för en sömlös upplevelse av din produkt.
b) Skapa känslomässiga krokar
En nyckelingrediens för att skapa beroendeframkallande produkter är gamification.
Detta gör det inte bara roligt att använda produkten, utan skapar också ett känslomässigt band mellan användaren och produkten.
Detta gör att skapa dessa “AHA”-ögonblick så kritiskt. Detta kan ge dem en känsla av prestation.
Popup-fönster som “det var mästerskap” och “ser ut som att du har tränat” kan öka användarnas engagemang avsevärt.
3) Skapa en värdedriven upplevelse
Fontän
Ditt första intryck är det sista.
Förmodligen sista chansen innan dina användare bestämmer sig för att överge din produkt för alltid. Detta gör att skapa en värderingsbaserad onboarding-upplevelse avgörande för övergripande framgång.
Men det är inte allt. Din onboardingdesign bör ha ett värdestegssystem på flera nivåer. Nedan finns några sätt att göra det.
a) Gör det utan komplikationer
En av de grundläggande grunderna för skapandet av virala produkter ligger i produktens lätthet att använda. Ju lägre friktion, desto högre adoptionsgrad.
Ett nyckelmått för att validera produkteffektivitet är att mäta värdet av tid.
- Hur lång tid behöver din användare för att se värdet av din produkt?
- Är det omedelbart?
- Tar det mer än några sekunder?
Ju snabbare din produkt kan leverera värde till dina kunder, desto högre blir kvaliteten på deras introduktionsupplevelse.
b) Gör det enkelt
Det kan verka självklart vid första anblicken, men att designa enkla gränssnitt är ett av de svåraste jobben inom produktutveckling.
Det finns så många faktorer som samverkar för att ge en överlägsen onboard-upplevelse.
Börja med att kartlägga språket för dina målanvändare och anpassa din innehållsstil till deras.
Var noga med att använda direkta och koncisa meningar för att kommunicera. Men det betyder inte att ditt språk måste vara torrt och robotiskt.
Använd humor och personlighet konsekvent. Det kommer bara att underlätta engagemanget för dina användare. Se till att minska onödiga steg när du slutför uppgiften.
Ju kortare inlärningskurvan är, desto lättare blir produkten att använda.
Användarstöd är en nyckelfaktor när man överväger en effektiv användarupplevelse.
Oavsett hur prekognitiv din produkts design för användarinteraktion är, är tolkningsluckor en integrerad del av användarens ekosystem.
Att ha inbyggt användarstöd kan underlätta hela varumärkesupplevelsen från introduktionen. Här är några sätt du kan göra det. Men här är grejen.
Att bara implementera assistans kommer inte att tillåta dig att uppnå hållbar onboarding framgång. Du behöver mer. Förutom att hjälpa till är det nödvändigt att mäta metodernas effektivitet. Om du inte gör det kommer du aldrig att veta vilken strategi som fungerar för dig och vilken som dränerar dina resurser.
Nyfiken på vilka mätvärden du ska spåra? Kolla in den här detaljerade guiden för kundframgång för att kickstarta effektiv kundframgång.
a) Presentera din produkt för dem
Ett av de bästa sätten att engagera användare under en onboarding-upplevelse är att ge dem en allmän uppfattning om varumärkeskulturen. Produktrundturer är ett av de bästa sätten att bekanta användarna med produkten och varumärket.
b) Ge assistans i realtid
Att helt mildra problem med produktanvändning är ett sällsynt fall. Produktturer kan bara göra så mycket. Detta gör support i realtid avgörande för kundernas framgång.
Det finns många sätt att göra det på. Från att utveckla ultimata guider, vanliga frågor (FAQ) till AI-drivna helpdesk, du kan välja vilket alternativ som helst som passar dina specifika affärsbehov.
5) Besatt av användarkommentarer
Fontän
Det är svårt att hänga med i ständigt föränderliga användarförväntningar.
Det som uppfyller dina krav idag kanske inte fungerar i morgon. Detta gör det så viktigt att vara öppen för feedback.
Men här är grejen. Om du inte gör det rätt kan du förlora fler kunder än att få nya. Här är några idéer för att göra det på rätt sätt. Men om du vill gräva djupare, här är en definitiv guide om hur du använder feedback från användare för att förbättra användarupplevelsen.
a) Undersök dina användare hela tiden
Undersökningar är förmodligen det bästa sättet att få information om de områden där användarna har problem.
Men för att arbeta effektivt måste du ta hänsyn till kvaliteten och kvantiteten av frågor du ställer till dina användare.
Se också till att skapa dessa frågor med flera alternativ. Detta kommer att ge ett ramverk för att mäta kärnproblemområden.
Detta kan vara av olika slag. Från NPS (net promoter score) feedback, långa undersökningar, undersökningar i appen till telefonsamtal, du kan välja vilken form som helst som passar din affärsverksamhet.
Ett proffstips här skulle vara att leta efter feedback i flera format. Men i grunden, se till att du skapar ett feedback-ekosystem på flera nivåer så att det är proaktivt snarare än reaktivt.
b) Spåra användaraktivitet (med tillstånd)
Ett av de bästa sätten att förstå användarbeteende är att observera dem i handling.
Att ta en titt på hur och vad interagerar inom din produkt kan avslöja problemområden som aldrig har uppstått tidigare.
Du kan enkelt skapa värmekartor för att göra det. Men för att göra detta effektivt måste du söka samtycke från dina användare. Se till att göra sekretessen för dina användaruppgifter till en högsta prioritet.
Ett annat effektfullt sätt är att övervaka ditt varumärke på sociala medier. Detta gör att du kan få en tydligare bild av din produkts prestanda ur användarens perspektiv.
Slutsats
Användarinkorporering kommer att fortsätta att vara den hemliga ingrediensen för att göra en produkt till en försäljningsframgång, bland andra faktorer.
Tipsen ovan kommer säkerligen att ge dig avgörande vägledning för att utforma din nästa användarupplevelse.
Men här är ett tips.
Det finns ingen enskild praxis som kan hjälpa dig att uppnå en optimal användarupplevelse. Detta gör experiment till den faktor som lägger ihop alla faktorer som behövs för att skapa en effektiv användarupplevelse.
Fortsätt att lyssna på din publik och upprepa.
Kom ihåg att när du skapar upplevelser kan inkrementella design potentiellt ha en exponentiell inverkan på dina användares övergripande upplevelse.
