En sådan ekonomisk belöning är vad företag tror att de flesta kunder letar efter. Finns det bättre sätt att uppmuntra B2B-kunder? Läs de mest kända B2B-incitamentsprogrammen i artikeln.
I en tid där marknadsföring finns överallt (på sociala medier, på poddar, i varje gathörn) kan det vara svårt att locka kunder på grund av ren överexponering, även om många varumärken spenderar mycket pengar för att sticka ut från resten. Detta är ännu mer fallet för B2B-kunder.
Du bör begränsa din marknadsföringskampanj till ett fåtal specialiserade kanaler för att nå B2B-kunder, men dessa flaskhalsade kommunikationskanaler översvämmas av fler företag som vill engagera samma kunder. Så hur fångar du uppmärksamheten hos den eftertraktade B2B-kunden?
Hur behåller du deras uppmärksamhet och lojalitet, vilket är mycket mer kritiskt som ett B2B-företag?
Det finns många metoder du kan använda, men om du är ett B2B-företag och vill behålla dina kunder är det bästa du kan göra att erbjuda incitament. Incitament är helt enkelt metoder du kan erbjuda dina kunder för att visa dem att du uppskattar deras fortsatta lojalitet och är angelägen om att de ska fortsätta göra affärer med dig.
När människor tänker på B2B-incitamentsprogram är det första de automatiskt tänker på kampanjer och rabatter, eftersom en sådan ekonomisk belöning är vad företag tror att de flesta kunder letar efter. Men finns det bättre sätt att uppmuntra B2B-kunder? Läs vår guide för att ta reda på hur du får dina B2B-kunder att komma tillbaka för mer.
1. Skapa ett kundlojalitetsprogram
I dagens ekonomi är konkurrensen i nästan alla branscher på rekordnivå. Som ett resultat kan du skapa en koalition med affärspartners och erbjuda en kundlojalitetsprogram att ge de bästa incitamenten till sin lojala kundbas. Dessa program uppmuntrar de beteenden du vill se som leverantör och kunden vill prestera som köpare (med extra belöningar).
Ett lojalitetsprogram är ett enkelt exempel på ett lojalitetsprogram. Dessa är mer populära i B2B-kretsar än B2C-medlemmar på grund av prenumerationsmodeller. Det är därför det är bra att hålla kontakten med kunderna.
Netflix lanserade det, Twitter överväger det, och under tiden har B2B-företag gjort det i flera år. För att tjäna en stadig, pågående månadsinkomst kan du belöna lojala kunder med förmåner och incitament inom deras medlemskap, såväl som den lojalitet och stolthet som följer med att vara medlem.
Genom att erbjuda tillgång till en sådan plattform kan företag förbättra sin kundretention och samtidigt driva kundförvärv, genom hänvisningar eller helt enkelt visa hur en långsiktig relation med ditt företag ser ut. Dessutom, genom att ha ett av de bästa lojalitetsprogrammen i branschen, är du garanterad att sticka ut som en ledare på marknaden, vilket ökar varumärkesförtroendet och den övergripande framgången.
2. Medlemsprogram
Naturligtvis är inte alla medlemslojalitetsprogram skapade lika. Du kan till exempel få medlemskap i ett förmånsprogram, i ett skiktformat osv.
Ett program i nivåer är ett bra sätt att införliva alla dessa element och få alla dina kunder att registrera sig, oavsett storleken på ditt företag. Om dina B2B-kunder är småföretag kan de betala för den lägsta nivån, där de får grundläggande tillgång till dina tjänster och produkter, men går miste om fördelarna och erbjudandena från den högre nivån. När de växer som företag kommer de sannolikt att nå en nivå för att få fördelar som kommer att hjälpa deras företag. Allt detta skapar en win-win-situation för dig som företag.
Ett annat sätt att göra detta är med ett förmånsprogram, som kan se ut som att bygga en fysisk eller onlinelounge som dina medlemmar kan välja mellan. Detta hjälper till att skapa kontakter. Du kan erbjuda förmåner från andra B2B-företag med incitamentet att de kommer att ha tillgång till din publik utan att vara en konkurrent. Du kan vara säker på att du får värde för dina pengar genom att bestämma det om kunden inte köper inom en viss tidsperiod.
Men då, vilken typ av belöningar skulle du erbjuda inom något av dessa format? Jo, det finns många olika alternativ angående de erbjudanden du kan erbjuda dina B2B-kunder.
Många kunder minskar gärna sina ekonomiska incitament om de samarbetar med ett företag som delar samma personliga värderingar. En nyligen genomförd studie visade att hela 42 % av B2B-kunderna inte brydde sig om företagets affärsvärden. Det är dock deras värden som säljer dem till företaget. Företag bör ta hänsyn till detta och erbjuda incitament som speglar deras värderingar. Detta kan komma från att inkludera välgörenhetsorganisationer i belöningsprogrammet, främja miljöskydd och till och med vända sig till kanalpartners personligen.
Personalisering inom kommunikation är ett bra marknadsföringsverktyg. Om du vill ingjuta lojalitet hos dina kunder måste du prata med dem som om du bara har dem i åtanke. Enkel anpassning, som att ändra “Kära läsare” till ditt riktiga namn i nyhetsbrev, kommer alltid att vara lättare för dina kunder.
Det handlar om att försäkra dina kunder att du har deras bästa i åtanke och inte bara är ännu en själlös företagsmaskin. Det är ett koncept som tar fart inom all marknadsföring på nätet, inte bara B2B-marknadsföring. Människor vill känna sig hörda och veta att de gör skillnad i världen genom att stötta dem med eller utan plånbok.
4. Utbildning
B2B-branschen utvecklas ständigt och vissa företag halkar efter i utbildning. Detta är oerhört demotiverande för medarbetarna och får dem att känna att de blivit lämnade. En av de bästa incitamenten du kan erbjuda dem är att erbjuda dem utbildningsincitament. Du skulle kunna organisera ett poängsystem där anställda belönas med digitala belöningspoäng som de kan lösa in till olika förmåner.
Vanligtvis ingår träning under termen “erfarenhetsbelöningar”, och du kan se varför. Kunder kan säga att de har vunnit något på att vara en del av ditt företags kundkrets: något de kan avancera i sin karriär.
Dessa belöningar behöver inte nödvändigtvis vara dyra, bara tillräckligt innovativa för att tilltala dina kunder och anställda. Du kan se vilka upplevelser du kan erbjuda dem som företag, eller så kan du överväga att samarbeta med en onlineklasstjänst som en fördel med ditt medlemskap.
5. Gamifierade undersökningar
Gamifierade undersökningar är ett annat sätt att uppmuntra kundlojalitet och har många fördelar för dig som företag. Tredjepartsdata håller på att försvinna, och vi föreställer oss till och med en värld där företag måste betala kunder för att få sin data. Under tiden fyller undersökningar i data som inte samlas in, och gamifierande data innebär att du kan lägga till den i ditt belöningssystem som ett sätt att få tillgång till en förmån. Kunden fyller i undersökningen och får tillgång till möjligheten att vinna något, oftast genom en dragning. Detta har den extra fördelen att du inte investerar i ett pris för var och en av dina medlemmar eller kunder, utan bara för den som vinner.
Allt detta läggs till det faktum att du får värdefull feedback som du normalt skulle behöva tigga om.
6. Remissprogram
Remissprogram, som du kanske har sett, kommer i form av “Referera en vän”. Men i ditt fall kommer de att få en belöning för att uppmuntra människor att hänvisa sina vänner. Och detta borde vara en påtaglig och värdefull belöning eftersom det inte finns något mer värdefullt för ett företag än mun till mun. Ingen marknadsföring kan matcha det. Det kan hävdas att det är mer värdefullt för ett B2B-företag än ett B2C-företag, då en hänvisad kund inte kommer att innebära en ny försäljning, utan potentiellt en ny kund med fortsatta intäkter.
7. Innehåll i sociala medier
Sociala medier är ett bra verktyg för att uppmuntra lojalitet från dina kunder och det finns några olika sätt att uppnå detta. Det första grundläggande steget är att skapa innehåll med en autentisk känsla. Det är vad folk svarar på just nu, oavsett om de är B2B eller B2C. Fördelarna med detta är att du i slutändan kommer att framstå som mer pålitlig.
Ett annat är användargenererat innehåll. Detta är lite svårare att uppnå som B2B-företag, men delarna i remissprogrammet finns och det finns inget som hindrar dig från att marknadsföra remissprogrammet på dina sociala nätverk heller. Det finns dock inte samma fandom som ett klädmärke kan ha, till exempel, men om du har något som användarna är entusiastiska över, uppmuntra det. Be dem om anvisningar som låter dem uttrycka vad de gillar med dig.
Den andra delen av stor hjälp för B2B marknadsföring i sociala medier Det är kurerat innehåll. Kurerat innehåll är mer känt som samarbete och är särskilt användbart i en B2B. Ni är alla företag som vill attrahera andra företag. Därför går erkännandet längre när ett företag säger till ett annat: “Det här företaget hjälpte mig.” Förutom att vara ett bra sätt att fylla en lucka i din innehållskalender, kommer du att dela publik för en ömsesidigt fördelaktig upplevelse.
Dessutom kan det vara enkelt att montera. Det behöver inte vara mer genomarbetat än en graf eller ett foto med några vänliga ord; Du kan till och med erbjuda incitament genom ditt kurerade innehåll. Attrahera nya kunder genom att samarbeta med ett annat företag för att erbjuda en förmån i utbyte mot medlemskap eller försäljning.
Ett annat sätt är att infiltrera samhällen. B2B-företag, småföretag och entreprenörer kommer att ingå i en social mediagemenskap där du kan ta dig till toppen. De kommer att följa influencers som fokuserar på affärer, ekonomi, hustle-kultur etc, där du kan göra din del. Skapa affiliate-program med influencers för att locka dessa gemenskaper och få ut ditt namn. Dessa influencers behöver inte vara stora namn. Ökningen av mikro-influencers, som är rikliga inom affärs- och finansinnehållsgenrerna, är kända för att ha mer hängivna publik som är mer engagerade i deras innehåll.
Erbjud incitament för kanalen
En metod som du kan införliva i ditt incitamentsprogram är att erbjuda kanalincitament till dina B2B-kunder. Om du har ett lojalt kollektiv av B2B-kunder bör du alltid överväga att behandla dem med VIP-behandling. Du bör också fortsätta att dela marknadsdata som de säkert är intresserade av, såsom marknadsinsikter och att lyssna på din produktkunskap. Detta borde helt enkelt vara standarden du erbjuder din kanal och för att sticka ut från mängden av konkurrenter kan du erbjuda fantastiska lojalitetsbelöningar.
Detta är också ett alternativ för dina affiliate-marknadsföringspartners. Du vill främja dina relationer med dina partners, så för affiliate partners, prata med dem för att beskriva vad du förväntar dig av deras feedback och vad de förväntar sig av dig. Kanske gillar de att få veta i detalj vad du vill ha av dem, eller så gillar de en vag beskrivning och att bli släppta.
Slutsats
B2B-marknadsföring kan vara väldigt begränsande med tanke på att alla köper något. Ändå har inte alla ett företag, men det finns många alternativ för att hjälpa dig att locka en företagare att bli kund. Så länge du är säker på att du berikar dina kunders liv, oavsett om det är med förmåner eller utbildning, kommer de sannolikt att ge tillbaka tjänsten med data, hänvisningar och kundkrets.
