När en smartphone går sönder går många av oss till garanti. Faktum är att alla modeller som köpts nya i handeln drar nytta av en juridisk garanti för överensstämmelse under en period av två år. Det är också nödvändigt att känna till förfarandet som ska följas vid haveri. Här är allt du behöver veta om de olika typerna av garantier.
När vi köper en smartphone som kostar minimilönen är vi glada över att kunna räkna med garantin, vilket gör att vi under vissa förhållanden kan byta ut eller reparera vår enhet gratis. Tyvärr är konsumentvärlden lite mystisk och komplicerad för konsumenterna. Vi förklarar för dig i detalj vad du kan förvänta dig: under vilka förhållanden du kan njuta av det, vilka finesser och de goda tipsen. Följ guiden.
Juridiska garantier
1. Den juridiska garantin för överensstämmelse
Som namnet antyder är detta en laglig skyldighet. När du köper en vara i butiken, ska den vara kompatibel. Ändå är konsumenter ofta ganska dåligt informerade om den lagliga garantin för överensstämmelse. Det måste sägas att säljare inte alltid sätter all goodwill i världen för att ge dem tydlig och exakt information.
Vad du borde veta är att sedan den nya konsumentlagstiftningen trädde i kraft i mars 2016 gäller denna lagliga garanti i två år för smartphones och deras tillbehör. Således kommer varje defekt som uppstår inom två år efter inköp av en ny produkt att betraktas som en defekt som har funnits sedan köpet. År 2016 studerade senaten tanken på att fördubbla varaktigheten för den lagliga garantin för överensstämmelse för våra smartphones. Hittills har åtgärden fortfarande inte varit framgångsrik.
Denna garanti täcker inte begagnade smartphones som är begränsade till 6 månader. Det är därför inte längre upp till konsumenten att bevisa att enheten är defekt längre än sex månader efter köpet utan faktiskt på tillverkaren att bevisa det motsatta. Om ett fel skulle inträffa under de två åren som följer efter köpet av en ny smartphone skulle säljaren vara skyldig att erbjuda dig en gratis reparation, oavsett felet (kamera, batteri, laddare, etc.).
Om en säljare någonsin vägrade att reparera en defekt vara, skulle det vara i den mest totala olagligheten och du skulle ha rätt att sätta den i förfall med hjälp av ett rekommenderat brev med mottagningsbevis.
Naturligtvis har denna juridiska garanti för överensstämmelse också sina gränser och täcker endast defekter som du inte kände till när du köpte produkten, inte skador som orsakats av användaren. Om du bryter skärmen eller om din smartphone faller i vatten täcks du inte av. Lyckligtvis är många smartphones numera certifierade vattentäta enligt en IP67- eller IP68-standard.
2. Vad är den lagliga garantin mot dolda fel?
När du köper en ny produkt är det också garanteras i två år mot dolda defekter existerande vid tidpunkten för köpet och kan påverka dess användning. I händelse av att en dold defekt upptäcks kan du välja att återbetala eller att få rabatt på ditt köp. Dolda defekter är fortfarande ganska sällsynta på smartphones och denna garanti gäller främst bilsektorn.
Säljarens garanti
Den kommersiella garantin täcker också haverier som orsakats av brister som inte fanns före köpet. Det gör det möjligt att ersätta, ersätta eller reparera en defekt vara men ersätter inte de juridiska garantier som anges ovan. Det kompletterar dem och förblir frivilligt. I själva verket är detta en extra garanti som erbjuds av butiken. Men butikerna är absolut inte skyldiga att erbjuda det.
Denna garanti varierar beroende på varumärken. De mest generösa erbjuder två års garanti för reservdelar och arbetskraft. Några som Apple erbjuder ett standardbyte under de första månaderna. Hos Apple har vi ett års utbyte men också ett års garanti. För att kunna dra nytta av garantin måste du i allmänhet gå till butikens kundservice (kontakta onlinetjänsten vid köp på internet) med den defekta produkten och en faktura (leveransbiljett eller kvitto kan vara tillräckliga).
Det är viktigt att du är säker på att felet inte är ditt ansvar eftersom någon kundservice kan ta betalt för supporten av en produkt. Observera att det lagligen är normalt förbjudet att fakturera en offert. Om en kundservice ber dig göra det har du rätt att vägra det. Om garantin nekas förblir dessa kostnader fakturerade. I allmänhet drar kundservicen detta belopp från den totala fakturan om garantin fungerar.
Återförsäljare erbjuder i allt högre grad ytterligare garantier. De erbjuds när du köper produkten. Villkoren skrivs in i ett avtal mellan säljaren och köparen. Dessa avtal med allt mer originella namn gör det möjligt för konsumenten att dra nytta av ett stöd under perioder som överstiger 2 år. Detta är ett beslut som ska fattas när du köper produkten.
Innan vi tar ut denna typ av garanti som erbjuds av de flesta större varumärken, kan vi bara råda dig att göra din forskning. De kan vara väldigt intressanta, vissa säljare byter ut din defekta enhet mot en ny modell eller en kreditnota i butiken utan att behöva gå igenom service-boxen.
Vissa garantier gör att du kan ha en ersättningsmodell gratis medan du väntar på att din ska repareras. Å andra sidan är andra riktiga bedrägerier. Vi måste därför vara mycket vaksamma.
Tillverkarens garanti
Om du har svårt att hitta ett avtal med kundservice i köpbutiken kan du tillgripa varumärkets kundservice. Det är också den föredragna lösningen för inköp på internet. Innan du skickar din smartphone till kundservice, kontakta tjänsten per telefon eller via de dedikerade chattjänsterna. Vi varnar dig, dessa samtal kan medföra extra kostnader.
Innan du kontaktar den dedikerade tjänsten, tänk igen på ditt ansvar för uppdelningen. Överväg om smarttelefonen har en god chans att tas som säkerhet. I vissa fall kan en tillverkares garanti verkligen upphävas. Detta är särskilt fallet med Xiaomis juridiska garanti. Se till att offertar och upphämtning är gratis, och porto är ditt ansvar.
Vissa tillverkare har ett nätverk av auktoriserade reparatörer. När du kontaktar tjänsten kommer de att omdirigera dig till en av dessa reparatörer. Fördelen är att du inte behöver skicka den med posten och ofta är reparatörerna mycket snabba. För de vanligaste reparationerna, på en timme är affären i väskan.
Vanliga frågor
1. Annullerar root garantin?
Det här är en fråga som kommer upp ofta men få människor vet svaret. Enligt europeisk lag upphäver inte rotering av en smartphone garantin (phew!). Därför, om du bor i Frankrike eller ett annat land i unionen, behöver du inte oroa dig för mycket. Å andra sidan är det sant att i vissa länder, såsom Kanada, ifrågasätter root garantin.
2. Min smartphone kommer tillbaka från kundservice men den är fortfarande trasig
Din smartphone var trasig och du har använt den lagliga garantin för överensstämmelse för att få en reparation, men enheten fungerar fortfarande inte. Det är dock kundserviceens uppgift att upptäcka felet och reparera den defekta enheten, så den måste returneras en andra gång. I allmänhet, när en smartphone återkommer defekt från kundservice eller reparationen visar sig omöjlig, får du en ersättare. Lägg märke till att kundservice i 75% av fallen inte märker något problem.
3. Min telefon repareras och den har fortfarande inte returnerats till mig.
Tyvärr händer det att kundservice är lite sent på att utföra sitt uppdrag. Om detta skulle hända dig och du anser att tidsgränsen är överdriven har du rätt att sätta kundtjänsten i standard genom att be dem att returnera din smartphone till dig inom en angiven period.
I slutet av denna period har du rätt att överklaga till den lokala domaren eller tingsrätten. Vi önskar fortfarande att du aldrig behöver komma till detta. Det är också möjligt att din smarttelefon har gått förlorad av kundservice. Om detta skulle hända när telefonen var under hans ansvar kommer han att vara skyldig att kompensera dig ekonomiskt.
4. Min smartphone har aldrig fallit men fungerar inte längre?
När denna typ av fel inträffar på en enhet som är mindre än två år gammal och som aldrig har drabbats av det minsta fallet eller stöten, då juridisk garanti för överensstämmelse kommer direkt i spel. Tillverkaren eller säljaren är därför skyldig att reparera den gratis.
5. Butiken ber mig själv att kontakta tillverkaren
Om en säljare vägrar att reparera en enhet som fortfarande täcks av garantin och ber dig ringa tillverkaren, har han fel eftersom det enligt lagen är det han som har skyldighet att agera som mellanhand mellan konsumenten och tillverkarens kundservice. Han är därför skyldig att acceptera den defekta enheten och sedan vidta nödvändiga åtgärder för att reparera den.
6. Min smartphone fungerar inte längre efter en incident
Om din smartphone inte längre tänds på grund av att den föll på din toalett eller skärmen bröt på grund av att den slog i marken, kommer skadorna som orsakas tyvärr inte täcks inte av garantin. Reparationen sker på din bekostnad. Men om du någonsin tecknat försäkring för att täcka brott täcker detta normalt reparationskostnader. Detta gäller särskilt för försäkringar som erbjuds vid hyra av en smartphone. Var dock försiktig, de flesta försäkringar täcker inte skador som orsakats av en smartphone som har fallit i vatten.
