Hård konkurrens på e-handelsmarknaden gör att återförsäljare ständigt letar efter nya idéer för att förbättra användarupplevelsen i webbutiker. Optimering av produktsidor är ett av nyckelområdena i denna sökning efter förbättringar.
Vi granskade bästa praxis från e-handelsledare och framgångsberättelser från mindre handlare och kom fram till tre knep som får vilken produktsida som helst att omvandla fler besökare till kunder.
1. Optimera produktbeskrivningar
En bra produktbeskrivning är en grundläggande faktor som påverkar kundernas köplust. Problemet är att kunderna vill få sina frågor besvarade, men de vill inte läsa mycket. Genomsnittliga Internetanvändare ger inte en webbsida mer än 15 sekunder på sig att fånga deras uppmärksamhet. Om en produktbeskrivning inte håller denna tidsfrist konverteras den inte.
Kunder tänker på olika aspekter av en produkt: vissa är intresserade av material, andra är mer måna om hållbarhet. För att en produktsida ska konvertera bra måste den hitta en balans mellan att vara informativ och kortfattad. Det här är bästa praxis för produktbeskrivning som härrör från marknadsledares framgångar:
- Börja med ett unikt värdeförslag: En kort produktbeskrivning som välkomnar en potentiell köpare bör tydligt förklara vad som är speciellt med denna artikel. En försäljningsproduktsida talar inte om funktioner, den visar de särskilda fördelar kunderna får när de köper varan.
- Undvik visuell överbelastning: Strukturera nyckelinformation med hjälp av rubriker och hopfällbara avsnitt för att spara sidutrymme. Detta gör produktsidor mer transparenta och interaktiva, samtidigt som det minimerar tiden det tar att få viktiga insikter.
Skärmdumpen nedan visar hur Oliver implementerar dessa principer på sina produktsidor. De döljer detaljerad information om produktegenskaper, material och leveransalternativ i expanderbara avsnitt.
Mulberry gick ett steg längre och kombinerade flikar för beskrivning, detaljer, material och storlekstabeller med popup-fönster för leverans och returer. Resultatet? Alla typer av kunder får överdriven information om produkten utan påfyllning eller resor.
Fallet med skaparna av The Sims 3 visade också att tydlighet och ordning driver konvertering. De testade sex versioner av “spelstartaren”, som alla hade särskilda fördelar, en enklare design och mindre information. Som ett resultat ökade konverteringen upp till 128 %.
2. Ge människor fler bilder för att beskriva föremål.
Människor är väldigt bra på att bearbeta visuell information, mycket bättre än att läsa. Det gör att bilder och färger på produktsidor skapar det första intrycket av föremålen och är därför ännu viktigare än beskrivningar.
- Storlek spelar roll: Bilden av en produkt är det enda sättet som en kund kan känna produkten. Så se till att köpare kan komma närmare för att undersöka produkten i detalj (dess tyg och små delar). Det här är inte bara ord. Större bilder hjälpte Skinner Auctions med 63 %. Skinner Auctions utökade sina katalogbilder från 250 pixlar till 350 pixlar. Och vad är ännu bättre? Antalet budgivningsbesökare som faktiskt fyllde i alla onlineformulär som krävs för att lägga ett bud ökade till hela 329 %.
- Vinklar spelar också roll: Överraskande nog är det ett vanligt misstag att visa produkten bara framåtvänd. Kunderna vill se innerfickorna på en väska, baksidan av en klänning och sulan på en sko. En väl såld sida presenterar produkten från olika vinklar eller ger till och med en video som visar hur den ser ut i rörelse. Titta på ASOS, de låter dig både inspektera strukturen och knapparna på kjolen och se ett kort videoklipp.
- Kunder vill prova saker: Shoppare på nätet är oroliga för hur varor kommer att passa dem snarare än professionella modeller. Många framgångsrika webbbutiker visar upp sina produkter för människor med olika kroppsformer. Detta hjälper kunderna att föreställa sig att de bär föremålen och gör köpbeslut enklare och snabbare.
- Vi tror på människor mer än modeller: Amazon och ModCloth ber sina kunder att dela personliga bilder i produktrecensioner. Ett sådant galleri ingår i produktbeskrivningen för att visa kunderna hur varorna ser ut i vardagen och göra produktsidan mer trovärdig.
3. Dialog med kunder
Har näthandlare färre möjligheter att prata med sina kunder än de i fysiska butiker? Inte riktigt. Även om kommunikation mellan webbutiker och köpare inte sker ansikte mot ansikte, kan handlare fortfarande säga allt som kunderna vill höra och be om allt de behöver veta.
Lägg till vanliga frågor och tips till beskrivningen för att förtydliga eventuella frågor. Vanliga frågor har flera fördelar, eftersom:
- Svara på frågor från kunder redan på sidan.
- Locka nya besökare till produktsidor från webbläsarens sökresultat.
- Det hjälper till att hålla produktbeskrivningarna korta.
Förutom de fullständiga vanliga frågorna kan du prova snabba tips som RollerSkateNation.com gjorde. Hans uppriktiga råd syftade inte till att öka försäljningen direkt. Faktum är att han visade kunderna hur man byter ut barnrullar mer sällan genom att köpa större föremål och bära dubbla strumpor. Kunderna kände sig omhändertagna och ökade köpen med 69 %.
Placeringen av tips- och FAQ-sektionen är också viktig. I fallstudien ovan lyckades RollerSkateNation öka intäkterna ytterligare med 99 % genom att placera deras förslag under produktbeskrivningen. Kunderna hade tillräckligt med tid att bearbeta nyckeldetaljerna och fick sedan riktigt användbara råd som en överraskning.
Använd recensioner för att skapa förtroende. När det kommer till att fatta ett köpbeslut är recensioner nästan lika viktiga som produktbeskrivningar och priser. De flesta köpare letar efter recensioner och kan i bästa fall läsa trovärdiga kommentarer direkt på produktsidan. På så sätt behöver kunderna inte lämna webbbutiken och är mindre benägna att välja en annan leverantör. Fallstudien Express Watches visar att en väldesignad recensionssektion kan öka konverteringen med 59 %. Vad betyder “väl designad”? Produktsidan ska tillåta köpare att betygsätta och betygsätta recensioner, lägga till bilder och stjärnor. För att visa ännu mer trovärdighet kan du välja några recensioner och skicka in dem som omdömen.
Och visst var försiktig med negativa recensioner. Försök att uttrycka din professionalism och omsorg. Faktum är att en välgjord negativ recension kan vara ännu mer övertygande än ett dussin positiva recensioner.
Fråga kunderna hur de kan förbättra konverteringen. Små detaljer som formuleringar och knappfärger påverkar produktsidornas framgång. Även om A/B-testning gör försök att putsa webbbutiken mindre riskabla, tveka inte att fråga kunderna direkt om deras intryck. Till exempel introducerade Amazon en ny feedbackfunktion som visar hur shoppare betygsätter artikelstorlek.
Förresten, detta är en fantastisk funktion i CX i sig som gör att kunderna snabbt kan förstå vilken storlek de ska ta utan att utforska storleksguiden. Men lägg nu mer uppmärksamhet på din undersökning om användbarheten av funktionen. Varför inte fråga kunderna om du kan göra det?
Vad kommer härnäst?
Oavsett hur bra metoder de är, fungerar de bra nio av tio gånger. Tyvärr finns det ingen garanti för att ditt fall inte blir det tionde. Förtroendemärken förbättrar vanligtvis konverteringen genom att få webbplatsen att framstå som pålitlig. Men Icouponblog lyckades öka sin konvertering med 400 % genom att ta bort ett säkerhetsmärke. Vad betyder detta för dig? Teorin är värd att läsa, men verkliga resultat visas först efter testning och testning. Lägg tillräckligt med tid på att validera dina idéer och du kommer definitivt att hitta en produktsida med hög omvandling.
Maria Marinina är digital marknadsdirektör på Iflexion.
