I den här bloggen kommer vi att diskutera de bästa sätten att använda SMS-marknadsföring för att locka fler kunder och öka intäkterna.
Det är vanligt att människor i tidiga skeden av sin verksamhet i första hand fokuserar på att skaffa nya kunder, men det kan inte fortsätta för evigt. Varje nisch har en gräns för hur många kunder som kommer att vara intresserade, och du måste också kämpa mot konkurrensen om dessa ögonglober.
Om du inte uppmärksammar de kunder du redan har, kommer du att upptäcka att de överger ditt varumärke och istället stärker din konkurrens.
En viktig punkt är att kunder som har köpt av dig tidigare redan känner till ditt varumärke och är mer benägna att må bra av det. Det betyder att de redan har visat att de är villiga att spendera pengar på dina tjänster och produkter och är mer benägna att vara villiga att betala igen än potentiella kunder.
Det finns många olika sätt att bygga kundlojalitet, men SMS är en särskilt stark kanal på grund av hur personlig den är. Generellt är det bara företag som tidigare har sålt till kunder som har tillgång till sina telefonnummer, vilket innebär att deras SMS-inkorgar har mycket mindre konkurrens jämfört med deras sociala medier eller e-postkorgar.
Även om det finns några kraftfulla saker du kan göra för att utnyttja e-post för lagringsändamål, ger textmeddelanden mycket bättre prestanda. Eftersom MobileMonkeys tillväxt leder Vince Magaline PåpekaMottagarna kommer att klicka på cirka 2 % av länkarna du skickar till dem via e-post, medan med SMS ökar den siffran till 19 %.
Men med detta ökade förtroende kommer högre krav på ansvar. Du måste använda din förmåga att synas i dina kunders SMS-inkorgar på ett klokt sätt för att fortsätta ta hand om dem utan att skada det band du för närvarande har. Så här uppnår du det.
Anpassa innehållet
Kunder är förståeligt nog skeptiska till legitimiteten hos de SMS-meddelanden de får. Enligt Federal Trade Commission, bara 2021, amerikaner förlorade 131 miljoner dollar till bedrägerier som härrörde från textmeddelanden. Detta gör det viktigt att bevisa för dina kunder att det verkligen är du och att länkarna du skickar är pålitliga.
En kraftfull lösning på detta är att använda en plattform för att hantera din kunddata så att du kan skicka personliga meddelanden. Bär vcitaSmåföretagshanteringsplattformen låter dig skicka riktade meddelanden som inkluderar mottagarens namn i meddelandets brödtext. Det är snabbt och enkelt att förbereda eftersom de har fördesignade mallar med alla relevanta taggar redan insatta och allt är förintegrerat med plattformens inbyggda CRM- och betalningshanteringsverktyg.
Föga överraskande kan användningen av kundens namn öka öppnings- och klickfrekvensen avsevärt. Faktum är att vcita säger att 98% av textmeddelanden som skickas via plattformen öppnas, vilket är anmärkningsvärt med tanke på hur skeptiska vissa konsumenter är.
Att kunna anpassa kommunikationen öppnar upp för fler möjligheter, som att skicka personliga födelsedagsbelöningar och kupongkoder till människor. Dessa små detaljer kan få kunden att känna sig uppskattad och inte bara ett försäljningsmål. Det personliga tillvägagångssättet kan öka lojaliteten eftersom du inte längre verkar vara ett känslolöst företag.
Gör snabba svar till standard
En viktig faktor för kraften i att använda SMS-marknadsföring är hur korta och kraftfulla meddelandena är. Det är en extremt enkel form av kommunikation, då man ofta skriver på en telefon och folk konsumerar informationen snabbt. Att ta emot ett sms är på något sätt mindre ansträngande än att se ett e-postmeddelande visas i din inkorg. I en värld där bekvämlighet blir en förväntan snarare än en trevlig att ha, sticker SMS ut.
Du kan använda en tjänst som Botsify antingen Emotionell för att ge dina kunder bekvämligheten med omedelbara textbaserade svar utan att behöva investera sina vinster i stor utrustning som behöver utbildning. Botsify låter dig skapa en chatbot som enkelt kan lösa alla problem eller frågor som en kund kan ha. Allt du behöver göra är att investera lite tid i förväg i att koda de vanligaste frågorna och då blir tidsbesparingen på lång sikt betydande.
Du kan till och med be en medlem av ditt team att uppdatera svaren efter behov eller ställa in brådskande svar. Om det till exempel är ett avbrott på din webbplats kan du svara personer som frågar om det med en uppskattning av när den kommer att vara igång igen.
Genom att ta bort friktion från processen att få den information kunderna vill veta om ditt företag, gör du det lättare för dem att vända sig till dig och förbli lojala.
Få ut det mesta av geofencing
Om ditt företag har fysiska platser kan du använda en kriminellt underutnyttjad funktion som kallas geofencing. Vad detta låter dig göra är att skicka information via SMS till personer baserat på deras nuvarande plats, vilket kan säkerställa att informationen är högst relevant för dem.
Till att börja med, när de ger dig sina telefonnummer, bör du fråga kunderna om de är villiga att välja att dela sina platser när de är inom en specifik radie från din anläggning för att få exklusiva erbjudanden. När de går in i området kan de få ett omedelbart SMS som informerar dem om vilka erbjudanden som finns tillgängliga just nu.
Dessutom kan du integrera en SMS API lösning med ditt befintliga kommunikationssystem. SMS-API:er används för att programmatiskt skicka textmeddelanden genom att lägga till inbyggd bulktextkapacitet till befintlig programvara och applikationer, vilket gör det till det enklaste alternativet när det gäller att ansluta till alla dina kunder.
Föreställ dig att du är en klädbutik i ett livligt köpcentrum. Med hjälp av geofencing kan du skicka ett sms till kunder varje gång de går in i gallerian och erbjuda dem en exklusiv rabatt om de spenderar en viss summa i din butik den närmaste timmen. Kunden uppmuntras nu att besöka din butik efter varorna de letar efter först istället för att gå runt i köpcentret och titta på dina konkurrenter.
En stor aspekt av geofencing är att personerna som tar emot meddelandena sannolikt redan handlar, så meddelandena synkroniseras direkt när de har den högsta köpavsikten. Du kan till och med använda den för att annonsera att du har något nytt i lager, så om någon besöker området ofta kommer de att veta att det finns något nytt att besöka din butik.
Uppgradera din retentionsmarknadsföring
Det är förvånande hur få företag som använder SMS-marknadsföring effektivt när den potentiella ökningen av retention kan ha så stor inverkan. E-postmarknadsföring har betydligt lägre öppettider trots hur mycket marknadsförare fokuserar på mediet.
Dessa tre knep kan hjälpa dig att generera intäktsökningar utan att behöva betala för dyrt kundförvärv. Du kanske upptäcker att du lockar fler kunder, eftersom mun till mun från befintliga kunder också blir mer övertygande.
