I en tid av ständiga digitala distraktioner, hur konkurrerar vi tillräckligt länge för att konvertera? Tricket är att göra ditt innehåll så kundcentrerat som möjligt.
Content marketing är en ständig kamp för alla varumärken. Det är förmodligen den viktigaste delen av din övergripande marknadsföringsstrategi och det bästa verktyget till ditt förfogande.
Det kan också vara det mest ombytliga, eftersom det är mycket beroende av att upprätthålla och upprätthålla intresset hos dem som konsumerar det.
Du måste fokusera på din kund! Detta gör att det du producerar kan omedelbart ansluta till din publik och ge dem något av värde. Detta ger dig inte bara fördelar i nuet genom att erbjuda den information de vill ha/behöver, utan det ger dig också långsiktiga fördelar genom att etablera din varumärkesauktoritet.
Nedan finns tre tips och verktyg som hjälper dig att skapa en kundcentrerad strategi för innehållsmarknadsföring.
1. Var tydlig med innehållsmålen
Försök att ta reda på vad målen med ditt innehåll kommer att vara. Om det inte finns några mål att arbeta utifrån kommer resultaten att hamna planlösa och slingrande, inte riktigt gynna någon, även om du lyckas generera lite trafik. Det är som att kasta spagetti i väggen…visst, en del kommer att fastna, men det mesta kommer att hamna på golvet.
Så vad vill du uppnå med varje innehåll? Hur kan du skapa en sammanhållen strategi som matchar vart och ett av dessa mål? Hur kommer du att mäta framgång mot dessa mål?
Första saker först: gör lite sökordsforskning och se vad dina kunder vill veta. Vad kämpar de med? Vad stör/förvirrar/grejar/intresserar dig? Hur kan du göra deras liv enklare genom ditt innehåll?
Men bara du tittar på dina sökordslistor säger du inte mycket. Du måste arbeta med att organisera dina sökord. Detta hjälper dig att utforma en tydlig innehållsstrategi.
Jag använder kalkylark för att organisera och märka mina sökord så att det är tydligt hur man bäst betjänar de personer som använder dem för att söka.
Dela upp sökord i grupper efter relevans
Detta gör att du bättre kan förstå din nisch och rikta in en sida på hela gruppen av sökord, jämfört med vart och ett av dem individuellt.
Sökordsgruppering är en effektiv taktik att använda här. Serpstat klarar sig ganska bra på att bestämma hur många överlappande webbadresser för olika sökfrågor och identifierar därför närbesläktade fraser. (Läs mer om taktiken i vår dedikerade guide för sökordsgruppering.)
Därifrån bestämmer du avsikten bakom varje grupp.
Sökordsavsikt speglar användarnas mål bakom sökningen. Det hjälper dig att bättre tillgodose din publiks behov och därmed förbättra din omvandlingsfrekvens. Jag taggar vanligtvis mina sökordsgrupper med fyra typer av användaravsikter:
- Kommersiell: Det finns ingen anledning att försöka ge dem innehåll här – dessa människor är redo att köpa!
- Övergång: Dessa personer är sannolikt fortfarande i forskningsfasen, men de kan vara villiga att köpa efter att du försett dem med handlingskraftigt innehåll. Produktrecensioner och presentidéer är perfekta innehållsresurser för den här gruppen
- Navigation: De nyckelord som innehåller varumärket. Först och främst vill vi se till att vårt varumärke tar förstaplatsen i dessa. För det andra vill vi använda dessa sökord för att bättre förstå potentiella problem med webbplatsen eller produkten.
- Informativ: Dessa människor letar bara efter information. Den perfekta uppmaningen för detta innehåll är en inbjudan att prenumerera.
Tagga säsongsbetonat innehåll
Sist men inte minst vill du se till att du publicerar det innehållet när din publik behöver det som mest. Om visst innehåll verkar sannolikt lösa ett säsongsbetonat problem eller högsäsongsintresse, eller oftare än inte båda, håll det schemalagt för den säsongen.
2. Gå direkt till källan
Du måste veta vad som är viktigt för de personer du riktar dig till. Att känna din publik kommer alltid att vara huvudsteget innan du gör något annat. Men ett svindlande antal varumärken misslyckas i detta avseende och skapar inte vad kunderna verkligen vill ha eller behöver, utan vad de antar att de vill ha eller behöver. Skillnaden mellan dessa två saker är inte så mycket en lucka som en grotta.
Min personliga preferens för att göra detta är genom kundfeedbackundersökningar. Du måste vara försiktig när du använder dessa praktiska små verktyg för att samla information, för om de är för långa, svåra att slutföra eller helt enkelt partiska, kommer de att irritera kunden.
Jag använder Wyzzer för att sätta ihop 60-sekundersundersökningar med upp till 25 frågor som är snabba och lätta att klicka på. De presenterar det till och med som ett litet spel, vilket gör undersökningarna mer attraktiva.
Det är ett trevligt litet sätt att uppnå flera mål samtidigt:
- Låt dina kunder berätta mer om sig själva (Vad gillar de? Vilka är deras livsval? Vilka är deras hobbyer?)
- Underhåll dina läsare och engagera fler av dem genom att gamifiera undersökningsprocessen
- Diversifiera ditt innehåll genom att lägga till något nytt.
Det finns också flera polling-plugins som enkelt integreras i din WordPress-blogg. Du kan använda dem för att snabbt fråga dina kunder om viktiga frågor, ta reda på om de behöver en uppföljning av en viss artikel eller fråga dem vilken riktning de ska ta med din nästa innehållsserie.
3. Planera kundresan
Varje kund går igenom en resa från det ögonblick de lär sig om ditt varumärke. Börja med den första potentiella kunden, låt dem känna till din produkt. Det slutar inte med försäljningen (som vissa tror), utan med den efterföljande upplevelsen och hur de känner för ditt varumärke. När de når det stadiet har de slutfört den resa som du är ansvarig för att vägleda dem genom.
Att ha en tydligt kartlagd resa med milstolpar är något av det bästa du kan göra. Du kan skapa innehåll för varje steg, från första landningen på din webbplats till sociala recensioner i slutet.
Undersök varumärkesfokuserade sökord
Jag nämnde redan navigeringsfrågor och hur de också bör användas för att bättre förstå var ditt varumärke saknas. Kan det vara ögonöppnande att se hur kunder söker efter ditt varumärke?
Har du problem med att hitta hur man loggar in? Tycker de att din produkt är för dyr? Letar de efter alternativa sätt att kontakta dig?
Allt detta pekar på ett vanligt problem: dessa personer måste redan ha besökt din webbplats, men nu söker de på Google istället för att interagera med dig direkt.
Övervaka sociala mediers rykte
Chansen är stor att du redan övervakar var ditt varumärke pratas om på sociala medier och sedan agerar på dessa omnämnanden.
Men detta ses vanligtvis genom linsen av sociala medier engagemang och kundservice. Du måste lägga till ytterligare ett mål till den här uppgiften: analysera problemen med din webbplats eller produkt och lös dem med alla typer av metoder, inklusive innehåll.
Jag använder Cyfe (friskrivningsklausul: en av mina kunder, även om jag använde deras verktyg innan jag arbetade med dem) för att övervaka omnämnanden i sociala medier och schemalägga uppdateringar av sociala medier. Det är mycket prisvärt och du kan använda flera användare för att se utvalda instrumentpaneler, så att du kan delegera uppgifter ganska effektivt med det:
Registrera dina sälj-/kundteams interaktioner med kunder
Om du inte redan använder en plattform för hantering av kundrelationer, skaffa en nu. Jag använder Salesmate och det är ögonöppnande: du kan se exakt vilka problem varje kund hade med att använda din webbplats och köpa din produkt.
Uppmuntra ditt team att spela in så mycket av kundresan som möjligt. Synkronisera din programvara för övervakning av sociala medier med Salesmate för att spela in fler frågor och interaktioner med varje kund.
Lägg till upplevelseundersökningar i dina “Tack för att du beställt” e-postmeddelanden
Överväg att integrera din kundundersökningsprocess med din försäljningsprocess genom att implementera undersökningar som en del av dina orderstatusmeddelanden. Detta kommer att ge dig ett bra intryck av vad som kan göras för att göra processen smidigare och vilket innehåll som behöver skapas för att täcka andra behov.
Dina kunder är ditt bekymmer, så visa dem!
Den viktigaste personen för något varumärke är kunden. Tyvärr återspeglar vårt innehåll inte alltid det.
Att göra en plan för innehållsmarknadsföring mer kundcentrerad är ett av de bästa sätten vi kan förbättra våra resultat och hjälpa till att omvandla dessa potentiella kunder till omvandlingar.
