Som bilingenjörer förbättra en design från det förflutna för att avgöra vad som inte ska inkluderas i sin nästa modell. Webbdesigners bör också titta närmare på exempel på digitala misslyckanden för att avgöra vad som fungerar och vad som inte fungerar.
Utformningen av din kassasida kan vara den mest avgörande delen av hela din webbplats, oavsett om det driver en kund till försäljningsstället eller driver bort dem från en.
Korten är redan staplade mot dig: 60 % till 80 % av kunderna kommer att överge sin varukorg i kassan. Därför är det viktigt att du får rätt betalningssida.
Med det i åtanke, Låt oss ta en titt på några järnklädda inte när det kommer till din design..
1) Berätta aldrig för mig om andra produkter på rea
Om dina besökare tar sig till kassasidan har de visat att de är villiga att ta ut sina plånböcker för att göra köpet.
Nu är den bästa tiden att rekommendera andra liknande produkter.
Basera dina rekommendationer på din personliga köphistorik (om tillgänglig) eller sannolikheten för korsköp baserat på befintliga försäljningsrekord.
Tips: Detta bör inte göras som ett popup-fönster, utan snarare som en funktion sida vid sida när de kommer åt kassaprocessen.
Ibland kan det vara till hjälp för en webbplats att ge förslag…
2) Noll betalningsvägar tillhandahålls
Det säger sig självt att du behöver briljanta länkar och grafik för att visa besökaren var boxen är. Annars kommer de att besöka ett annat företags sida och lämna dig med en transaktion på $0.
Konvertering spelar en viktig roll för hälsan hos ditt företags försäljning, så du måste eliminera bortfallet vid varje steg i din försäljningsförklaring.
När det kommer till en kassasida är konverteringsprocessen relativt enkel: Se till att det finns många sätt att komma åt kassasidan.
De mest framgångsrika konverteringsföretagen är de som erbjuder flera sätt att betala och köpa en vara.
Varje gång du lägger till något i din varukorg kan du gå till kassan…
Att inte ha en väg eller bara ha en riskerar att allvarligt tappa kundernas intresse och interaktion. Läs mer om hur du skapar en effektiv konverteringstratt här.
3) Akta köparen: du är ensam
Vissa av dina kunder växte upp med datorer och är bekväma med att slutföra ett köp utan att ens prata med en annan människa, men många fler vill veta att det finns en person på andra sidan av alla dessa kretsar och växlar.
Använd en livechattfunktion under alla tider på dygnet för att koppla ihop människor med andra och se till att det inte finns några missförstånd som stör en försäljning.
Absolut ingen hjälp med att boka ditt flyg här…
4) Inga säkerhetsfunktioner visas
Inga säkerhetsikoner, märken eller beskrivningar gör kunderna nervösa. Det är rätt. Hackare har fått tillgång till säker information även hos Fortune 500-företag, och 130 miljoner människor får sina identiteter stulna varje år.
Se till att när det är dags att lösa konton är det tydligt att det inte finns några säkerhetsproblem gällande betalningsinformation.
Tips: Säkerheten på en sida har ingenting att göra med bilder av kassaprocessen, men eftersom detta är allt kunden kan se, kommer en garanti på sin kreditinformation att räcka långt för att ge lättnad.
Du kan känna dig trygg med eBay.
5) Hur bra är det? Ingen vet
Om de inte ser ett klassificeringssystem på din produktsida har kunderna inget sätt att veta om deras köp är smart.
Men om de ser fem av fem stjärnor bredvid en produkt och ett stycke som hyllar dess fördelar, kan de ryckas med.
Tips: Ge betyg och vittnesmål för varje produkt.
Läs recensioner innan du köper lördag kväll…
6) Innan du köper, klicka här och här och här … och här
Du vill inte gå in i en livsmedelsbutik och bli bombarderad av ett säljteam som säljer medlemskap. Så varför skulle du tvinga fram registrering innan en kund kan göra ett köp på din webbplats?
Att få kunder att registrera sig för en registreringsprocess är ett utmärkt sätt att säkerställa lojalitet och framtida köp. Problemet är dock att en registreringsprocess är ett enkelt sätt att alienera alla kunder som bara vill komma in och ut.
Placera din registreringsuppmaning i slutet av din kassaprocess. Som ett incitament kan du erbjuda dem en kupong eller en engångsgaranti på framtida köp.
Tips: Kom ihåg att ingen uppmaning till handling skadar mer än en dålig uppmaning. Läs mer om effektiva CTA:er här.
Vad händer om jag inte vill registrera mig?
7) Berätta aldrig om framtida erbjudanden
Företag som inte har opt-in-formulär lämnar pengar på bordet. Period. Dina kunder är för upptagna för att komma ihåg att besöka din webbplats utan regelbundna e-postpåminnelser.
För tips om hur du utformar opt-in-formulär, kolla in den här infografiken.
Se till att testa ditt formulär när det väl har publicerats för att säkerställa att du får så många prenumeranter som möjligt. Det finns två enkla sätt att testa dina formulär:
- A/B-testning är lätt att utföra och är ofta allt du behöver.
- Multivariata tester låter dig prova mer än ett objekt åt gången.
Tips: Lägg inte bara ett prenumerationsformulär på din webbplats. Testa det!
Prenumerera för att få nyheter och erbjudanden!
8) Gör köpet så komplicerat som möjligt
De allra flesta kunder som går in på din kassasida kommer att använda samma adress för frakt och fakturering. Så ett sätt att effektivisera din inköpsprocess är att eliminera separata poster för frakt och fakturering (såvida det inte är nödvändigt för ditt företags register).
Tips: Minska antalet formulär som din kund måste fylla i så mycket som möjligt. Kombinera frakt- och faktureringsformulär så att kunderna inte känner sig överväldigade. Förkorta den tid som kunderna spenderar på att betala för dina produkter och du kommer förmodligen att sälja mer.
Den tråkiga uppgiften att ha samma fakturerings- och leveransadress…
9) Inga ändringar tillåtna
Skulle du vilja besöka en restaurang där du måste ändra hela din beställning om du ändrar dig om en soppa eller sallad? På samma sätt vill ingen kund börja om bara för att de vill lägga till en ny vara eller använda en kupong.
Gör det superenkelt att rätta till fel, ta bort varor och lämna kundvagnen.
Tips: Genom att trycka på “tillbaka”-knappen bör de kunna återvända med formulären fortfarande ifyllda så att de inte blir frustrerade.
10) Mönster och analys? Inte intresserad
Även om det inte är ett försäljningsproblem i sig, är det som att inte spåra data som kommer från ditt företags kassasida (total försäljning, försäljning över tid, återkommande kunder och intresse för nya sidor) som att spela en omgång dart med ögonbindel.
ha på sig multivariat analys att spåra din organisations digitala försäljningsstatistik och du kommer att kunna göra mycket med informationen.
Progression låter dig förstå vilka produkter som säljer och vilka som inte gör det, hur kunder reagerar på stimuli på din webbplats, hur kvalitetskontroll påverkar processen och många andra faktorer för att förutsäga vad som kommer att bli en framgång och vad som inte kommer att göra det.
Tips: Vill du se var folk klickar? Prova Crazy Egg Heatmap på din e-handelssida.
Analysera mönster, analysera försäljning, analysera vinster…
Det sista ordet
Det finns lika många dåliga sätt att skapa en betald webbplats som det finns framgångsrika sätt.
Att hålla några dåliga designelement borta från din kassamall säkerställer att kunderna får en positiv reaktion på din sida och fortsätter att komma tillbaka för nya produkter.
Se till att processerna flyter snabbt utan att skapa hinder. Och alltid göra det lättare för kunden att ange sitt kreditkortsnummer för att få de viktiga försäljningarna.
