Tja, det kan hända alla – du älskar bilderna du tog, men din kund är inte helt nöjd. Vad ska du göra när detta händer? I den här videon diskuterar Daniel Norton hur man hanterar den här knepiga situationen, med fokus på att ta huvudbilder i studion och lösa problemet på plats.
Daniel pratar om två olika typer av ogillar så att säga. Den första är bara “teknisk”, när din klient inte gillar hur bilderna ser ut. De kan säga att du provar något annat, som att använda en annan lins eller ett annat ljus.
Om detta händer, fråga din klient: “Vad är det med bilderna som du inte gillar?” Be dem att vara specifik och berätta hur de tror att deras förslag skulle bidra till skottet. Om deras svar är vettigt, bör du prova det på deras sätt. Varför inte? Men de kanske ger ett svar som inte är så vettigt och som inte motiverar deras förslag. I det här fallet bör du förklara för dem varför din metod fungerar för det utseende de vill uppnå. Utbilda dem, stäng inte av dem, annars skapar du spänningar och det är aldrig bra.
Det kan också finnas ett “psykologiskt problem” bakom anledningen till att din klient inte gillar bilderna. Daniel ger ett bra exempel på detta. Även om han tog några vackra bilder sa en av hans kunder att hon inte gillade dem “för att hon såg ut som sin mormor.” Den yngre versionen av det, för att vara tydlig. Daniel pratade med henne och frågade varför hon tyckte att det var dåligt. Och flickan svarade: “Hon var alltid elak mot oss.”
I sådana här fall kan du ta ett foto av din modell från en annan vinkel eller fotografera en annan sida av ansiktet. Ändå, om du tycker att originalbilderna är vackra, råd dem att behålla dem ändå. När en tredje part ser dem blir de mer objektiva eftersom det inte finns någon känslomässig koppling. Och i fallet med den här klienten till Daniel – hon behöll de ursprungliga huvudbilderna och en av dem blev den mest framgångsrika.
Oavsett orsaken bakom ditt ämnes missnöje, är nyckeln till att lösa problemet kommunikation. Var snäll, var inte en vet-det-allt och gör saker på ditt sätt utan att lyssna på deras resonemang. Prata istället med dem, lyssna på vad som stör dem, och sedan antingen utbilda dem eller implementera deras idéer. Detta kommer att göra dem glada och nöjda, de kommer tillbaka och de kommer att rekommendera dig till alla. Lite vänlighet och tålamod räcker långt.
[Client doesn’t like the images | Daniel Norton]
