Kommer du ihåg de dagar då fans var tvungna att vänta på att få höra ett helt album när det släpptes? Eller skulle du inte få en glimt av din favoritkändis tills den publicerades i en tidning? Nuförtiden har fans nästan 24-timmars tillgång till några av sina favoritskådespelerskor och musiker från deras sociala mediekonton som Tumblr eller Instagram.
Från att köpa ett hus till att semestra i södra Frankrike, tillkännage en förlovning eller släppa ett nytt album, fans får ofta sin första titt på foton, videor och till och med Twitter-videor av sina favoritkändisar i realtid.
Beroende på vilken kändis du följer kan du ibland få dig att skaka på huvudet och tänka: “Vad tänkte de på att dela ett sådant foto?” Omedelbart informerar vanliga nyhetskällor massorna om vad som kan vara ett stort misstag på sociala medier, ofta gjort av kändisar som hanterar sina egna sociala konton.
Som marknadsförare kan vi lära oss mer av att övervaka kändisars sociala kanaler än den senaste modetrenden eller den mest populära restaurangen att äta på: varje kändis är sitt eget varumärke. Vi kan observera hur varje kändis ger liv till sitt varumärke, innehållet de delar, hur de ansluter till sina fans och till och med notera hur de aktiverar nya sociala kanaler.
Låt oss titta på några viktiga takeaways från följande kändisars sociala kanaler och hur dessa lärdomar kan tillämpas på dina kunder:
Tillgång bakom scenen
Fans älskar att hålla jämna steg med sina favoritkändisar eftersom det ger dem exklusiv tillgång till någon de idoliserar genom foton och annat innehåll.
Med plattformar som Instagram känner fansen att de har omedelbar tillgång till filmstjärnor, idrottare och deras favoritmusiker. Det humaniserar kändisar och gör dem mer relaterbara eftersom innehållet kommer direkt från källan, inte mainstreammedia.
Från Sofia Vergara som publicerade en garderobsfel på Emmy-festen till Kim Kardashian som postade bilder från uppsättningen av en kommande fotografering, fansen ropar på att vara de “första” att se den och berätta för sina vänner om det.
Förutom att få rabatter och kuponger “gillar” konsumenter varumärken eftersom de längtar efter exklusiv insiderinformation och ofta är mer engagerade eftersom de känner sig mer anslutna, speciella och i samklang med sina favoritmärken.
Håll dig trogen mot ditt varumärke
Med släppet av sitt nya album för Justin Timberlake varumärkets utseende över sin Instagram-kanal (bokstavligen) genom att använda bara det svartvita filtret för att föra 20/20-upplevelsen till alla aspekter, inklusive uppträdanden på live-videor. och reklamaffischer.
Även om Lady Gagas konsertturné är pausad på grund av skada, förblir hon ansluten till sina “små monster” genom sitt eget community, Little Monsters, och förmedlar samma språk och ton på alla hennes sociala plattformar. Hennes budskap om jämlikhet och individualitet sprider sig över alla plattformar, och allt eftersom det utvecklas utvecklas hennes sociala närvaro med det.
Fansen resonerar med en sammanhållen, autentisk röst – det är det som drar in dem, håller dem aktiva och engagerade i ditt varumärke från att följa ett Instagram-konto till att delta i en tävling. Varumärken som har en tydligt definierad social personlighet kommer att se högre engagemang och en mer lojal gemenskap, vilket resulterar i en högre avkastning på investeringen.
Wow, har jag lagt upp det?
Justin Bieber är en av de mest följda kändisarna på Twitter och kontrollerar ofta sitt eget konto och skickar meddelanden till mer än 37 miljoner följare. Han har fångat mainstreammedias uppmärksamhet efter att ha tjatat på Twitter om rykten om rehab, och lämnat fansen att undra vad som händer med honom och hans varumärke. Online rants kan göra mer skada på Biebers varumärke än han inser, vilket gör att hans PR- och sociala medier-team kämpar för att ta bort och rätta till hans misstag.
Oavsett om de är avsiktliga eller inte, har varumärken som KitchenAid och Chrysler också varit tvungna att övervinna misstagen av dåligt utbildade community managers som har postat olämpliga meddelanden till massorna.
Misstag på sociala medier kan hända lätt, men för att undvika dessa misstag är det absolut nödvändigt att utbilda communitychefer i hur man interagerar med konsumenter i rätt varumärkesröst, skapar policyer för att hantera flera konton och hur man hanterar en kris. om en kris uppstår. .
Nya plattformar, nya sätt att interagera
Som Blackberrys nyutnämnda globala chef samarbetar Alicia Keys “Set the World on Fire”-turné med Tumblr för att välja en medlem i varje stad för att dokumentera showen och förse dem med showbiljetter och mötes-och-hälsningspass. Andra digitala höjdpunkter under turnén kommer att inkludera videor och möjligheter för fans att tweeta en låt tillägnad av artisten under showen.
Framgångsrika varumärken lyssnar och observerar hur konsumenter använder och interagerar med varandra inom en plattform och deltar naturligt i konversationen snarare än att försöka kontrollera beteendet.
Kändisar kommer att fortsätta att överraska och inspirera oss när det gäller att hantera sina varumärken online. Vilka andra viktiga takeaways ser du komma från att följa kändisar på deras sociala kanaler?
