Kanske tror du att du är i ett lyckligt förhållande med din nuvarande rutin för varumärkesundersökningar. Två gånger om året levererar den varumärkeshälsorapporter som motsvarar ett mördande citat. Du kommer att bli kär i graferna, siffrorna och värdefulla publikinsikter. Men hur är det med resten av året?
Var sjätte månad kan ha varit tillräckligt tidigare, men nu kan konsumenternas preferenser ändras direkt. Lansering av en femsiffrig halvårsinvestering varumärkesrykte En undersökning (och att spendera flera månader på att samla in och analysera data) gör att den forskning du gör alltid kommer att vara föråldrad.
Du förtjänar insikter i realtid, ofiltrerade målgruppsinsikter och snabba resultat. Det kan tyckas vara mycket att begära, men tro mig, du är värd det. Dessutom kan sociala insikter ge dig allt du fick från din varumärkesundersökning och mer.
Om du undrar om det är rätt tid att säga hejdå, läs vidare. Vi kämpar för behovet av att gå vidare till större och bättre saker.
Vad är en varumärkesundersökning?
Varumärkesundersökningar mäter hur en publik tänker och känner om ett varumärke. Dessa undersökningar är utformade för att mäta varumärkets övergripande hälsa och uppfattning bland specifika målgrupper. Om du till exempel letade efter information om hur ditt varumärke står sig i jämförelse med dina konkurrenter, skulle du förmodligen undersöka potentiella och potentiella kunder. Alternativt, om du försöker förstå hur ditt varumärke resonerar som arbetsgivare, skulle en undersökning av dina kollegor ge dig mer solid information.
Enkätfrågorna kan variera beroende på dina mål. Nedan finns fyra typer av varumärkesundersökningsfrågor som marknadsförare använder för att lära sig mer om hur allmänheten uppfattar deras varumärke:
- Kognitiv: Frågor som utvärderar vad allmänheten associerar med ditt varumärke. Till exempel kan människor associera Apple med “minimalism” eller “innovation”.
- Emotionell: Frågor som mäter den känslomässiga koppling en respondent har med ditt varumärke.
- Beskrivande: Frågor som får respondenterna att beskriva ditt varumärke med sina egna ord. Dessa frågor är vanligtvis öppna.
- Handlingsbaserad: Frågor som ber respondenterna att betygsätta kvaliteten på sina erfarenheter av ditt varumärke.
Dessa frågor kan användas i olika kombinationer för att bättre förstå hur människor ser på ditt varumärke och hur det skiljer sig från ditt företags uppfattning om sig själv.
Varumärkes hälsobedömning: varför traditionella undersökningsmetoder inte räcker
Ett hälsosamt varumärke är som att ha en nödkredit för kristider. Ju starkare hälsan hos ditt varumärke är, desto mer sannolikt kommer din publik att vara förlåtande om ett problem skulle uppstå.
Rutinmässiga hälsobedömningar av varumärket hjälper dig att bättre förstå hur en oförutsedd händelse kan påverka ditt varumärkes rykte. Denna information låter dig fastställa det upplevda hotet om en kris, så det är viktigt din svarsstrategi.
Om du bara genomför varumärkesuppfattningsundersökningar två gånger om året, kan du gå miste om betydande förändringar i publikens sentiment. Om det inte räcker, här är tre skäl till varför du bör ompröva dina distributionsplaner för varumärkesundersökningar.
- Hälsan för ditt varumärke förändras ständigt: Halvårsundersökningar brukade vara meningsfulla eftersom det tills nyligen bara fanns ett fåtal sätt att ändra varumärkesuppfattning. Nu, sociala nätverk och recensionswebbplatser De har låtit konsumenterna säga vad de tycker när inspirationen slår till. Om du inte ständigt övervakar ditt varumärkes hälsa online, går du troligen miste om viktig feedback.
- Din undersökningsdesign kan leda till partiska svar: Du vet inte vad du inte vet. Redan nu kan en onlinekonversation påverka hur människor uppfattar ditt varumärke i månader framöver. Även den mest avsiktliga listan med frågor kan ge partiska resultat om den inte är baserad på korrekt information.
- Behöver information i tid: Varumärkesundersökningar är tidskrävande att utforma och distribuera. Om du behöver förstå hur en aktuell händelse påverkar uppfattningen av ditt varumärke har du ingen tid att slösa.
- NPS och stjärnbetyg ger inte hela bilden: Net Promoter Scores (NPS) och stjärnklassificeringssystem är inte de mest tillförlitliga metoderna för varumärkesundersökningar. De tillhandahåller inte kontextuell information och är notoriskt svåra att lita på med tanke på att de flesta användare ger betyg. godtyckligt. Till exempel kan betyg bero på kundens humör eller inte ha något att göra med produkten utan snarare deras interaktion med personalen. Om det inte finns en kommentar som åtföljer betyget, har du inget sätt att få användbar information för att förbättra ditt varumärkes hälsa.
- Kundsegmentering med betygsrabatt: Kunddemografi spelar en nyckelroll i marknadsundersökningar, eftersom varumärkesupplevelsen kan skilja sig mycket baserat på segmentering som åldersgrupper eller etniskt ursprung. Till exempel kan en resort få olika betyg från familjer med små barn än från äldre gäster beroende på semestern, interna underhållningsfaciliteter eller närheten till transport. Det är därför vartannat år för varumärkesundersökningar för att mäta kundbetyg kan ge dig partisk data.
Varumärkesundersökning funktionalitet på sociala medier
Varumärkesundersökningar på sociala medier används ofta för att mäta effektiviteten av annonser. Som sagt, de kan också ge värdefulla insikter om varumärkesuppfattning och medvetenhet. Om ditt team ofta förlitar sig på betalda sociala nätverk, använd något av följande undersökningsverktyg i nätverket för att få ut det mesta av din budget.
Twitter varumärkesundersökningar
På Twitter är varumärken inte bara en del av det roliga. Ibland leder de det roliga själva. Sju av 10 Twitter-användare säger till och med att “Twitter Brand” är en av dem de bästa delarna att vara närvarande i nätverket.
Bär Twitter varumärkesundersökningar kan hjälpa dig att bättre förstå vad som driver varumärkesigenkänning bland en redan mottaglig publik. Dessa undersökningar används vanligtvis för att mäta medvetenhet efter upprepad exponering för reklam. De kan också användas för att fördjupa meddelandeassociationen mellan ditt varumärke och dina konkurrenter.
LinkedIns varumärkesmedvetenhetstester
LinkedIns undersökningar om varumärkespåverkan Hjälp marknadsförare att mäta olika mätvärden för varumärkesmedvetenhet medan de visar annonser på plattformen. Undersökningar använder test- och kontrollgrupper för att bestämma den övergripande effektiviteten av en annons, tillsammans med viktiga uppfattningsmått som varumärkespreferens, förtrogenhet och produktövervägande.
Även om dessa varumärkesundersökningar är tekniskt gratis, finns det vissa villkor. Marknadsförare måste spendera en lägsta annonsbudget på 90 000 USD under en viss period för att använda undersökningen om varumärkespåverkan.
Facebook Brand Survey Testing
Med Facebook kan du använda verktyget Experiment för att köra en varumärkesundersökning test. Liksom LinkedIn når dessa undersökningar en test- och kontrollgrupp för att beräkna effekten en Facebook-annons har på varumärkesmedvetenhet och uppfattning. Dessa verktyg är särskilt användbara om du undrar hur väl en medvetenhetskampanj har resonans hos din målgrupp.
Det finns minimikrav för annonsutgifter för att använda Facebooks varumärkesundersökningsverktyg, men variera beroende på land.
Hur man kör kontinuerliga varumärkesundersökningar i realtid med Zoho Social
Verktyg för onlineundersökningar mäter bättre varumärkesmedvetenhet efter upprepad exponering för annonser. Men detta skrapar bara på ytan av de varumärkesinsikter som finns tillgängliga på sociala medier. Enligt rapporten State of Social Media 2023 håller 95 % av företagsledarna med om att sociala mediers data och insikter är viktiga för att informera affärsbeslut utanför marknadsföring.
Sextionio procent investerar redan i verktyg för sociala medier, och 62 procent använder lyssningsfunktioner för att fånga alla konversationer om sitt varumärke på sociala och recensionssajter. Detta är avgörande för att möta nyckeltal och spåra konkurrenter, eftersom socialt lyssnande hjälper till att syntetisera sociala mediediskussioner till praktiska affärsinsikter. Här är tre Zoho Sociala verktyg som hjälper dig att uppnå detta.
1. Varumärkes hälsa Socialt lyssnande ämnen
Zoho Socials lyssningsverktyg hjälper varumärken att hålla fingret på pulsen i de viktigaste samtalen. Se det som en fokusgrupp i realtid som ger ärlig, ofiltrerad feedback.
Du kan använda fem lyssnande ämnesmallar för att dra nytta av sociala insikter i stor skala. För det här fallet, låt oss kolla in varumärkets mall för hälsotema.
Mallen Brand Health Topic hjälper dig att mäta allmänhetens uppfattning om ditt varumärke eller dina produkter. Använder höger social lyssningsplattform Du kan bestämma vad som ska räknas som ett omnämnande med hjälp av Query Builder, så att du kan ta hänsyn till ditt varumärke, populära produktnamn, vanliga felstavningar och mer. Vad som än krävs för att få en fullständig bild av vad folk säger om ditt varumärke online så att du kan göra nödvändiga förbättringar, som bättre kundservice eller bättre riktat innehåll.
Denna kontinuerliga analys har flera fördelar jämfört med en traditionell varumärkesundersökning. I synnerhet kontinuerlig övervakning av sentimentet.
Coles sentimentanalys på sociala medier Verktyget övervakar positiva, negativa och neutrala omnämnanden av ditt varumärke inom en viss tidsperiod. Det ger också viktiga detaljer om sentimentstrenden över tid.
2. Konkurrensanalys Socialt lyssnande ämnen
Enkätfrågor om varumärkeshälsan bedömer vanligtvis inte ditt varumärkes prestanda isolerat. Dina konkurrenter är en viktig pusselbit. I Zoho Social kan du spåra deras allmänna uppfattning och jämföra den med din med hjälp av Konkurrensanalys Lyssningsämne Mall.
Den här rapporten hjälper dig att visualisera ditt varumärkes andel av rösten jämfört med dina konkurrenter. Dessa insikter är ett viktigt verktyg för att utvärdera vad som skiljer ditt varumärke från konkurrenterna, oavsett om det är indirekt, direkt eller ambitiöst.
För att börja, besluta om några prioriterade konkurrenter. När du har skapat din kortlista kan du lägga till dina varumärken och relaterade sökord i Listening Query Builder. Relaterade sökord kan inkludera produktnamn, varumärkeshashtags eller direkta profilomnämnanden. Lägg slutligen till din varumärkesinformation. Lyssningsämnet kommer att fylla på data från de senaste 30 dagarna och fortsätta att samla in det över tid för konsekvent och kontinuerlig information.
3. Märkning av inkommande meddelanden och etikettrapporter
31 procent av konsumenterna föredrar att lämna recensioner om produkter eller tjänster via sociala medier, vilket gör det till den mest populära kanalen att göra det. Dessa meddelanden är rika källor till information om varumärkets hälsa och påverkar affärsbeslut utanför marknadsföringen, såsom att förbättra produktfunktioner och kundservice.
Zoho Socials taggningsfunktion kan hjälpa till att identifiera och organisera inkommande meddelanden från alla sociala nätverk. Du kan sedan generera rapporter om dessa taggar med hjälp av taggresultatrapporten. Den här informationen kan hjälpa dig att översätta stora mängder kundfeedback till praktiska insikter som belyser din publiks tankar och känslor.
Att skapa detta system kräver kontinuerligt samarbete med alla team som vanligtvis hanterar förfrågningar om socialt stöd. Denna process kanske inte verkar naturlig till en början, men den är avgörande för att bryta ner informationssilos och påskynda tiden till insikter.
Teamet på Grammarly, en molnbaserad skrivassistent, gör detta genom att dela kvartalsrapporter om ämnen som finns i deras sociala inlägg för att hålla andra uppdaterade om de trender och möjligheter de ser inom kundtjänst.
Varumärkesundersökningar: det är inte du, det är dem
Att bryta upp är svårt. Ändå, när din nuvarande praxis för varumärkesundersökningar står i vägen för snabbare, mer exakta insikter, måste du ta av dig bandaget och säga adjö.
Om du fortfarande undrar om du är redo för nästa steg, kolla in detta arbetsblad för marknadsundersökningar för sociala medier. Det här verktyget ger dig ett ramverk för att extrahera opartisk feedback från din publik på sociala medier på mindre än två timmar.
