Apple Business Essentials kom ut ur betaversionen förra veckan, men det är inte den enda affärsfokuserade tjänsten Apple erbjuder som kan öka ditt företags ROI. Företag som hoppas kunna nå kunder som använder iPhone, iPad och Mac bör också titta på Apple Messages for Business.
Vad är Apple Messages for Business?
Apple Messages for Business (del av Apple Business Talk familj) är en tjänst som gör att ditt företag kan etablera direktkontakt med kunder via meddelanden.
Utöver kommunikation kan verktyget hantera en mängd andra uppgifter, som att schemalägga möten och handla. Den största tillgången det ger är dock att det låter dig och ditt företag kommunicera med dina kunder var och när de än är.
Kunder och potentiella kunder kan hitta dig med hjälp av sökning (Safari, Siri, Spotlight, Maps) på vilken Apple-enhet som helst, och din information kommer att vara tillgänglig som ett kontaktkort. Systemet är tillräckligt smart så att när en kund vill ta kontakt känner deras iPhone igen numret de vill ringa som involverar ett företag som använder tjänsten och erbjuder Starta en chatt i Messages istället.
Varför ska jag använda det?
Det enklaste skälet till att använda Apple Messages for Business är att kunderna förväntar sig det av dig. Utvecklingen av omnikanaltjänster innebär att dina kunder vill att du ska vara tillgänglig på så många sätt som möjligt: online, via telefon, i sociala medier och genom viktiga meddelandeappar.
Det är en trend som accelererade under pandemin, när fler människor blev mer avlägsna än någonsin, vilket ledde till en acceleration i användningen av asynkrona B2C-meddelandetjänster. Precis som distansarbetare vill använda Slack på jobbet vill fjärrkonsumenter använda digitala kanaler för att kontakta företag.
En nyligen genomförd undersökning hittades 35 % av kunderna är gladare över att interagera med varumärken på digitala kanaler. sedan pandemin. Och en tidigare november 2021 Vonage undersökning visade att 47 % av konsumenterna världen över använder digitala kanaler för att interagera med leverantörer och tjänster än tidigare.
“Detta understryker behovet av att ansluta och engagera sig med kunder på flera sätt, i deras föredragna läge”, säger Vonage Chief Marketing Officer Joy Corso. “Vi är i en tid där kunder förväntar sig ultrasnabb, sömlös och dynamisk kommunikation och engagemang.”
Hur man konfigurerar
Konsumenter använder redan Facebook och WhatsApp för att kommunicera med företag, men Apples lösning erbjuder mycket bättre integritet och plattformsintegration. Detta beror på att kunder kan avsluta en konversation när de vill (och hålla sina kontaktuppgifter privata) genom att radera chatten i Meddelanden.
Att ställa in ditt företag för att använda Apples system kräver att du säkrar tjänsterna från en meddelandetjänstleverantör (MSP) för att hantera frågor. Det är inte ovanligt.
De flesta tjänster kräver att företag säkrar support från MSP:er för att ge 24/7 åtkomst till livechattagenter. Det finns ett antal andra krav; För att hjälpa företag att följa efterlevnaden har Apple publicerat en omfattande uppsättning onlineresurser.
När du har konfigurerat tjänsten kan du göra dina kontaktuppgifter tillgängliga i sökresultaten i Maps, Siri, Safari och Spotlight.
Friktionsfri asynkron kommunikation
Det viktigaste att tänka på är att 57 % av amerikanerna redan använder Messages som sin standardmeddelandeapp, vilket är anledningen till att Apple Messages for Business bör vara en prioritet för många större konsumentinriktade (och vissa konsumentinriktade) företag. ).
Apple-enhetsintegration innebär att kunder kan ställa in scheman, utforska objekt i AR eller köpa produkter eller tjänster med Apple Pay från en konversation. Den integrationen erbjuder ytterligare fördelar som kan hjälpa ditt företag. brink hemsäkerhet, Till exempel tillåter det kunder att lösa felsökningsproblem genom att dela bilder i chatten.
MSP quiq hanterar Apple Messages for Business-frågor för en mängd olika hushållsmärken, inklusive Volvo. Quiqs VD och grundare Mike Myer noterar att dessa tjänster ger mycket effektivare användning av mänskliga agenter, eftersom bots kan hantera rutinfrågor, vilket ger människor frihet att fokusera på att tillhandahålla empatisk uppgiftslösning.
Naturligtvis är den enda utmaningen för all denna diskuterade digitala effektivitet behovet av att skapa olika konton för olika tjänster för att erbjuda chattsupport över hela den svit av chatttjänster som konsumenten väljer. Även om en MSP i de flesta fall borde kunna hjälpa ditt företag att etablera sig, kan framtida lagstiftning som kommer från EU innebära att interoperabilitet mellan dessa tjänster är obligatoriskt.
Utmaningen är att detta i vissa fall kan leda till ytterligare problem, eftersom frikoppling av meddelanden från plattformskoden kan inaktivera några av funktionerna som dessa populära system använder. Det finns en viss ironi i detta: samtidigt som EU försöker stödja konsumenternas rättigheter kan EU beröva konsumenterna saker de förväntar sig.
