Från att sätta en organisation på kartan till att generera intäkter spelar varje marknadsföringsfunktion en unik roll i en organisations bredare mål.
Ibland kan det verka som att chefer för sociala medier har fastnat i silos, fokuserade mer på varumärkeskännedom än direkt intäktseffekt. Om du någonsin har behövt förklara fördelarna med intryck och engagemang, förstår du förmodligen frustrationen. Men bakom kulisserna finns det mycket marknadsföringsteam kan lära sig av företagets sociala strategi och antalet ögonglober som deras externa innehåll kan nå.
Ett bra exempel på en funktion närmare botten av tratten som kan vara en kraft för bra samarbete med sociala team? Livscykelmarknadsföring.
Vad är livscykelmarknadsföring?
Medan sociala medier tenderar att fånga nya sinnen tidigt när de lär sig om ett företag, fokuserar livscykelmarknadsföring (även känd som retention, tillväxt eller kundresa marknadsföring) mer på människor som redan är registrerade och använder en produkt eller tjänst.
Om du någonsin har registrerat dig för något och fått introduktionsmail med instruktioner om hur du använder produkten, push-meddelanden, regelbundna utgivningar av nya resurser eller något slags nyhetsbrev, är chansen stor att det är livscykelmaskinen på jobbet.
Även om du är specialiserad bör varje marknadsförare ha grundläggande kunskaper om:
1️⃣ Redaktion
2️⃣ Konverteringsoptimering
3️⃣ Livscykelmarknadsföring
4️⃣ Berättare
Vad skulle du lägga till?
— Tim Peckover (@timothypeckover) 29 april 2022
Livscykelmarknadsföring fokuserar på strategier för att hjälpa kunder att hitta värde vid olika kontaktpunkter i deras produktupplevelse. Till exempel är det troligt att någons behov i början av användningen av produkten skiljer sig från erfarna superanvändare, eller till och med mer tveksamma användare som kan behöva lite incitament för att hålla fast vid det.
Livscykelteamet tittar på alla dessa olika delar och försöker skapa rätt upplevelse för andra uppsättningar av användarbehov. På Grammarly, till exempel, använder många tittare vår produkt, inklusive studenter, proffs, frilansare och mer. Var och en har olika mål för Grammarly som produkt, vilket återspeglas i de många sätt som marknadsföring kommunicerar med dem.
Tre idéer för att skapa samarbete mellan team
Även om team för sociala medier kanske är mer bekanta med mätvärden som visningar och genererade potentiella kunder, fokuserar livscykelteam mer på mätvärden som produktanvändning, churn och LTV (livstidsvärde: det monetära beloppet som den genomsnittliga kunden som registrerar sig för en plan eller prenumeration är värde). ).
Båda lagen vill att företaget ska lyckas. Även om dessa verkar som två helt olika sätt att uppnå ett mål, finns det ett värde i att slå samman livscykeln för användardata som team fångar med de insikter och kundsamtal som äger rum på sociala medier.
Om du är en social media manager och inte är säker på var du ska börja, här är några snabba idéer för att skapa ett unikt samarbete med dina livscykelmarknadsföringskollegor:
1. Socialt lyssnande
Eftersom livscykelteam ofta fokuserar på upplevelsen av befintliga användare, kan det vara svårt att förstå varför användare inte går med alls eller vilka användare som sannolikt kommer att hoppa av. Lyckligtvis kan mycket av denna information hittas online genom socialt lyssnande.
Förbittrade användare kan snabbt tweeta eller offentligt dela sina olyckor med en produkt. Skeptiska användare kan twittra om misstänkta e-postmeddelanden, prisfrågor eller säkerhetsproblem. All denna information som är tillgänglig för ett socialt team kan vara oerhört värdefullt för ett livscykelteam att bygga för specifika användarsegment. För mindre team kan det vara lätt att konsolidera dessa tankar och dela dem på ett vanligt möte. För storskaliga team är det förmodligen lättare för Slack-grupper att regelbundet dela idéer och hypoteser.
2. Superanvändarmedverkan
Livscykelteam har tillgång till ett berg av data och tittar ofta på vilka som är några av de mest aktiva, mest engagerade och återkommande användarna av en produkt eller tjänst. Även om inte alla superanvändare av en produkt sannolikt använder sociala medier, finns det många möjligheter att uppmuntra dessa användare att offentligt dela sina erfarenheter av produkten. Jag älskar det här enkla exemplet från NBA Top Shot, som ber köanvändare att dela sina reaktioner på sociala medier.
Offentliga vittnesmål, genererade via e-postkanaler eller inom produkten, kan vara till stor hjälp för sociala team och ha en ringverkan på varumärkesintryck. En extra bonus: För kundlojalitetsteam med unika produkter eller hänvisningsprogram kan personer som delar dem på sociala medier också berömma din organisation ännu mer.
3. Återanvänd innehåll
Även om blogginlägg ofta kan nå dem som kanske inte är nuvarande kunder, är mycket av detta innehåll värdefullt för (och kanske inte ses av) din nuvarande användarbas. På Grammarly har vårt innehållsteam massor av data om vilket blogginnehåll som presterar bra på sociala medier, driver trafik, genererar prenumerationer och har säsongsmässigt värde. Vi letar alltid efter möjligheter i livscykelteamet att hitta nya hem för högpresterande innehåll som ytterligare värdeskapande för befintliga användare. Även om innehållet inte specifikt handlar om produkten, kan undervisning i något nytt eller insiktsfullt göra underverk för varumärkesaffinitet och lägga till en extra dimension av värde till livscykelkommunikation.
Detta behöver inte ens sträcka sig till blogginnehåll. Har du en välpresterande TikTok? Instagram rulle? Hashtag-utmaning? Fortsätt att ge det nytt liv med din livscykelutrustning.
Att kombinera social marknadsföring och livscykelmarknadsföring: ta första steget
Även om samarbeten kan vara utmanande, finns det ett värde i att hålla ett öga på vad våra marknadsföringskollegor gör.
För större organisationer där teamen befinner sig längre ifrån varandra kan enkla åtgärder (som att säkerställa att team som ditt varumärkes sociala sidor och dela innehåll) bidra till att introducera en ny utgiftsvana bland dina kollegor och öka den interna medvetenheten om var och ens arbete. Om din organisation är mindre och mer redo för omedelbart samarbete kan det finnas värde i att regelbundet dela dina KPI:er och innehållsstrategier.
Om du är osäker på din organisations livscykelmarknadsföringsstrategi, prenumerera på din organisations e-postmeddelanden och textmeddelanden. Titta på innehållet och föreställ dig en värld där någon twittrade om hur underbar (eller möjligen tveksam) den informationen är.
Att spendera mycket tid på sociala kanaler innebär att du ofta har omkalibrerat din hjärna för att förutse hur människor reagerar. Psykologiskt kan detta vara oerhört användbart för deras livscykelmotsvarigheter.
Oavsett var du börjar vet du aldrig vilka små handlingar som kan göra en stor kollektiv skillnad.
Letar du efter fler insikter från experter som de på Kushaan? Prenumerera på vårt nyhetsbrev idag.
