Tänk på dina favoritexempel på en framstående varumärkesröst. Kanske är du en återförsäljare av surfutrustning som antar attityden som en surfare eller ett modemärke för tonåringar som använder slang för att få kontakt med din målgrupp. Eller så är det kanske godisföretaget som använder humor för att glädja kunder i alla åldrar.
I varumärkesarbete tänker folk ofta på hur ett varumärke ser ut visuellt, från typsnitt och färger till designstilar, men varumärkets röst är också nyckeln till att bli minnesvärd.
I den här artikeln kommer vi att fördjupa oss i detaljerna om hur röst och ton förbättrar din varumärkesidentitet, tips för att utveckla din röst och tre fantastiska exempel på varumärkesröster som hjälper dig att inspirera dig.
Vad är varumärkesröst?
Varumärkesröst är den distinkta personlighet som ett företag väljer för att kommunicera med sin målgrupp genom olika medier. Det inkluderar ett enhetligt förhållningssätt till ton, stil och budskap för att skapa varumärkesigenkänning och främja kontakten med din publik.
Föreställ dig att du gick på en middag och du chattar med alla gäster. En person sticker ut eftersom de är utmärkta på att berätta historier: flödet av deras ord, deras språk och deras personlighet skapar en minnesvärd upplevelse.
Din varumärkesröst kan vara den där middagsgästen. Tänk på vem ditt varumärke är online. Om ditt varumärke var en person, vilka personlighetsdrag skulle det anta och vad skulle det undvika? Vilka fraser och stilistiska val använder ditt varumärke?
Allt ovanstående bidrar till din varumärkesröst, men det finns många element för att skapa en. Till exempel beskriver Zoho Socials varumärkesguide, Seeds, flera pelare och kategorier för att definiera vår varumärkespersonlighet och budskap.
Använd din varumärkesröst överallt där ditt varumärke talar, inklusive reklam, nyhetsbrev, inlägg på sociala medier, svar från kundtjänst och intern kommunikation som företagsmeddelanden.
Varför är varumärkets röst viktig?
Varumärkets röst är avgörande för att vara konsekvent och igenkännbar. Det digitala landskapet är trångt, så ditt skrivna innehåll och dina videomanus behöver samma uppmärksamhet och konsekvens som du ägnar åt andra delar av din varumärkesnärvaro.
Du kommer endast att sticka ut i viss utsträckning baserat enbart på visuellt innehåll, logotyp eller produktegenskaper. Zoho Social Index™ 2022 visar att 34 % av konsumenterna vill se inlägg som lyfter fram varumärkets personlighet. En välgjord röst är en nyckeldel för att uppnå detta, förvandlar en viskning i det sociala rummet till en bälg som väcker uppmärksamhet.
Alla populära former av innehåll (från vittnesmål till videor) drivs av varumärkets röst.
Kraften i en stark varumärkesröst är också viktig eftersom sociala medier blir mer mättade med AI-genererat innehåll.
AI kan hjälpa till i många marknadsföringsinsatser, men den har ingen personlighet. När mer innehåll skapas med hjälp av AI kommer mänskliga marknadsförare att behöva injicera varumärkets unika röst för att skära igenom bruset. Marknadsförare förstår elementen i deras varumärkesröst inifrån och ut, så de bör leda ansvaret för att finjustera organisationens röst. Varumärkesmedvetenhet är framgångsrik när du kan identifiera ett varumärke genom dess innehåll innan du ens ser vem som har lagt upp det.
5 tips för att utveckla din varumärkesröst
Nu när vi har tagit upp vikten av att ge ditt varumärke en distinkt personlighet, använd dessa fem tips för att finslipa din varumärkesröst.
1. Identifiera din publik och dina personligheter
Din varumärkesröst ska stämma överens med ditt företags värderingar och mål, men också tänka på vem du pratar med och varför.
Börja formulera din varumärkesröst genom att överväga din målgrupp och dina marknadsföringspersoner. När du analyserar din publik och personas, lista de personlighetsdrag, adjektiv och vanliga ordförråd du vill anta som varumärke.
Låt oss till exempel säga att ett Los Angeles-baserat varumärke riktar sig till en yngre målgrupp i Kalifornien. De kan använda regionala språk som “SoCal” eller “NoCal” som resonerar med målgruppen.
Det är dock viktigt att utmana dina antaganden genom att undersöka din målgrupp för att se till att de faktiskt talar ditt språk. Använd Zoho Social Listening-verktyg för att spåra konversationer om ditt varumärke. Utforska sedan kundernas åsikter och åsikter om specifika produkter, ämnen och konkurrenter för att optimera dina meddelanden och positionering.
Eftersom idén om varumärkespersonlighet är abstrakt, använder Zoho Social varumärkesröst arketyper och personas för att hjälpa till att karakterisera varumärket och ge det liv. Vår varumärkesarketyp är visionären (även känd som Skaparen eller Byggaren) och är uppdelad i vårt syfte, vår marknadsföringsnisch och våra egenskaper. Visionärens mål är till exempel att avveckla äldre system och tänka till förmån för innovation och framsteg. Vissa egenskaper inkluderar kreativ, levande, framåtanda, fantasifull och nyfiken.
Vi härleder vår varumärkespersonlighet, Luminary, från vår varumärkesarketyp. Att skapa innehåll och skriva med en varumärkespersonlighet informerar våra val kring röst, ton och språk. Denna persons roll är att belysa möjligheter och har personlighetsdrag som intelligent, självsäker och innovativ. Luminary låter djärvt, inspirerande och autentiskt, vilket tar oss till nästa steg: att granska din nuvarande röst.
2. Granska din nuvarande ton och röst
Ta en titt (och lyssna) på din nuvarande varumärkesröst genom att samla exempel från alla dina kommunikationskanaler. Detta ger dig en överblick över hur rösten är för närvarande.
Leta efter inkonsekvenser, som variationer i röst mellan olika författare och ordval. Observera hur din målgrupp interagerar med dig och hur de talar.
Identifiera ditt bäst presterande innehåll och gör anteckningar om rösten/tonen som används. Varför fick inlägget eller videon resonans? Använder den en rolig ton, innehåller den trender eller internetinsikter som är relevanta för din publik? Ger det värdefull information på ett lättsmält sätt? Vilka röst- och tonegenskaper har ditt bästa innehåll gemensamt?
Med Zoho Social kan du enkelt identifiera ditt topp- och sämre innehåll genom att se resultatrapporten efter det.
Vårt lyssningsverktyg avslöjar aktuella ämnen som din onlinepublik pratar om. Det ger dig också insikt i språket och slangen din publik använder så att du kan optimera din röst och kopiera för att bättre resonera med dem.
Ett råd: Ändra din röst istället för att avvika för långt från ditt varumärkes nuvarande verksamhet. Du vill presentera din röst autentiskt och inte robotiskt, eller ge sken av att du helt enkelt följer trender och heta ämnen.
När granskningen är klar kommer du att kunna visualisera ditt varumärkes nuvarande personlighet och börja processen med att generera fler idéer som du vill efterlikna.
3. Anpassa din ton till olika innehåll och kanaler.
Varumärkesröst är vad du säger och varumärkeston är hur du säger det. Din ton kommer att variera beroende på typen av innehåll och kanal, så du måste justera den därefter.
Till exempel kräver ett organiskt socialt inlägg en annan ton än att svara på en kundfråga eller ett klagomål. En glad ton är lämplig för organiska inlägg, men en professionell och orolig ton är mer tillämplig för svar från kundtjänst. När det gäller sociala medier skulle du inte använda samma ton på Twitter och LinkedIn eftersom den ena är mer informell än den andra.
Identifiera vanliga scenarier du stöter på som varumärke och klassificera dem i de olika toner du skulle anta, samt gör skillnader efter nätverk.
På Zoho Social har vi till exempel utvecklat riktlinjer för röst och ton för vår varumärkesröst i olika scenarier, som skillnaden mellan mer formella medieutlåtanden och informella sociala svar. Vi bryter ner användningsfallen som gjorts för att ge ton till situationen:
Vi tillhandahåller även riktlinjer efter målgrupp och innehållstyp:
4. Dokumentera allt och var konsekvent
Precis som din visuella varumärkesguide och sociala strategi bör din varumärkesröst dokumenteras. En guide för varumärkesstil, som Zoho Social’s Seeds, kommer att hjälpa olika avdelningar. Det finns som en referens för alla som skriver med varumärkets röst, håller inlägg på sociala medier och marknadsföringstexter under kontroll och konsekvent.
Vissa komponenter i dokumentet inkluderar personlighetsdrag, vanligt ordförråd, varumärkesfraser och viktigast av allt, exempel. Du vill skriva massor av exempel som visar hur du skriver inom din avsedda varumärkespersonlighet och vilka typer av val som faller för långt utanför din definierade stil. Om du arbetar med frilansare, överväg att använda offentliga dokument för att säkerställa att tredjepartsbidragsgivare fångar varumärkets röst.
Förutom att lista lämpliga toner efter scenario och kanal, gör du en lista över vad du bör och inte får göra med exempel för att illustrera den ideala varumärkesröst.
“Authentic” är en beskrivning av Zoho Social varumärkesröst. I exemplet nedan visar vi meningar som fångar vad man bör undvika och vad man ska sikta på, samtidigt som vi ger konkreta råd för autentiskt skrivande.
Att beskriva vad man inte ska göra gör det tydligt vad ditt varumärke försöker uppnå och gör det lättare för människor att skapa kopior som ligger närmare din varumärkesröst.
5. Övervaka, granska och anpassa
Att utveckla en varumärkesröst är inte en engångsansträngning. Den bör ses över och förfinas vid angivna tidpunkter. Du bör granska regelbundet, till exempel varje kvartal, men även överväga röst under större varumärkesrecensioner eller andra viktiga händelser som förändrar din varumärkesstrategi.
Språket utvecklas och orden du använde för fem år sedan kanske inte är på modet (eller ens har samma betydelse) idag. Utan ständig övervakning av din varumärkesröst riskerar du att framstå som föråldrad, särskilt för din målgrupp.
För att identifiera om din varumärkesröst ger resonans över tid, använd Zoho Socials analys- och rapportverktyg, såsom taggning. En av fördelarna med att tagga på sociala medier är att spåra och jämföra innehåll över tid. När du använder dessa verktyg kommer du att kunna anpassa din röst efter behov baserat på datadrivna resultat.
3 exempel på varumärkesröster du kan lära dig av
Fenty skönhet
Fenty Beautys röst är djärv, direkt och autentisk, precis som sminkmärkets grundare, Rihanna. Hennes röst stämmer inte bara överens med Rihannas varumärke, utan resonerar också med hennes målgrupp: Millennials och Generation Z som värdesätter oapologetiskt självuttryck.
Varumärket framkallar en samtalston som du skulle använda med en vän, ett tecken på att det värdesätter engagemang och gemenskap. Fenty Beauty förmedlar denna avslappnade ton genom hela sitt innehåll, från SMS-marknadsföringstexter till texter i sociala medier.
gröt
Oatlys varumärke är en kombination av roliga illustrationer och finurlig text. Du hittar varumärkets röst i allt från förpackningar till bildtexter i sociala medier och korta videor.
I tweeten nedan använder varumärket en kvick, men ändå positiv och konversationston för att presentera ett videoklipp som tar upp kundernas skepsis mot att byta havremjölk i sitt te. De länkar också till “Terapport”, ett långformat innehåll som också innehåller Oatlys humoristiska ton.
Till och med din hemsida Cookies policy har gjort varumärkesröstarbete och demonstrerar sin signaturstrategi genom att inkludera humor i allt sitt skrivande.
Lösa
Slack är ett bra exempel på en unik B2B-varumärkesröst. Kommunikationsplattformen på arbetsplatsen skriv riktlinjer De beskriver Slacks röst som “tydlig, koncis och mänsklig, som en vänlig och intelligent kollegas.” Förutom att ta itu med röst och ton, beskriver Slack riktlinjer för stilisering, kopieringsprinciper och regler för lämpligt språk, emojis och användning av varumärket Slack.
Målet är att vara informell och välkomnande, men enkel och meningsfull på samma gång. Deras varumärkesröst framkallar också värdet av produkten inom arbetsplatskommunikation och samarbete, som i Twitter-tråden nedan:
Gör ditt varumärkes röst hörd
Precis som en engagerande mänsklig berättare kommer ditt varumärkes röst och personlighet att få kontakt med din publik. Omfamna att hitta och utveckla en varumärkesröst som är skräddarsydd för ditt företag och din publik. Gör vårt interaktiva frågesport om varumärkespersonlighet för att lära dig hur du får din varumärkesröst till liv på sociala medier.
