Som VD förlitar du dig på mätvärden som aktiekurs, vinstmarginaler och intäktstillväxt för att övervaka ditt företags hälsa. Men om du inte tar hänsyn till betydande sociala medier-data går du miste om viktig information.
Det finns en enorm mängd sociala medier tillgänglig idag och företag är angelägna om att dra nytta av det. Nästan nio av tio företagsledare förväntar sig att använda mer social data för att informera sitt beslutsfattande under de kommande tre åren, och 95 % håller med om att de borde förlita sig mer på social data för att informera affärsbeslut utanför marknadsföring.
Men rådata eller långa, statistikspäckade rapporter ensamma berättar inte en övertygande historia, vilket leder till att data underutnyttjas. Chefer behöver kontextualiserade mätvärden för sociala medier, såsom sentimentanalys, kundnöjdhet och konkurrenters riktmärken, för att fatta välgrundade beslut.
Med denna effektfulla information tillgänglig kan företag förbättra varumärkets rykte, förutsäga trender, skilja sig från konkurrenterna och skapa en marknadsnisch. För att förverkliga dessa ambitioner bör VD:ar börja med att proaktivt begära ett styrkort för sociala medier att granska med jämna mellanrum.
Varför ett styrkort för sociala medier är avgörande för ledarskap
De flesta vd:ar är redan en del av deras varumärkes externa sociala strategi. Att skapa en effektiv kommunikationsstrategi för ledande befattningshavare är ett solidt steg för att öka varumärkesmedvetenhet och PR-insatser. Men för att maximera värdet av sociala medier måste vd:ns engagemang gå längre än att vara talesperson. Om chefer vill få ut så mycket som möjligt av investeringar i sociala medier måste de omvärdera hur social data delas internt och agerar i deras team.
Genom att regelbundet utnyttja social media intelligens kan högsta ledningen:
Mät varumärkesuppfattning
Insikter i sociala medier går långt utöver likes, kommentarer och interaktioner. Sociala medier är en 24/7 fokusgrupp där du kan hitta ofiltrerad feedback om hur ditt varumärke och dina produkter uppfattas. Socialt lyssnande låter dig analysera dessa kundkonversationer i stor skala och upptäcka nya trender i tid för att ändra eller dra nytta av dem.
Du kan till exempel komma före negativt sentiment innan det övergår till något allvarligare, som sjunkande aktievärde eller fallande försäljning. Det kan också dyka upp och förstärka positiva känslor och trender som genereras av konsumenter, till exempel hur McDonald’s översatte Grimace Shake viral trend i en nästan 12% ökning i globala kvartalsvisa jämförbara butiksintäkter.
Identifiera tillväxtmöjligheter.
Voice of the customer insikter från sociala medier ger företag den feedback de behöver för att växa i rätt riktning, från att utveckla nya produkter till att spåra expansioner och skapa varumärkespartnerskap. Med sociala insikter kan du upptäcka konsumenternas smärtpunkter, var din målgrupp är, hur de använder sociala medier och andra varumärken de älskar. Dessa lärdomar hjälper ditt team att skapa mer effektiva kampanjer, fokusera produktutvecklingsinsatser och driva försäljning.
Ta Airbnb till exempel. Varumärket för upplevelser för hemvistelse skapade ett partnerskap med Barbie™ the Movie genom sin Barbie drömhusvilket skapade stor uppståndelse på sociala nätverk och bidrog till att stärka lönsamheten. varumärkeskännedomsstrategi.
@barbies drömhus är tillbaka på Airbnb. men den här gången, Kens värd. Det rosa palatset har renoverats med maximal energi och är redo att ta emot gäster. Förbeställningar öppnar 17 juli kl. 10.00 PT. 🛼 barbie airbnb kendreamhouse missa inte BarbieTheMovie bara på bio den 21 juli.
♬ originalljud – airbnb – airbnb
Förbättra kundupplevelsen
Enligt The 2022 Zoho Social Index™ kommer 36 % av konsumenterna att dela en negativ upplevelse med ett varumärke på sociala medier med vänner och familj. Jämförbara 31 % kommer inte att slutföra sitt köp, medan 30 % kommer att köpa från en konkurrent. Genom att regelbundet granska kundtjänstmått som svarstid och kundnöjdhet kan VD:ar säkerställa att teamen har rätt resurser, utbildning och personal för att överträffa kundernas förväntningar, särskilt under de mest hektiska säsongerna.
Detta är vad som hände på Hudl. Genom att byta från Social Studio till Zoho Social nådde 97 % av Hudl kundinteraktioner som hanterades genom Zoho Social en lösning inom en arbetsdag – en betydande ökning av deras lyhördhet och en förbättring av deras kunders upplevelse.
Spåra konkurrentens prestanda
Idag dyker ny konkurrens upp snabbare än någonsin, varumärken står inför både äldre företag och D2C-spelare, och du måste konkurrera om uppmärksamheten med företag som når långt utanför din bransch. Så hur kan du förstå det hela?
Genom att kombinera ditt varumärkes prestandamått med konkurrentdata och branschriktmärken skapas en mer komplett bild av effekterna av sociala medier och lägger till ett välbehövligt sammanhang som kommer att göra social data meningsfull över hela organisationen. Att känna till detaljerna om dina konkurrenters prestationer hjälper dig att mäta värdet av dina, sätta smartare mål och förfina dina PR-, försäljnings- och produktutvecklingsstrategier.
Med ett verktyg som Zoho Social kan du visualisera hur din andel av röst-, engagemangs-, sentiment- och intrycksdata stämmer överens med dina konkurrenter, vilket hjälper ditt varumärke att hålla koll på de budskap och strategier som ger resonans i din bransch.
Vad du ska inkludera i din instrumentpanel för sociala medier
När du beställer ett styrkort för sociala medier är det viktigaste att ta med mätvärden som är viktiga för ditt företag och din bransch. Om du behöver hjälp med att komma igång, be ditt team att inkludera dessa sociala mätvärden på din instrumentpanel:
- Varumärkes hälsa/publikens uppfattning: Konsumenternas uppfattning om dina produkter, tjänster eller varumärken. Vanligtvis rapporteras dessa data som positiva, negativa eller neutrala.
- Intjänat medievärde: Det ekonomiska beloppet du skulle behöva spendera för att uppnå samma marknadsföringsnivå som dina ekologiska insatser uppnår. Med andra ord, hur mycket ditt företag sparar genom att publicera organiskt socialt innehåll.
- Viktiga resultat från socialt lyssnande: Även om detta kommer att variera beroende på dina affärsmål, bör dessa data indikera volymen och känslan av sökorden kring ditt varumärke och dina produkter. Till exempel kan dessa mätvärden tala om framgången för din senaste kampanj, en ny lansering eller relevanta branschnyheter.
- Konkurrentinformation och analys: En heltäckande bild av dina konkurrenters prestationer över alla kanaler och datapunkter. Detta bör inte bara inkludera kvantitetsstatistik (d.v.s. följare och visningar), utan även kvalitetsmått (d.v.s. engagemangsgrad och sentiment).
- Effektivitet i kundservice: Mätvärden relaterade till ditt teams kundtjänstprestanda, inklusive svarstid, mottagna meddelanden, svarsvolym, effektivitet och kundnöjdhet.
Börja spåra ditt varumärkes prestanda på sociala medier
Den stora mängden sociala data som finns tillgänglig idag ger företagsledare en möjlighet att fatta välgrundade beslut och leverera på företagets nyckelprioriteringar. Men enbart taktisk social data räcker inte för att förändra situationen.
För att få fram datadrivna insikter från sociala medier bör du be ditt team att regelbundet dela en instrumentpanel för sociala medier med dig. Detta är absolut nödvändigt för VD:ar som hoppas kunna ligga före konkurrenterna.
Dela den här instrumentpanelsmall för sociala medier med ditt team för att vägleda din datainsamling och hålla dig informerad mer konsekvent.
