Sociala medier är en integrerad del av ideell verksamhet. Det är så givare och volontärer hittar saker som de bryr sig om och hur organisationer ökar medvetenheten lokalt och globalt. Och med rätt sociala mediestrategi och verktyg kan ideella organisationer utöka sitt uppdrag, förändra sättet de ansluter till allmänheten och uppnå insamlingsmål.
Men att planera och genomföra en strategi för sociala medier för en ideell organisation kommer med en unik uppsättning utmaningar. Brist på personal. Begränsad bandbredd. Snäva och mycket granskade budgetar. Att försöka förstå och nå nya generationer av givare och volontärer.
Genom att välja rätt verktyg för hantering av sociala medier för ideella organisationer kan du proaktivt engagera givare, volontärer och personal, samtidigt som du sparar ditt team värdefull tid och resurser. Använd frågorna i den här artikeln för att hjälpa dig att utvärdera verktyg för hantering av sociala medier för ideella organisationer och i slutändan leverera sociala prestationer som driver ditt uppdrag.
Varför ideella organisationer behöver ett heltäckande verktyg för hantering av sociala medier
I huvudsak låter hanteringsverktyg för sociala medier dig hantera din ideella organisations närvaro i sociala medier på en centraliserad plats istället för att växla mellan inhemska nätverk, vilket är nyckeln till att öka effektiviteten och minska arbetet. I takt med att sociala medier har utvecklats har dessa verktyg mognat till sofistikerade plattformar som förtydligar givarresan och gör det möjligt för dig att leda din organisation med datadriven insikt.
Med ett omfattande verktyg för hantering av sociala medier kan ditt team:
- Ta itu med brist på arbetskraft och under-resurser team genom att automatisera manuella uppgifter, så att din personal kan prioritera sitt viktigaste arbete och ägna tid åt innovation, samtidigt som utbrändhet och omsättning minskar.
- Balansera globala och lokala strategiersamtidigt som du säkerställer att allt innehåll överensstämmer med ditt övergripande varumärke och uppdrag.
- Koppla dina digitala marknadsföringsinsatser till nyckelprestandamått såsom konverteringar och donatorengagemang/retention.
- Nå effektivt nya givare och volontärer från yngre generationer som vill vara med och skänka digitalt.
Men alla plattformar för hantering av sociala medier är inte desamma. Rätt verktyg bör vara tillräckligt kraftfulla för att hantera dina unika användningsfall och tillräckligt intuitiva för att ditt team ska kunna ta till sig och upptäcka insikter.
Titta till exempel hur Givarna väljer använder Zoho Social för att effektivt hantera hela din närvaro på sociala medier, från inlägg och engagemang till analyser och rapportering.
4 frågor att ställa när man utvärderar hanteringsverktyg för sociala medier för ideella organisationer
Rätt verktyg för hantering av sociala medier effektiviserar dina arbetsflöden, gör det lättare att engagera din community och ger tillgång till viktig information som hela din organisation kan använda. Plattformen du väljer bör prioritera innovation och anpassningsförmåga, så att du kan maximera ditt uppdrag. Dessa är frågorna du bör ställa dig själv innan du gör en investering:
1. Hur kommer dessa verktyg att underlätta mitt teams arbetsbörda så att de kan fokusera på verksamhetskritiska initiativ?
Om din organisations varumärkeskonton och lokala affiliates hanteras av ett centralt team eller till och med en enda person, skapar detta en enorm administrativ och operativ börda när det gäller att samordna innehåll mellan profiler. Rätt verktyg säkerställer att alla inlägg är anpassade till varumärket och att kärnkampanjerna är konsekventa, även om innehållet kommer från flera anställda, platser och volontärer. Kolla in Goodwill Industries International Twitter. Goodwill of Central and Northern Arizona-kontot och kontot är ett exempel på hur man upprätthåller varumärkesidentitet på ideella profiler.
Genom att använda en centraliserad plattform som Zoho Social kan du hantera alla dina inlägg på sociala medier, godkännanden och schemaläggning på ett ställe, hålla dig organiserad så att ditt team kan lägga mer tid på att engagera givare och volontärer.
Enligt Navaris Hood, senior social media manager på Goodwill i centrala och norra Arizona, “Zoho Social är ett ovärderligt verktyg för att hantera plattformsoberoende sociala medier. Det gör processen att schemalägga innehåll, engagera följare och skapa anpassade rapporter enkel och effektivare.”
En Total Economic Impact™-studie som nyligen beställts av Forrester Consulting på uppdrag av Zoho Social fann att Zoho Social-verktyg hjälpte en representativ sammansatt organisation av intervjuade kunder att generera 973 000 USD i sociala medier-teams effektivitet och produktivitetsbesparingar under tre år, och en 55% produktivitetsökning i år tre.
Här är några höjdpunkter från Zoho Social som hjälper ideella organisationer att samarbeta mer effektivt:
- Delad kalender: Planera din strategi och övervaka från ett centralt nav istället för olika appar eller kalkylblad. Organisera inlägg över profiler, nätverk och kampanjer med hjälp av en visualiserad kalender för att stödja ditt övergripande uppdrag. Du kan till exempel planera dina inlägg för den kommande veckan och månaden för att säkerställa att ditt innehåll stämmer överens med säsongsbetonade helgdagar och onlineevenemang, som #GivingTuesday.
- Publicering och programmering: Driver personalsamarbete och öka produktiviteten med kampanjplaneringsverktyg, automatiserade arbetsflöden och schemaläggnings- och spårningsverktyg. Publicera ditt innehåll automatiskt vid de tidpunkter då det är mest sannolikt att du når givare och volontärer och få engagemangsuppdateringar i realtid.
- Asset Manager: Förenkla publicering och tillgångshantering genom att skapa, organisera, redigera och publicera tillgångar från Zoho Socials centrala tillgångsbibliotek, leverera engagerande inlägg samtidigt som du förblir trogen varumärket.
- Arbetsflöden för meddelandegodkännande: Med interna och externa godkännandefunktioner, se till att innehåll alltid är godkänt och uppfyller dina varumärkesriktlinjer, allt inom Zoho Social-plattformen.
2. Kommer det här verktyget att hjälpa oss att maximera vårt uppdrag och nå viktiga målgrupper?
Att öka medvetenheten om ditt uppdrag, insamling och initiativ är av yttersta vikt i din organisation. Men med begränsade medel för betalda insatser behöver du kreativa, skalbara sätt att maximera din organiska räckvidd för att nå nya volontärer, givare och personal.
Enter: gör dina nuvarande anställda och volontärer till dina största förespråkare.
Med en lösning som Zoho Socials Employee Advocacy kan du lägga allt ditt delbara innehåll på ett ställe så att din personal och volontärer snabbt och enkelt kan lägga upp godkänt innehåll till sina sociala nätverk, vilket utökar din räckvidd långt utanför din räckvidd, bandbredd och budget. Enligt Forrester Total Economic Impact™-studien sparade den sammansatta organisationsrepresentanten för de intervjuade kunderna 233 000 USD i betalda reklamkostnader under tre år med Advocacy-plattformen.
Använd Zoho Socials ROI-kalkylator för att ta reda på hur mycket din advocacy-plattform kan påverka medvetenheten om din ideella organisations uppdrag.
Coles Analysverktyg Det kan också hjälpa dig att bättre förstå vilket innehåll som resonerar med din publik så att du kan maximera ditt engagemang. Enligt Kinzi Sparks, marknadsdirektör på Trevor Project, “Vårt engagemang från inlägg till inlägg och plattform till plattform fluktuerar kraftigt beroende på det stora utbudet av innehåll vi publicerar. Men att använda Zoho Social-rapporteringsverktyg har hjälpt oss att identifiera nyckelinnehållet som fungerar bäst och ändra vår strategi därefter.”
Dessa Zoho Sociala verktyg är utformade för att hjälpa dig förfina din innehållsstrategi:
- Taggrapporter: Få tillgång till en översikt över dina inkommande och utgående taggade meddelanden för att enkelt analysera kampanjens effektivitet, volym och resultatmönster.
- Rapporter efter prestanda: Analysera prestanda över flera kanaler på postnivå för att förstå vilka meddelanden och format som resonerar med din community och varför.
- Profilresultatrapporter: Få tillgång till en översikt på hög nivå av prestanda för alla anslutna profiler för att snabbt utvärdera social tillväxt och hur den tillväxten korrelerar med viktiga initiativ.
3. Hur kommer detta verktyg att hjälpa oss att växa och engagera vårt samhälle på ett mer meningsfullt sätt?
Du vill främja relationer på sociala medier som gör följare till givare, volontärer och förespråkare. För att göra detta måste du förstå din publiks resa och vara lyhörd och autentisk när de kommunicerar med dig. Stärk ditt samhällsengagemang genom att använda verktyg för sociala medier som ger ditt team värdefulla insikter om din publik och möjliggör snabb, proaktiv kommunikation.
Zoho Social-plattformen tillåter dig att bättre engagera dig i din community på sociala medier genom att överträffa din publiks kommunikationsförväntningar och spåra dina givares resor från början till slut. Det är hur:
- Smart inkorg: Förena dina sociala kanaler till en enda vy så att du snabbt kan övervaka inkommande meddelanden, odla konversationer och svara din publik. Taggnings- och filtreringsfunktioner låter dig prioritera vad som är viktigast och upptäcka unika engagemangsmöjligheter.
- Salesforce-integration: Få en fullständig 360-graders bild av dina givare, från deras första interaktion med din ideella organisation till deras senaste donation. Zoho Social berikar dina Salesforce CRM-poster med sociala data för att ge en helhetssyn, vilket gör att ditt team bättre förstår din målgrupp. Zoho Socials Tableau Business Intelligence (BI) Connector går ett steg längre genom att kombinera social data med andra BI-källor, vilket ger dig fullständig insikt i dina digitala marknadsföringsinsatser, utan att kräva tidskrävande arbete.
4. Uppstår de insikter vi behöver för att anpassa vår strategi och agera på aktuella frågor?
Agila analysverktyg för sociala medier för ideella organisationer säkerställer att du kan göra snabba justeringar av din strategi och enkelt visa värdet av sociala medier för din organisation. Detta är något som många lag kämpar med. Enligt Salesforce Nonprofit Trends Report, mindre än hälften av ideella yrkesverksamma är nöjda med sin teknik. Faktum är att 40 % är besvikna över sin oförmåga att snabbt komma åt data, medan 34 % önskar att datakällor och system kunde vara mer integrerade.
Även om sociala data kan avslöja mycket om din prestation, kan den också extrahera publikens insikter om nya ämnen som världshändelser eller räkningar som kan hjälpa dig att skapa ett välgrundat svar. Det kan till och med hjälpa dig att ta dig igenom en kris. Som Sparks säger, “Ett av våra stora fokus i år är att förbättra vårt sätt att närma oss community management och socialt lyssnande, som både Zoho Social har spelat en stor roll i.” Mitt team kan snabbt söka på alla plattformar och bestämma trendämnen som vårt varumärke är en del av. och agera därefter.”
Att använda en plattform för hantering av sociala medier gör det enkelt att skapa tydliga rapporter som visar hur din sociala strategi översätts till ditt uppdrag, hålla koll på de sociala medieämnen som är trendiga i ditt samhälle och övervaka de vitala tecknen på varumärkets hälsa. Med Zoho Social-verktyg kan du eliminera tidskrävande manuella datainsamlingsprocesser till förmån för automatiserade, presentationsklara rapporter. Total Economic Impact™-studien fann att Zoho Social eliminerade manuell dataaggregering för att förbereda månatliga rapporter med 75 %, vilket sparade 39 000 USD under tre år.
- Analytics: Ha fullständig översikt över alla anslutna sociala profiler från en plats. Spara tid med en uppsättning lättanvända, anpassningsbara rapporteringsalternativ som passar ditt företag. Till exempel, skapa och dela anpassade taggrapporter som nämns i ett tidigare avsnitt för att dela ditt bäst presterande innehåll med ledare.
- Socialt lyssnande: Zoho Socials artificiella intelligens (AI)-drivna teknik kan hjälpa dig att få kritiska insikter om nya behov och ämnen som är viktiga för ditt samhälle. Plattformen undersöker miljontals datapunkter i sociala medier på några sekunder, vilket hjälper dig att komma åt och dela handlingsbara resultat med ledare. Verktygen samlar in ärlig feedback om din prestation på sociala medier och vidare. Ta reda på vad som motiverar någon att donera eller vara volontär i din ideella organisation. Med denna kunskap kommer du att kunna producera mer meningsfullt innehåll och förmedla dina lärdomar till beslutsfattare.
- Meddelande Spike Alerts: Om volymen på dina meddelanden ökar kan det tyda på en förestående kris. Dessa varningar skickar automatiskt push-meddelanden via e-post eller mobil när inkommande meddelanden överstiger ditt timgenomsnitt, så ditt team behöver inte manuellt övervaka din inkorg 24/7.
Hitta rätt verktyg för sociala medier för att få kontakt med människor som bryr sig om din sak
Engagerande socialt innehåll inspirerar människor att vidta åtgärder och kopplar dig till rätt målgrupp. Genom att använda en sofistikerad plattform för hantering av sociala medier som Zoho Social kan du utnyttja sociala medier för att driva donationer, fånga och fördjupa givarlojalitet och förstärka ditt uppdrag, samtidigt som du ökar ditt teams effektivitet.
För en mer komplett bild av det potentiella värdet Zoho Social erbjuder, ladda ner The Total Economic Impact™ av Zoho Social-studien och upptäck hur Zoho Social genererade en 233 % avkastning på investeringen på tre år.
