29 april 2022<\/a><\/p>\nLivscykelmarknadsf\u00f6ring fokuserar p\u00e5 strategier f\u00f6r att hj\u00e4lpa kunder att hitta v\u00e4rde vid olika kontaktpunkter i deras produktupplevelse. Till exempel \u00e4r det troligt att n\u00e5gons behov i b\u00f6rjan av anv\u00e4ndningen av produkten skiljer sig fr\u00e5n erfarna superanv\u00e4ndare, eller till och med mer tveksamma anv\u00e4ndare som kan beh\u00f6va lite incitament f\u00f6r att h\u00e5lla fast vid det.<\/p>\n<\/figure>\nLivscykelteamet tittar p\u00e5 alla dessa olika delar och f\u00f6rs\u00f6ker skapa r\u00e4tt upplevelse f\u00f6r andra upps\u00e4ttningar av anv\u00e4ndarbehov. P\u00e5 Grammarly, till exempel, anv\u00e4nder m\u00e5nga tittare v\u00e5r produkt, inklusive studenter, proffs, frilansare och mer. Var och en har olika m\u00e5l f\u00f6r Grammarly som produkt, vilket \u00e5terspeglas i de m\u00e5nga s\u00e4tt som marknadsf\u00f6ring kommunicerar med dem.<\/p>\n
<\/span>Tre id\u00e9er f\u00f6r att skapa samarbete mellan team<\/span><\/h2>\n\u00c4ven om team f\u00f6r sociala medier kanske \u00e4r mer bekanta med m\u00e4tv\u00e4rden som visningar och genererade potentiella kunder, fokuserar livscykelteam mer p\u00e5 m\u00e4tv\u00e4rden som produktanv\u00e4ndning, churn och LTV (livstidsv\u00e4rde: det monet\u00e4ra beloppet som den genomsnittliga kunden som registrerar sig f\u00f6r en plan eller prenumeration \u00e4r v\u00e4rde). ).<\/p>\n
B\u00e5da lagen vill att f\u00f6retaget ska lyckas. \u00c4ven om dessa verkar som tv\u00e5 helt olika s\u00e4tt att uppn\u00e5 ett m\u00e5l, finns det ett v\u00e4rde i att sl\u00e5 samman livscykeln f\u00f6r anv\u00e4ndardata som team f\u00e5ngar med de insikter och kundsamtal som \u00e4ger rum p\u00e5 sociala medier.<\/p>\n
Om du \u00e4r en social media manager och inte \u00e4r s\u00e4ker p\u00e5 var du ska b\u00f6rja, h\u00e4r \u00e4r n\u00e5gra snabba id\u00e9er f\u00f6r att skapa ett unikt samarbete med dina livscykelmarknadsf\u00f6ringskollegor:<\/p>\n
<\/span>1. Socialt lyssnande<\/span><\/h3>\nEftersom livscykelteam ofta fokuserar p\u00e5 upplevelsen av befintliga anv\u00e4ndare, kan det vara sv\u00e5rt att f\u00f6rst\u00e5 varf\u00f6r anv\u00e4ndare inte g\u00e5r med alls eller vilka anv\u00e4ndare som sannolikt kommer att hoppa av. Lyckligtvis kan mycket av denna information hittas online genom socialt lyssnande.<\/p>\n
F\u00f6rbittrade anv\u00e4ndare kan snabbt tweeta eller offentligt dela sina olyckor med en produkt. Skeptiska anv\u00e4ndare kan twittra om misst\u00e4nkta e-postmeddelanden, prisfr\u00e5gor eller s\u00e4kerhetsproblem. All denna information som \u00e4r tillg\u00e4nglig f\u00f6r ett socialt team kan vara oerh\u00f6rt v\u00e4rdefullt f\u00f6r ett livscykelteam att bygga f\u00f6r specifika anv\u00e4ndarsegment. F\u00f6r mindre team kan det vara l\u00e4tt att konsolidera dessa tankar och dela dem p\u00e5 ett vanligt m\u00f6te. F\u00f6r storskaliga team \u00e4r det f\u00f6rmodligen l\u00e4ttare f\u00f6r Slack-grupper att regelbundet dela id\u00e9er och hypoteser.<\/p>\n
<\/span>2. Superanv\u00e4ndarmedverkan<\/span><\/h3>\nLivscykelteam har tillg\u00e5ng till ett berg av data och tittar ofta p\u00e5 vilka som \u00e4r n\u00e5gra av de mest aktiva, mest engagerade och \u00e5terkommande anv\u00e4ndarna av en produkt eller tj\u00e4nst. \u00c4ven om inte alla superanv\u00e4ndare av en produkt sannolikt anv\u00e4nder sociala medier, finns det m\u00e5nga m\u00f6jligheter att uppmuntra dessa anv\u00e4ndare att offentligt dela sina erfarenheter av produkten. Jag \u00e4lskar det h\u00e4r enkla exemplet fr\u00e5n NBA Top Shot, som ber k\u00f6anv\u00e4ndare att dela sina reaktioner p\u00e5 sociala medier.<\/p>\n<\/figure>\nOffentliga vittnesm\u00e5l, genererade via e-postkanaler eller inom produkten, kan vara till stor hj\u00e4lp f\u00f6r sociala team och ha en ringverkan p\u00e5 varum\u00e4rkesintryck. En extra bonus: F\u00f6r kundlojalitetsteam med unika produkter eller h\u00e4nvisningsprogram kan personer som delar dem p\u00e5 sociala medier ocks\u00e5 ber\u00f6mma din organisation \u00e4nnu mer.<\/p>\n
<\/span>3. \u00c5teranv\u00e4nd inneh\u00e5ll<\/span><\/h3>\n\u00c4ven om blogginl\u00e4gg ofta kan n\u00e5 dem som kanske inte \u00e4r nuvarande kunder, \u00e4r mycket av detta inneh\u00e5ll v\u00e4rdefullt f\u00f6r (och kanske inte ses av) din nuvarande anv\u00e4ndarbas. P\u00e5 Grammarly har v\u00e5rt inneh\u00e5llsteam massor av data om vilket blogginneh\u00e5ll som presterar bra p\u00e5 sociala medier, driver trafik, genererar prenumerationer och har s\u00e4songsm\u00e4ssigt v\u00e4rde. Vi letar alltid efter m\u00f6jligheter i livscykelteamet att hitta nya hem f\u00f6r h\u00f6gpresterande inneh\u00e5ll som ytterligare v\u00e4rdeskapande f\u00f6r befintliga anv\u00e4ndare. \u00c4ven om inneh\u00e5llet inte specifikt handlar om produkten, kan undervisning i n\u00e5got nytt eller insiktsfullt g\u00f6ra underverk f\u00f6r varum\u00e4rkesaffinitet och l\u00e4gga till en extra dimension av v\u00e4rde till livscykelkommunikation.<\/p>\n<\/figure>\nDetta beh\u00f6ver inte ens str\u00e4cka sig till blogginneh\u00e5ll. Har du en v\u00e4lpresterande TikTok? Instagram rulle? Hashtag-utmaning? Forts\u00e4tt att ge det nytt liv med din livscykelutrustning.<\/p>\n
<\/span>Att kombinera social marknadsf\u00f6ring och livscykelmarknadsf\u00f6ring: ta f\u00f6rsta steget<\/span><\/h2>\n\u00c4ven om samarbeten kan vara utmanande, finns det ett v\u00e4rde i att h\u00e5lla ett \u00f6ga p\u00e5 vad v\u00e5ra marknadsf\u00f6ringskollegor g\u00f6r.<\/p>\n
F\u00f6r st\u00f6rre organisationer d\u00e4r teamen befinner sig l\u00e4ngre ifr\u00e5n varandra kan enkla \u00e5tg\u00e4rder (som att s\u00e4kerst\u00e4lla att team som ditt varum\u00e4rkes sociala sidor och dela inneh\u00e5ll) bidra till att introducera en ny utgiftsvana bland dina kollegor och \u00f6ka den interna medvetenheten om var och ens arbete. Om din organisation \u00e4r mindre och mer redo f\u00f6r omedelbart samarbete kan det finnas v\u00e4rde i att regelbundet dela dina KPI:er och inneh\u00e5llsstrategier.<\/p>\n
Om du \u00e4r os\u00e4ker p\u00e5 din organisations livscykelmarknadsf\u00f6ringsstrategi, prenumerera p\u00e5 din organisations e-postmeddelanden och textmeddelanden. Titta p\u00e5 inneh\u00e5llet och f\u00f6rest\u00e4ll dig en v\u00e4rld d\u00e4r n\u00e5gon twittrade om hur underbar (eller m\u00f6jligen tveksam) den informationen \u00e4r.<\/p>\n
Att spendera mycket tid p\u00e5 sociala kanaler inneb\u00e4r att du ofta har omkalibrerat din hj\u00e4rna f\u00f6r att f\u00f6rutse hur m\u00e4nniskor reagerar. Psykologiskt kan detta vara oerh\u00f6rt anv\u00e4ndbart f\u00f6r deras livscykelmotsvarigheter.<\/p>\n
Oavsett var du b\u00f6rjar vet du aldrig vilka sm\u00e5 handlingar som kan g\u00f6ra en stor kollektiv skillnad.<\/p>\n
Letar du efter fler insikter fr\u00e5n experter som de p\u00e5 Kushaan? Prenumerera p\u00e5 v\u00e5rt nyhetsbrev idag.<\/i><\/p>\n