Som det gamla marknadsf\u00f6ringsordspr\u00e5ket s\u00e4ger: “Fakta ber\u00e4ttar, historier s\u00e4ljer.” \u00c4ven om det r\u00e5det \u00e4r bra, m\u00e5ste dagens f\u00f6retagskommunikationsproffs ta det ett steg l\u00e4ngre. Skicklig varum\u00e4rkesber\u00e4ttelse kr\u00e4ver att man anv\u00e4nder insikter i sociala medier f\u00f6r att h\u00e5lla sig uppdaterad om kundernas behov och f\u00f6rv\u00e4ntningar.<\/p>\n
Sociala medier \u00e4r mer \u00e4n bara en v\u00e4g att ber\u00e4tta ditt varum\u00e4rkes historia. Det \u00e4r en avg\u00f6rande k\u00e4lla till information. Anv\u00e4nd den f\u00f6r att f\u00e5 insikt i din publik s\u00e5 att du kan f\u00e5 kontakt med dem, f\u00f6rfina ditt ber\u00e4ttande och i slut\u00e4ndan p\u00e5verka din marknadsf\u00f6ringsstrategi och varum\u00e4rkesrykte.<\/p>\n
Du kan anv\u00e4nda din publiks kommentarer p\u00e5 sociala medier f\u00f6r att bygga lojala f\u00f6ljare och g\u00f6ra din varum\u00e4rkesber\u00e4ttelse of\u00f6rgl\u00f6mlig. H\u00e4r \u00e4r vad du beh\u00f6ver veta f\u00f6r att komma ig\u00e5ng och fyra varum\u00e4rkesber\u00e4ttelseexempel f\u00f6r att inspirera dig.<\/p>\n
Har du n\u00e5gonsin k\u00e4nt dig s\u00e5 ansluten till ett varum\u00e4rke att anv\u00e4ndningen av deras produkt eller tj\u00e4nst fick dig att k\u00e4nna dig som den du vill vara? Det \u00e4r framg\u00e5ngsrikt varum\u00e4rkesber\u00e4ttelse.<\/p>\n
I sin k\u00e4rna etablerar varum\u00e4rkesber\u00e4ttelse k\u00e4nslom\u00e4ssiga kontakter med m\u00e4nniskor baserat p\u00e5 de v\u00e4rderingar du delar med dem och deras behov, \u00f6nskningar och ambitioner. Innovativa varum\u00e4rkesber\u00e4ttelser f\u00f6rmedlar empati, skapar upplevelser och kr\u00e4ver br\u00e5dska.<\/p>\n
\u201dAtt ber\u00e4tta ett varum\u00e4rkes historia b\u00f6rjar med att hitta dess sanning. Oavsett om det \u00e4r sociala medier, tv eller n\u00e5gonstans d\u00e4remellan, kommer konsumenter att leta efter varum\u00e4rken som k\u00e4nns \u00e4kta f\u00f6r b\u00e5de deras v\u00e4rderingar och vad de vill ha av en produkt eller ett f\u00f6retag. N\u00e4r vi v\u00e4l har tagit fram den sanningen f\u00f6rvandlar vi den till ett externt budskap som kan spridas och tolkas p\u00e5 alla kanaler och f\u00f6r alla publiker.\u201d<\/p>\n
\u2014Peter Levin, kreativ chef f\u00f6r finska partners<\/a><\/p>\n Din varum\u00e4rkeshistoria p\u00e5verkar hela din PR-strategi, fr\u00e5n hur dina chefer ska l\u00e5ta eller reagera p\u00e5 en kris till hur du bygger din n\u00e4rvaro p\u00e5 sociala medier. Din ber\u00e4ttelse ska vara en r\u00f6d tr\u00e5d i alla kanaler.<\/p>\n Var ska du b\u00f6rja n\u00e4r du skapar din varum\u00e4rkeshistoria? H\u00e4r \u00e4r tre element du kan inkludera f\u00f6r att hj\u00e4lpa din ber\u00e4ttelse att p\u00e5verka.<\/p>\n M\u00e4nniskor attraheras av ber\u00e4ttelser. Grunden f\u00f6r bra varum\u00e4rkesber\u00e4ttelser \u00e4r densamma som f\u00f6r dina favoritfilmer, serier och b\u00f6cker. Tecken. Inst\u00e4llningar. Konflikt. Klimax. Uppl\u00f6sning. Genom att inf\u00f6rliva dessa fem v\u00e4sentliga element i din varum\u00e4rkeshistoria g\u00f6r du det m\u00f6jligt att bygga k\u00e4nslom\u00e4ssiga kontakter med m\u00e4nniskor. Och n\u00e4r du ansluter k\u00e4nslom\u00e4ssigt till din publik \u00f6kar du varum\u00e4rkes\u00e5terkallelsen och evangeliseringen.<\/p>\n De mest f\u00e4ngslande ber\u00e4ttelserna lyser med autenticitet. Undvik att skapa ber\u00e4ttelser f\u00f6r att dra nytta av en trend. F\u00f6rbli i st\u00e4llet trogen din varum\u00e4rkesidentitet n\u00e4r du ber\u00e4ttar din historia. Anv\u00e4nd ditt varum\u00e4rkes arv, ambitioner och v\u00e4rderingar som din nordstj\u00e4rna.<\/p>\n https:\/\/twitter.com\/Nike\/status\/1526277561025605632<\/p>\n Det \u00e4r inte bara ditt team som beh\u00f6ver anpassa sig till din ber\u00e4ttelse. Idag skapas inte varum\u00e4rkesidentiteter i en inkubator. Ist\u00e4llet samarbetar kreat\u00f6rer, lojala fans och marknadsf\u00f6rare f\u00f6r att skapa essensen av ett varum\u00e4rke. F\u00f6r att ber\u00e4tta varum\u00e4rkeshistorier som resonerar med din publik m\u00e5ste du k\u00e4nna till deras perspektiv. Sociala medier \u00e4r d\u00e4r du kan hitta det.<\/p>\n P\u00e5 sociala medier ber\u00e4ttar folk f\u00f6r varum\u00e4rken exakt vad de vill ha. De delar med sig av sina tankar, k\u00e4nslor och \u00e5sikter om varum\u00e4rken, produkter, aktuella h\u00e4ndelser med mera. Lyssna p\u00e5 dem f\u00f6rst och utveckla sedan din ber\u00e4ttelse.<\/p>\n D\u00e4rf\u00f6r att? Eftersom de vill veta att ditt varum\u00e4rke k\u00e4nner empati f\u00f6r deras behov och st\u00e4mmer \u00f6verens med deras v\u00e4rderingar. Enligt Zoho Social Index\u2122 \u00e4r f\u00f6retagens anpassning till personliga v\u00e4rderingar 74 % viktigare f\u00f6r konsumenterna \u00e4n 2021.<\/p>\n “Om du kan f\u00e5 pulsen p\u00e5 din publik i kommentarsektionen, direktmeddelanden eller genom AMA:er, kan den kvalitativa informationen hj\u00e4lpa till att informera kreativa strategier och inneh\u00e5llsstrategier, din redaktionella kalender och till och med din bredare marknadsf\u00f6ringsstrategi. Det \u00e4r en otrolig 24\/7 fokusgrupp som kan hj\u00e4lpa dig att finslipa din varum\u00e4rkeshistoria p\u00e5 sociala medier och utanf\u00f6r.”<\/p>\n \u2013 Alex Suazo, vice vd f\u00f6r digital marknadsf\u00f6ring och sociala medier p\u00e5 Finn Partners<\/p>\n L\u00e5t oss f\u00f6rdjupa oss i de specifika aspekterna av sociala medier som hj\u00e4lper varum\u00e4rken att engagera sig i sin publik och avsl\u00f6ja kundens r\u00f6st (VoC) data.<\/p>\n Det enklaste s\u00e4ttet att komma \u00e5t din kundfeedback \u00e4r genom att \u00f6vervaka dina kommentarer och omn\u00e4mnanden. De kommer att l\u00e5ta dig veta vad de gillar med sin upplevelse med dig. Till exempel n\u00e4r dagj\u00e4mningen postade en TikTok om signaturdoften<\/a> av dess lyxiga gym, en viktig del av dess erfarenhet och varum\u00e4rkets historia, var lojala fans snabba med att uttrycka sin k\u00e4rlek till m\u00e4rkets doft i kommentarerna.<\/p>\n \u00c5 andra sidan, n\u00e4r kunder upplever en v\u00e4gsp\u00e4rr p\u00e5 sin resa med dig, kommer de att meddela dig genom att n\u00e4mna dig eller kommentera dina inl\u00e4gg. Oavsett om de bryr sig om kundservice eller inte h\u00e5ller med om ditt s\u00e4tt att ta itu med en social r\u00f6relse, betrakta negativ feedback som en m\u00f6jlighet att l\u00e4ra sig. Anv\u00e4nd den som data f\u00f6r att forma ditt varum\u00e4rkes framtida ber\u00e4ttelse.<\/p>\n N\u00e4r du vill veta din publiks perspektiv, var inte r\u00e4dd f\u00f6r att fr\u00e5ga. Att skapa interaktiva unders\u00f6kningar \u00e4r ett bra s\u00e4tt att f\u00e5 intressanta \u00e5sikter om branschspecifika produktdiskussioner eller preferenser. Enk\u00e4ter \u00e4r ett enkelt s\u00e4tt att bygga en engagerad gemenskap som \u00e4r mer ben\u00e4gna att ge feedback i framtiden.<\/p>\n Det \u00e4r viktigt att t\u00e4nka p\u00e5 att din unders\u00f6kning m\u00e5ste vara l\u00e4mplig f\u00f6r dina f\u00f6ljare. Fundera \u00f6ver vad de har f\u00f6r pengar och varf\u00f6r de skulle vilja delta. Kunde de till exempel l\u00e4ra sig n\u00e5got om branschens b\u00e4sta praxis? K\u00e4nner du att du har en r\u00f6st i ditt f\u00f6retags st\u00e4llningstagande i en fr\u00e5ga?<\/p>\n Det \u00e4r l\u00e4tt att f\u00f6rbise interaktioner med sociala medier, s\u00e4rskilt n\u00e4r ditt sociala team \u00f6vervakar flera konton och kanaler. Det \u00e4r \u00e4nnu mer komplicerat n\u00e4r inl\u00e4gg bara n\u00e4mner ditt varum\u00e4rke genom en variant av ditt namn eller n\u00e4mner en produkt ist\u00e4llet f\u00f6r att kommunicera med dig direkt. Sociala \u00f6vervakningsverktyg g\u00f6r det l\u00e4ttare att uppt\u00e4cka dessa fall.<\/p>\n Zoho Socials Smart Inbox f\u00f6renar alla sociala kanaler i en enda str\u00f6m s\u00e5 att ditt team effektivt kan svara p\u00e5 otaggade omn\u00e4mnanden av ditt varum\u00e4rkes s\u00f6kord och hashtags fr\u00e5n alla kanaler p\u00e5 ett st\u00e4lle, \u00e4ven om ditt varum\u00e4rke inte \u00e4r m\u00e4rkt. Smart Inbox l\u00e5ter dig ocks\u00e5 se inkommande meddelanden, kommentarer och omn\u00e4mnanden, s\u00e5 att du aldrig missar en detalj som kan forma din varum\u00e4rkeshistoria.<\/p>\n Medan \u00f6vervakning ber\u00e4ttar vad folk s\u00e4ger, ber\u00e4ttar lyssnande varf\u00f6r de s\u00e4ger det. Med socialt lyssnande kan du b\u00e4ttre f\u00f6rst\u00e5 din publik och f\u00f6rb\u00e4ttra din varum\u00e4rkeshistoria genom att f\u00e5 tillg\u00e5ng till hela spektrumet av konversationer om din bransch, ditt varum\u00e4rke och dina konkurrenter.<\/p>\n Du f\u00e5r ett f\u00f6nster till en publiks \u00e4rliga tankar och k\u00e4nslor f\u00f6r att belysa trender, avsl\u00f6ja m\u00f6nster och m\u00e4ta k\u00e4nslom\u00e4ssig respons kring vilket \u00e4mne som helst.<\/p>\n “Att lyssna hj\u00e4lper varum\u00e4rken att f\u00f6rbli relevanta. Utan att lyssna m\u00e5ste du s\u00f6ka igenom ett hav av sociala budskap eller genomf\u00f6ra unders\u00f6kningar och fokusgrupper. “Att lyssna effektiviserar processen och s\u00e4kerst\u00e4ller att varum\u00e4rken kan h\u00e4nga med i den sociala trendcykelns hastighet.”<\/p>\n \u2014 Kristin Johnson, VP f\u00f6r inneh\u00e5ll och kommunikation p\u00e5 Zoho Social<\/p>\n H\u00e4r \u00e4r n\u00e5gra av s\u00e4tten du kan anv\u00e4nda socialt lyssnande f\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra ditt varum\u00e4rkes rykte och skapa en ny och unik varum\u00e4rkeshistoria.<\/p>\n Om du k\u00e4nner dig fr\u00e5nkopplad fr\u00e5n din publik \u00e4r det f\u00f6rsta steget att uppt\u00e4cka m\u00f6jligheter att bygga starkare relationer med ditt samh\u00e4lle.<\/p>\n Fr\u00e5ga dig sj\u00e4lv:<\/p>\n I Zoho Social lyssningsverktyg kan du granska sentimenttrender relaterade till ditt varum\u00e4rke. Titta till exempel p\u00e5 hur positiva och negativa k\u00e4nslor har utvecklats \u00f6ver tid. T\u00e4nk p\u00e5 hur k\u00e4nslorna st\u00e4mmer \u00f6verens med dina p\u00e5g\u00e5ende kampanjer, PR-insatser eller andra aktuella h\u00e4ndelser.<\/p>\n I m\u00e5nga fall inbegriper att skapa en ny varum\u00e4rkeshistoria att f\u00f6rb\u00e4ttra produkter. Anv\u00e4nd kundfeedback p\u00e5 sociala medier f\u00f6r att f\u00f6rfina din produktutveckling.<\/p>\n Fr\u00e5ga dig sj\u00e4lv:<\/p>\n Zoho Socials lyssningsverktyg l\u00e5ter dig \u00f6vervaka s\u00f6kord relaterade till dina produkter. Detta l\u00e5ter dig identifiera nya trender som kan hj\u00e4lpa dig att forma dina produktf\u00f6rb\u00e4ttringar och lanseringar.<\/p>\n Innovativa varum\u00e4rken p\u00e5 sociala medier missa inte m\u00f6jligheten att g\u00e5 med i (och till och med starta) konversationer. F\u00f6r att s\u00e4kerst\u00e4lla att du \u00e4r informerad \u00e4r det viktigt att veta var och varf\u00f6r samtal \u00e4ger rum.<\/p>\n Fr\u00e5ga dig sj\u00e4lv:<\/p>\n Det \u00e4r naturligt att vara r\u00e4dd f\u00f6r att g\u00e5 miste om aktuella samtal. I Zoho Social lyssningsverktyg kan du l\u00e4gga till \u00e4mnen relaterade till trender och h\u00e4ndelser som \u00e4r relevanta f\u00f6r din varum\u00e4rkeshistoria f\u00f6r att avg\u00f6ra hur de resonerar med din publik. Du kan ocks\u00e5 visualisera hur ditt varum\u00e4rke st\u00e5r sig mot dina konkurrenter genom att j\u00e4mf\u00f6ra r\u00f6standel och volym.<\/p>\n S\u00e5 hur anv\u00e4nder du insikter i sociala medier f\u00f6r att ber\u00e4tta \u00f6vertygande varum\u00e4rkeshistorier? Nedan finns n\u00e5gra exempel p\u00e5 varum\u00e4rken som leder v\u00e4gen.<\/p>\n Ber\u00e4ttelsen: H\u00e4lsa och lycka i v\u00e5ra dagliga liv b\u00f6rjar med mindfulness och meditation.<\/p>\n Headspace \u00e4r en app som skapats f\u00f6r att hj\u00e4lpa anv\u00e4ndare genom meditationer och mindfulness-\u00f6vningar med l\u00e4tthet. Med Headspace k\u00e4nns mental h\u00e4lsa och v\u00e4lbefinnande mindre komplicerat. De f\u00f6rst\u00e4rker varf\u00f6r meditation \u00e4r ett viktigt verktyg och hur dess till\u00e4mpning g\u00f6r det l\u00e4ttare.<\/p>\n Headspace f\u00f6rlitar sig inte bara p\u00e5 feedback fr\u00e5n sociala medier f\u00f6r att f\u00f6rfina anv\u00e4ndarupplevelsen av sin app, utan ocks\u00e5 f\u00f6r att h\u00e5lla fingret p\u00e5 pulsen i riktningen f\u00f6r mental h\u00e4lsa och v\u00e4lm\u00e5ende trender.<\/p>\n Historien: Hyrda och begagnade kl\u00e4der f\u00e5r dig att se gr\u00f6n och stilig ut samtidigt som du sparar pengar.<\/p>\n Nuuly \u00e4r ett detaljhandelsvarum\u00e4rke som erbjuder ett uthyrningsprogram f\u00f6r begagnade kl\u00e4der och produkter. De g\u00f6r fashionabla och h\u00f6gkvalitativa stilar tillg\u00e4ngliga f\u00f6r alla. Nuuly-kunder \u00e4r stolta \u00f6ver att anv\u00e4nda varum\u00e4rket eftersom det \u00e4r h\u00e5llbart, ekonomiskt sunt och av exceptionell kaliber.<\/p>\n https:\/\/twitter.com\/corbett\/status\/1499405107372302341<\/p>\n Nuuly anv\u00e4nder social information f\u00f6r att h\u00e5lla sig uppdaterad om modestilar och se till att de \u00e4r i linje med kundernas v\u00e4rderingar. De anv\u00e4nder ocks\u00e5 social \u00f6vervakning f\u00f6r att svara p\u00e5 och unders\u00f6ka sin publik, som du kan se av hur de svarade p\u00e5 den h\u00e4r klienten (som visade sig vara en NASA-anst\u00e4lld).<\/p>\n Historien: Vi m\u00e5ste vidta omedelbara och radikala \u00e5tg\u00e4rder f\u00f6r att bek\u00e4mpa klimatf\u00f6r\u00e4ndringarna.<\/p>\n Greenpeace UK \u00e4r ett dotterbolag till Greenpeace, ett globalt kampanjn\u00e4tverk dedikerat till att skydda planeten. P\u00e5 sociala medier anv\u00e4nder Greenpeace UK visuella bilder f\u00f6r att f\u00f6rmedla sanningen om planetens f\u00f6rst\u00f6relse, samtidigt som det ger hopp och inspiration.<\/p>\n jag deltog i @GreenpeaceUnited Kingdom<\/a>s #BigPlasticCount<\/a> Och resultaten \u00e4r tillg\u00e4ngliga. F\u00f6rra veckan blev jag av med 27 plastbitar, varav:<\/p>\n \u267b\ufe0f 13% \u00e4r \u00e5tervunnet H\u00f6r av dig och ber\u00e4tta hur det gick! pic.twitter.com\/fGDPmBuIPA<\/a><\/p>\n \u2013 Preet Kaur Gill MP (@PreetKGillMP) 23 maj 2022<\/a><\/p>\n Greenpeace UK samarbetar med lokala politiker f\u00f6r att fungera som ambassad\u00f6rer och hj\u00e4lpa till att ber\u00e4tta dess historia. M\u00e5nga skapade anpassad infografik f\u00f6r att komplettera sina inl\u00e4gg med #BigPlasticCount<\/a>. Detta \u00e4r i linje med Greenpeace UK:s tillv\u00e4gag\u00e5ngss\u00e4tt: varje bra ber\u00e4ttelse beh\u00f6ver bra bild.<\/p>\n Historien: America’s Happy Place.<\/p>\n Target \u00e4r en butik f\u00f6r allt. Varum\u00e4rket Target har funnits i \u00f6ver 100 \u00e5r, men de uppfinner st\u00e4ndigt sig sj\u00e4lva f\u00f6r att forts\u00e4tta ge den b\u00e4sta shoppingupplevelsen till sina kunder.<\/p>\n Idag samarbetar de med influencers som Tabitha Brown<\/a> att erbjuda modekl\u00e4der, mat, hudv\u00e5rdsprodukter, elektronik, leksaker med mera. M\u00e4nniskor v\u00e4ljer Target n\u00e4r de vill ha lite mer gl\u00e4dje i livet, oavsett om de ska \u00e5terskapa det estetiska online hemma eller gl\u00e4djas i butiken.<\/p>\n @iamtabithabrown<\/a> <\/p>\n Jag har min egen samling @target \ud83d\ude4c\ud83c\udffe. Tabitha Brown x Target!!\ud83d\ude2d\ud83d\ude2d. Jag kan inte v\u00e4nta p\u00e5 att ni alla ska f\u00e5 uppleva dessa tidsbegr\u00e4nsade stycken med mig i sommar!! F\u00e4rgglad, glad, bekv\u00e4m och chic f\u00f6r alla!!! Pappa, titta, jag gjorde det!!!! 11 juni Handla Tabitha Brown for Target-kollektionen i utvalda Target-butiker och online p\u00e5 Target.com. \ud83d\ude4c\ud83c\udffe Klicka p\u00e5 l\u00e4nken i min bio f\u00f6r att se hela kollektionen \ud83d\ude2d\u2764\ufe0f\ud83d\ude4c\ud83c\udffe #socioobjektiv<\/a> #targettabcollab<\/a> #joytobeseen<\/a><\/p>\n \u266c originalljud \u2013 Tabitha Brown<\/a> <\/p>\n Target v\u00e4nder sig till sociala medier f\u00f6r att f\u00f6rst\u00e5 nya trender, hur de kan ingjuta mer gl\u00e4dje i m\u00e4nniskors upplevelser av sitt varum\u00e4rke och hur deras n\u00e4sta samarbete ska se ut.<\/p>\n Varum\u00e4rkesber\u00e4ttelse \u00e4r en viktig del av din \u00f6vergripande marknadsf\u00f6ringsstrategi. F\u00f6r att ber\u00e4tta b\u00e4ttre historier m\u00e5ste du lyssna p\u00e5 vad folk s\u00e4ger.<\/p>\n Det b\u00f6rjar med social \u00f6vervakning, men det kan inte sluta d\u00e4r. Socialt lyssnande<\/a> Det \u00e4r avg\u00f6rande f\u00f6r att f\u00f6rst\u00e5 m\u00e4nniskors erfarenheter av ditt varum\u00e4rke och utanf\u00f6r.<\/p>\n F\u00f6r de b\u00e4sta ber\u00e4ttarna \u00e4r faktiskt engagerade lyssnare.<\/p>\n Vill du l\u00e4ra dig mer om hur du kan v\u00e4xa och skydda ditt varum\u00e4rke? Ladda ner denna gratis mall f\u00f6r f\u00f6retagskommunikationsplan.<\/p>\n <\/span>Delarna i en fantastisk varum\u00e4rkeshistoria.<\/span><\/h2>\n
<\/span>Anv\u00e4nd narrativa tekniker.<\/span><\/h3>\n
<\/span>Luta dig p\u00e5 autenticitet<\/span><\/h3>\n
<\/span>Samarbeta med din publik<\/span><\/h3>\n
<\/span>Ber\u00e4tta en varum\u00e4rkeshistoria som ger resonans<\/span><\/h2>\n
<\/span>Kommentarer<\/span><\/h3>\n
<\/span>Centrum<\/span><\/h3>\n
<\/span>\u00d6vervaka engagemang<\/span><\/h3>\n
<\/span>Hur socialt lyssnande kan hj\u00e4lpa till att driva varum\u00e4rkesber\u00e4ttelser<\/span><\/h2>\n
<\/span>Bygg starkare relationer<\/span><\/h3>\n
\n
<\/span>F\u00f6rb\u00e4ttra dina produkter<\/span><\/h3>\n
\n
<\/span>G\u00e5 med i branschsamtalen<\/span><\/h3>\n
\n
<\/span>Exempel p\u00e5 varum\u00e4rkesber\u00e4ttelse som knyter an till allm\u00e4nheten<\/span><\/h2>\n
<\/span>Huvudutrymme<\/span><\/h3>\n
<\/span>Nuuly<\/span><\/h3>\n
<\/span>Green Peace Storbritannien<\/span><\/h3>\n
\ud83c\udf0d 18% skickas utomlands.
\ud83d\udd25 45% br\u00e4nnskador
\u26f0\ufe0f 24% skickas till deponi<\/p>\n<\/span>Syfte<\/span><\/h3>\n
<\/span>Anv\u00e4nd sociala medier f\u00f6r att skapa en effektfull varum\u00e4rkesber\u00e4ttelse<\/span><\/h2>\n