Att marknadsf\u00f6ra ditt f\u00f6retag och generera nya kunder \u00e4r bara en del av aff\u00e4rspusslet. En annan bit i det pusslet \u00e4r att forts\u00e4tta v\u00e5rda dessa m\u00e4nniskor och framtidsutsikter s\u00e5 att du kan bygga varaktiga kundrelationer.<\/p>\n
I den h\u00e4r guiden kommer vi att f\u00f6rdjupa oss i varf\u00f6r det \u00e4r mycket viktigt att bygga relationer med kunder. Dessutom delar vi nio strategier f\u00f6r att hj\u00e4lpa dig komma ig\u00e5ng.<\/p>\n
Sociala medier har f\u00f6r\u00e4ndrat hur f\u00f6retag och kunder interagerar med varandra, och det \u00e4r viktigt att sociala medier ses som en v\u00e4g f\u00f6r realtidskommunikation och feedback.<\/p>\n
Och bara f\u00f6r att du har konverterat en ny kund genom generering av potentiella kunder eller en f\u00f6rs\u00e4ljning betyder det inte att ditt jobb \u00e4r gjort. Du m\u00e5ste forts\u00e4tta att bygga och v\u00e5rda dessa relationer med kunder p\u00e5 sociala medier s\u00e5 att de kommer tillbaka igen och igen. N\u00e4r du g\u00f6r det kommer de att b\u00f6rja f\u00f6respr\u00e5ka ditt f\u00f6retag och hj\u00e4lpa dig med marknadsf\u00f6ring.<\/p>\n
Det finns inget som munt-till-mun-marknadsf\u00f6ring, och att ha en solid grund med dina kunder \u00e4r ett bra s\u00e4tt att h\u00e5lla dem entusiastiska \u00f6ver ditt f\u00f6retag. N\u00e4r du har kunder som \u00e4r entusiastiska \u00f6ver ditt f\u00f6retag, kommer de inte bara att forts\u00e4tta att handla med dig, utan de kommer ocks\u00e5 att ber\u00e4tta f\u00f6r sina v\u00e4nner och familj om dig.<\/p>\n
Det \u00e4r d\u00e4rf\u00f6r att bygga starka kundrelationer \u00e4r en viktig del av aff\u00e4rer och marknadsf\u00f6ring. Det \u00e4r smartare att beh\u00e5lla lojala kunder och forts\u00e4tta bygga relationer med dem \u00e4n att bara f\u00f6rs\u00f6ka konvertera nya.<\/p>\n
F\u00f6r att bryta ner det ytterligare \u00e4r det viktigt att bygga relationer med kunder eftersom:<\/p>\n
L\u00e5t oss nu dyka ner i nio strategier som hj\u00e4lper dig att anv\u00e4nda sociala medier f\u00f6r att bygga varaktiga kundrelationer.<\/p>\n
\u00c4ven om det finns m\u00e5nga v\u00e4gar du kan anv\u00e4nda f\u00f6r att bygga relationer med kunder \u2013 ett forum, din webbplats, e-postmarknadsf\u00f6ring, din blogg och m\u00e5nga fler \u2013 \u00e4r vi h\u00e4r f\u00f6r att prata om hur du kan g\u00f6ra det genom dina sociala medieplattformar.<\/p>\n
N\u00e4r allt kommer omkring har du jobbat h\u00e5rt f\u00f6r att \u00f6ka antalet f\u00f6ljare. Varf\u00f6r inte anv\u00e4nda den publiken f\u00f6r att konvertera och fr\u00e4mja l\u00e5ngsiktiga relationer med kunder?<\/p>\n
H\u00e4r \u00e4r v\u00e5ra nio b\u00e4sta tips f\u00f6r dig.<\/p>\n
Ett bra s\u00e4tt att b\u00f6rja bygga relationer p\u00e5 sociala medier \u00e4r att skapa en dedikerad kundtj\u00e4nstkanal. Det finns n\u00e5gra s\u00e4tt att g\u00f6ra detta.<\/p>\n
F\u00f6rst kan du ta en sida fr\u00e5n Zoho Socials bok och skapa ett Twitter-konto specifikt f\u00f6r att hantera kundtj\u00e4nstf\u00f6rfr\u00e5gningar, samt kommunicera produktsupportproblem och l\u00f6sningar. (G\u00f6ra en S\u00f6k efter “support” eller “kundtj\u00e4nst”<\/a> p\u00e5 Twitter f\u00f6r att hitta \u00e4nnu fler exempel p\u00e5 kundtj\u00e4nst Twitter-konton i en m\u00e4ngd olika branscher).<\/p>\n Dessutom kan du l\u00e4gga till ett alternativ till din Facebook Messenger Chatbot som till\u00e5ter kunder att ange kundtj\u00e4nstf\u00f6rfr\u00e5gningar eller dirigera folk till en supportsida p\u00e5 din webbplats.<\/p>\n Se till att alla svarstider \u00e4r snabba och till hj\u00e4lp f\u00f6r att bygga upp ett gott rykte f\u00f6r ditt varum\u00e4rke.<\/p>\n Socialt lyssnande \u00e4r handlingen att \u00f6vervaka vissa \u00e4mnen och nyckelord online f\u00f6r att s\u00e4kerst\u00e4lla att du hittar viktiga omn\u00e4mnanden av ditt varum\u00e4rke eller relaterade \u00e4mnen.<\/p>\n Zoho Socials sociala lyssningsverktyg samlar in och centraliserar vad folk s\u00e4ger om ditt varum\u00e4rke, bransch och varum\u00e4rkesrelaterade \u00e4mnen. Med denna information kan du modifiera och f\u00f6rb\u00e4ttra dina kampanjer och budskap. Ta mer v\u00e4lgrundade beslut f\u00f6r att hj\u00e4lpa dina kunder att l\u00f6sa sina problem och ge v\u00e4rdefulla svar p\u00e5 deras fr\u00e5gor.<\/p>\n Eller anv\u00e4nd denna kunskap f\u00f6r att sammanst\u00e4lla en lista \u00f6ver blogginl\u00e4gg, nya funktioner och l\u00e4rresurser som du vet att din publik vill se.<\/p>\n Det \u00e4r en sak att ha ett s\u00e4tt f\u00f6r kunder att ge feedback. Det \u00e4r en helt annan sak att g\u00f6ra n\u00e5got med den feedbacken.<\/p>\n Visa dina kunder att du bryr dig om deras feedback genom att oms\u00e4tta deras f\u00f6rslag och \u00f6nskem\u00e5l till handling.<\/p>\n Oavsett om det \u00e4r en ny produkt du lanserar eller en ny funktion i din programvara, \u00e4r att lyssna p\u00e5 och implementera kundfeedback ett viktigt steg f\u00f6r att f\u00f6rtj\u00e4na deras f\u00f6rtroende och lojalitet. Visa att du lyssnar p\u00e5 deras oro och behov och att du \u00e4r villig att agera p\u00e5 dem till deras f\u00f6rdel.<\/p>\n Ett annat bra s\u00e4tt att bygga relationer med kunder \u00e4r genom personalisering. \u00d6verv\u00e4g att l\u00e4gga till en livechattwidget p\u00e5 din webbplats f\u00f6r kundsupport och fr\u00e5gor. Din publik kommer att kunna prata med en riktig person som kommer att kalla dem vid namn och ge dem en riktig upplevelse.<\/p>\n Andra s\u00e4tt att anpassa upplevelser \u00e4r att se till att sociala medier och nyhetsbrev med e-post inkluderar mottagarens namn. Nedan \u00e4r ett exempel p\u00e5 hur Visme anpassade ett svar p\u00e5 Twitter.<\/p>\n Oavsett om du har att g\u00f6ra med kundtj\u00e4nstproblem eller helt enkelt engagerar dig i dina f\u00f6ljares Tweets, \u00e4r det viktigt att skapa den personliga anslutningen.<\/p>\n Ett av de b\u00e4sta s\u00e4tten att bygga starka kontakter med din publik: var relaterbar! Sociala medier ska vara roliga, och \u00e4ven om du inte beh\u00f6ver vara f\u00f6r avslappnad, finns det fortfarande s\u00e4tt att l\u00e5ta din publik njuta av din n\u00e4rvaro genom din varum\u00e4rkesr\u00f6st.<\/p>\n Ta ut en sida m\u00e5nkaka<\/a> Twitter-konto. De delar humoristiskt inneh\u00e5ll, drar f\u00f6rdel av memes som de kan relatera till sitt varum\u00e4rke och tar alla tillf\u00e4llen de kan f\u00f6r att smutskasta solen.<\/p>\n Prova att dela memes som \u00e4r aktuella och relevanta f\u00f6r ditt varum\u00e4rke, anv\u00e4nd aktuell slang och ta en titt p\u00e5 andra varum\u00e4rken f\u00f6r att se om du kan f\u00e5 n\u00e5gra id\u00e9er f\u00f6r att g\u00f6ra din varum\u00e4rkesr\u00f6st mer identifierbar online.<\/p>\n Vi \u00e4lskar alla gratis saker, s\u00e5 att vara v\u00e4rd f\u00f6r t\u00e4vlingar och giveaways \u00e4r ett bra s\u00e4tt att erbjuda bel\u00f6ningar och incitament till din publik.<\/p>\n Kolla in denna giveaway Aerie p\u00e5 Instagram<\/a>. De ber Instagram-anv\u00e4ndare att l\u00e4mna en kommentar med en hashtagg och tagga en v\u00e4n att delta. Det \u00e4r enkelt och sp\u00e4nnande och involverar dina f\u00f6ljare.<\/p>\n \u00d6verv\u00e4g att dela flashf\u00f6rs\u00e4ljning p\u00e5 sociala medier, inklusive giveaways och rabattkoder.<\/p>\n H\u00e4r \u00e4r ett bra exempel p\u00e5 att Fast engagerar sin publik. och s\u00e4tter ditt f\u00f6retag inf\u00f6r potentiella kunder.<\/p>\n Fundera p\u00e5 hur du kan implementera dessa taktiker i din egen strategi f\u00f6r sociala medier.<\/p>\n Kunder \u00e4lskar att dela och tagga m\u00e4rkesvaror i sina bilder n\u00e4r de l\u00e4gger upp dem p\u00e5 sociala medier. Detta kallas anv\u00e4ndargenererat inneh\u00e5ll, eller UGC, och det \u00e4r en anv\u00e4ndbar taktik f\u00f6r att b\u00e5de bygga gemenskaper och fylla din sociala kalender med mycket relevant inneh\u00e5ll.<\/p>\n<\/span>2. Anv\u00e4nd socialt lyssnande f\u00f6r att bygga relationer med kunder.<\/span><\/h3>\n
<\/span>3. Lyssna p\u00e5 kundfeedback<\/span><\/h3>\n
<\/span>4. Anpassa kundupplevelser<\/span><\/h3>\n
<\/span>5. Skapa en identifierbar varum\u00e4rkesr\u00f6st<\/span><\/h3>\n
<\/span>6. Erbjud bel\u00f6ningar och incitament.<\/span><\/h3>\n
<\/span>7. Dela anv\u00e4ndargenererat inneh\u00e5ll<\/span><\/h3>\n