{"id":743921,"date":"2023-10-13T23:15:03","date_gmt":"2023-10-14T05:15:03","guid":{"rendered":"https:\/\/blogging-techies.com\/sw\/skapa-sociala-relationer-med-teknik\/"},"modified":"2023-10-13T23:15:03","modified_gmt":"2023-10-14T05:15:03","slug":"skapa-sociala-relationer-med-teknik","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogging-techies.com\/sw\/skapa-sociala-relationer-med-teknik\/","title":{"rendered":"Skapa sociala relationer med teknik"},"content":{"rendered":"

H\u00e4romdagen s\u00e5g jag n\u00e5got ov\u00e4ntat. Efter ett problem med en klient var min pappas f\u00f6rsta omedelbara reaktion att s\u00f6ka hj\u00e4lp via sociala medier. Han hade problem med ett f\u00f6retags webbapp och hans f\u00f6rsta tanke var att inte ringa deras supportlinje, eller ens anv\u00e4nda deras webbchatt, utan att skicka dem ett meddelande p\u00e5 Instagram. Vi tror ofta att sociala medier tillh\u00f6r Millennials och Generation Z, men alla anv\u00e4nder det. Och om du inte har utrustat ditt f\u00f6retag med tekniken som m\u00f6jligg\u00f6r s\u00f6ml\u00f6sa interaktioner p\u00e5 sociala medier, har du redan tagit m\u00e5nga risker.<\/p>\n

Att utveckla starka relationer med dina kunder \u00e4r nyckeln till b\u00e5de kort- och l\u00e5ngsiktig framg\u00e5ng. Relationer driver varum\u00e4rkeslojalitet, och varum\u00e4rkeslojalitet \u00e4r det som f\u00e5r ditt f\u00f6retag att v\u00e4xa. Sociala medier bygger p\u00e5 de typer av samtal som skapar djupa relationer. Man m\u00e5ste vara beredd att dra nytta av det. Men sociala n\u00e4tverk \u00e4r komplexa. Utan p\u00e5litlig teknologi i v\u00e4rldsklass kommer dina team inte att kunna hantera all komplexiteten i en sofistikerad social strategi. En bra teknikstack \u00e4r din b\u00e4sta v\u00e4n p\u00e5 sociala medier, oavsett vilken avdelning eller funktion du arbetar p\u00e5.<\/p>\n

<\/span>H\u00e5ll kontakten med din publik<\/span><\/h2>\n

De flesta f\u00f6retag \u00e4r inte redo att acceptera att sociala n\u00e4tverk \u00e4r den f\u00f6redragna kanalen f\u00f6r konsumenter. Men mer \u00e4n h\u00e4lften (54 %)<\/a> av globala kunder har en mer gynnsam syn p\u00e5 varum\u00e4rken som tillgodoser behoven av st\u00f6d f\u00f6r sociala medier. \u00c4ven med s\u00e5dan statistik vill f\u00f6retag fortfarande h\u00e4nvisa kunder till supportlinjer eller e-postmeddelanden. Detta \u00e4r f\u00f6rst\u00e5eligt och s\u00e4kert mycket l\u00e4ttare att hantera. Telefonlinjer och mejl \u00e4r kanaler som vi har hanterat l\u00e4nge och som vi enkelt kan dirigera till motsvarande avdelning. Samtidigt, p\u00e5 Social, har vi inte samma lyx eftersom vi inte kan kontrollera hur, n\u00e4r och var meddelanden kommer ifr\u00e5n.<\/p>\n

Och det beror p\u00e5 att dina kunder inte ser ditt f\u00f6retag tydligt uppdelat i f\u00f6rs\u00e4ljnings-, kundservice- och marknadsf\u00f6ringsteam. De ser ditt f\u00f6retag som en enhet och det \u00e4r l\u00e4tt att skicka meddelanden till den enheten p\u00e5 Facebook. Som f\u00f6retagsledare \u00e4r v\u00e5rt jobb att f\u00f6rst\u00e5 och m\u00f6ta v\u00e5ra kunders \u00f6nskem\u00e5l, och just nu vill v\u00e5ra kunder ha en s\u00f6ml\u00f6s supportupplevelse f\u00f6r sociala medier.<\/p>\n

<\/figure>\n

Precis som telefon- och e-postteknik g\u00f6r det l\u00e4ttare f\u00f6r oss att dirigera f\u00f6rfr\u00e5gningar till personer som kan svara p\u00e5 dem, kan sociala medietekniker g\u00f6ra detsamma. Att investera i teknik f\u00f6r aktivering av sociala medier s\u00e4kerst\u00e4ller att b\u00e5de dina team och dina kunder f\u00e5r en s\u00f6ml\u00f6s upplevelse fr\u00e5n b\u00f6rjan till slut. Tekniken kan segmentera dina meddelanden i leads, fr\u00e5gor och klagom\u00e5l s\u00e5 att r\u00e4tt person alltid \u00e4r redo att skicka r\u00e4tt svar. Tekniken h\u00e5ller ocks\u00e5 reda p\u00e5 varje meddelande du f\u00e5r, s\u00e5 att varje meddelande f\u00e5r ett svar, s\u00e5 att du \u00e4r b\u00e4ttre rustad att hj\u00e4lpa denna kund i framtiden och kan anv\u00e4nda data f\u00f6r att informera ditt framtida beslutsfattande.<\/p>\n

<\/span>Kommunicera i realtid<\/span><\/h2>\n

Sociala medier \u00e4r den enda marknadsf\u00f6ringskanalen som ger dig omedelbar feedback. Varje visning, gilla och kommentar \u00e4r en datapunkt som kan ber\u00e4tta hur bra din kampanj presterar. Med dessa resultat \u00e4r det sv\u00e5rt att se hur n\u00e5gon annan kanal skulle kunna toppa det. Alla kampanjer du skapar med traditionella medier (oavsett om det \u00e4r tv, skyltar, radio eller tryckta medier) b\u00f6r st\u00f6djas av en social mediakampanj s\u00e5 att du kan se effekten och g\u00f6ra justeringar i realtid.<\/p>\n

Marknadsf\u00f6ringsstrategier f\u00f6r sociala medier ger dig kraften att verkligen vara datadriven. Men du kan inte dra nytta av den datan utan teknik. Att veta att 10 000 personer har interagerat med ditt f\u00f6retag p\u00e5 sociala medier den senaste veckan \u00e4r bra, men det hj\u00e4lper dig inte att fatta beslut. Du m\u00e5ste kunna f\u00f6rdjupa dig i dessa interaktioner f\u00f6r att hitta dina \u00e5tg\u00e4rder. Din kvantitativa data, s\u00e5som engagemang eller inl\u00e4ggsstatistik, kommer att visa dig effekten av din kampanj, medan dina kvalitativa data, s\u00e5som inneh\u00e5llet och k\u00e4nslan av svar eller omn\u00e4mnanden, kan ber\u00e4tta f\u00f6r dig var du har framg\u00e5ng och var du beh\u00f6ver \u00e4ndra kurs. . Utan teknik vid din sida som hj\u00e4lper dig att tolka det \u00e4r det bara siffror.<\/p>\n

<\/span>Anslut genom konversationer<\/span><\/h2>\n

Alla relationer byggs upp genom samtal. F\u00f6r varum\u00e4rken har dessa samtal traditionellt varit ensidiga. Men sociala medier ger dina kunder en r\u00f6st, och det \u00e4r ditt ansvar att lyssna och interagera. Att kommentera, gilla och svara p\u00e5 din publiks inneh\u00e5ll \u00e4r en nyckelstrategi f\u00f6r socialt sofistikerade varum\u00e4rken. Genom att visa att du bryr dig om de saker din publik bryr sig om, inspirerar du varum\u00e4rkeslojalitet och f\u00f6rtroende. Men \u00e5terigen \u00e4r det om\u00f6jligt att skala denna strategi utan teknik.<\/p>\n

N\u00e4r din n\u00e4rvaro p\u00e5 sociala medier och ditt team v\u00e4xer, \u00e4r det absolut n\u00f6dv\u00e4ndigt att du har den teknik som kr\u00e4vs f\u00f6r att de ska bli framg\u00e5ngsrika. De kommer att beh\u00f6va en enda k\u00e4lla till sanning f\u00f6r att sp\u00e5ra kundfeedback och interaktioner. Det \u00e4r inte n\u00e5got de kan g\u00f6ra p\u00e5 en plattform eller med en mindre sofistikerad l\u00f6sning f\u00f6r hantering av sociala medier. Att vara ledare inneb\u00e4r att utrusta ditt team f\u00f6r framg\u00e5ng. Och n\u00e4r komplexiteten i deras strategi v\u00e4xer, kommer de att beh\u00f6va en teknikstack f\u00f6r att f\u00f6renkla den.<\/p>\n

<\/span>Reagera p\u00e5 f\u00f6r\u00e4ndrade f\u00f6ruts\u00e4ttningar<\/span><\/h2>\n

Vi k\u00e4nner alla effekterna av f\u00f6r\u00e4ndringar p\u00e5 marknaden och konsumenterna just nu. Ibland kan det verka om\u00f6jligt att veta vad som kommer att h\u00e4nda h\u00e4rn\u00e4st. Men sociala medier kan vara en viktig indikator p\u00e5 vad som v\u00e4ntar ditt team, om du vet hur man anv\u00e4nder det.<\/p>\n

Social data \u00e4r n\u00e5gra av de mest kraftfulla data vi har tillg\u00e5ng till. Det \u00e4r en summa av miljarder m\u00e4nniskors tankar, \u00e5sikter, oro och gl\u00e4dje\u00e4mnen. Social data inneh\u00e5ller svaren p\u00e5 ditt f\u00f6retags viktigaste fr\u00e5gor. Oavsett om ditt team fokuserar p\u00e5 investerarrelationer, f\u00f6rs\u00e4ljning, forskning och utveckling eller m\u00e4nskliga resurser, kan social data hj\u00e4lpa dem att fatta datadrivna beslut i realtid.<\/p>\n

<\/span>Samarbeta med teknik<\/span><\/h2>\n

N\u00e4r du st\u00e5r inf\u00f6r ekonomiska sv\u00e5righeter m\u00e5ste du reagera snabbt. Det kan du inte g\u00f6ra utan st\u00f6d. Ibland kommer det st\u00f6det fr\u00e5n ditt team, men andra g\u00e5nger kommer det fr\u00e5n teknik som l\u00f6ser problem du inte ens visste att du hade.<\/p>\n

Sociala medier representerar en av de st\u00f6rsta aff\u00e4rsm\u00f6jligheterna i v\u00e5ra liv. De relationer du bygger \u2013 och utdelningen som dessa relationer genererar \u2013 kan inte f\u00f6rbises. F\u00f6retag som \u00e4r beredda att m\u00f6ta utmaningarna och komplexiteten i sociala medier kommer att vinna, och de som inte \u00e4r det kommer att st\u00e5 p\u00e5 efterk\u00e4lken.<\/p>\n

Vill du l\u00e4ra dig mer om kraften i social data? Kolla in den h\u00e4r artikeln om hur social data kan f\u00f6rb\u00e4ttra ditt f\u00f6retag under tuffa tider.<\/p>\n

\n
\n

Table of Contents<\/p>\nToggle<\/span><\/path><\/svg><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n