Det har g\u00e5tt tv\u00e5 \u00e5r sedan vi senast samarbetade med The Harris Poll f\u00f6r att f\u00f6rst\u00e5 hur ledare ser p\u00e5 tillst\u00e5ndet f\u00f6r sociala medier och dess inverkan p\u00e5 en organisation. P\u00e5 den tiden genomgick sociala medier som kanal och yrke en stor utveckling. Idag \u00e4r det tydligt att st\u00e4ndig f\u00f6r\u00e4ndring helt enkelt \u00e4r en del av jobbet.<\/p>\n
Ny teknik, stigande konsumentf\u00f6rv\u00e4ntningar och det f\u00f6r\u00e4nderliga landskapet f\u00f6r marknadsf\u00f6ring p\u00e5 sociala medier har l\u00e4mnat m\u00e5nga med fr\u00e5gor om hur man navigerar i denna f\u00f6r\u00e4nderliga terr\u00e4ng. F\u00f6r att ge varum\u00e4rken en f\u00e4rdplan f\u00f6r framg\u00e5ng, lanserar vi en ny studie som belyser hur f\u00f6retagsledare ser p\u00e5 sociala mediers roll inom sin organisation.<\/p>\n
V\u00e5rt senaste samarbete med The Harris Poll unders\u00f6kte \u00f6ver 700 aff\u00e4rsbeslutsfattare i USA och Storbritannien f\u00f6r att f\u00e5 en uppdaterad titt p\u00e5 det aktuella l\u00e4get f\u00f6r sociala medier, s\u00e5 att du kan ligga f\u00f6re och f\u00f6re konkurrenterna.<\/p>\n
Det har aldrig varit l\u00e4ttare att n\u00e5 din m\u00e5lkonsument. Som ett resultat har det aldrig varit sv\u00e5rare att sticka ut.<\/p>\n
Allm\u00e4nheten \u00f6versv\u00e4mmas av reklambudskap 24 timmar om dygnet och denna n\u00e4stan konstanta exponering har skapat en extremt konkurrenskraftig milj\u00f6 f\u00f6r f\u00f6retag i alla sektorer. Uppm\u00e4rksamhetsf\u00e5ngande inneh\u00e5ll r\u00e4cker inte l\u00e4ngre. F\u00f6r att g\u00f6ra en best\u00e5ende inverkan p\u00e5 din m\u00e5lkonsument m\u00e5ste du f\u00f6rtj\u00e4na deras f\u00f6rtroende.<\/p>\n
F\u00f6retagsledare k\u00e4nner redan av denna f\u00f6r\u00e4ndring. Faktum \u00e4r att bygga rykte och varum\u00e4rkeslojalitet \u00e4r h\u00f6gsta prioritet i dagens ekonomiska milj\u00f6. F\u00f6retagsledare \u00e4r ocks\u00e5 n\u00e4stan eniga om vilken roll sociala medier spelar f\u00f6r deras organisationers livsl\u00e4ngd: 96 % s\u00e4ger att f\u00f6retag m\u00e5ste forts\u00e4tta att investera i sociala medier f\u00f6r att bli framg\u00e5ngsrika.<\/p>\n
Tack vare en kombination av m\u00f6jligheter och n\u00f6dv\u00e4ndighet har sociala medier blivit den b\u00e4sta kanalen f\u00f6r att etablera och bygga ett varum\u00e4rkesrykte. Det \u00e4r en lekplats f\u00f6r marknadsf\u00f6rare som st\u00e4ndigt erbjuder nya v\u00e4gar f\u00f6r experiment och anslutning. Men p\u00e5 sociala medier kan publiken styra samtalet kring ett varum\u00e4rke lika mycket (om inte mer) \u00e4n sj\u00e4lva varum\u00e4rket.<\/p>\n
Du kan inte f\u00e5 full nytta av att bygga lojalitet utan att prioritera relationer och lyssna noga p\u00e5 vad din publik s\u00e4ger. Under de kommande tre \u00e5ren kommer f\u00f6retagsledare att utrusta sina sociala team med de verktyg och m\u00e4nniskor de beh\u00f6ver f\u00f6r att ta vara p\u00e5 alla m\u00f6jligheter. Faktum \u00e4r att 4 av 10 f\u00f6rv\u00e4ntar sig att deras sociala mediebudget kommer att \u00f6ka med minst 50 % under de kommande tre \u00e5ren.<\/p>\n
F\u00f6retagen v\u00e4ntar ivrigt p\u00e5 den skattkammare av publikinsikter som st\u00f6rre investeringar i sociala medier kommer att medf\u00f6ra. M\u00e5nga inser att detta \u00e4r informationen som kan skapa eller bryta ett varum\u00e4rke, och 90 % h\u00e5ller med om att deras f\u00f6retags framg\u00e5ng beror p\u00e5 hur effektivt de kan anv\u00e4nda sociala mediers data.<\/p>\n
Men att f\u00f6rverkliga denna framtidsvision kommer att kr\u00e4va att ledare tar upp n\u00e5gra viktiga aktuella fr\u00e5gor. N\u00e4stan 7 av 10 ledare h\u00e5ller med om att social data f\u00f6r n\u00e4rvarande underutnyttjas inom deras organisation.<\/p>\n
Viktiga utmaningar som hindrar f\u00f6retag fr\u00e5n att utnyttja dagens sociala data inkluderar begr\u00e4nsad tillg\u00e5ng till sociala mediers dataverktyg, bristande integration med andra tekniska l\u00f6sningar och brist p\u00e5 tid som beh\u00f6vs f\u00f6r att analysera data och insikter fr\u00e5n f\u00f6retags sociala n\u00e4tverk.<\/p>\n
Om f\u00f6retag vill b\u00e4dda in v\u00e4rdet av sociala medier i en organisation m\u00e5ste de g\u00f6ra investeringar i infrastruktur som matar social data genom hela deras teknikstack. En integrerad och intuitiv l\u00f6sning f\u00f6r hantering av sociala medier \u00e4r grunden f\u00f6r en framg\u00e5ngsrik strategi f\u00f6r sociala medier.<\/p>\n
Rubriker om AI-kapaciteten publiceras dagligen, vilket h\u00e5ller dem i fokus f\u00f6r f\u00f6retagsledare inom alla branscher. N\u00e4stan 9 av 10 f\u00f6rv\u00e4ntar sig att deras f\u00f6retag kommer att \u00f6ka investeringarna i AI-teknik f\u00f6r marknadsf\u00f6ring under de kommande tre \u00e5ren.<\/p>\n
Denna teknik kommer inte att ers\u00e4tta de sociala marknadsf\u00f6ringsexperter som driver ditt f\u00f6retag idag. Ist\u00e4llet kommer det att ge dem tid att omdirigera mot strategi och analys.<\/p>\n
F\u00f6retagsledare tror att investeringar i framv\u00e4xande teknologier som AI kommer att skapa effektivare arbetsbelastningar, anpassa sociala mediestrategier till konsumenternas f\u00f6r\u00e4nderliga behov och till\u00e5ta dem att utnyttja sociala mediedata mer effektivt. Dessa \u00e4r mer \u00e4n bara processf\u00f6rb\u00e4ttringar. De \u00e4r spr\u00e5ngbr\u00e4dan som kommer att lansera dig mot l\u00e5ngsiktig framg\u00e5ng.<\/p>\n
Som med all ny teknik kommer det att finnas hinder att \u00f6vervinna n\u00e4r AI integreras i befintliga arbetsfl\u00f6den. Ledare inser att denna nya era av marknadsf\u00f6ring kommer med en organisatorisk inl\u00e4rningskurva. Att implementera AI kommer att kr\u00e4va utbildning och resurser som f\u00f6rbereder ditt team f\u00f6r minimal f\u00f6rvirring och maximal framg\u00e5ng.<\/p>\n
Social \u00e4r den direkta linjen som kopplar samman nuvarande och framtida kunder. Det \u00e4r d\u00e4r de som funderar p\u00e5 ditt varum\u00e4rke kan se f\u00f6rsta hand hur du behandlar och interagerar med dem som har valt ditt varum\u00e4rke.<\/p>\n
Mer \u00e4n tre fj\u00e4rdedelar (88 %) av f\u00f6retagsledarna h\u00e5ller med om att data och sociala insikter \u00e4r avg\u00f6rande f\u00f6r att leverera exceptionell kundservice och st\u00f6dja kundbeh\u00e5llning.<\/p>\n
Ledare n\u00e4mner kundservice som det fr\u00e4msta omr\u00e5det som f\u00f6r n\u00e4rvarande informeras av sociala medier och planerar att anv\u00e4nda det f\u00f6r att st\u00f6dja funktionen i st\u00f6rre utstr\u00e4ckning under de kommande tre \u00e5ren. Trots detta p\u00e5g\u00e5ende partnerskap h\u00e5ller 71 % med om att de flesta f\u00f6retag saknar en stark social kundservicestrategi.<\/p>\n
Denna klyfta borde lyfta en r\u00f6d flagga f\u00f6r ledare runt om i v\u00e4rlden. Under de kommande \u00e5ren kommer det inte att r\u00e4cka att ha en “solid” syn p\u00e5 kundservice. Det m\u00e5ste vara exceptionellt.<\/p>\n
Snabba framsteg inom teknik leder till snabba f\u00f6r\u00e4ndringar i konsumenternas f\u00f6rv\u00e4ntningar. Vi \u00e4r vid en brytpunkt som kommer att avsl\u00f6ja vilka varum\u00e4rken som kommer att s\u00e4tta standarden under de kommande \u00e5ren. Ankomsten av AI \u00e4r inte bara en m\u00f6jlighet att f\u00f6rfina befintliga processer: det \u00e4r en m\u00f6jlighet att skapa innovativa kundupplevelser.<\/p>\n
F\u00f6r\u00e4ndring \u00e4r skr\u00e4mmande, men det kan ocks\u00e5 vara en m\u00f6jlighet. G\u00f6r inga misstag, det nuvarande tillst\u00e5ndet f\u00f6r sociala medier \u00e4r sp\u00e4nnande. Ytterligare investeringar i social utrustning och verktyg kommer att g\u00f6ra mer \u00e4n att bara bygga starkare sociala strategier. Det kommer att katapultera varum\u00e4rken in i deras n\u00e4sta tillv\u00e4xtfas.<\/p>\n
F\u00f6r fler resultat om hur f\u00f6retagsledare planerar att inf\u00f6rliva sociala insikter i sina organisationer, ladda ner 2023 State of Social Media Report idag.<\/p>\n
Ladda ner rapporten<\/p>\n