{"id":744219,"date":"2023-10-14T02:43:08","date_gmt":"2023-10-14T08:43:08","guid":{"rendered":"https:\/\/blogging-techies.com\/sw\/sociala-natverk-gastfrihet-socialt-utbrott\/"},"modified":"2023-10-14T02:43:08","modified_gmt":"2023-10-14T08:43:08","slug":"sociala-natverk-gastfrihet-socialt-utbrott","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogging-techies.com\/sw\/sociala-natverk-gastfrihet-socialt-utbrott\/","title":{"rendered":"Sociala n\u00e4tverk + g\u00e4stfrihet | Socialt utbrott"},"content":{"rendered":"

Exceptionella g\u00e4stupplevelser \u00e4r k\u00e4nnetecknet f\u00f6r klassens b\u00e4sta g\u00e4stfrihet. Dessa upplevelser str\u00e4cker sig till alla kundinteraktioner, s\u00e4rskilt de p\u00e5 sociala medier. Nya generationer av konsumenter v\u00e4ljer sociala medier som sin f\u00f6redragna kommunikationskanal och v\u00e4nder sig till sina favoritn\u00e4tverk f\u00f6r att planera allt fr\u00e5n sin n\u00e4sta restaurangbokning till en hel resplan.<\/p>\n

Malissa Tabbey, chef f\u00f6r f\u00f6retagsstrategi och analys av sociala medier p\u00e5 Vail Resorts, skapar minnesv\u00e4rda sociala upplevelser med detta i \u00e5tanke. “[Our social media approach] Det \u00e4r alltid g\u00e4sten f\u00f6rst… Vi vill g\u00f6ra det m\u00f6jligt f\u00f6r m\u00e4nniskor att skapa en personlig och of\u00f6rgl\u00f6mlig resortupplevelse.\u201d<\/p>\n

I denna era av bes\u00f6ksn\u00e4ringen \u00e4r varje utbyte med en g\u00e4st p\u00e5 sociala medier din chans att g\u00f6ra ett best\u00e5ende intryck. Med r\u00e4tt taktik och verktyg kan en marknadsf\u00f6ringsstrategi f\u00f6r sociala medier f\u00f6r g\u00e4stfrihet hj\u00e4lpa dig att \u00f6ka varum\u00e4rkesmedvetenheten, f\u00e5 nya kunder och \u00f6ka l\u00e5ngsiktig lojalitet. L\u00e4s vidare f\u00f6r att l\u00e4ra dig praktiska tips fr\u00e5n hotellm\u00e4rken som tar kundn\u00f6jdheten till n\u00e4sta niv\u00e5 p\u00e5 sociala medier.<\/p>\n

<\/span>Utvecklingen av sociala n\u00e4tverk f\u00f6r hotellm\u00e4rken <\/strong><\/span><\/h2>\n

F\u00f6r n\u00e5gra \u00e5r sedan tvingade l\u00e5snings\u00e5tg\u00e4rder in konsumenter. Det nya protokollet utmanade restauranger, barer, hotell, resorter, flygbolag, evenemangslokaler och turistbyr\u00e5er att ompr\u00f6va hur de f\u00e5r kontakt med sin publik. F\u00f6retag v\u00e4nde sig till sociala medier f\u00f6r att dela uppdateringar, adressera fr\u00e5gor, svara p\u00e5 kommentarer och ge personliga upplevelser oftare.<\/p>\n

M\u00e4nniskor blev vana vid att ha en direkt kommunikationslinje med hotellm\u00e4rkena de \u00e4lskar, och deras definition av exceptionell service utvecklades. Nu, n\u00e4r varum\u00e4rken tar f\u00f6r l\u00e5ng tid att svara p\u00e5 sociala medier, kommer 36 % av konsumenterna att dela sin negativa upplevelse med v\u00e4nner och familj, medan 31 % inte kommer att slutf\u00f6ra sitt k\u00f6p, enligt The 2022 Zoho Social Index\u2122.<\/p>\n

Dessa f\u00f6rh\u00f6jda f\u00f6rv\u00e4ntningar f\u00f6rklarar varf\u00f6r det \u00e4r viktigare \u00e4n n\u00e5gonsin f\u00f6r hotellvarum\u00e4rken att ha en stark strategi f\u00f6r sociala medier. Direkt interaktion med kunder p\u00e5 sociala medier bygger f\u00f6rtroende, st\u00e4rker relationer och visar ett djupt engagemang f\u00f6r tillfredsst\u00e4llelse som \u00f6vertr\u00e4ffar konkurrenterna.<\/p>\n

Men det handlar inte bara om att ha en omfattande inneh\u00e5llskalender eller svara p\u00e5 kundservicebehov: varum\u00e4rken m\u00e5ste ocks\u00e5 spegla det f\u00f6r\u00e4nderliga sociala medielandskapet. Konsumenternas preferenser f\u00f6r m\u00e4nniskocentrerat och videofokuserat inneh\u00e5ll driver hotellvarum\u00e4rken att interagera med sin publik p\u00e5 sociala medier p\u00e5 ett annat s\u00e4tt och kr\u00e4ver mer av m\u00e4nniskorna bakom varum\u00e4rkeskonton.<\/p>\n

Att experimentera med dessa format ger hotellvarum\u00e4rken en f\u00f6rdel genom att till\u00e5ta f\u00f6ljare att se platser och upplevelser i f\u00f6rsta hand innan de bokar en resa.<\/p>\n

Med allt som har f\u00f6r\u00e4ndrats de senaste \u00e5ren har en sak f\u00f6rblivit konstant: antalet anv\u00e4ndare av sociala medier runt om i v\u00e4rlden ligger i en brant sluttning, med 5,85 miljarder anv\u00e4ndare<\/a> f\u00f6rv\u00e4ntas senast 2027. Genom att investera i en omfattande global strategi f\u00f6r sociala medier kan varum\u00e4rken n\u00e5 en bred publik och attrahera nya kunder \u00f6ver hela v\u00e4rlden.<\/p>\n

<\/span>4 of\u00f6rgl\u00f6mliga hotellstrategier f\u00f6r sociala medier i aktion<\/strong><\/span><\/h2>\n

H\u00e4r \u00e4r fyra specifika s\u00e4tt som v\u00e4rldsber\u00f6mda hotellvarum\u00e4rken anv\u00e4nder sociala medier f\u00f6r att skapa nya aff\u00e4rer och bygga kundlojalitet.<\/p>\n

<\/span>Vail Resorts lutar sig \u00e5t lokalt tilltal<\/strong><\/span><\/h3>\n

Med mer \u00e4n 40 bergsresorter runt om i v\u00e4rlden, jonglerar Vail Resorts ett lappt\u00e4cke av konton \u00f6ver regioner och l\u00e4nder. Ditt sociala team st\u00e5r inf\u00f6r utmaningen att n\u00e5 olika m\u00e5lgrupper, fr\u00e5n globala bes\u00f6kare till lokala inv\u00e5nare.<\/p>\n

Som Tabbey f\u00f6rklarar: “Vi lutar oss \u00e5t det unika med varje resortm\u00e4rke. “V\u00e5ra resorter erbjuder olika upplevelser, inklusive urban, lyx och \u00e4ventyr, och olika f\u00f6rm\u00e5ner, som natursk\u00f6na vandringar eller familjefokuserade aktiviteter.”<\/p>\n

Att bara l\u00e4gga upp ett estetiskt foto av ett berg r\u00e4cker inte f\u00f6r att sticka ut i ditt konkurrensutsatta landskap eller f\u00f6r att visa upp den lokala attraktionskraften p\u00e5 din semesterort. Tabbey beskriver att st\u00e5 ut p\u00e5 “j\u00e4mlikhetens sluttningar”, en utmaning som m\u00e5nga resehotellf\u00f6retag st\u00e5r inf\u00f6r.<\/p>\n

F\u00f6r att hj\u00e4lpa sina resorter att skina skr\u00e4ddarsyr Vail Resorts sitt inneh\u00e5ll f\u00f6r specifika m\u00e5lgrupper genom att presentera evenemang, bekv\u00e4mligheter, landskap och lokal charm. Till exempel orienterar vissa orter sin inneh\u00e5llskalender kring evenemang som sker p\u00e5 deras omr\u00e5de och i det lokala samh\u00e4llet.<\/p>\n

Medan andra lyfter fram ikoniska \u00e4ventyr och hisnande vyer.<\/p>\n

Anv\u00e4nd det: <\/strong>L\u00e4gg tid och resurser p\u00e5 att f\u00f6rst\u00e5 alla dina globala m\u00e5lgrupper och hur dessa viktiga demografiska uppgifter kan variera beroende p\u00e5 varum\u00e4rke. L\u00e4r dig mer om vad de vill ha fr\u00e5n sina erfarenheter av ditt varum\u00e4rke. Investera dina resurser p\u00e5 att utveckla inneh\u00e5ll som din publik vill interagera med och som visas p\u00e5 de kanaler de anv\u00e4nder mest.<\/p>\n

“Vail Resorts anv\u00e4nder m\u00e5lgruppsdemografi fr\u00e5n varje social medieplattform f\u00f6r att informera v\u00e5r strategi. V\u00e5ra olika orter (destination, urban, lokal och regional) f\u00f6rlitar sig p\u00e5 de unika inneh\u00e5llstyperna och m\u00e5lgruppsdemografin f\u00f6r varje social plattform f\u00f6r att n\u00e5 den avsedda anv\u00e4ndaren. Alla n\u00e4rmar sig varje app unikt baserat p\u00e5 deras varum\u00e4rke. “Vissa tar en mer intensiv videoinst\u00e4llning f\u00f6r inspiration, medan andra f\u00f6rlitar sig p\u00e5 fotografering och community management f\u00f6r att ansluta”, beskriver Tabbey.<\/p>\n

Anv\u00e4nd v\u00e5r guide till demografi i sociala medier per plattform f\u00f6r att f\u00f6rst\u00e5 hur din n\u00e4tverksstrategi kan variera beroende p\u00e5 varum\u00e4rke.<\/p>\n

<\/span>Loews Hotels har en f\u00f6rm\u00e5ga att \u00f6verraska och gl\u00e4dja<\/strong><\/span><\/h3>\n

Loews Hotels & Co. har 26 hotell i USA och Kanada, i flera delstater och provinser. Deras sociala team anv\u00e4nder socialt lyssnande f\u00f6r att h\u00e5lla j\u00e4mna steg med sin v\u00e4xande globala publik och analysera relevanta konversationer som sker online. Med socialt lyssnande hittar de unika s\u00e4tt att anpassa sina sociala kundtj\u00e4nstinsatser.<\/p>\n

“Vi anv\u00e4nder socialt lyssnande f\u00f6r att leta efter m\u00e5nga olika saker”, s\u00e4ger deras sociala team. “Det lyckligaste av allt \u00e4r naturligtvis att identifiera m\u00f6jligheter att \u00f6verraska och gl\u00e4dja v\u00e5ra g\u00e4ster.”<\/p>\n

De ber\u00e4ttade om en g\u00e5ng de hj\u00e4lpte en Twitter-anv\u00e4ndare att planera sin semester. I den f\u00f6rsta tweeten bad anv\u00e4ndaren om rekommendationer f\u00f6r en n\u00f6jespark i Orlando. Utan att bli taggad eller omn\u00e4mnd tog Loews-teamet tillf\u00e4llet i akt att fungera som en concierge p\u00e5 beg\u00e4ran genom att skicka honom den information han beh\u00f6vde. Resultatet av din slumpm\u00e4ssiga handling av v\u00e4nlighet? \u00d6kad varum\u00e4rkesk\u00e4nnedom och \u00f6kad kundlojalitet.<\/p>\n

Anv\u00e4nd det: <\/strong>Anv\u00e4nd socialt lyssnande f\u00f6r att m\u00f6jligg\u00f6ra en o\u00f6vertr\u00e4ffad omnikanal g\u00e4stupplevelse som kombinerar fysisk kundservice och online kundservice. F\u00f6lj Loews ledning och anv\u00e4nd en avancerad social lyssningsl\u00f6sning som Zoho Social f\u00f6r att ta del av globala konversationer som skulle passa bra f\u00f6r att f\u00f6rst\u00e4rka din \u00f6verrasknings- och gl\u00e4djetaktik. Med Zoho Social g\u00f6r egenutvecklad AI-driven teknologi det tunga lyftet \u00e5t dig s\u00e5 att du kan l\u00e4gga mer tid p\u00e5 att planera of\u00f6rgl\u00f6mliga upplevelser.<\/p>\n

<\/figure>\n

<\/span>Allegiant Air uppn\u00e5r rykteshantering i realtid<\/strong><\/span><\/h3>\n

Det Las Vegas-baserade flygbolaget Allegiant Air anv\u00e4nder sociala medier f\u00f6r att h\u00e5lla sitt rykte h\u00f6gt. Som Alyssa Salazar, kundrelationsansvarig p\u00e5 Allegiant, uttryckte det, “att ha sociala medier till\u00e5ter oss att svara och hj\u00e4lpa till att beh\u00e5lla v\u00e5ra kunder, samt bygga varum\u00e4rkeslojalitet.”<\/p>\n

F\u00f6r Allegiant \u00e4r ett avg\u00f6rande steg i rykteshantering att generera positiv feedback och \u00e5teranv\u00e4nda det som anv\u00e4ndargenererat inneh\u00e5ll (UGC). Att presentera n\u00f6jda kunder p\u00e5 din profil f\u00e5r andra anv\u00e4ndare att fira ditt varum\u00e4rke och l\u00e4mna positiva recensioner. Kommentarsektionen i varum\u00e4rkets senaste inl\u00e4gg \u00e4r ett bevis p\u00e5 detta.<\/p>\n

Anv\u00e4nd det: <\/strong>Hitta kunder som \u00e4lskar ditt varum\u00e4rke samtidigt som du identifierar m\u00f6jligheter att ytterligare f\u00f6rb\u00e4ttra kundupplevelsen.<\/p>\n

Zoho Social-plattformen \u00e4r en integrerad del av Allegiants varum\u00e4rkeslojalitetsarbete. Customer Relations-teamet anv\u00e4nder Zoho Social f\u00f6r att effektivisera sin insamling av feedback genom att anv\u00e4nda interna taggar f\u00f6r att f\u00e5nga tillg\u00e4nglig UGC n\u00e4r den kommer in i den smarta inkorgen. Att till exempel l\u00e4gga till en tagg som “UGC-m\u00f6jlighet” g\u00f6r det enkelt att snabbt hitta delbart inneh\u00e5ll.<\/p>\n

<\/figure>\n

Att hantera varum\u00e4rkets rykte med Zoho Social g\u00e5r ut\u00f6ver sociala medier. P\u00e5 plattformen kan du \u00f6vervaka och interagera med recensionssajter som Google My Business, TripAdvisor och Yelp. Zoho Socials granskningshanteringsverktyg f\u00f6renar inl\u00e4gg fr\u00e5n dessa plattformar till en enda str\u00f6m, s\u00e5 att du kan h\u00e5lla dig organiserad och informerad.<\/p>\n

<\/span>TUI visar sofistikerad kundservice<\/strong><\/span><\/h3>\n

TUI \u00e4r Storbritanniens ledande resevarum\u00e4rke och betj\u00e4nar miljontals kunder varje \u00e5r n\u00e4r de ger sig ut p\u00e5 semester, flyg och kryssningar runt om i v\u00e4rlden. Med miljontals f\u00f6ljare p\u00e5 sociala medier inser TUI att sociala medier \u00e4r en viktig del av att ge sina kunder exceptionell kundservice.<\/p>\n

TUI f\u00f6rst\u00e5r att resebranschen handlar om kundupplevelse och om saker och ting inte g\u00e5r som planerat \u00e4r det absolut n\u00f6dv\u00e4ndigt att tillhandah\u00e5lla f\u00f6rstklassig service. Till exempel, under covid-pandemin, var sociala medier den fr\u00e4msta destinationen deras kunder anv\u00e4nde f\u00f6r support. I februari 2020 fick TUI 53 900 meddelanden p\u00e5 sina sociala kanaler TUI UK och First Choice. I slutet av mars \u00f6kade den siffran med 269 % till mer \u00e4n 198 000 meddelanden. Genom att investera i att ut\u00f6ka sitt team och hitta r\u00e4tt verktyg kunde TUI:s kundtj\u00e4nst l\u00f6sa mer \u00e4n 500 000 fr\u00e5gor p\u00e5 tre m\u00e5nader.<\/p>\n

Anv\u00e4nd det: <\/strong>Se till att ditt team \u00e4r v\u00e4lutrustat f\u00f6r att hantera kundtj\u00e4nstbehoven hos din publik p\u00e5 sociala medier. Uppr\u00e4tta tydliga arbetsfl\u00f6den, bemyndiga ditt team med korrekt information och f\u00f6rse dem med kraftfulla verktyg.<\/p>\n

TUI anv\u00e4nder Zoho Social f\u00f6r att s\u00e4kerst\u00e4lla att dina Facebook-, Twitter- och Instagram-baser t\u00e4cks. Enligt TUI-teamet var funktionerna i Smart Inbox en viktig del av att skala upp sina kundtj\u00e4nstinsatser i b\u00f6rjan av pandemin. Med Inbox kan du f\u00f6rena dina sociala kanaler till en enda str\u00f6m f\u00f6r att \u00f6vervaka inkommande meddelanden, uppmuntra till konversationer och svara din publik snabbt.<\/p>\n

<\/figure>\n

TUI anv\u00e4nder ocks\u00e5 Inbox Team Report f\u00f6r att sp\u00e5ra svarsfrekvens, svarstider och kundtj\u00e4nstm\u00e5tt p\u00e5 individuell niv\u00e5. Dessa rapporter g\u00f6r det m\u00f6jligt f\u00f6r dem att f\u00e5 insyn i kundserviceprestanda och identifiera s\u00e4tt de kan \u00f6ka sin drifttid och kundn\u00f6jdhet.<\/p>\n

<\/figure>\n

<\/span>Erbjud en f\u00f6rstklassig upplevelse till dina kunder p\u00e5 sociala medier<\/strong><\/span><\/h2>\n

Anstr\u00e4ngningar f\u00f6r g\u00e4stfrihet p\u00e5 sociala medier \u00e4r en icke f\u00f6rhandlingsbar del av en kundcentrerad strategi: fr\u00e5n att skapa inneh\u00e5ll som tr\u00e4ffar r\u00e4tt anteckningar f\u00f6r alla dina globala m\u00e5lgrupper, till att ha r\u00e4tt verktyg och processer f\u00f6r att hantera en tillstr\u00f6mning av kundf\u00f6rfr\u00e5gningar. Till\u00e4mpa de b\u00e4sta metoderna som beskrivs av varum\u00e4rken i den h\u00e4r artikeln f\u00f6r att leverera f\u00f6rb\u00e4ttrade kundupplevelser, \u00f6ka tillv\u00e4xten av nya f\u00f6retag och st\u00e4rka kundlojaliteten.<\/p>\n

F\u00f6r att g\u00f6ra detta m\u00e5ste du komma ih\u00e5g att dina kunder f\u00f6rv\u00e4ntar sig en fantastisk varum\u00e4rkesupplevelse 24\/7. Anv\u00e4nd v\u00e5r granskningsmall f\u00f6r kundupplevelse f\u00f6r att s\u00e4kerst\u00e4lla att dina kanaler \u00e4r f\u00f6rstklassiga.<\/p>\n

\n
\n

Table of Contents<\/p>\nToggle<\/span><\/path><\/svg><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n